Beantwoord

Internet problemen, zowel bedraad als wifi

  • 16 november 2020
  • 7 reacties
  • 179 keer bekeken

Beste,

Sindskort hebben wij internet en tv van ziggo afgesloten. Ik heb het apartement overgenomen van een vriend, die op dit adres ook ziggo had met alleen een mediabox xl. Dit werkte wel oke, maar viel soms weg. Nu met het nieuwe afgesloten abonnement, die bestaat uit mediabox xl met connectbox werkte het internet vanaf binnenkomst niet. Er is een monteur langsgekomen en die concludeerde dat de ontvangen connextbox defect was, en raadde ons een signaalversterker aan ipv meerdere splitters die er waren. Deze heeft hij gemonteerd en getest en alles leek in orde.

De huidige setup heb ik bijgevoegd.

Momenteel op de momenten dat internet het doet, werkt het goed. Maar er zijn vaak momenten dat dit niet het geval is. Dit geldt zowel voor wifi als bedraad internet. Ik heb ook fotos van een pingplot toegevoegd. De testen op de fotos waren op een met ethernet bedrade pc uitgevoerd.

Het internet valt dus soms weg, maar eigenlijk vaker dat het wel aanwezig is maar extreem langzaam.

Ik heb de connectbox configuratie toegevoegd zodat jullie hopelijk uit de errors kunnen afleiden of het probleem zich in het huis voordoet, of dat het aan het netwerk in de buurt(overbelasting) ligt.

 

 

Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

 

Met vriendelijke groet,

Romano

 

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 16 november 2020, 23:22

Het lijkt mij verstandig om inderdaad een nieuwe afspraak met Ziggo te maken om de installatie opnieuw te laten doen. Je kunt de monteur vragen om een nieuwe connector op de kabel naar de Mediabox te zetten. Een enkele nieuwe connector zal hij misschien gratis willen doen. Hij kan dan het beste ook even naar de connector aan de andere kant bij de Mediabox kijken.

Hieronder de huidige en de gewenste situatie (blauw omcirkeld is meterkast):

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Het lijkt mij verstandig om inderdaad een nieuwe afspraak met Ziggo te maken om de installatie opnieuw te laten doen. Je kunt de monteur vragen om een nieuwe connector op de kabel naar de Mediabox te zetten. Een enkele nieuwe connector zal hij misschien gratis willen doen. Hij kan dan het beste ook even naar de connector aan de andere kant bij de Mediabox kijken.

Hieronder de huidige en de gewenste situatie (blauw omcirkeld is meterkast):

 

Reputatie 6
Badge +7

De monteur heeft volgens mij een onjuiste/niet-hedendaagse aansluitwijze gebruikt. De POA-01-B hoort op het AOP te zitten in de meterkast en niet op de WCD in de woonkamer. Het modem hoort niet achter een versterker aangesloten te worden.

Daarnaast is er vrij veel ruis op het signaal te zien. Dit komt mogelijk door de zelf afgemonteerde stekker op de POA. Aan de uitstekende koperdraadjes te zien lijkt de kabel niet op de juiste lengte te zijn gestript en is deze mogelijk gevoelig voor 4G-instraling.

Reputatie 6
Badge +7

Een onjuist afgemonteerde kabel met zichtbare kopergeleiding kan fungeren als antenne voor 4G, Digitenne en andere externe signalen en kan daarmee ruis veroorzaken op de gehele huisinstallatie.

Reputatie 6

@rmnvcc Welkom op de Community! Dé plek bij uitstek waar klanten elkaar onderling helpen, zoals je al hebt gemerkt met de helpende hand van @tobiastheebe. Super!

Terugkomend op je probleem: bloedirritant dat de diensten niet beter werken, nadat de monteur is langs geweest. Dat is natuurlijk geen service! Aangezien je garantie hebt op de werkzaamheden, is een nieuwe monteur een heel goed idee. Ik zie dat je contact hebt gehad en dat er op 23-11 een afspraak staat. Heel goed! Vertel je ons hoe het na die afspraak werkt? 

Reputatie 7
Badge +13

@tobiastheebe 

Klopt helemaal wat je zegt.

@tobiastheebe , bedankt voor je hulp! 

 

Mbt de afgemonteerde stekker op de POA, dit gaat naar de mediabox voor de tv, en de groene kabel ernaast is de meegeleverde kabel die de connectbox in gaat. Kan dit alsnog invloed hebben op het signaal? 

 

 

Okee, dus er zijn eigenlijk 2 vervolgstappen:

1: Op de monteur heb ik 28 dagen garantie, dus misschien nog een afspraak maken om alles goed neer te laten zetten .

2: De zelf afgemonteerde kabel, goed afknippen en monteren.

 

@tobiastheebe correct?