Beantwoord

Internet valt elke dag weg

  • 30 oktober 2020
  • 35 reacties
  • 355 keer bekeken

Beste,

Sinds een aantal maanden valt het internet minimaal 1 keer per dag weg, zowel bekabeld als draadloos. De verbinding met de router blijft in stand echter er is geen verbinding met internet. Na het resetten van de modem door de stekker eruit te trekken werkt het internet weer voor ongeveer 24 uur.

Volgende zaken hebben we al geprobeerd:

  • Nieuwe kabel voor het modem
  • Nieuwe modem van het andere type
  • monteur heeft demper geplaatst, ingangssignaal was te hoog en connectoren vervangen
  • 2de keer monteur heeft tab verplaatst in kast buiten
  • 3de keer monteur, geen schade aan de kabel gemeten

Helaas niks helpt, het COAX signaal is wel stabiel en tv doet het altijd. Wat kunnen we nog doen, kan het zijn dat een apparaat in huis deze storing veroorzaakt?
Is het mogelijk een test te laten draaien die het signaal 24 uur monitort? Wellicht is hier een rare piek te zien? Onze buren hebben nergens last van. Wij zijn ten einde raad. Komende woensdag komt er weer een monteur echter heb ik weinig hoop dat dit wat gaat opleveren.

Groetjes,

Rogier

icon

Best beantwoord door Tom. 30 oktober 2020, 11:21

De netwerkhistorie vind je naast het upstream tabblad.

 

Dan heb ik de oorzaak van de uitval al gevonden!

Home connect apparaten zorgen voor uitval bij een Connectbox modem.

Zou je op alle home connect apparaten de wifi uit willen schakelen?

Als je na 2-3 dagen geen uitval hebt kunnen we overgaan naar een oplossing zodat je geen uitval meer krijgt met de home connect apparaten.

 

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/geen-werkend-internet-i-c-m-bosch-siemens-of-nefit-keukenapparatuur-zo-los-je-het-op-58741

 

Er zijn meerdere oplossingen voor:

De wifi van de home connect apparaten uitgeschakeld laten.

Dit werkt niet altijd: De Home Connect apparaten toevoegen aan het gastnetwerk.

De home connect apparaten voorzien van een vast ip adres.

Een router aanschaffen die je op het modem aansluit.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

35 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Beste Tom,

Dank voor je snelle reactie.
Zie bijgevoegd. Mocht je meer nodig hebben hoor ik het graag.

Alvast bedankt,

Groetjes,

Rogier

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het kapje van de POA-01-UPC splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

 

Daarna je modem 1 minuut van stroom halen.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

Daarna je modem waardes opnieuw delen.

 

 

Hi Tom,

Zie bijgevoegd.

Groetjes,

Rogier

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de netwerkhistorie willen delen?

 

Heb je toevallig Bosch of Siemens apparaten met wifi ingebouwd?

(Home connect)

Waar vind ik de netwerkhistorie?

Ja we hebben 2 ovens een vaatwasser en koffiezet apparaat van Siemens aangesloten op Home Connect

Reputatie 7
Badge +17

Netwerkhistorie tabblad rechts boven.

Reputatie 7
Badge +13

De netwerkhistorie vind je naast het upstream tabblad.

 

Dan heb ik de oorzaak van de uitval al gevonden!

Home connect apparaten zorgen voor uitval bij een Connectbox modem.

Zou je op alle home connect apparaten de wifi uit willen schakelen?

Als je na 2-3 dagen geen uitval hebt kunnen we overgaan naar een oplossing zodat je geen uitval meer krijgt met de home connect apparaten.

 

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/geen-werkend-internet-i-c-m-bosch-siemens-of-nefit-keukenapparatuur-zo-los-je-het-op-58741

 

Er zijn meerdere oplossingen voor:

De wifi van de home connect apparaten uitgeschakeld laten.

Dit werkt niet altijd: De Home Connect apparaten toevoegen aan het gastnetwerk.

De home connect apparaten voorzien van een vast ip adres.

Een router aanschaffen die je op het modem aansluit.

Dank beide, dan gaan we dat proberen!

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Ik heb mijn bovenstaande bericht bijgewerkt.

Mocht je geen uitval meer krijgen dan kun je maandag of dinsdag de monteur afzeggen via je mijn ziggo account.

Reputatie 7
Badge +8

@Rogiervd1988 ik kan helaas de downstream niet zien, de PDF laat zich niet downloaden, maar als ik de upstream zie zou ik die demper / weerstand tussen het modem er tussen uit halen.

Reputatie 7
Badge +13

@Henno

 

Beste Henno, bij deze de downstream

 

Reputatie 7
Badge +8

Jezus… sorry, wat een kluns die monteur die zegt dat de downstream te sterk is en er een 6 dB demper tussen zet…

Op kanaal 24 zak je door het ijs.

Oke dus demper eraf halen?

De demper heeft het probleem ook niet opgelost, dus dan maar beter eraf?

Reputatie 7
Badge +13

@Rogiervd1988

@Henno heeft gelijk over de demper.

Het is niet de oorzaak van de uitval maar maakt de verbinding wel minder stabiel.

Zou je die er tussenuit willen halen en de modem kabel stevig op het modem willen drukken?

 

Daarna je modem 1 minuut van stroom halen.

Daarna je modem waardes opnieuw delen.

Reputatie 7
Badge +17

@Henno tikfoutje? Als je kluns bedoelt, ben ik het volledig met je eens. Of een monteur met een te lange neus, die niet verder heeft gekeken.

Reputatie 7
Badge +8

@KBX458 typvout gecorrigeerd.

Zie hier nadat de demper eraf is

Reputatie 7
Badge +8

@Rogiervd1988 er is een probleem in de EV op straat, die grijze kast.

Het vermogen staat daar te hoog. 

Is het modem uit geweest voordat je bovenstaande plaatjes hier plaatste? Die post RS correcties horen op 0 te staan. Dat komt door ruis.

Hierbij na nogmaals reset router. Toch demper terug doen aangezien signaal te hoog is?

 

Reputatie 7
Badge +8

Ik zou de demper nog niet terug doen. Er moet een moderator even naar de signalen kijken, een verschil van 8 dB tussen de downstream kanalen is heel erg veel. Dat allemaal plat slaan met een 6 dB demper is op z'n best gezegd een “workaround”. Iets gaat hier op straat in de EV niet goed.

Het probleem met de HomeConnect en WiFi had je inmiddels al verholpen? (ook een workaround)

Dank Henno, dan laat ik hem nog even eraf.

 

probleem met wifi gaan we zien, hebben alle home connect apparaten van die wifi gehaald. Als ik maandag nog verbinding heb zal dit inderdaad werken. Echter zal er dan wel een oplossing moeten komen hoe deze apparaten wel te laten functioneren op wifi

Reputatie 7
Badge +8

“probleem met wifi gaan we zien, hebben alle home connect apparaten van die wifi gehaald. Als ik maandag nog verbinding heb zal dit inderdaad werken. Echter zal er dan wel een oplossing moeten komen hoe deze apparaten wel te laten functioneren op wifi”

Probleem zit hem in de DHCP client implementatie van de Siemens / Bosch apparatuur. Daar kan de Connectbox niet tegen.

Je kan zeggen dan de DHCP client niet deugt of dat de DHCP server in de CB wel erg kwetsbaar is.

Gebruikers met een eigen router hebben er geen / minder last van.

Zou de smart wifi met mesh hier ook tegen kunnen helpen?