Vraag

Internet traag capaciteitprobleem

  • 24 januari 2020
  • 5 reacties
  • 996 keer bekeken

Donderdag een monteur langs geweest omdat ik traag internet heb op sommige momenten van de dag.
Deze monteur kon echter ook maar max 350 Mb halen op dat moment  terwijl ik 500 Mb abo heb.
Dus Modem vervangen om dat uit te sluiten. Nieuwe connectbox en ondertussen belt hij een hulplijn. Nieuwe modem behaald ook maar de 350 Mb. Dus probleem ligt dan buiten mijn huis.

Hij heeft een ticket aangemaakt voor de specialisten met vermelding capactiteitsprobleem Ziggo netwerk.
Hoe lang duurt het bij Ziggo voorat je dan een oplossing hebt?
Vanvond deed ik namelijk speedtest en ik zakte op een gegeven moment naar 83 Mb…. daara ergens tussen 150 en 250 mb….


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Geen idee hoelang dat gemiddeld duurt, een paar werkdagen, lees ik wel eens, maar ik weet niet of er apparatuur ergens onderweg bij moet in dit geval.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic, zij kunnen dieper in de achtergrond kijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Reputatie 7

Hey @Wizzel . Welkom hier!

Goed dat je aan de bel trekt. Ik snap dat je graag wilt weten waar je nu aan toe bent. 

Eerlijk gezegd heb ik nog geen antwoord voor je. De monteur heeft een notitie achtergelaten waarin hij spreekt over allemaal ticket nummers en systemen waar hij het heeft achter gelaten. Maar deze systemen en ticketnummers zijn allemaal nieuw voor mij (en mijn collega's). Ik moet dus even op zoek naar wat er nu precies gebeurd is en hoe nu verder. Ik kom snel terug met een update! 

Hoi Lycke Ziggo
heb je al wat meer informatie?  Vanmiddag rond 14:00 u was de snelheid 497 Mb, dus top.
Met een mooie rechte lijn bij speedtest qua snelheid down.
Om 19:30 u haal ik maar 303 Mb, met een schokkende lijn: https://ziggobeta.speedtestcustom.com/result/76693880-41fd-11ea-9b0f-53f8696148c8

Ben benieuwd wat er gaat gebeuren...

Reputatie 7

Ik heb inmiddels iets meer informatie, maar nog niet veel waar je mee kunt. 

Er is in elk geval een capaciteitsprobleem geconstateerd. Dat is “goed” nieuws. Het betekent namelijk dat het inmiddels bekend is. Ik kan in de informatie die ik heb ontvangen ook zien dat bekend is welk gebied hier precies last van heeft en wat er aan de hand is. Er wordt dus aan gewerkt. Wanneer wat en hoe, dat is helaas niet te zeggen op dit moment. Het is dus nog even een kwestie van afwachten. 

Hoi Lycke Ziggo
Bedankt voor de info. Ik ben benieuwd of ik straks een gereed melding krijg.