Beantwoord

Internet pagina's laden niet (volledig)

  • 4 augustus 2020
  • 31 reacties
  • 571 keer bekeken

Hallo,

De laatste tijd ondervind ik op de apparaten op mijn netwerk (dit zijn iOS en OSX apparaten) dat internetpagina’s niet, of niet volledig, laden. Soms krijg je een time-out pagina te zien, andere keren opent de pagina wel maar alleen met de platte inhoud, dus zonder CSS opmaak. Een paar keer op F5 drukken lost het meestal wel op, dus… apart? Ik heb een aantal handelingen al meermaals uitgevoerd, zoals:

  • De Connect Box opnieuw opstarten
  • Troubleshooter Ziggo doorlopen
  • De apparaten opnieuw opstarten
  • DNS cache flush

Niks van dit helpt tot dusver, tenzij ik het niet goed doe. Iemand een idee? Ik heb wat gegevens vanuit de Connect Box in het bijgevoegde PDF bestand gezet, hopelijk geeft dat wat verheldering.

Mochten er nog andere belangrijke dingen ontbreken, laat gerust weten.

Alvast bedankt voor het meedenken! :slight_smile:

Oh ja, en de  screenshot laat ook even extra zien hoe het dus is om op deze verbinding een bijlage toe te voegen. :smile:

 

icon

Best beantwoord door Henno 6 augustus 2020, 11:29

@bwv999 Het is wel zaak dat, volgens goed gebruik, dat het modem zo dicht mogelijk bij het AOP staat. Nu is je upstream veel te hoog en je moet weten of dat komt door de kabeling van AOP naar de plaats waar het modem nu staat. Je huidige constructie wordt door Ziggo niet echt meer ondersteund. Ik zou dus zorgen voor 230V op de plaats van de AOP en daar je modem neerhangen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7

@bwv999 & @Be rt  Wat betreft de Extra werkzaamheden van de monteur had ik het bij verkeerde eind. Onze monteurs plaatsen geen extra stopcontacten meer, zo blijkt bij navraag. Het heeft dus niet met de Coronamaatregelen te maken. 
De kosten a € 50,- heb ik wel voor je gecrediteerd @bwv999.

Reputatie 7
Badge +14

@bwv999 Heel graag gedaan! Ik snap dat het jammer is dat het plaatsen van een extra stopcontact niet meer door onze monteurs (extra service) gedaan wordt. 
Ik geef de feedback m.b.t. prijslijst gelijk even intern door. 

Laat je het weten als we jou verder nog ergens mee kunnen helpen? 
Een heel fijn weekend gewenst!
Groeten, 
Paul

 

Met alle respect monteurs van Ziggo hebben toch nooit een extra stopcontact geplaatst  ( 230 volt ) praten we over omdat ik lees dat @bwv999 schrijft dat de monteur heeft aangegeven dat er een elektricien geregeld moest worden.

Overigens om aan de 230 volt te werken in een meterkast moet je een gecertificeerde monteur zijn en Electra is natuurlijk een heel andere tak van sport.   

Ah, dat is duidelijk, geen stroomtoevoer/stopcontacten wat de monteur uitvoert, dat is iets heel anders als coax, dat is elektra.

Ik had dat even niet goed in beeld, vanwege de zin: “De monteur is vanochtend geweest en heeft het AOP vervangen, maar heeft geen wandcontactdoos geplaatst.”

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Wat opvalt aan je modem gegevens:

  • Je hebt meerdere keren per dag een T3 fout in de netwerk historie staan. Dan ondervindt je een onderbreking van je Internet verbinding omdat het modem dit tracht te herstellen. Internet pagina zullen dan niet willen laden en streaming diensten worden dan onderbroken.
  • Je downstream signaal is met name bij de kanalen 18 t/m 23 zwak (tot -5 dB) waardoor ruis de kop opsteeks (post RS fouten).
  • Je upstream heeft ook 3 kanalen die richting 51 dB gaan en dus kritisch worden.

Kun je wellicht foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten zit en deze hier posten?

Reputatie 7

@bwv999  Dankjewel voor je reactie! Ik heb een afspraak met een monteur voor je weten te regelen op vrijdag 14 augustus tussen 08:00 uur en 13:00 uur.
Laat je naderhand weten wat je bevindingen zijn? Ik ben heel benieuwd. 

Groeten,

Paul

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Het is wel zaak dat, volgens goed gebruik, dat het modem zo dicht mogelijk bij het AOP staat. Nu is je upstream veel te hoog en je moet weten of dat komt door de kabeling van AOP naar de plaats waar het modem nu staat. Je huidige constructie wordt door Ziggo niet echt meer ondersteund. Ik zou dus zorgen voor 230V op de plaats van de AOP en daar je modem neerhangen.

@Be rt  Hah ja, het is een beetje een snoerspaghetti zoals het geïnstalleerd is. Is deze foto een beetje verhelderend? Bedankt voor de tip van het kapje!

 

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 mmm lastig, helemaal geen WCD in de meterkast, ook niet voor een beltrafo of iets dergelijks?

Weet je, op dit moment zijn de signaal niveaus niet goed, kritisch, heb je last van ruis op die hoge kanalen en docsis fouten. Met name de oplopende post RS fouten wijzen op ruis, het is nu eerst de zaak om duidelijk te hebben aan welk deel van de hele installatie het ligt, binnen in huis, het AOP of misschien ook een deel buiten de deur in Ziggo's netwerk.

Het modem naar een nieuw AOP brengen, eventueel tijdelijk met een verlengsnoer, elimineert een aantal dingen heel snel. Ik zou dus die AOP laten vervangen door Ziggo, dan de signaalwaarden weer bekijken, en het modem naar het AOP brengen en weer de signaalwaarden bekijken.

@bwv999 mmm lastig, helemaal geen WCD in de meterkast, ook niet voor een beltrafo of iets dergelijks?

 

@Henno Nee, helaas. Ik zal het vanavond eens testen met een verlengsnoer en dan een nieuwe meting uitvoeren, dan kunnen we in ieder geval achterhalen welk deel van de problemen door die verlenging komt, toch?

 

De AOP vervanging ga ik in ieder geval aanvragen! 👍🏻

 

Reputatie 7
Badge +8

Dat ziet er goed uit. De splitter die je nu hebt met de kabel naar de woonkamer met de wandcontactdoos daar zorgt dus voor een behoorlijk verlies. De waarden hierboven zijn goed. Het is alleen even de vraag hoe de netwerk historie zicht gedraagd over een paar dagen.

Als het goed is ben je je problemen met het modem dicht bij een nieuw AOP kwijt, maar met de oude is het nu al heel goed. Als het goed is moet het Internet het dan goed doen.

Het is alleen de vraag of je WiFi nog voldoende sterk is verderop in huis. Wellicht moet je elders een extra accesspoint plaatsen en die bij voorkeur met een UTP kabel aan de connectbox verbinden.

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Die AOP is verouderd en zou moeten worden vervangen.

Waar staat het modem? Want dat zou eigenlijk met een korte kabel aan het AOP moeten zitten...

@Paul Ziggo Hoi Paul, bedankt voor je berichtje. Dat klinkt goed, zou woensdag 12 augustus al een mogelijkheid zijn? Anders vrijdag de 14e?

@Henno Nog ontzettend bedankt voor al je hulp, ik waardeer het ontzettend.

Reputatie 7

@bwv999 Dat lijkt mij niet helemaal juist. Ik zorg ervoor dat de kosten voor het vervangen van het AOP gecrediteerd worden. 

@Paul Ziggo En de monteur die geen extra werkzaamheden uitvoert?

Of valt dit onder de Corona maatregelen?

Reputatie 7

Hallo @bwv999 

Ontzettend balen dat de verbinding nog niet werkt zoals het hoort! Als ik de verbinding uitlees zie ik zo op het oog geen bijzonderheden m.b.t. het signaal.
Wil je het plastic kapje nog van de POA-1 verdeler afhalen en het modem ook eens zonder de Technetix EXS-02 splitter aansluiten.
Laat na het aanpassen van de aansluitingen weten of je dan nog last hebt van storing.

Ik kan hier niet zien hoe alles aangesloten zit.

Kun je er een duidelijkere foto van maken?

 

Ook zie ik een wit kapje op de splitter wat voor problemen zou kunnen zorgen:

 

 

@Henno hmmm, dan ga ik daar eens even over nadenken, want dat is dus in een meterkast met dikke wanden er omheen.

Punt blijft wel dat de verbinding voorheen (een jaar of twee) werkte zonder dit soort uitval. 

@Paul Ziggo Bedankt voor de creditatie en de verdere uitleg.Jammer wel! Wellicht ook maar van de prijslijst afhalen dan. 

@Henno Inmiddels rechtstreeks aangesloten op de huidige AOP. Behoorlijk verschil.

Zie bijlage! :)

 

 

 

Reputatie 7

@bwv999 Heel graag gedaan! Ik snap dat het jammer is dat het plaatsen van een extra stopcontact niet meer door onze monteurs (extra service) gedaan wordt. 
Ik geef de feedback m.b.t. prijslijst gelijk even intern door. 

Laat je het weten als we jou verder nog ergens mee kunnen helpen? 
Een heel fijn weekend gewenst!
Groeten, 
Paul

Reputatie 7

Goedemorgen @bwv999 en welkom op de Community,

Fijn dat je via dit kanaal contact met ons opneemt! Ik zie dat onze expert @Henno je al van veel adviezen voorzien heeft om het probleem met je internetverbinding op te lossen. Het is goed dat alles nu weer naar tevredenheid werkt.

Het AOP is alleen inderdaad wel verouderd zoals @Henno ook al zei. Omdat het AOP onder de verantwoordelijkheid van Ziggo en zal dit op onze kosten vervangen worden. Het plaatsten van een extra stopcontact of een extra wandcontactdoos voor de coax valt onder extra werkzaamheden.  
Laat mij maar weten op welke data een afspraak met ene monteur jou het beste zou schikken. Dan regel ik graag een afspraak voor je. 

 

Kun je wellicht foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten zit en deze hier posten?


Dag @Henno, bedankt voor de reactie!

Bij deze de foto. De witte kabel met rode streep is dezelfde, die lust buiten beeld om.

 

@Be rt heb jij misschien nog suggesties? :)

@bwv999 

Waar staat nu het modem?
Bij het AOP of ergens anders?

Kun je een foto plaatsen van hoe de eerste plaats er nu uit ziet waar Ziggo je huis binnenkomt?

@Henno Tot dusver loopt het inderdaad prima, en de WiFi lijkt over het hele huis voldoende signaal te geven, dus dat is ook mooi. Ik zal na het weekend de netwerk historie nog eens delen, dan heeft het een paar dagen gedraaid. :grinning:

Dan de volgende uitdaging natuurlijk; een stopcontact regelen in de meterkast. Weet jij of dat iets is dat de monteur van Ziggo meteen kan doen (tegen meerprijs) wanneer het nieuwe AOP geplaatst word?