Beantwoord

Internet valt meerdere keren per dag weg

  • 30 juli 2020
  • 15 reacties
  • 421 keer bekeken

Ik woon sinds een aantal dagen in een nieuwe woning, waar ik ook een nieuwe Ziggo aansluiting heb gekregen. Begin van de week heb ik alles van Ziggo aangesloten. Vandaag viel mij op dat bij het thuiswerken ik gigantisch veel problemen ervaar met de stabiliteit van mijn internet verbinding, wat zich uit in:

  • Spontaan reboot van mijn ziggo modem
  • Snelheden die op het ene moment de gehele lijn dichttrekken en het volgende moment nog niet boven de 20mbit uit komen (getest met Ziggo Speedtest)
  • Kleine onderbrekingen in het internet zonder dat het Ziggo Modem herstart wat resulteert in het wegvallen van de spraakverbinding in Discord (gebruiken wij voor contact tussen collegas) of het vastlopen van de verbinding naar de werkplek van mijn werkgever.

Als ik de informatie paginas op het modem bekijk heb ik hier verschillende dingen voorbij zien komen:

  • Op de welkomstpagina zag ik op een gegeven moment dat bij “Je Connect Box status” de regel van Internet rood was waarbij werd gesproken over “Partial bonding (us)”
  • Bij Netwerk Historie zie ik verspreid over de dag meerdere “Critical” en “Warning” fouten voorbij komen waarbij de meest voorkomende de volgende is: “Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4”
  • Bij Downstream zie ik een hele rij  “Post RS errors”, deze waardes lijken na een reboot van de modem gereset te zijn dus ze waren nog veel hoger
  • Bij Upstream zie ik 3 keer T4 errors staan, ook deze waardes lijken gereset te worden na een reboot van het modem. Ik heb hier ook T3 errors zien staan

Koppie van de verschillende tabellen:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 666000000 5 37 256qam 9
2 602000000 5 38 256qam 1
3 610000000 6 38 256qam 2
4 618000000 6 38 256qam 3
5 626000000 5 37 256qam 4
6 634000000 5 37 256qam 5
7 642000000 5 37 256qam 6
8 650000000 5 37 256qam 7
9 658000000 5 37 256qam 8
10 674000000 5 37 256qam 10
11 682000000 6 37 256qam 11
12 690000000 6 37 256qam 12
13 698000000 6 37 256qam 13
14 706000000 6 37 256qam 14
15 714000000 6 37 256qam 15
16 722000000 6 37 256qam 16
17 730000000 6 37 256qam 17
18 738000000 6 37 256qam 18
19 746000000 6 37 256qam 19
20 754000000 6 37 256qam 20
21 762000000 6 37 256qam 21
22 770000000 6 37 256qam 22
23 778000000 6 37 256qam 23
24 786000000 5 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 14193013 5
2 Goed (Locked) 38.605 39046117 0
3 Goed (Locked) 38.605 39048215 4
4 Goed (Locked) 38.983 14191491 4
5 Goed (Locked) 37.636 14192341 5
6 Goed (Locked) 37.636 14191852 5
7 Goed (Locked) 37.356 14191677 6
8 Goed (Locked) 37.636 14193931 5
9 Goed (Locked) 37.636 14193407 0
10 Goed (Locked) 37.356 39052221 0
11 Goed (Locked) 37.356 39055199 6
12 Goed (Locked) 37.356 39055737 5
13 Goed (Locked) 37.636 39045661 7
14 Goed (Locked) 37.636 39042703 9
15 Goed (Locked) 37.636 39055904 11
16 Goed (Locked) 37.356 39056450 6
17 Goed (Locked) 37.636 39056880 8
18 Goed (Locked) 37.636 39042756 7
19 Goed (Locked) 37.636 39057903 8
20 Goed (Locked) 37.636 39058777 7
21 Goed (Locked) 37.356 39059275 10
22 Goed (Locked) 37.636 39061519 9
23 Goed (Locked) 37.356 39060282 10
24 Goed (Locked) 37.636 39056379 8

 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 52000000 45 5.120 64qam 2
2 36000000 45 5.120 64qam 4
3 44500000 45 5.120 64qam 3
4 58800000 47 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 2
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 1

 

Foto`s van de aansluiting:

De grijze buis bevat de binnenkomende Ziggo kabel, de splitter is degene geleverd door Ziggo als wel de linker coax kabel welke naar de modem loopt. De rechter coax loopt naar mijn woonkamer.

 

En de modem,, zoals gezegd is de Coax degene die geleverd is door Ziggo. De 4 UTP kabels zijn cat6 kabels die door het huis liggen.

Als extra informatie, vrienden die in dezelfde straat wonen sinds een paar maand ervaren ook vaak problemen met weg vallend internet. Wat mijn vermoeden versterkt dat het ergens misgaat buiten mijn woning.

Hopelijk kunnen jullie hier iets mee, internet is voor mij essentieel aangezien ik volledig vanuit huis werk door de corona crises

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 2 september 2020, 11:31

Goedemorgen @jhboer,

Naar aanleiding van je reactie heb ik even je gegeven erbij gepakt. Ik zie dat er vanmorgen netwerkmonteurs bezig zijn geweest in de wijk omdat er sprake is geweest van storing op het signaal.
Op dit moment zie ik dat je modem weer een goed connectie heeft met het netwerk. Wat zijn sinds vandaag je bevindingen m.b.t. de verbinding?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Sinds de post van gister zijn de Post-RS errors allemaal opgelopen en zitten ze nu op alle downstream kanalen tussen de 40 en 60

Reputatie 7
Badge +27

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/installatiegarantie

 

Je kunt van onze installatiegarantie gebruikmaken tot acht weken nadat je de Ziggo apparatuur ontvangen hebt. Geen nieuw installatiepakket gekregen, maar wel verhuisd? Dan heb je tot 8 weken na je verhuisdatum installatiegarantie.

 

Ik zou zeggen, maak er gebruik van.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/installatiegarantie

 

Je kunt van onze installatiegarantie gebruikmaken tot acht weken nadat je de Ziggo apparatuur ontvangen hebt. Geen nieuw installatiepakket gekregen, maar wel verhuisd? Dan heb je tot 8 weken na je verhuisdatum installatiegarantie.

 

Ik zou zeggen, maak er gebruik van.

Heeft het veel zin om gebruik te maken van de installatiegarantie aangezien zoals op de fotos te zien is de modem rechtstreeks is aangesloten op de AOP met de door Ziggo geleverde splitter en kabel? Het lijkt, ook gezien de vele andere topics over hetzelfde en een kameraard verderop in de straat hetzelfde probleem heeft, onwaarschijnlijk dat dit probleem binnenshuis ligt?

Op aanraden van Ziggo Webcare nog het witte kapje van de splitter gehaald aangezien dat bij sommige klanten ook problemen veroorzaakte. Heeft helaas niet mogen baten, binnen 10 minuen zitten de Post-RS error alweer tegen de 30 aan op sommige downstream kanalen en had ik ook alweer 3 T4-timeouts te pakken. Er staat nu een monteur voor komende maandag ingeplant om de AOP en de lijn buiten huis door te meten

Reputatie 7

Hey @jhboer . Welkom hier!

Dat je weinig behoefte hebt aan iemand die de boel komt installeren, dat snap ik wel. Toch denk ik dat het advies van @Steefb hier alsnog een hele goede is. Het kan zeker zo zijn dat er buiten je huis iets niet goed zit in het signaal, maar dit zal een monteur toch ter plekke moeten onderzoeken/constateren. 

Wat zeg je ervan? Zullen we een monteur inplannen? :-) 

Zoals ik in het laatste berichtje aangaf had ik alsnog een monteur in laten plannen. Deze monteur is vandaag langs geweest. Zowel de aansluiting in de wijkkast als de AOP aansluiting in de meterkast zijn opnieuw gezet. Volgens de monteur was er iets mis met de massa. ER waren net alweer weer een4 tal T4 timouts in het modem te zien maar dit kan zijn omdat nog aan het sleutelen waren. Het is nu even afwachten hoe het de komende dagen loopt.

Reputatie 7

Ooh stom, daar las ik overheen. Sorry! 

Goed dat de monteur al geweest is :-). Hou ons maar op de hoogte, ik ben erg benieuwd! 

Heb het nu een paar dagen aangekeken, de situatie lijkt zeker weten wel verbeterd te zijn sinds het bezoek van de monteur. Maar het probleem lijkt helaas nog niet opgelost te zijn, gelukkig heb ik volgens de log de meeste onderbrekingen gehad in de nacht waar ik er uiteraard geen last van heb:

Dit zijn nu de waardes in de modem, dit is vanaf 8-8-2020 nadat de modem even uit was geweest na een kleine stroom onderbreking voor een klus aan het huis:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 666000000 6 37 256qam 9
2 602000000 6 37 256qam 1
3 610000000 6 38 256qam 2
4 618000000 6 38 256qam 3
5 626000000 6 37 256qam 4
6 634000000 6 37 256qam 5
7 642000000 6 37 256qam 6
8 650000000 6 37 256qam 7
9 658000000 6 37 256qam 8
10 674000000 6 37 256qam 10
11 682000000 7 37 256qam 11
12 690000000 7 37 256qam 12
13 698000000 7 37 256qam 13
14 706000000 7 37 256qam 14
15 714000000 7 37 256qam 15
16 722000000 6 37 256qam 16
17 730000000 6 37 256qam 17
18 738000000 7 37 256qam 18
19 746000000 7 37 256qam 19
20 754000000 7 37 256qam 20
21 762000000 7 37 256qam 21
22 770000000 7 37 256qam 22
23 778000000 6 37 256qam 23
24 786000000 6 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 10820993176 112
2 Goed (Locked) 37.356 10845823012 191
3 Goed (Locked) 38.605 10845821351 132
4 Goed (Locked) 38.605 10820994366 155
5 Goed (Locked) 37.636 10820993918 123
6 Goed (Locked) 37.356 10820994756 121
7 Goed (Locked) 37.636 10820992399 148
8 Goed (Locked) 37.636 10820994705 127
9 Goed (Locked) 37.636 10820992762 186
10 Goed (Locked) 37.356 10845824368 158
11 Goed (Locked) 37.636 10845816645 106
12 Goed (Locked) 37.356 10845817240 130
13 Goed (Locked) 37.636 10845824603 87
14 Goed (Locked) 37.636 10845820363 81
15 Goed (Locked) 37.636 10845825935 143
16 Goed (Locked) 37.356 10845826501 95
17 Goed (Locked) 37.636 10845826976 115
18 Goed (Locked) 37.636 10845827521 75
19 Goed (Locked) 37.356 10845828007 80
20 Goed (Locked) 37.356 10845828569 58
21 Goed (Locked) 37.636 10845829049 85
22 Goed (Locked) 37.636 10845829549 98
23 Goed (Locked) 37.636 10845823597 84
24 Goed (Locked) 37.356 10845831249 94

 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 1 1
3 2.0 0 0 1 1
4 2.0 0 0 1 2

 

Helaas dus nog steeds behoorlijk wat T3 en T4 timeouts. De monteur heeft de AOP in huis en de aansluiting in de wijkkast (zo heet het geloof ik dat kleine kastje in de straat) al vervangen. Ik heb er niet direct heel veel verstand van de infrastructuur van Ziggo maar dan blijft in mijn ogen twee dingen over: stom toevallig een brak modem ontvangen (kan altijd gebeuren natuurlijk) of er zit op straat / wijk gebied iets niet helemaal goed. Ik heb goede vrienden in dezelfde straat wonen die soortgelijke problemen ondervinden, dus mijn vermoeden gaan dan uit naar iets op straat / wijk niveau. Maar wederom dat is buiten mijn kennisgebied dus hopelijk kunnen jullie mij daar verder mee helpen :)

Is er binnen de community nog hulp over bovenstaande? Het probleem bestaat, ondanks dat het stabieler is na het bezoek van de monteur, nog steeds. Tevens zie ik het ook terug bij het gebruik van de mediabox next, ook hier valt soms de verbinding kortstondig  weg.

Het probleem lijkt dus definitief niet opgelost, als ik de Timeouts bekijk heb ik er wel erg veel:

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 16 0
2 2.0 0 0 30 0
3 2.0 0 0 8 1
4 2.0 0 0 7 2

 

Ook de Post-RS errors lopen weer behoorlijk op:

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 17708431889 227
2 Goed (Locked) 37.356 17733260392 194
3 Goed (Locked) 37.636 17733261524 204
4 Goed (Locked) 38.605 17708431507 206
5 Goed (Locked) 37.636 17708431493 127
6 Goed (Locked) 37.356 17708430814 200
7 Goed (Locked) 37.636 17708430890 143
8 Goed (Locked) 37.356 17708427830 208
9 Goed (Locked) 37.356 17708431142 244
10 Goed (Locked) 37.356 17733254135 238
11 Goed (Locked) 37.636 17733263101 128
12 Goed (Locked) 37.356 17733246132 190
13 Goed (Locked) 37.636 17733263496 95
14 Goed (Locked) 37.636 17733263889 134
15 Goed (Locked) 37.356 17733247336 142
16 Goed (Locked) 37.636 17733264939 158
17 Goed (Locked) 37.356 17733265626 152
18 Goed (Locked) 37.636 17733266003 120
19 Goed (Locked) 37.356 17733265155 98
20 Goed (Locked) 37.636 17733262180 71
21 Goed (Locked) 37.356 17733242695 102
22 Goed (Locked) 37.356 17733266373 101
23 Goed (Locked) 37.356 17733263578 139
24 Goed (Locked) 37.356 17733243841 149
Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Zou je dit topic onder de aandacht van n moderator kunnen brengen🙂?

@jhboer Kun je een foto plaatsen zoals de eerste plaats er nu uitziet, waar Ziggo je huis binnenkomt?

Zit de kabel ver genoeg over de aansluiting van het modem?
Druk deze nog eens goed aan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ik heb nogmaals de kabels aan beide aangedrukt. En mijn postcode plus huisnummer staan in mijn profiel.

Hierbij een nieuwe foto van de huidige situatie nadat de monteur is geweest:

 

Reputatie 7

Goedemorgen @jhboer,

Naar aanleiding van je reactie heb ik even je gegeven erbij gepakt. Ik zie dat er vanmorgen netwerkmonteurs bezig zijn geweest in de wijk omdat er sprake is geweest van storing op het signaal.
Op dit moment zie ik dat je modem weer een goed connectie heeft met het netwerk. Wat zijn sinds vandaag je bevindingen m.b.t. de verbinding?

Ah kijk dat is goed nieuws. Ik heb vandaag nog geen problemen ondervonden, maar aangezien het probleem zich nogal sporadisch voordeed is het voor mij nu moeilijk te zeggen of de connectie nu goed is. Maar dat jij weer goede connectie waardes ziet is al erg hoopvol. Ik ga het komende dagen in de gaten houden. In ieder geval alvast bedankt voor de update!