Beantwoord

internet signaal, tv valt weg

  • 22 juli 2017
  • 59 reacties
  • 4007 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 41 reacties
Het is werkelijk niet normaal dat het na tig weken het probleem nog niet opgelost is. al weken het probleem dat internet en tv wegvalt. Ik ben het ook harstikke beu, dat ziggo helemaal niks doet. En daar betaal je dan wel voor. Want als je er naar vraagt weet men van niks. Wat weet ziggo dan wel. wij zitten in het oude ziggo gebied, iedereen klaagt erover. kan hier eens een keer naar gekeken worden

Startup Procedure
Aquired Downstream Status Completed
Upstream Ranging Status Completed
Docsis DHCP Status Completed
Docsis TFTP Status Completed bac101000106904ce5ee6cf0
Docsis TOD Status Completed
Security Status Enabled / BPI+


Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 249000000 Hz 1.6 dBmV 40.2 dBmV
2 Locked QAM256 241000000 Hz 1.3 dBmV 39.9 dBmV
3 Locked QAM256 257000000 Hz 1.9 dBmV 40.2 dBmV
4 Locked QAM256 265000000 Hz 1.5 dBmV 40.3 dBmV
5 Locked QAM256 273000000 Hz 2.6 dBmV 40.1 dBmV
6 Locked QAM256 281000000 Hz 3.1 dBmV 40.4 dBmV
7 Locked QAM256 289000000 Hz 3.6 dBmV 40.5 dBmV
8 Locked QAM256 297000000 Hz 3.5 dBmV 40.4 dBmV

Correctables Uncorrectables
4708423 307846


Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 41.0 dBmV
2 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 41.0 dBmV
3 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 41.0 dBmV
4 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 41.0 dBmV

eventlog
07/21/2017 13:59 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/21/2017 11:32 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/21/2017 11:21 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/21/2017 11:21 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/21/2017 08:44 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/21/2017 08:44 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/21/2017 03:08 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/21/2017 03:08 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/20/2017 19:04 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/20/2017 19:04 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/20/2017 15:29 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/20/2017 15:28 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/20/2017 15:18 Error (4) D103.0 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-M...
07/20/2017 13:33 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/19/2017 10:55 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/19/2017 10:55 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/18/2017 21:09 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/18/2017 21:08 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/18/2017 09:49 Critical (3) T4.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC S...
07/18/2017 09:49 Critical (3) T1.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
07/18/2017 09:49 Critical (3) T2.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
07/18/2017 09:20 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/18/2017 08:23 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/18/2017 07:30 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/18/2017 07:30 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/18/2017 00:56 Warning (5) Dynamic Range Window violation
07/18/2017 00:56 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/17/2017 20:30 Critical (3) T2.0 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC f...
07/17/2017 20:29 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
07/17/2017 13:34 Critical (3) R8.0 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream ...
07/17/2017 13:34 Critical (3) R6.0 Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries...
07/17/2017 13:34 Critical (3) R5.0 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
icon

Best beantwoord door spike3 7 augustus 2017, 13:53

Goedemiddag, de monteur is hier geweest, en heeft wat dingetjes nagekeken. De groene draad naar de AOP toe was niet goed, was deels afgebroken bij AOP, en dat kan ook het wegvallen van tv en internet verklaren, tevens is er een Nieuwe AOP gemonteerd. Bij de modem is er een demper tussen gezet omdat het signaal hoog is. Volgens de monteur lijkt het nu een stuk beter.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

59 Reacties

Hoi @spike3
Dit is een klanten helpen klanten forum, wij kunnen je niet helpen.
Maar, er komen op werkdagen Ziggo moderators voorbij die zeer effectief kunnen handelen.
Het kan een paar dagen duren, maar dan heb je ook wat.
Succes gewenst.
Kun je hier alvast foto's plaatsen van je AOP = het eerste punt waar Ziggo binnenkomt met eventuele splitters en versterkers?
Goedemorgen, Ik heb even een foto gemaakt van de aansluiting waar de internet binnenkomt met de splitter en ubee modem met één lanpoort. Ik heb daarom een een router achter moeten zetten. Dit zijn de spullen die ik toentertijd (2010) van ziggo heb gekregen. De power supply van modem is vorig jaar november vervangen vanwege een defect. Internet werkt dan ook niet rechtstreeks met laptop naar modem. Dus het zit degelijk tussen ons huis modem en ziggo. Ik hoop dat iemand van ziggo zelf is kan gaan kijken. m.v.g.
*** overbodige tekst verwijdert i.v.m. @Jan F. ☺️ ***
Dat internet en tv gelijkertijd uitvallen is een indicatie van een ontbrekend signaal op de kabel. Als "iedereen", de naaste buren?, er last van heeft, dan allemaal de helpdesk bellen. Dan wordt sneller duidelijk dat er een collectieve storing is en wordt er eerder actie ondernomen. De waardes in uw modem zien er netjes uit. Als u signaal heeft op de kabel, dan is het goed.
Dat wordt dan een probleem, ik kan niet bellen want Ik ben slechthorend. Ik heb dit al eerder via digitaal moeten doen. Er is voor mij geen andere mogelijkheid dan digitaal /en of Email contact, of whatsapp te doen. Vandaar dat het ook zo lang duurt. webcare via facebook reageert niet. Ik ben juist via ziggo pagina hier terecht gekomen in de hoop dat een ziggo medewerker mij kan helpen.
Reputatie 7
Badge +8
@Thijs Ziggo en @Serkan Ziggo, kunnen jullie @spike3 via PB of whatsapp helpen?

gr, Henno
Reputatie 7
Goedemorgen @spike3,

Ik heb je verbinding op afstand nagekeken en ik zie eerlijk gezegd niet gelijk een probleem met het signaal. De signaalwaarden in de screenshot dat je met ons hebt gedeeld ziet er ook prima uit. Er zijn wel enkele time-outs geregistreerd, maar ik vraag mij af of dit het probleem ook veroorzaakt. Je hebt nog wel een oud modem.

Mag ik om te beginnen je modem omruilen?

Ik ben nu ook gestart met het monitoren van je verbinding voor de komende 24 uur. Wil je mij op de hoogte brengen als je problemen ervaart (Graag met tijdstippen!)? Dan kan ik je verbinding nog beter controleren, alvast bedankt!
Reputatie 7
@Henno,

Sinds wanneer helpen wij mensen via Whatsapp? 😳
Goedemorgen @spike3,

Ik heb je verbinding op afstand nagekeken en ik zie eerlijk gezegd niet gelijk een probleem met het signaal. De signaalwaarden in de screenshot dat je met ons hebt gedeeld ziet er ook prima uit. Er zijn wel enkele time-outs geregistreerd, maar ik vraag mij af of dit het probleem ook veroorzaakt. Je hebt nog wel een oud modem.

Mag ik om te beginnen je modem omruilen?

Ik ben nu ook gestart met het monitoren van je verbinding voor de komende 24 uur. Wil je mij op de hoogte brengen als je problemen ervaart (Graag met tijdstippen!)? Dan kan ik je verbinding nog beter controleren, alvast bedankt!
Goedemorgen, Ik vind het prima dat de modem omgewisseld wordt. Ik ga in de gaten houden als er weer wegvalt ja of nee.
Reputatie 7
@spike3,
Ik heb je modem bij deze omgeruild. Wil je mij privé benaderen als je het modem hebt ontvangen en je bevindingen met mij delen in je privébericht? Dan help ik je graag verder, indien nodig.

Je ontvangt binnen enkele dagen het nieuwe modem.
@spike3,
Ik heb je modem bij deze omgeruild. Wil je mij privé benaderen als je het modem hebt ontvangen en je bevindingen met mij delen in je privébericht? Dan help ik je graag verder, indien nodig.

Je ontvangt binnen enkele dagen het nieuwe modem.
Ga ik doen, hoop dat het dan opgelost. Alvast bedankt voor de moeite. fijne dag nog toegewenst.
Reputatie 7
Badge +17
@Serkan Ziggo
Kleine tip :
Dynamic Range Window violation error betekent vrijwel altijd dat er een probleem ontstaat met de upstream, waardoor het modem de upstreampower dusdanig moet aanpassen dat hij buiten de specs valt.

Dat hoeft dus niet structureel te zijn maar kunnen ook extreme schommelingen zijn.
Reputatie 7
@Nick999,

Er is in de upstream 1 keer een piek te zien op 23-07 rond 5.00 uur 's ochtends. Voor de rest draait zijn upstream keurig met een waarde rond de 41dBmV. Er zijn verder geen uitschieters te vinden. Ik twijfel dan ook of zijn Upstream Tx het probeem veroorzaakt. De afgelopen weken zijn er wel meer time-outs geweest, maar ik kan ze nog niet verklaren.

Daarom heb ik er nu voor gekozen om het modem eerst om te ruilen, voordat we verder gaan met analyseren.
Reputatie 7
Badge +17
Prima plan!. Want het kan ook gewoon het modem zijn wat niet genoeg kan aanpassen.
Bovenstaande was in ieder geval de betekenis van de foutmelding volgens de leverancier. 😉
Reputatie 7
Badge +8
@Henno,

Sinds wanneer helpen wij mensen via Whatsapp? :$
Een nieuwe dienst? 😉
Spike3 is slechthorend, communicatie is dan beperkt, uitstekende opvolging verder!
Reputatie 7
@Henno,

Zo ver zijn we (nog) niet 😉!

Ik stel voor om de communicatie dan ook gewoon via de Community te laten verlopen. (Privé of publiek)
Reputatie 7
Badge +8
👌
Op het moment is er geen internet aanwezig. gisteren 2 dipjes gehad. Vandaag tot 18.00 uur prima. Vanaf 18.00 uur geen internet meer. Update: 19.00 uur internet is er nu weer.
Reputatie 7
@spike3,

Ik heb je verbinding net ook bekeken en ik zie dat hij offline is geweest. Ik kan het alleen niet koppelen aan een signaalprobleem. We moeten het nieuwe modem en zijn werking even afwachten! Breng je mij op de hoogte wanneer je hem hebt ontvangen?
@spike3,

Ik heb je verbinding net ook bekeken en ik zie dat hij offline is geweest. Ik kan het alleen niet koppelen aan een signaalprobleem. We moeten het nieuwe modem en zijn werking even afwachten! Breng je mij op de hoogte wanneer je hem hebt ontvangen?
Goedenmorgen. Dat kan kloppen, Ik heb namelijk de modem gereset omdat hij ineens weg was, Modem was namelijk niet meer zichtbaar in de router. Internet was op dat moment helemaal weg, en de modem was niet meer te benaderen via het IP adres (ondanks dat alle lampjes groen waren. Als het goed komt de nieuwe modem vandaag binnen. En ik laat u wel weten of het wel of niet goed gaat.
Reputatie 7
Akkoord.
Nou sinds gisteren de nieuwe modem aangesloten, en nog kleine dingetjes instellen wifi etc... Alleen bijna tegen de avond viel de verbinding even weg. Verder voor de rest lijkt het prima te gaan.

Ik heb nog wel wat logs.

gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 297000000 3 38 256qam 80
2 241000000 0 38 256qam 73
3 249000000 1 38 256qam 74
4 257000000 1 38 256qam 75
5 265000000 1 38 256qam 76
6 273000000 1 38 256qam 77
7 281000000 2 38 256qam 78
8 289000000 3 40 256qam 79
9 305000000 3 38 256qam 81
10 313000000 3 38 256qam 82
11 321000000 4 38 256qam 83
12 329000000 4 40 256qam 84
13 337000000 4 38 256qam 85
14 345000000 4 38 256qam 86
15 353000000 4 38 256qam 87
16 361000000 5 38 256qam 88
17 369000000 5 38 256qam 89
18 377000000 4 38 256qam 90
19 385000000 4 38 256qam 97
20 393000000 5 38 256qam 98

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 3351343056 6126
2 Goed (Locked) 38.983 3349900904 7506
3 Goed (Locked) 38.605 3349900378 7507
4 Goed (Locked) 38.983 3349900523 8086
5 Goed (Locked) 38.983 3349893236 8201
6 Goed (Locked) 38.605 3349901879 7924
7 Goed (Locked) 38.983 3349905559 6602
8 Goed (Locked) 40.366 3349902417 6495
9 Goed (Locked) 38.983 3349909884 5340
10 Goed (Locked) 38.983 3349911312 5350
11 Goed (Locked) 38.983 3349913616 4987
12 Goed (Locked) 40.366 3349914820 4770
13 Goed (Locked) 38.605 3349903174 4944
14 Goed (Locked) 38.983 3349917139 4305
15 Goed (Locked) 38.983 3349899909 4012
16 Goed (Locked) 38.983 3349918119 4050
17 Goed (Locked) 38.983 3349916755 5744
18 Goed (Locked) 38.983 3349920056 4454
19 Goed (Locked) 38.983 3349901721 4797
20 Goed (Locked) 38.983 3349920591 4712
----------------------------------------------------
Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 41 5.120 64qam 3
2 58800000 42 5.120 64qam 4
3 44500000 41 5.120 64qam 2
4 52000000 42 5.120 64qam 1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0
------------------------------------
Netwerk historie
Tijd Prioriteit Omschrijving
27-07-2017 10:56:30 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:6c:3a:b5;CMTS-MAC=00:1d:45:70:09:75;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Volgens mij lijkt dit een stuk beter dan het was.
Update: Heb sinds vanavond wel dat internet en tv wegvalt en dan weer terug is,

tijden: 20.57 uur
22.00 uur
22.05
Reputatie 7
Goedemorgen spike3,

Ik heb je verbinding nagekeken en ik kan helemaal niets geks ontdekken. Wat was het storingsbeeld precies?

- Was je draadloos verbonden met het internet?
- Had je op geen enkele apparaat meer een internetverbinding?
- Welke storingen ervoer je met de TV? Geen beeld op 1 zender of waren alle zenders weggevallen?
- Kon je de signaalsterkte en kwaliteit op dat moment ook controleren en hoe zag dit er uit?

Ik ga je internetverbinding de komende 3 dagen nauwkeuriger monitoren en ik ben benieuwd wat ik dan terug zie.