Beantwoord

Internet erg traag en valt soms weg.

  • 15 maart 2020
  • 30 reacties
  • 2090 keer bekeken

Is er toevallig iets van een storing of onderhoud bij ziggo?

Afgelopen week heel langzaam internet en valt soms helemaal weg, webpagina's laden soms gewoon niet etc..

Ook als ik een snelheidtest doe scoort deze amper boven de 100mbs, terwijl ik wel een 250mbs abbonement heb.

Ben nu 1 maand klant bij ziggo, en haalde alleen tijdens het opzegtermijn 250mbs.. Daarna niet meer gehaald.

Beetje raar dat alles perfect werkt de eerste 2 weken, en als je uiteindelijk vast aan het contract zit werkt nog maar de helft.

icon

Best beantwoord door ArChie.DVB 21 maart 2020, 10:43

Geschiedenis:

20/03/2020 22:54:57    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 22:54:27    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=exxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 22:54:27    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=exxxxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:38    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxCMTS-MAC=2xxxxxxxxxCM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:23    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 21:36:1    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:56:24    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:55:54    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:55:54    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:21    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 17:45:31    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MACxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 17:45:1    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:42    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:12    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:12    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:19    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Ik blijf het bijzonder vinden dat Ziggo medewerkers durven te beweren dat alles er prima uitziet terwijl het modem steen en been klaagt in de log. Ze zouden i.p.v. de verplichte cursus verhalen/uitvluchten verzinnen iedereen bij Ziggo eens op een basis cursus DOCSIS moeten sturen zodat ze ook begrijpen wat het modem ze probeert te vertellen.

Ik heb in bovenstaande log even de belangrijke meldingen over het niet goed functioneren van het modem vet gemarkeerd. Een toelichting:

  • Datum tijd terug naar 01/01/1970: Het modem is bezig zich te registeren bij de CMTS waarbij het nog geen tijd heeft ontvangen. Op zo’n moment wordt er geen internet verkeer van de gebruiker afgehandeld. Dat gebeurt pas weer als alle kanalen gekoppeld zijn. De gebruiker ervaart dat als geen verbinding met het internet.
  • Missing Mandatory MDD TLV: Er ontbreekt iets in het MDD bericht dat het modem van de CMTS ontvangt op de downstream dat het modem gekozen heeft als primary downstream kanaal. Dat is dus een configuratie fout van de Ziggo/LGI prutsers die de CMTS hebben geconfigureerd. Moet onmiddelijk worden opgelost, want dat zal een probleem zijn voor alle modems in dat coaxsegment die proberen om dat downstream kanaal als primary downstream kanaal te configureren. Kennelijk hebben de zogenaamde “technici” van Ziggo/LGI ook een cursus gemist als dit soort meldingen gewoon genegeerd worden.
  • T4 timeout: De verplichte oplossing van een T4 timeout is volgens de DOCSIS specificatie dat het modem de kabel interface moet resetten en dus opnieuw alle downstream en upstream kanalen met de CMTS moet koppelen. Het gevolg van zo’n reset is dus wederom dat de klant  niet kan internetten zolang het modem daar mee bezig is. Foute boel dus en een toestand die niet voor mag komen.
  • TCS partial service: TCS staat voor Transmit Channel Set, ofwel een deel van de upstream kanalen die het modem gekoppeld heeft tijdens het opbouwen van de kabel interface is volgens het modem onbruikbaar geworden. Het modem moet dat dan weer gaan herstellen en de gebruiker heeft tijdelijk een verminderde upload capaciteit.

Er is maar één conclusie mogelijk als er zoveel van dit soort meldingen voorkomen in de log van de afgelopen dagen: Het modem heeft een zeer instabiele verbinding met de CMTS wat de gebruiker zal ervaren als traag en/of geen internet. Maar ja, bij Ziggo kijken ze alleen maar naar de signaalsterkte en dan is alles prima in orde…

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Tot 8 weken na de ontvangst van uw pakket kunt u aanspraak maken op de installatiegarantie. Maak een afspraak voor een monteur.

Is dat verbonden met een netwerkkabel van modem naar laptop of PC?

Goedemiddag @B100NL, welkom op de Community! :blush:


Goed dat je ons hebt gevonden voor het probleem. Hoe staat het er momenteel voor? 
Indien het nog niet naar wens functioneert ontvangen we hier graag zoveel mogelijk informatie over hoe alles is aangesloten? En zoals @Be rt al terecht vroeg hoe je exact bent verbonden met het modem tijdens de problemen die je ervaart. 

Ik heb meerdere laptop's dus ik heb er 1 geformateerd, een schone instalatie van windows erop gezet en met een kabel op de router aangesloten.
Ook heb ik ervoor gezorgd dat op het moment van testen alle andere apparaten uitgeschakeld waren.
De verbinding etc is trouwens aangesloten door een ziggo monteur, hieronder een kleine "log" van de snelheden.
Tussen elke test 1 tm 4 zal zo'n 10/15 seconden hebben gezeten. (test laten lopen resultaat opschrijven herhalen)

test 1 --- 21mb down / 18.7mb up
test 2 --- 74mb down / 19mb up
test 3 --- 46mb down / 19.31mb up
test 4 --- 30.9mb down / 17.73mb up

-----------  20 min later -------  (Hier een nieuw gekochte andere cat5 kabel gebruikt zodat dit ook uitgesloten is)

test 1 --- 72mb down/ 18.79mb up
test 2 --- 64.2mb down / 19.06mb up
test 3 --- 12.41mb down / 12mb up
test 4 --- 12.04mb down / 11.23mb up
test 5 --- 59.4mb down / 19.19mb up

============  (Hier alles van de stroom gehaald en terug aangesloten waarvan ik weet dat het vaker helpt)

test 1 --- 91.9mb down / 22.71mb up
test 2 --- 88.1mb down / 20.38mb up
test 3 --- 91.6mb down / 19.80mb up

Nogsteeds niet het gewenste resultaat, maar wel al beter en teminste stabiel.
Maar om nu iedere dag mijn router 3x uit het stopcontact te moeten halen zie ik niet echt zitten om 1/3 van mijn normale verbinding te hebben.
Heb deze tests uitgevoerd op dsl reports en de tester van ziggo zelf.

Test 3 en 4 van de 2de testronde zijn trouwens echt heel slecht, Ik merkte soms al dat  mijn verbinding echt laag was (nog veel slechter als normaal) maar zolaag had ik ook niet verwacht.

 

 

test 1 --- 91.9mb down / 22.71mb up
test 2 --- 88.1mb down / 20.38mb up
test 3 --- 91.6mb down / 19.80mb up

Dit soort resultaten wijzen sterk naar een een UTP-kabelverbinding die 100 Mbps levert ipv de te verwachten 1 Gbps. Kan aan de kabel liggen of de poorten die worden gebruikt, van een oudere 100 Mbps Switch of ouder Access Point of Router. Verder kan je computer, als die bekabeld is aangesloten een 100 Mbps Ethernet Adaptor hebben.

Intrnetsnelheid altijd eerst bekabeld testen via een 1 Gbps aansluitpad. Zonodig rechtstreeks aan de Ziggo Modem/Router om evt problemen met eigen netwerkapparatuur uit te kunnen sluiten. Geen Powerline Adapors (Ethernet via het stopcontact) in het bekabelde pad. Die kunnen de snelheid behoorlijk drukken. Als dat ok is dan volgt testen van Wifi en evt de snelheid van Powerline Adaptors.

Hier een nieuw gekochte andere cat5 kabel gebruikt

Zal toch wel een Cat5e kabel zijn? Anders is dit niet ok. Bekijk de kabelmantel.

Bedankt voor je reactie.

De kabel van de eerste 4 tests is zover ik weet dezelfde kabel als waar ik eerder de 253mb down heb gehaald. (als ik het me goed herinner heb ik deze zelfs gekregen van ziggo)

 

De laptop die ik heb geformatteerd is een Lenovo T420 I5 met een gigabit poort.

De laptop die ik normaal gebruik is een Lenovo flex 2-14 I3 ook met een gigabit poort. (Hier ook een aantal tests op gedaan met gelijke resultaten) maar omdat ik deze laptop persoonlijk gebruik en de test resultaten zover uit elkaar lagen, met soms nog geen 60 seconden tussen de tests in dacht ik dat het misschien een of andere applicatie was.

Daarom besloten om een “schone” laptop te gebruiken met de rest van mijn apparaten uitgeschakeld zodat de resultaten zomin mogelijk van buitenaf konden beïnvloed worden.

Jammer genoeg waren deze hetzelfde..

Krijg ook zulke resultaten op mijn xbox one waar ook een gigabit poort inzit.

Maar dan ga ik morgen opnieuw een paar nieuwe cat5e kabels kopen om te kijken of dit het oplost, denk niet dat het enig verschil zal gaan maken maar wil alles uitsluiten.

 

 

Ok. Dit zijn altijd lastige dingen.

Zelf heb ik een uitgebreid bekabeld 1 Gbps netwerk met veel Switches..  Als dat eenmaal goed marcheert dan blijft dat zo. Op die ene keer na dan, lang geleden. Toen was het ff lastig testen, omdat de verbindng via 3 Switches verliep. Dan moet de trukendoos open om goed te kunnen bepalen in welke kabel de pijn zit. Was een slecht door mijzelf afgemonteerde UTP connector.
Ach ja, zo goed als een vakman, die dit dagelijks doet, word je nooit.

Dat van de eigen hardware dacht ik ook al, Ik had eerst een Netgear XR500 router (waar ik ook problemen mee had)  en heb deze verwisseld met een Asus ac66u (Waar ik deze resultaten mee haal)

Heb geprobeerd om te testen met een kabel rechtstreeks uit de box van ziggo maar moet deze dan eerst uit bridge modus laten halen (zeer handig dat je hiervoor een klantenservice nodig hebt)

Maar zal dit dan maar inderdaad gaan laten doen.

En nee ik gebruik trouwens geen adapters oid, is gewoon rechtstreeks met een 0.5m kabel aangesloten

Heb geprobeerd om te testen met een kabel rechtstreeks uit de box van ziggo maar moet deze dan eerst uit bridge modus laten halen (zeer handig dat je hiervoor een klantenservice nodig hebt)

Nee dat is niet nodig. Je kunt een PC aansluiten op LAN 1 waar anders je Router op zit.
Dan evt een restart nodig om het externe IPv4 adres via DHCP bij Ziggo op te halen. Het mag dus geen PC zijn met een op de PC vast ingesteld intern Ip!

Maar daar hoef je niet mee te beginnen als aansluiting op je Router netjes je 250/25 abo snelheid oplevert. Dan weet je dat er een 1 Gbps verbinding is tussen eigen Router en het Ziggo kastje. Anders zou dat onder de 100 Mbps zijn. Etc. Troubleshooting is een kunst(je). Toch?:wink:

Net de bridge modus laten uitzetten, en rechtstreeks testen uitgevoerd.
Eerste 2 resultaten beloofde veel goeds (meer dan een aanzienlijke verbetering) helaas maar van zeer korte duur...


test 1 --- 171mb down / 25mb up
test 2 --- 159mb down / 25mb up

Dus ik besloot de box te rebooten om te kijken of ik de 250mb weer kon halen en toen gebeurde er dit...

test 1 --- 130mb down / 25mb up
test 2 --- 79mb down / 25mb up

20 minuten later

test 1 --- 67mb down / 25mb up
test 2 --- 95mb down / 25mb up

 

Na wat gegoogled te hebben blijkt inderdaad dat een bepaalde instelling in de router die ik gebruik de verbinding bottleneckt op een bepaald aantal percentage.
Maar de zeer uiteenlopende test resultaten zijn verglijkbaar als je de bottleneck wegdenkt.
Maar dus ook met de box van ziggo, met de kabel van ziggo op een door een ziggo monteur aangesloten verbinding krijg ik deze resultaten.

Ik vermoed persoonlijk dat die box van ziggo gewoon gaar is.

Reputatie 6

Bedankt voor het uitvoerige testen op het modem zelf @B100NL . Met een bekabelde verbinding aan het modem zelf haal je dus ook nog niet de snelheid die je hoort te halen. 

 

Ik ben een kijkje gaan nemen in jouw modem en het functioneren hiervan. Gek genoeg ziet alles aan deze kant er prima uit. Je abonnement staat goed, de juiste snelheid wordt naar het modem verstuurd, de wifi netwerken staan er ook goed bij en die verbindingen zien er ook sterk uit. 

Heb je het modem al eens helemaal terug gezet naar de fabrieksinstellingen? Dit doe je door het ingevallen RESET-knopje aan de achterkant van het modem 15 - 20 seconden ingedrukt te houden met een saté prikker of pen. Geef het modem dan in ieder geval 15 minuten de tijd om helemaal opnieuw op te starten. 

Zodra dat klaar is, sluit dan weer een bekabeld apparaat aan op LAN1 van het modem (haal je router er helemaal tussen uit) en doe speedtesten. Wat voor resultaten haal je dan?

Dezelfde heb nml al meerdere malen gereset

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Up en downstream zouden in het modem gewoon zijn zoals het hoort volgens de mensen van ziggo, dus daar klopt niks van.

 


 

Geschiedenis:

20/03/2020 23:01:7    notice    LAN login Success;CM-MAC=exxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 22:54:57    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 22:54:27    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=exxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 22:54:27    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=exxxxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:38    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxCMTS-MAC=2xxxxxxxxxCM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:23    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 21:36:1    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 18:56:24    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 18:55:54    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 18:55:54    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:21    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 18:27:15    notice    Unit has been restored to factory defaults from a software issued command;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=2xxxxxxxxxxx-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 18:05:14    notice    LAN login Success;CM-MAC=exxxxxxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 17:45:31    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MACxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 17:45:1    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 15:42:42    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 15:42:12    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 15:42:12    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:19    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19/03/2020 07:16:47    Fout    DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=xxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxCM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 


 

De aansluiting waar het binnenkomt is nog geen maand terug aangesloten door een ziggo monteur dus dit zou het niet mogen zijn, is trouwens gewoon de coax aansluiting op de muur waar ik op dit moment meteen de kabel van het modem heb ingestoken.

Weet iemand trouwens hoe ik de box van ipv6 stand naar ipv 4 krijg?

 

Bedankt voor het uitvoerige testen op het modem zelf @B100NL . Met een bekabelde verbinding aan het modem zelf haal je dus ook nog niet de snelheid die je hoort te halen. 

 

Ik ben een kijkje gaan nemen in jouw modem en het functioneren hiervan. Gek genoeg ziet alles aan deze kant er prima uit. Je abonnement staat goed, de juiste snelheid wordt naar het modem verstuurd, de wifi netwerken staan er ook goed bij en die verbindingen zien er ook sterk uit. 

Heb je het modem al eens helemaal terug gezet naar de fabrieksinstellingen? Dit doe je door het ingevallen RESET-knopje aan de achterkant van het modem 15 - 20 seconden ingedrukt te houden met een saté prikker of pen. Geef het modem dan in ieder geval 15 minuten de tijd om helemaal opnieuw op te starten. 

Zodra dat klaar is, sluit dan weer een bekabeld apparaat aan op LAN1 van het modem (haal je router er helemaal tussen uit) en doe speedtesten. Wat voor resultaten haal je dan?

Ja aan jullie kant zien de dingen er wel vaker goed uit.

Zag er volgens jullie ook allemaal goed uit toen ik alles pas geinstaleerd had, en er werd gezegd dat ik geen internet verbinding kreeg omdat ik zogenaamd dat witte vierkante aansluitpunt verkeerd op de coax kabel had aangesloten.

En er vervolgens een monteur langskomt en ik voren in de straat gewoon niet aangesloten ben, maar het zag er toch echt aan jullie kant allemaal goed uit.

Ik heb hem inderdaad al meerdere malen gereset, in de post boven u ziet u de resultaten

Hier ook al sinds vorige week vrijdag problemen met schommelde download verbinding haald meerdere momenten van de dag nog niet eens de helft van de snelheid.

Klanten service kom je geen zak verder mee op moment ligt het aan de coax kabel naar de modem toen ik zij dat dat niet erg waarschijnlijk is lag het opeens aan mijn eigen netwerk en moet mijn modem uit bridge om te testen anders hebben ze niet veel mogelijkheden behalfe een kabeltje sturenterwijl ik al gezegt heb in mijn eerste mail dat ik al direct aan modem heb getest.

Hier ook al sinds vorige week vrijdag problemen met schommelde download verbinding haald meerdere momenten van de dag nog niet eens de helft van de snelheid.

Klanten service kom je geen zak verder mee op moment ligt het aan de coax kabel naar de modem toen ik zij dat dat niet erg waarschijnlijk is lag het opeens aan mijn eigen netwerk en moet mijn modem uit bridge om te testen anders hebben ze niet veel mogelijkheden behalfe een kabeltje sturenterwijl ik al gezegt heb in mijn eerste mail dat ik al direct aan modem heb getest.

 

Van de 10x dat ik met de klantenservice chat heb ik met geluk 1x iemand met een beetje verstand op ict gebied.

Eerst wist de nedewerker namelijk zeker dat mijn splitter kapot was of dat ik deze niet goed had aangesloten, toenmaar verteld dat dit nog geen 3 weken terug door een ziggo monteur is worden aangesloten.

Toen was het zogenaamd een kabelbreuk of iets in die richting, maar door corona enzo zouden ze nu geen monteur kunnen sturen.

Verteld dat de monteur ook de kabel heeft doorgemeten omdat ik eerst voren in de straat niet aangesloten was. vind een kabelbreuk sowieso best knap met een uploadsnelheid die altijd gelijk is.

Dan zou het er iets mis zijn in de kast voren in de straat maar alweer mbt corona konden ze daar nu nis mee. Wat ik trouwens persoonlijk de grootste onzin vind die er is als er iets voren in de straat mis is in die kast van ziggo waarom zou die monteur er dan niet naar kunnen kijken? Met wie zou die monteur in aanraking moeten komen die hem corona kan geven? Lijkt me dat die best alleen dat ding kan controleren.

En hier moest ik maar begrip voor hebben omdat hij verder niks kon doen, vroeg om een nieuw modem om uit te sluiten dat mijn huidige kapot is en deze instabiliteit veroorzaakt.

Gezegd dat dat zeker wel iets is wat hij gewoon kan doen zijn ze ooknog beledigd.

Maar krijg gelukkig toch mijn nieuw modem toegestuurd, wel wou hij de oude echt graag terug hebben zodat ze deze weer kunnen aansmeren aan een klant die minder zeurt waarschijnlijk.

Hopelijk niet zo’n connectbox met intel puma-6 chipset weet niet of die problemen met dat ding al eens opgelost zijn.

Jammer genoeg wel ja, op heel het internet krijgen mensen lagere ping met een overstap van vdsl naar kabel alleen bij ziggo klanten gaat die omhoog..

Ook belachelijk dat ziggo je geen ander modem wilt aanbieden ookniet tegen betaling, en wil alleen die connectbox leveren met een chipset wat nooit zal gaan werken…

De problemen met de puma 6 chipset kunnen niet opgelost worden helaas,

Er is een poging gedaan om de pijn te verzachten door bepaalde processen wat deze chip uitvoert te laten uitvoeren door een andere chip en hierdoor zou er iets van verbetering zijn maar de puma 6 is schijnbaar zo slecht dat het alsnog maar voor een kwart werkt.

Loopt op dit moment nogsteeds een rechtzaak voor tegen intel.

Maar als er uiteindelijk echt geen mogelijkheid is om een ander modem te kunnen gebruiken zoek ik wel weer een andere provider. Dit hadden ze ook erbij kunnen zeggen voordat ik naar ziggo kwam

Reputatie 7

Geschiedenis:

20/03/2020 22:54:57    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 22:54:27    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=exxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 22:54:27    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=exxxxxxxxxxb;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:38    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxCMTS-MAC=2xxxxxxxxxCM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:23    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 21:36:1    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:56:24    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:55:54    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

20/03/2020 18:55:54    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:21    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 17:45:31    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxx;CMTS-MACxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 17:45:1    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:42    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:12    Let op!    TCS Partial Service;CM-MAC=xxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxx7;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

19/03/2020 15:42:12    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=xxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

01/01/1970 00:01:19    Fout    Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=xxxxxxxxxxxxx;CMTS-MAC=xxxxxxxxxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Ik blijf het bijzonder vinden dat Ziggo medewerkers durven te beweren dat alles er prima uitziet terwijl het modem steen en been klaagt in de log. Ze zouden i.p.v. de verplichte cursus verhalen/uitvluchten verzinnen iedereen bij Ziggo eens op een basis cursus DOCSIS moeten sturen zodat ze ook begrijpen wat het modem ze probeert te vertellen.

Ik heb in bovenstaande log even de belangrijke meldingen over het niet goed functioneren van het modem vet gemarkeerd. Een toelichting:

  • Datum tijd terug naar 01/01/1970: Het modem is bezig zich te registeren bij de CMTS waarbij het nog geen tijd heeft ontvangen. Op zo’n moment wordt er geen internet verkeer van de gebruiker afgehandeld. Dat gebeurt pas weer als alle kanalen gekoppeld zijn. De gebruiker ervaart dat als geen verbinding met het internet.
  • Missing Mandatory MDD TLV: Er ontbreekt iets in het MDD bericht dat het modem van de CMTS ontvangt op de downstream dat het modem gekozen heeft als primary downstream kanaal. Dat is dus een configuratie fout van de Ziggo/LGI prutsers die de CMTS hebben geconfigureerd. Moet onmiddelijk worden opgelost, want dat zal een probleem zijn voor alle modems in dat coaxsegment die proberen om dat downstream kanaal als primary downstream kanaal te configureren. Kennelijk hebben de zogenaamde “technici” van Ziggo/LGI ook een cursus gemist als dit soort meldingen gewoon genegeerd worden.
  • T4 timeout: De verplichte oplossing van een T4 timeout is volgens de DOCSIS specificatie dat het modem de kabel interface moet resetten en dus opnieuw alle downstream en upstream kanalen met de CMTS moet koppelen. Het gevolg van zo’n reset is dus wederom dat de klant  niet kan internetten zolang het modem daar mee bezig is. Foute boel dus en een toestand die niet voor mag komen.
  • TCS partial service: TCS staat voor Transmit Channel Set, ofwel een deel van de upstream kanalen die het modem gekoppeld heeft tijdens het opbouwen van de kabel interface is volgens het modem onbruikbaar geworden. Het modem moet dat dan weer gaan herstellen en de gebruiker heeft tijdelijk een verminderde upload capaciteit.

Er is maar één conclusie mogelijk als er zoveel van dit soort meldingen voorkomen in de log van de afgelopen dagen: Het modem heeft een zeer instabiele verbinding met de CMTS wat de gebruiker zal ervaren als traag en/of geen internet. Maar ja, bij Ziggo kijken ze alleen maar naar de signaalsterkte en dan is alles prima in orde…

Weet iemand trouwens hoe ik de box van ipv6 stand naar ipv 4 krijg?

@B100NL
Ik zie geen goed motief hiervoor. Heb jij dat wel?

De bijdrage van Archie, zegt me genoeg. Ziggo kijkt niet goed genoeg naar de Connectie Modem-CMTS. Er is duidelijk een probleem. Daarbij speelt IPv6 of IPv4 vanaf je netwerk naar buiten geen rol.

Als je iets wilt testen rond IPv4/IPv6 dan kun je op een PC of Laptop IPv6 eenvoudig tijdelijk uitzetten. Niet op de Connectbox. Wat zou je op dit punt willen testen?

Verder: Welke IPv6 heb je op de Connectbox?
DS-Lite (plaatje 1; geen extern IPv4 adres) of Full Dual Stack (plaatje 2; wel extern IPv4 adres)

Ds lite heb ik, en ik las ergens dat de firmware update om de latency/jitter op de puma 6 chipset te verbeteren beter zou werken als hij op ipv 4 ingesteld staat, dat ik dit wil omzetten heeft niks te maken met mijn OP.

Meer dat ik de laggspikes wil beperken, en aangezien ziggo mij geen mogelijkheid geeft om een ander modem te gebruiken zal ik dus zelf dingen moeten uitproberen om het zoveel mogelijk te beperken.

Goed. Als je IPv4 wilt dan kun je dat aan Ziggo vragen als je DS-Lite hebt.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Let op de 24/7 Chat pop-up rechtsonder op de pagina. Dat is de snelste weg.

Ik verwacht geen verbetering omdat er een probleem is tussen het Modem en de CMTS. Dat zal niet veranderen na overstap. Daar zou een monteur naar moeten kijken. Maar die zul je voor jouw probleem nu niet kunnen krijgen ivm Corona.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus

Reputatie 6

Ik ben heel erg benieuwd of @hanh zijn vraag naar IPv4 nog verschil maakt. Heb je dat inmiddels kunnen testen @B100NL ? 

Nee het zou binnen 24 uur omgezet zijn maar er is niks gebeurd.

Maar ben al het kijken voor een andere provider want dit gaat nergens over