Vraag

Internet probleem zonder oplossing

  • 1 juli 2020
  • 30 reacties
  • 585 keer bekeken

Hallo Beste ziggo'érs

ik ervaar gedurende minimaal 2 jaar
van mijn 250mbit
nog maar 50mbit
op sommige momenten is de drop in snelheid minder hoog……
daarnaast valt elke keer de verbinding weg
ik zit op een gloed nieuwe utp,
modem, aop, en overige apparaatuur. (deze zijn door monteurs vervangen meerdermaals)
daarnaast ben ik door meerdere monteurs de afgelopen 2 jaar
niet geholpen met dit probleem

klanten service stuurt mij dan ook steeds nieuwe monteurs

die dan alles na meten tot in de straat kast
(zelfs een aantal kabels en conectoren hebben vervangen)
maar nooit een duidelijk probleem vinden
 

ik zit dan ook zonder raad :(
 

heeft een van jullie nog een goede of zelfs gouden tip ?
geen idee of antwoord is te gek.


ik zal dan ook vol ongenoegen wachten op iemand die dit passeert
en mij misschien wel heel blij gaat maken met een oplossing of idee daarvoor
met vriendelijke groet marthijn wennemers.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

ik zou graag daarnaast specifiek voor misschien snellere vooruitgang,
jullie willen vragen mee te denken ?

@horizonfreak ?
@Be rt ?
@robbo ?
@Teun ?

@MWennemers Dan gaan we op zoek met als start een aantal vragen:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

ik ervaar gedurende minimaal 2 jaar
van mijn 250mbit
nog maar 50mbit

Hmmm. Dat zou mij niet zo lang moeten overkomen. Heb je je zo niet laten afschepen?
Kan het me haast niet voorstellen.
Of zit het anders in elkaar dan je nu beschrijft?

Gaat dit over je bekabelde aangesloten snelheid? Dat eerst testen.

Reputatie 7
Badge +25

Graag ook even info inz netwerkkaart. Is deze 1gb etc etc.

Reputatie 7
Badge +11

Inderdaad foto aansluiting zoals bert als zegt en natuurlijk je modem uitlezen.

 

Teun

@Be rt, @Teun, @robbo, @hanh.
Bij deze alle foto's
sorry voor de aansluitpunt foto
maar mijn mobiel maak geen beste foto's

@hanh
ik heb het er na een lange tijd maar bij laten zitten……..
maar nu ik door de covid zo lang thuis zit begint het me echt weer tegen te werken……….

PS: ik werk sinds jaar en dag via een utp kabel vanuit mijn modem

betreffende mijn netwerk kaart:
alles drivers op mijn desktop zijn up-to-date
en mijn bios bevat de laaste + stabiele versie

tevens heb ik deze netwerk kaart:

gigabyte 8118 gaming lan ? (geen idee waar dit voor staat volg aub link 2)
van mijn moederbord
de specs staan hier onder genoemde sites

link 1 https://tweakers.net/pricewatch/1225965/gigabyte-aorus-b450-m-rev-10/specificaties/
link 2 https://www.gigabyte.com/nl/Motherboard/B450-AORUS-M-rev-10/sp#sp

 

Reputatie 7
Badge +27

Dubieus stekkertje?

 

Reputatie 7
Badge +11

Ook is deze aop niet nieuw!! en zit de splitter in mijn ogen dus ook scheef.

 

Teun

Reputatie 7
Badge +25

@MWennemers Ok lijk mij ok.. Heb je bij de instellingen van je netwerkkaart bij speed en duplex automatisch geselecteerd? men zet deze wel eens op 1gb wat dus ook problemen ( kan) geven. Zet deze dus in ieder geval op AUTOMATISCH . 

@Steefb klopt zeer dubieus maar zelfs zonder maakt dat geen verschil hij is ook nog eens door een monteur na gekeken en vervangen :rofl:

@Teun tja ik draag ook s werelds mooiste kleren alleen iedereen zegt dat ik naakt ben ?
met andere woorden dus dat is erg balen te horen :(
want ook deze is vorig jaar nog aangelegd……..

@robbo ik weet van alles wel iets maar ehm wat is duplex ?
hoe configureer je uberhaubt zo iets

 

Een aantal mogelijke oplossingen:

De witte stekker zet zeker allerlei storingen op je coax netwerk van 4G, Digitenne en allerlei andere zenders, hij werkt perfect als antenne voor deze signalen.

En dat is te zien aan de Fouten na RS, die hoort vrijwel 0 te zijn.

Deze stekkers zijn al niet meer Ziggo Geschikt vanaf 2012 toen 4G kwam.

Dan zit er nog een wit kapje op de splitter, door een bouwfout van het witte kapje, kan dit te ver over de splitter zitten en kan de splitter mogelijk niet diep genoeg in de wandcontactdoos.

Maar om zeker te weten wat je modem kan en welke snelheid je werkelijk kan halen, is met de kabel die uit je modem komt rechtstreeks in de wandcontactdoos en dan de snelheid test doen:

https://www.ziggo.nl/speedtest

 

 

 

Reputatie 7
Badge +25

Ga naar de eigenschappen van je netwerkkaart. Ga na geavanceerd. Nu kan je naar speed en duplex scrollen. En zet deze op automatisch. Verander verder niets!!!!. 

 

Wat je eerst nog kan proberen schakel  netwerkkaart even uit. Na 1 minuut weer aan.

 

Verder ga eens in het menu problemen oplossen . Selecteer daar  een i internet item. En voer daar een analyse uit. ( Van uit gaande dat je Windows 10 hebt) 

En evt weer modem reset.

 

Edit wat steefb en be rt aangeeft sta ik  in het geheel achter dat stekkertje moet echt vv worden.

Reputatie 7
Badge +11

Een aantal mogelijke oplossingen:

De witte stekker zet zeker allerlei storingen op je coax netwerk van 4G, Digitenne en allerlei andere zenders, hij werkt perfect als antenne voor deze signalen.

En dat is te zien aan de Fouten na RS, die hoort vrijwel 0 te zijn.

Deze stekkers zijn al niet meer Ziggo Geschikt vanaf 2012 toen 4G kwam.

Dan zit er nog een wit kapje op de splitter, door een bouwfout van het witte kapje, kan dit te ver over de splitter zitten en kan de splitter mogelijk niet diep genoeg in de wandcontactdoos.

Maar om zeker te weten wat je modem kan en welke snelheid je werkelijk kan halen, is met de kabel die uit je modem komt rechtstreeks in de wandcontactdoos en dan de snelheid test doen:

https://www.ziggo.nl/speedtest

 

 

 

Daarom vind ik het ook zo raar dat een monteur deze stekker niet vervangt!!

 

Teun

Reputatie 7
Badge +27

 

 

Edit wat steefb en be rt aangeeft sta ik  in het geheel achter dat stekkertje moet echt vv worden.

En dan ook de andere kant van de kabel, daar zit waarschijnlijk net zo'n stekker. Over de kabel zullen we het nog maar niet over hebben.

@robbo 
Hier is de volgende uh-oh naar voren gekomen door probleem oplosser…….
betreffende oplossingen zoeken van/voor netwerk adapter

ik denk dat ik even een klein dingetje moet verbeteren hieraan
de oude coax kabel met losse aansluiting is van mijn tv aansluiting in de woonkamer
die met de groene ring is van/voor het modem

ik heb nu aangezien ik mijn kabel box bijna niet eens tv meer keek de p01a splitter er dus uigehaald……

@Be rt de snelheid is over algemeen meestal wel 220-250
maar het probleem doet zich eigenlijk steeds willekeurig door de dag heen voor

@Teun 
vervangen ? hmmm waar ken ik dit van ………
Oh ja toen ze zeiden dat de kabel van dat vorige stekkertje niet er goed uit zag volgends hun
en nou ja daarna …… je weet vast wel wat een monteur doet die zegt het probleem ligt binnens huis ?
tja nou dat koste toen 70 euri want het was een sol monteur of zo iets ?

@Steefb nee gelukkig zit daar een berouwbaardere (?) kabel aan deze heeft een iets niewer type toen ook leuk voor betaald bij de monteurs afspraak……..
deze is van buiten volledig afgesloten met een soort van aluminium

Probeer in ieder geval het kapje eraf te halen, dat is met regelmaat een oplossing voor een haperend probleem met internet of mediabox of TV.

Reputatie 7
Badge +11

Helemaal mee eens Bert, ben benieuwd hoe het daar is aangesloten. Vaak niet goed. En in de kamer dan?? hoe zit het daar? las ik het zo zie is daar dus geen “echte “monteur aan het werk geweest, die had het een en ander al lang vervangen.

 

 

Teun

Probeer in ieder geval het kapje eraf te halen, dat is met regelmaat een oplossing voor een haperend probleem met internet of mediabox of TV.

ik doe het voor nu gewoon zonder splitter ik heb mijn tv niet echt nodig….

 

Helemaal mee eens Bert, ben benieuwd hoe het daar is aangesloten. Vaak niet goed. En in de kamer dan?? hoe zit het daar? las ik het zo zie is daar dus geen “echte “monteur aan het werk geweest, die had het een en ander al lang vervangen.

 

 

Teun

dat waren allemaal hap klare monteurs
even meten even meten even meten
kabels schuld geven
handen in de lucht en zeggen als dit niet werkt weet ik het ook niet meer

en dan zeggen ze bij de klanten service dat ze een meer ervaren monteur sturen
vgm zijn dat routine monteurs en geen experts

 

Hoi @MWennemers 
Welkom op de Ziggo Community. 

Allereerst moet ik wel zeggen dat ik schrik dat je al 2 jaar zoveel problemen ervaart met jouw verbinding. Ik zie dat je van onze community toppers al allemaal handige tips hebt gekregen. Heel fijn om te zien!

In je laatste bericht geef je aan dat je de splitter hebt verwijderd en het modem nu rechtstreeks is aangesloten. Dat is fijn, want ik deel de mening van de andere heren met betrekking tot jouw hoofdaansluiting en bekabeling (stekkertjes). Hoe is het de afgelopen dagen met je verbinding gegaan? Is de snelheid nu wel optimaal? 

Hoi @MWennemers 
Welkom op de Ziggo Community. 

Allereerst moet ik wel zeggen dat ik schrik dat je al 2 jaar zoveel problemen ervaart met jouw verbinding. Ik zie dat je van onze community toppers al allemaal handige tips hebt gekregen. Heel fijn om te zien!

In je laatste bericht geef je aan dat je de splitter hebt verwijderd en het modem nu rechtstreeks is aangesloten. Dat is fijn, want ik deel de mening van de andere heren met betrekking tot jouw hoofdaansluiting en bekabeling (stekkertjes). Hoe is het de afgelopen dagen met je verbinding gegaan? Is de snelheid nu wel optimaal? 

Hoi @Cecilia Ziggo Cecilia

Nee compleet niet
Jullie speed test geeft resultaten weer die ik niet kan waarnemen
want Oh Mijn God als er 1 is ?
dan straft hij mij schijbaar met een vloek
want dit is echt bizar elke keer dat ik test op jullie website
terwijl ik nouwelijks welke webpagina dan ook kan openen
hij meer dan een minuut doet over het opstarten van de test
zegt hij toch 200 - 250 !?!?! te hebben !?!?!?!

volgends mij heb ik alweer een keizers kleren probleem
of ik moet wel echt een IQ van 0 hebben
(niet mogelijk natuurlijk daarnaast ben ik zelf een zelfstandig computer technicus
wanneer ik zin heb om te klussen voor mensen en ze bij mij komen los ik de gekste
problemen met windows op en hardware in een pc)
maar dit probleem gaat mij de pet te boven

de klanten service weigert ook trouwens iets te doen
via chat en telefoon
word ik steeds weer lastig gevallen door een monteur
die het niet weet te vinden
en zodra ik zeg dat ik iemand van hogerop wil spreken
omdat ik er met hun niet uitkom
in een discussie doen ze net
alsof ze nog nooit van hun meerdere iets weten
noch hoe ze hem kunnen bereiken 

ik heb daarnaast meer dan een week geleden een klacht ingedient
en ben nog niet terug gebeld

als het aan mij ligt trap ik die kast op straat geleijk met de grond incl elke andere van ziggo
zo furieus ben ik dat ik de klanten service en hun monteurs wel
allemaal door een wringer wil halen
(ik zal men verstand gebruiken dit niet te doen maar dit is ter voorbeeld hoe kwaad ik ben
ik zal ten alle tijden geen schade aan mijn noch  andermans eigendom aanbrengen
des al niet te min zal ik in geen enkel geval iemand wat aandoen en is dit laatste stuk text slechts een aanduiding van woede)

 

met vriendelijke en zeer onstuimige groet Marthijn Wennemers
 

Reputatie 7
Badge +11

Hier moet dus even een “echte” monteur naar toe!!!!!! Werk aan de winkel voor een van de moderatoren zou ik zeggen.

 

Teun

Hier moet dus even een “echte” monteur naar toe!!!!!! Werk aan de winkel voor een van de moderatoren zou ik zeggen.

 

Teun

helemaal met je eens teun

9 jaar klant
27 en een half jaar oud
en ben nog nooit zo behandeld
ik voel me op z'n zachtst gezegd gewoon in m'n **** *******
op de manier van de afgelopen 2 jaar
(per voorkeur maar asterisk neer gezet tis niet erg nette taal dus excuus)

Reputatie 7
Badge +11

Hallo @MWennemers . Vanaf deze kant wat ouder (60) wel veel ervaring in het ziggo werk. De aansluiting die ik bij jou zie kan dus niet en als ik monteur bij ziggo was (wat ik helaas niet ben) had ik deze aansluiting allang aangepast naar de hedendaagse maatstaven, en gezorgd dat het gaat werken zoals het hoort!

 

Teun

Reputatie 6

@MWennemers Er is dan zeker nog werk aan de winkel. Ik zie dat er een monteur ingepland staat voor later deze maand. Is het een bewuste keuze om niet eerder een monteur te laten komen? Of was er eerder geen passend moment? Als je wilt kan ik kijken of ik de afspraak naar voren kan halen.