Vraag

Internet performance problemen

  • 26 februari 2020
  • 17 reacties
  • 918 keer bekeken

Na een aantal jaren op een ziggo compleet 250/25 mb hebben we besloten om een complete upgrade te doen naar het grote ziggo max pakken 500/40 mb internet.

 

Ten tijde van de installatie heb ik mijn oude cisco modem verwijderd en de nieuwe connectbox aangesloten.

Na een week kwamen we er toch achter dat er wat issues waren en niet stabiel is.

 

Normaliter met online gaming een ping van 20. Nu 60. En als je met zijn 2en aan het spelen zijn is deze lag helemaal vervelend. ( en nee ben niet aan het downloaden)

Ook de andere gemiddelde ping tijden waren slechter geworden (speedtest geeft wel de juiste snelheid)

 

Na een poging om de oude cisco weer te installeren (omdat die verbinding dus wel goed was) en te activeren, moet je wel veel geduld hebben. De ene helpdesk persoon snapt het niet, de andere probeert je goed te helpen. Echter ik kom geen stap verder. Tot grote irritaties aan toe.

Dus weer gebeld met Ziggo, en besproken om weer de nieuwe connectbox aan te sluiten en indien ik nog problemen ondervond zou ik weer bellen. Uiteraard bellen en uitkomen bij een lieftallige dame waarbij we er ook niet uit komen en ze verwees me naar deze community.

 

Nieuw en sneller internet geeft dus meer problemen :(

 

 

Oud Cisco modem 250/25mb

ping google  gemiddeld 8

online gaming gemiddeld 20

 

Nieuwe connectbox 500/50mb

ping google gemiddeld 12

online gaming gemiddeld 60

 

Qua apparatuur, netwerk bekabeling (CAT6) is er niets veranderd. Alleen een andere modem en het is bagger

 

Bijlages :

Ping-google-jaar (cisco modem)

Ping-google-maand (cisco modem) (In begin week 08 nieuwe modem)

Ping-google-week-oude-modem (cisco modem)

Ping-google-week-nieuwe-modem (connectbox

 

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto? 

 

Ik weet het niet 100% zeker maar je zit volgens mij gewoon naar de puma6 chip in dat modem te kijken. Dat was in het begin helemaal drama. Er is geprobeerd dat software matig glad te strijken, maar helemaal strak lukt niet, omdat het een ingebakken hardware bug is. Je smokeping plaatjes laten precies zien waar je de modemswap hebt gedaan. Met gewoon huis-tuin-keuken internet gebruik zul je het niet merken, maar gamers en prosumers merken het nog wel.

OK duidelijk @Cybercrew 

Dit Abonnee Overname Punt (AOP) moet vervangen worden, dit is er één van voordat 4G en andere zenders actief waren en is vrijwel zeker niet voldoende afgeschermd tegen allerlei signalen.

De leeftijd kan ook een rol spelen voor de vertraging in de snelheid.

Daarnaast nog een niet meer hedendaagse aansluiting.

Een modem achter een FRA 752N kan storingen ervaren die versterkt worden door de versterker, de 0 dB op de FRA blijkt vaak niet werkelijk 0 dB te zijn.

De huidige wijze van aansluiten is nu AOP → POA-01 splitter → 1 uitgang naar het modem en 1 uitgang naar de versterker.

 

Maar nu even kort door de bocht, een Ziggo monteur kan je AOP gratis komen vervangen en die zal ook een splitter plaatsen zoals omschreven.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een afspraak met een monteur wil maken.
De oranje chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm van het contactformulier, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier  

of https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Ik zie dat je het goede advies van @Be rt hebt opgevolgd, @Cybercrew :-) De monteur komt vandaag al, top. Ik hoop en verwacht dat je straks weer probleemloos online bent!

De monteur is geweest.
Hij heeft het AOP vervangen.
Daarop is een splitter geplaatst en een nieuwe kabel naar het Ziggo modem. 
Signaal gemeten en de verbinding kwam keurig weer online.


Toen er even geen lampjes juist branden, vroeg hij of mijn modem in Bridge mode stond.
Met een bevestigend antwoord, kreeg ik het tegen antwoord van : ahh ja, maar dan bieden wij geen ondersteuning meer. (dat antwoord heb ik ook al 2x vanuit de telefonische helpdesk gehad).
Zucht.... “Dat is mijn issue ook niet. Ik vraag ook niet of je mijn netwerk wil fixen. Ik heb jaren geen probleem gehad”
"Ja maar het komt toch meneer omdat hij in Bridge mode staat, het Ziggo modem moet dat verkeer ook doen."
De verbinding is slechter geworden na een upgrade en een ander modem, DAT is mijn probleem, DAT is mijn issue. Daar kwam ik dus ook niet verder mee. Luisteren en begrijpen zijn 2 verschillende dingen en ik vrees dat ik het niet snap
Een bridge mode is afwijkend van de standaard, einde discussie

 

Conclusie 
- Je hebt internet
- Het binnenkomende signaal is goed
- Wij kunnen niets aan de performance doen.
- omdat de modem in bridge mode staat heb je geen support

Goed. Dank je wel, ik ga straks kijken of ik verschil zie op deze aanpassing van de AOP zie.
Later op de avond even aangekeken, en qua latency is er helaas niets veranderd.

 

 

En dan komt de allerleukste. Ik krijg keurig een mailtje van Ziggo met :
"Uw garantiebewijs

Onze monteur is op 28-02-2020 bij u geweest. En hij heeft toen materiaal geïnstalleerd. Met deze e-mail bevestigen we de service en garantie die u van ons mag verwachten. Bewaar hem daarom goed.
Reparatie aan kabels, stekkers of wandcontactdozen    1    € 50
Wandcontactdoos                                        1    € 0

Totaal    € 50
De kosten zetten we gewoon op uw maandelijkse factuur
."

Dus spullen waarmee vanaf de AOP tot aan het Ziggo modem zijn aangesloten zijn allemaal geleverd door Ziggo zoals o.a. de signaal versterker en coax kabel voor de modem. Nu mag ik daarvoor gaan betalen ?
Waarom wordt dit soort spul dan niet geleverd bij een nieuw pakket?  Een soort COMPLEET installatie pakket.

Iets met stoom en oren, haren en rechtovereind. 

 

@Cybercrew Hier lijkt iets niet goed te gaan.

Vervanging van het AOP met de eerste splitter en korte kabels naar het modem en de versterker is gratis.

De versterker en de rest in huis is voor jezelf.

Heeft de monteur meer gedaan dan alleen het AOP, een splitter en korte kabels naar modem en versterker?

@Be rt  Nee, alleen de AOP, splitter en coax tussen modem en splitter zijn vervangen

De kabel van de splitter naar de versterker is niet veranderd.

Er zijn geen andere werkzaamheden aan mijn kabels/infra geweest.

Als de versterker tegenwoordig dan ook niet meer nodig is, haal ik die er zonder problemen tussenuit. Op dit moment heb ik toch maar 1 coax aansluiting in gebruik.

 

 

Ik leg je verhaal bij een Ziggo moderator neer, zij zullen op korte termijn langskomen en de nodige uitleg en actie ondernemen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Bridge wil zeggen dat je modem alleen als modem werkt en als daar signaal opstaat en de snelheid in orde, is de rest voor jezelf is.
Behalve als er weer problemen ervaren worden met het internet.

Ervaar je nu nog problemen?

Reputatie 7

Hi Cybercrew, de monteur is aangestuurd om het verouderde AOP te vervangen en dat heeft hij gedaan. Dat valt binnen het Ziggo domein en daarvoor zouden dus geen kosten in rekening gebracht moeten worden.

De redenering van de monteur snap ik wel, want met de informatie die hij heeft kan hij alleen maar concluderen dat het probleem niet buitenshuis zit en hij dus kosten in rekening moet brengen (zie onze monteursvoorwaarden). De kosten à €50 heb ik bij dezen vergoed, al zouden ze misschien wel terecht zijn (volgens de voorwaarden). We weten de oorzaak immers nog niet.

Genoeg over de monteur, terug naar het probleem.

 

Ik kan helaas geen pingtest naar je WAN ip laten lopen, je router reageert niet op ICMP pakketjes.

Er loopt al wel een pingtest naar het kabelmodem en daarin zie ik eigenlijk geen bijzonderheden, vandaag schommelt deze tussen 9 en 18 ms. Daarnaast geen enkel probleem in het docsis signaal te zien. Ik zie dus geen probleem in jouw verbinding.

Heb het even een week aangekeken, en zie geen “verbeteringen” en/of veranderingen.

Na wat nazoeken over de puma6 chip / ConnectBox Compal kom ik toch wel veel issues tegen en met name met online gaming.

Dit zijn dan ook precies de issues die ik ervaar nadat de ConnectBox Compal modem is aangesloten

 

Als voorbeeld, vanavond aan het gamen en op een andere pc wordt er even wat gedownload (rond 18:40 en 20:30). Dit heeft direct impact op mijn game/response tijd. Die gaat van 20ms ineens naar de 50 - 60ms. Een soortgelijke hik kom dan ook naar voren in de graphs

 

 

 

Dit soort issues met lag/drops heb ik nooit gehad met de Cisco EPC 3928.

Zelfs met een download op de volledige snelheid gaf dit geen issues

 

Welke mogelijkheden zijn er om de Cisco weer in dienst te krijgen? (zonder weer ruim 24 uur offline te zijn)

 

 

 

 

 

 

@Cybercrew  Je hebt kwalitatief goed spul in je eigen setup. Ik vind het een vreemd verhaal, over dat niet ondersteunen van Bridge mode, van een monteur notabene, en dan doodleuk 50 euro opschrijven.

Mijn persoonlijke idee is dat dit helaas “normaal” gedrag van een connectbox is. Je zit nu klem, want Ziggo levert alleen maar connectboxen aan particulieren. En terug naar je oude cisco met maar 8 downstream docsis kanalen van max 50 Mbps per kanaal… tja dan haal je dus nooit die 500 Mbps.

Misschien kun je een ubee 1318zg modem lospeuteren (maar velen is dat niet gelukt).

Ik ben trouwens wel benieuwd met welke setup  je dat fraaie traffic grafiekje van je USG hebt gemaakt.

Reputatie 5
Badge +5

De ConnectBox heeft een hogere latency en jitter voor ICMP (ping) en TCP verkeer, maar de latency voor UDP verkeer (meeste games) is vrijwel gelijk en er is ook geen extra jitter.

De problemen die je omschrijft met ping tijdens downloads vallen onder de noemer “bufferbloat” en komen door te grote buffers in de profielen en apparatuur van Ziggo (buiten jouw controle). Het profiel voor je oude Cisco was blijkbaar beter met minder bufferbloat, die ervaring had ik lange tijd ook met een Cisco 3212. 

Met SQM+QoS kun je bufferbloat bestrijden, dit vraagt echter veel CPU power van je router. De Unifi USG kan dit maar tot zo’n 50-80Mbit. De onlangs uitgekomen Unifi UDM kan wel een 250 of 500Mbit Ziggo abonnement aan, maar die is vrij prijzig. Onder de noemer Smart Queues kan dit ingesteld worden in de Unifi interface.

Ik wil nog even onderstrepen wat efok boven mij zegt. De 8 downstreams van een EPC 3928 zijn al niet genoeg voor 250Mbit in mijn drukke Ziggo buurt gedurende piektijden (elke avond).

@Cybercrew  Je hebt kwalitatief goed spul in je eigen setup. Ik vind het een vreemd verhaal, over dat niet ondersteunen van Bridge mode, van een monteur notabene, en dan doodleuk 50 euro opschrijven.

Mijn persoonlijke idee is dat dit helaas “normaal” gedrag van een connectbox is. Je zit nu klem, want Ziggo levert alleen maar connectboxen aan particulieren. En terug naar je oude cisco met maar 8 downstream docsis kanalen van max 50 Mbps per kanaal… tja dan haal je dus nooit die 500 Mbps.

Misschien kun je een ubee 1318zg modem lospeuteren (maar velen is dat niet gelukt).

Ik ben trouwens wel benieuwd met welke setup  je dat fraaie traffic grafiekje van je USG hebt gemaakt.

 

Ik gebruik hiervoor gewoon Cacti op een Raspberry Pi 

 

Details van de modems mbt de downstreams zijn voor mij onbekend. Dank voor de uitleg.

Zelf heb ik bijna geen issues ondervonden in een drukke wijk mbt de EPC 3928. Ik WAS altijd tevreden.

 

Heb op de UniFi-USG de Smart Queues aangezet op 80%. Download komt dan inderdaad niet hoger als 80Mbps. Qua ping etc veranderd er niets.

Ik zou dan 3 opties overhouden

  • Accepteren dat wanneer er gedownload wordt dat je netwerk begint te vertragen (lijkt wel 20 jaar terug in de tijd).
  • Zelf aanschaffen van b.v. een “UniFi Dream Machine Pro” (€ 420 +) om de zorgen dat ik het verkeer zelf ga “filteren” en managen en hopen dat het probleem dan weg is waarbij ik dan wel aan de 500Mbps kan komen
  • Verbinding downgraden naar 250/25 en de ConnectBox proberen weer om te zetten naar de oude Cisco.

 

Aan de andere kant heb ik bijna geen moeite om een UDM of ander router te plaatsen/aan te schaffen, maar wie geeft mij garantie. (Eigenlijk belachelijk)

Ik baal er gewoon van dat een upgrade me meer probleem geeft dan plezier.

 

Iemand anders nog gouden tips ?

Edit gaat niet :(

Optie 4 :  Ander merk/type modem ?

Reputatie 5
Badge +5

  

  • Accepteren dat wanneer er gedownload wordt dat je netwerk begint te vertragen (lijkt wel 20 jaar terug in de tijd).

 

Bufferbloat speelt helaas op oude en moderne verbindingen, er zijn ook gigabit glasverbindingen met 200-500ms bufferbloat. ISPs doen het soms per ongeluk heel goed, en soms per ongeluk heel fout. 500ms buffering op een gigabit lijn is gewoon indrukwekkend dom, de 350ms buffering op m’n Ziggo 300Mbit lijn ook trouwens.

Zelf vind ik bufferbloat onacceptabel, zeker met services als Netflix die in “bursts” downloaden, wat ook bij een 500Mbit verbinding met bufferbloat lag kan veroorzaken in games als iemand een stream kijkt.

 

  • Zelf aanschaffen van b.v. een “UniFi Dream Machine Pro” (€ 420 +) om de zorgen dat ik het verkeer zelf ga “filteren” en managen en hopen dat het probleem dan weg is waarbij ik dan wel aan de 500Mbps kan komen

De non-Pro is ook snel genoeg (zeker voor 250Mbit), maar wellicht niet zo praktisch in je meterkast. Ik kan je uit ervaring vertellen dat SQM+QoS de bufferbloat op Ziggo verbindingen oplost en “flow fairness” is sowieso fijn om te hebben op een netwerk.

 

  • Verbinding downgraden naar 250/25 en de ConnectBox proberen weer om te zetten naar de oude Cisco.

Dat is mij niet meer gelukt de laatste keer dat ik het geprobeerd had bij de helpdesk (voor de Puma 6 jitter fixes).

 

  • Ander merk/type modem ?

Je kan (nog steeds) geen eigen modem kopen en laten activeren op het Ziggo netwerk. Dat modem zal ook een profiel aangeleverd krijgen van de Ziggo CMTS, waardoor je alsnog bufferbloat kan hebben. De buffering kan ook in apparatuur zitten waar je uberhaupt geen controle op hebt, waardoor het aanschaffen van een ander modem geen verschil hoeft te maken.

 

Wellicht ten overvloede, maar hier nog 2 linkjes naar graphs van mijn verbinding met en zonder SQM+QoS. De tool die de graphs maakt doet 4 downloads, 4 uploads en 4 pings tegelijkertijd, een soort van torture test voor je verbinding.


Zonder SQM+QoS, de ping (onderste grafiek) loopt op naar 250ms (bufferbloat).

Met SQM+QoS lijkt de ping grafiek chaotisch, maar dat komt omdat de schaal nu veranderd is. De ping voor ICMP verkeer blijft onder de 25ms, een factor 10 beter, laat nog wel jitter zien (die piekjes) vanwege de Puma chip in de Connectbox. UDP verkeer doet het nog beter en blijft altijd onder 17.5ms, ruwweg 5ms meer dan op mijn verbinding zonder verkeer.