Beantwoord

Internet pagina's laden niet (volledig)

  • 4 augustus 2020
  • 31 reacties
  • 571 keer bekeken

Hallo,

De laatste tijd ondervind ik op de apparaten op mijn netwerk (dit zijn iOS en OSX apparaten) dat internetpagina’s niet, of niet volledig, laden. Soms krijg je een time-out pagina te zien, andere keren opent de pagina wel maar alleen met de platte inhoud, dus zonder CSS opmaak. Een paar keer op F5 drukken lost het meestal wel op, dus… apart? Ik heb een aantal handelingen al meermaals uitgevoerd, zoals:

  • De Connect Box opnieuw opstarten
  • Troubleshooter Ziggo doorlopen
  • De apparaten opnieuw opstarten
  • DNS cache flush

Niks van dit helpt tot dusver, tenzij ik het niet goed doe. Iemand een idee? Ik heb wat gegevens vanuit de Connect Box in het bijgevoegde PDF bestand gezet, hopelijk geeft dat wat verheldering.

Mochten er nog andere belangrijke dingen ontbreken, laat gerust weten.

Alvast bedankt voor het meedenken! :slight_smile:

Oh ja, en de  screenshot laat ook even extra zien hoe het dus is om op deze verbinding een bijlage toe te voegen. :smile:

 

icon

Best beantwoord door Henno 6 augustus 2020, 11:29

@bwv999 Het is wel zaak dat, volgens goed gebruik, dat het modem zo dicht mogelijk bij het AOP staat. Nu is je upstream veel te hoog en je moet weten of dat komt door de kabeling van AOP naar de plaats waar het modem nu staat. Je huidige constructie wordt door Ziggo niet echt meer ondersteund. Ik zou dus zorgen voor 230V op de plaats van de AOP en daar je modem neerhangen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Wat opvalt aan je modem gegevens:

  • Je hebt meerdere keren per dag een T3 fout in de netwerk historie staan. Dan ondervindt je een onderbreking van je Internet verbinding omdat het modem dit tracht te herstellen. Internet pagina zullen dan niet willen laden en streaming diensten worden dan onderbroken.
  • Je downstream signaal is met name bij de kanalen 18 t/m 23 zwak (tot -5 dB) waardoor ruis de kop opsteeks (post RS fouten).
  • Je upstream heeft ook 3 kanalen die richting 51 dB gaan en dus kritisch worden.

Kun je wellicht foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten zit en deze hier posten?

 

Kun je wellicht foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten zit en deze hier posten?


Dag @Henno, bedankt voor de reactie!

Bij deze de foto. De witte kabel met rode streep is dezelfde, die lust buiten beeld om.

 

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Die AOP is verouderd en zou moeten worden vervangen.

Waar staat het modem? Want dat zou eigenlijk met een korte kabel aan het AOP moeten zitten...

@Henno da’s goed om te weten, dat deze verouderd is. 😄

De connect box staat in de woonkamer, daar is nog een punt waarop deze aangesloten is, dus ik vermoed dat dit via de wand verlengd is. Er is geen stopcontact in de buurt van het AOP waar deze op aangesloten kan worden.

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 Het is wel zaak dat, volgens goed gebruik, dat het modem zo dicht mogelijk bij het AOP staat. Nu is je upstream veel te hoog en je moet weten of dat komt door de kabeling van AOP naar de plaats waar het modem nu staat. Je huidige constructie wordt door Ziggo niet echt meer ondersteund. Ik zou dus zorgen voor 230V op de plaats van de AOP en daar je modem neerhangen.

@Henno hmmm, dan ga ik daar eens even over nadenken, want dat is dus in een meterkast met dikke wanden er omheen.

Punt blijft wel dat de verbinding voorheen (een jaar of twee) werkte zonder dit soort uitval. 

Reputatie 7
Badge +8

@bwv999 mmm lastig, helemaal geen WCD in de meterkast, ook niet voor een beltrafo of iets dergelijks?

Weet je, op dit moment zijn de signaal niveaus niet goed, kritisch, heb je last van ruis op die hoge kanalen en docsis fouten. Met name de oplopende post RS fouten wijzen op ruis, het is nu eerst de zaak om duidelijk te hebben aan welk deel van de hele installatie het ligt, binnen in huis, het AOP of misschien ook een deel buiten de deur in Ziggo's netwerk.

Het modem naar een nieuw AOP brengen, eventueel tijdelijk met een verlengsnoer, elimineert een aantal dingen heel snel. Ik zou dus die AOP laten vervangen door Ziggo, dan de signaalwaarden weer bekijken, en het modem naar het AOP brengen en weer de signaalwaarden bekijken.

@bwv999 mmm lastig, helemaal geen WCD in de meterkast, ook niet voor een beltrafo of iets dergelijks?

 

@Henno Nee, helaas. Ik zal het vanavond eens testen met een verlengsnoer en dan een nieuwe meting uitvoeren, dan kunnen we in ieder geval achterhalen welk deel van de problemen door die verlenging komt, toch?

 

De AOP vervanging ga ik in ieder geval aanvragen! 👍🏻

 

@Henno Inmiddels rechtstreeks aangesloten op de huidige AOP. Behoorlijk verschil.

Zie bijlage! :)

 

 

 

Reputatie 7
Badge +8

Dat ziet er goed uit. De splitter die je nu hebt met de kabel naar de woonkamer met de wandcontactdoos daar zorgt dus voor een behoorlijk verlies. De waarden hierboven zijn goed. Het is alleen even de vraag hoe de netwerk historie zicht gedraagd over een paar dagen.

Als het goed is ben je je problemen met het modem dicht bij een nieuw AOP kwijt, maar met de oude is het nu al heel goed. Als het goed is moet het Internet het dan goed doen.

Het is alleen de vraag of je WiFi nog voldoende sterk is verderop in huis. Wellicht moet je elders een extra accesspoint plaatsen en die bij voorkeur met een UTP kabel aan de connectbox verbinden.

@Henno Tot dusver loopt het inderdaad prima, en de WiFi lijkt over het hele huis voldoende signaal te geven, dus dat is ook mooi. Ik zal na het weekend de netwerk historie nog eens delen, dan heeft het een paar dagen gedraaid. :grinning:

Dan de volgende uitdaging natuurlijk; een stopcontact regelen in de meterkast. Weet jij of dat iets is dat de monteur van Ziggo meteen kan doen (tegen meerprijs) wanneer het nieuwe AOP geplaatst word?

Reputatie 7

Goedemorgen @bwv999 en welkom op de Community,

Fijn dat je via dit kanaal contact met ons opneemt! Ik zie dat onze expert @Henno je al van veel adviezen voorzien heeft om het probleem met je internetverbinding op te lossen. Het is goed dat alles nu weer naar tevredenheid werkt.

Het AOP is alleen inderdaad wel verouderd zoals @Henno ook al zei. Omdat het AOP onder de verantwoordelijkheid van Ziggo en zal dit op onze kosten vervangen worden. Het plaatsten van een extra stopcontact of een extra wandcontactdoos voor de coax valt onder extra werkzaamheden.  
Laat mij maar weten op welke data een afspraak met ene monteur jou het beste zou schikken. Dan regel ik graag een afspraak voor je. 

@Paul Ziggo Hoi Paul, bedankt voor je berichtje. Dat klinkt goed, zou woensdag 12 augustus al een mogelijkheid zijn? Anders vrijdag de 14e?

@Henno Nog ontzettend bedankt voor al je hulp, ik waardeer het ontzettend.

Reputatie 7

@bwv999  Dankjewel voor je reactie! Ik heb een afspraak met een monteur voor je weten te regelen op vrijdag 14 augustus tussen 08:00 uur en 13:00 uur.
Laat je naderhand weten wat je bevindingen zijn? Ik ben heel benieuwd. 

Groeten,

Paul

@Paul Ziggo  

Hoi Paul,

De monteur is vanochtend geweest en heeft het AOP vervangen, maar heeft geen wandcontactdoos geplaatst. Hij gaf aan dat dat niet iets is dat zij doen? Daarnaast had hij er geen materiaal voor / opdracht toe gekregen. Ook na het tonen van jouw post / de prijslijst van extra werkzaamheden gaf hij aan dit niet te doen. Hij suggereerde om maar een electrician te regelen. Maar ja, dat zijn natuurlijk weer extra voorrijkosten en dergelijke die eigenlijk niet nodig waren. Dus er is ergens iets niet goed gegaan lijkt me?

@Paul Ziggo Zojuist ontvang ik ook een factuur van €50 euro, terwijl het AOP vervangen toch kosteloos zou gebeuren?

Reputatie 7

@bwv999 Dat lijkt mij niet helemaal juist. Ik zorg ervoor dat de kosten voor het vervangen van het AOP gecrediteerd worden. 

@Paul Ziggo En de monteur die geen extra werkzaamheden uitvoert?

Of valt dit onder de Corona maatregelen?

Reputatie 7

@bwv999 & @Be rt  Wat betreft de Extra werkzaamheden van de monteur had ik het bij verkeerde eind. Onze monteurs plaatsen geen extra stopcontacten meer, zo blijkt bij navraag. Het heeft dus niet met de Coronamaatregelen te maken. 
De kosten a € 50,- heb ik wel voor je gecrediteerd @bwv999.

@Paul Ziggo Bedankt voor de creditatie en de verdere uitleg.Jammer wel! Wellicht ook maar van de prijslijst afhalen dan. 

Reputatie 7

@bwv999 Heel graag gedaan! Ik snap dat het jammer is dat het plaatsen van een extra stopcontact niet meer door onze monteurs (extra service) gedaan wordt. 
Ik geef de feedback m.b.t. prijslijst gelijk even intern door. 

Laat je het weten als we jou verder nog ergens mee kunnen helpen? 
Een heel fijn weekend gewenst!
Groeten, 
Paul

Reputatie 7
Badge +14

@bwv999 Heel graag gedaan! Ik snap dat het jammer is dat het plaatsen van een extra stopcontact niet meer door onze monteurs (extra service) gedaan wordt. 
Ik geef de feedback m.b.t. prijslijst gelijk even intern door. 

Laat je het weten als we jou verder nog ergens mee kunnen helpen? 
Een heel fijn weekend gewenst!
Groeten, 
Paul

 

Met alle respect monteurs van Ziggo hebben toch nooit een extra stopcontact geplaatst  ( 230 volt ) praten we over omdat ik lees dat @bwv999 schrijft dat de monteur heeft aangegeven dat er een elektricien geregeld moest worden.

Overigens om aan de 230 volt te werken in een meterkast moet je een gecertificeerde monteur zijn en Electra is natuurlijk een heel andere tak van sport.   

Ah, dat is duidelijk, geen stroomtoevoer/stopcontacten wat de monteur uitvoert, dat is iets heel anders als coax, dat is elektra.

Ik had dat even niet goed in beeld, vanwege de zin: “De monteur is vanochtend geweest en heeft het AOP vervangen, maar heeft geen wandcontactdoos geplaatst.”

Reputatie 7
Badge +14

Ah, dat is duidelijk, geen stroomtoevoer/stopcontacten wat de monteur uitvoert.

Ik had dat even niet goed in beeld, vanwege de zin: “De monteur is vanochtend geweest en heeft het AOP vervangen, maar heeft geen wandcontactdoos geplaatst.”

 

Ik snap de Babylonische spraakverwarring :wink:

Hallo allemaal,

Helaas lijkt het probleem ook met het nieuwe AOP en plaatsing van de connect box nog niet opgelost. De laatste dagen ondervind ik nog steeds dat pagina’s niet direct laden, en dat er een paar keer gerefresht moet worden voor een website opent. Ook nog steeds op meerdere apparaten. Om de een of andere reden blijf ik een hoog aantal T3 errors ervaren, wellicht dat het daar aan ligt?

 

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 754000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 37100000 Goed (Ranged)
Provisioning status Verbonden Goed (Operational)

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 754000000 5 38 256qam 20
2 610000000 6 38 256qam 2
3 618000000 6 38 256qam 3
4 626000000 5 38 256qam 4
5 634000000 5 38 256qam 5
6 642000000 5 38 256qam 6
7 650000000 5 38 256qam 7
8 658000000 5 38 256qam 8
9 666000000 5 38 256qam 9
10 674000000 5 38 256qam 10
11 682000000 6 38 256qam 11
12 690000000 5 38 256qam 12
13 698000000 5 38 256qam 13
14 706000000 5 38 256qam 14
15 714000000 5 38 256qam 15
16 722000000 5 38 256qam 16
17 730000000 4 38 256qam 17
18 738000000 5 38 256qam 18
19 746000000 5 38 256qam 19
20 602000000 6 38 256qam 1
21 762000000 5 38 256qam 21
22 770000000 4 38 256qam 22
23 778000000 4 38 256qam 23
24 786000000 3 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 29821000835 461
2 Goed (Locked) 38.605 29818468539 141
3 Goed (Locked) 38.983 29818470346 166
4 Goed (Locked) 38.605 29818467378 230
5 Goed (Locked) 38.605 29818469684 429
6 Goed (Locked) 38.983 29818470119 468
7 Goed (Locked) 38.605 29818470457 595
8 Goed (Locked) 38.605 29818470960 611
9 Goed (Locked) 38.983 29818465554 345
10 Goed (Locked) 38.605 29818471634 203
11 Goed (Locked) 38.983 29818475141 163
12 Goed (Locked) 38.605 29818476313 225
13 Goed (Locked) 38.983 29818475517 209
14 Goed (Locked) 38.983 29818476776 141
15 Goed (Locked) 38.605 29818471138 1197
16 Goed (Locked) 38.605 29818477607 347
17 Goed (Locked) 38.605 29818472479 428
18 Goed (Locked) 38.983 29818478600 365
19 Goed (Locked) 38.605 29818479208 279
20 Goed (Locked) 38.605 29818479880 107
21 Goed (Locked) 38.983 29818477451 323
22 Goed (Locked) 38.605 29818480584 416
23 Goed (Locked) 38.605 29818481509 687
24 Goed (Locked) 37.636 29818482734 947

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 37100000 43 5.120 64qam 4
2 28600000 43 2.560 64qam 6
3 31800000 43 2.560 64qam 5
4 57800000 44 5.120 64qam 1
5 44000000 43 5.120 64qam 3
6 50900000 44 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 23 0
2 2.0 0 0 19 0
3 2.0 0 0 18 0
4 2.0 0 0 9 0
5 2.0 0 0 26 0
6 2.0 0 0 18 0

 

Algemene configuratie

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 2
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus DOCSIS 3.0
Config bestand internet500_40_wifion_v6.bin

 

Primaire Downstream Service Flow

SFID 231203049
Maximale snelheid 64200000 bps
Maximum Traffic Burst 96000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 231203048
Maximale snelheid 10700000 bps
Maximum Traffic Burst 16320 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 231203047
Maximale snelheid 535000000 bps
Maximum Traffic Burst 42600 bytes
Minimale snelheid 0 bps

 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 231194858
Maximale snelheid 2140000 bps
Maximum Traffic Burst 16320 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 16320 bytes
Roostertype Best effort
SFID 231194854
Maximale snelheid 42800000 bps
Maximum Traffic Burst 42600 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 42600 bytes
Roostertype Best effort

 

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
24-08-2020 11:26:08 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 11:26:08 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:4013:0c05:0000:0000:0000:00bd MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 11:25:23 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 11:01:24 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a03:2880:f206:00c4:face:b00c:0000:43fe MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 10:28:37 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 09:31:29 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:400e:0805:0000:0000:0000:200a MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 06:39:15 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 04:27:10 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:400e:080a:0000:0000:0000:200a MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 03:00:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 02:40:01 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:400e:0804:0000:0000:0000:2003 MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 01:06:17 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 23:01:45 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a01:b740:0a41:0e01:0000:0000:0000:000d MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 16:32:23 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 16:26:18 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:23c4:8586:1c00:7970:ad20:82a8:599e MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 14:58:56 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 14:38:13 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a01:b740:0a41:0e0f:0000:0000:0000:000b MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 14:00:09 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 13:48:16 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a01:b740:0a41:0e0f:0000:0000:0000:000b MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 12:28:34 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-08-2020 12:11:35 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a03:2880:f25b:00cc:face:b00c:0000:43fe MAC=17:10:95:41:8B:86;CM-MAC=54:67:51:f5:21:9f;CMTS-MAC=00:17:10:95:41:8b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;