Beantwoord

Internet erg instabiel

  • 14 april 2020
  • 32 reacties
  • 697 keer bekeken

Ik heb al sinds mijn abonnement is ingegaan (1 maart) last van internet dat regelmatig traag is, tot op het onbruikbare af (minder dan 1 mbps download). De snelheid varieert, soms heb ik wel de snelheid die ik zou moeten hebben, namelijk 250 mbps. Uit de speedtest die ik net draaide kwam 43,87 mbps. De upload is wel stabiel 25 mbps.

Bijgevoegd wat screenshots van de netwerk status pagina van de connect box. Iemand enig idee wat er aan de hand is?

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 16 april 2020, 16:35

Goedemiddag @maarten_r  en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ervaart met je connectie! Ik heb dan ook gelijk even een blik geworpen op de verbinding tussen jouw modem en ons netwerk. En het valt mij op dat het retoursignaal enorm verstoord wordt. Dit lijkt alleen het geval te zijn op jouw aansluiting. Indien je het nog niet gecontroleerd hebt, raad ik aan toch eens een andere coaxkabel en splitter tussen het aansluitpunt en het modem aan te sluiten. Hiermee sluiten we een mogelijke oorzaak in de binnenhuisinstallatie uit. Gebruik eventueel ook de stappen in dit stappenplan om alles grondig na te lopen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

32 Reacties

Reputatie 4
Badge +6

dit ziet er niet goed uit 

kun je wat foto s posten van de aop splitters en evt singaalversterker

Ik heb twee foto’s bijgevoegd. Op de wandcontactdoos zit een coax kabel van 5 meter aangesloten. Daarop zit dan weer de bijgeleverde kabel die naar de connect box gaat. Verder zit er niets tussen.

Reputatie 7
Badge +8

dit ziet er niet goed uit 

kun je wat foto s posten van de aop splitters en evt singaalversterker

@Fester 538  wat ziet er niet goed uit?

 

gr, Henno

Reputatie 4
Badge +6

@Henno 

wat er niet goed uit ziet .

dat is de post  rs errors 

Bij deze ook de  netwerk historie, zoals die er net uitzag. Internetsnelheid is nog altijd rond de 50 mbps. Veel te langzaam dus.

Tijd Prioriteit Omschrijving
16-04-2020 15:15:06 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:15:04 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:12:11 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.185];CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:05:06 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:05:06 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:03:06 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:03:06 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:02:34 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:02:32 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:02:16 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:02:14 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:01:58 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 15:01:54 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:46:48 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:46:46 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:46:40 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:46:38 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:42:36 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:42:34 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-04-2020 14:40:56 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=34:2c:c4:e1:5a:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:8c:67;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 4
Badge +6

probeer eens een goede kwaliteit coaxkabel te leggen van de aop uit naar de modem , dit wil meestal eens helpen 

Reputatie 7

Goedemiddag @maarten_r  en welkom op de Community,

Vervelend dat je problemen ervaart met je connectie! Ik heb dan ook gelijk even een blik geworpen op de verbinding tussen jouw modem en ons netwerk. En het valt mij op dat het retoursignaal enorm verstoord wordt. Dit lijkt alleen het geval te zijn op jouw aansluiting. Indien je het nog niet gecontroleerd hebt, raad ik aan toch eens een andere coaxkabel en splitter tussen het aansluitpunt en het modem aan te sluiten. Hiermee sluiten we een mogelijke oorzaak in de binnenhuisinstallatie uit. Gebruik eventueel ook de stappen in dit stappenplan om alles grondig na te lopen.

Ik heb een betere kwaliteit coax kabel gekocht en aangesloten en op dit moment is mijn snelheid wat het moet zijn. Dank Fester en Paul, het lijkt erop dat het probleem verholpen is al is het nog even afwachten of het stabiel blijft. Voor de volledigheid nog even de tabellen van de gebundelde downstream kanalen:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 610000000 4 38 256qam 2
2 602000000 4 38 256qam 1
3 618000000 4 34 256qam 3
4 626000000 4 38 256qam 4
5 634000000 4 38 256qam 5
6 642000000 4 38 256qam 6
7 650000000 4 38 256qam 7
8 658000000 4 38 256qam 8
9 666000000 4 37 256qam 9
10 674000000 4 38 256qam 10
11 682000000 4 38 256qam 11
12 690000000 4 38 256qam 12
13 698000000 4 38 256qam 13
14 706000000 4 38 256qam 14
15 714000000 4 38 256qam 15
16 722000000 4 38 256qam 16
17 730000000 4 38 256qam 17
18 738000000 4 38 256qam 18
19 754000000 4 38 256qam 20
20 778000000 3 37 256qam 23
21 826000000 3 37 256qam 29
22 834000000 4 37 256qam 30
23 842000000 3 37 256qam 31
24 850000000 3 37 256qam 32

 

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 36192307 5
2 Goed (Locked) 38.605 33725707 5
3 Goed (Locked) 34.926 33726029 55
4 Goed (Locked) 38.605 33726319 5
5 Goed (Locked) 38.983 33726818 6
6 Goed (Locked) 38.605 33729593 5
7 Goed (Locked) 38.983 33722980 5
8 Goed (Locked) 38.605 33718441 5
9 Goed (Locked) 37.636 33727471 4
10 Goed (Locked) 38.605 33727988 0
11 Goed (Locked) 38.605 33728519 5
12 Goed (Locked) 38.983 33726308 4
13 Goed (Locked) 38.983 33716957 0
14 Goed (Locked) 38.983 33728741 6
15 Goed (Locked) 38.983 33729924 5
16 Goed (Locked) 38.983 33718529 5
17 Goed (Locked) 38.605 33730292 0
18 Goed (Locked) 38.605 33717521 5
19 Goed (Locked) 38.605 33730583 2
20 Goed (Locked) 37.636 33731152 6
21 Goed (Locked) 37.356 33731629 18
22 Goed (Locked) 37.636 33718188 5
23 Goed (Locked) 37.356 33731962 5
24 Goed (Locked) 37.356 33732460 2

Op de wandcontactdoos zit een coax kabel van 5 meter aangesloten. Daarop zit dan weer de bijgeleverde kabel die naar de connect box gaat. Verder zit er niets tussen.

Huh? Geen TV/Mediabox aansluitingen?
Missen we een fotootje na die 5 m coax-aansluiting? Splitter?

Die is al zoals Ziggo het niet wil. Hoeft niet te betekenen dat het niet zou kunnen werken, maar dan moet je je eigen problemen weten op te lossen.

Anders moet de Modem/Router met een coax-kabel van 1.5 m worden aangeloten aan het AOP. Etc.

@hanh De splitter heb ik in eerste instantie niet aangesloten, omdat ik aan 1 aansluiting genoeg heb. Ik heb alleen internet en online tv (ziggo go) en dus geen mediabox. Nu zit de splitter er overigens wel tussen.

@Paul Ziggo Met de nieuwe kabel (kabelkeur en ziggo geschikt) merk ik zeker verbetering, maar er is nog steeds behoorlijke fluctuatie. Vanmiddag deed ik een speedtest en deze kwam op een downloadsnelheid die 100 Mbps lager lag dan zou moeten. Zou je nog eens kunnen kijken of je iets ziet?

De splitter heb ik in eerste instantie niet aangesloten, omdat ik aan 1 aansluiting genoeg heb. Ik heb alleen internet en online tv (ziggo go) en dus geen mediabox. Nu zit de splitter er overigens wel tussen.

Ok, duidelijk. Voor mij hoeft de Splitter er niet op.

Met Splitter kun je een TV (of meerTV’s) aansluiten en de vrij te ontvangen Digitale zenders bekijken, trouwens. Nodig: DVB-C Tuner in de TV.

https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht/kabel-tv

Als je nog Analoge TV hebt op de Ziggo kabel, kan dat ook. Maar dat is zo langzamerhand in een groot deel Nederland opgeheven.. Project loopt nog, dus het kan zijn ….

Reputatie 7

@maarten_r Vreemd dat je nog fluctuatie constateert op de internetsnelheid! Ik heb even opnieuw een blik geworpen op het signaal vanaf het modem en dat zit er verder prima uit.
Op basis van signaalwaarden en de beschikbare capaciteit op het netwerk kan ik de schommelingen in jouw snelheid dan ook niet helemaal verklaren. Heb je alle connecties vanaf het modem naar de PC waar je test 
al nagelopen met behulp van dit online stappenplan

Er hoeft namelijk maar 1 zwakke schakel (defecte netwerkkabel, netwerkswitch, router etc.) in je netwerk te zitten om voor schommelingen te zorgen. 

Reputatie 7

Plaats nog eens de netwerklog van het modem zodat we die kunnen vergelijken met de eerder geplaatste log.

@Paul Ziggo Ik heb de afgelopen tijd regelmatig even gekeken wat voor snelheid ik had en dit was iedere keer prima. Daarom ga ik er voorlopig vanuit dat de dip in snelheid die ik eerder had een zeldzaamheid was die ik toevallig net waarnam. Als ik weer problemen ervaar dan kom ik weer terug. Dank voor alle hulp mensen!

Ik heb een instabiele internet verbinding. Verschillende speedtest programma's geprobeerd op 7-5-2020 om 09u51 getest met speedtest.nt, speedtest.nl, Ziggo en KPN.

Upload varieert tussen 255Mbps en 215MB[s en download ligt rond de 25Mbps. In principe geen probleem.

Daarna tests uitgevoerd  om ongeveer 16u00  Alle vier de test snelheden upload tussen 30Mbps en 49Mbps, upload van 3Mbps tot 25Mbps

Tests om 20u00 downpload 71Mbps tpt 94Mbps  en upload 5Mbps tot 25Mbps.

De afwijkingen zijn nogal groot t.o.v van de 250Mbps download en 25Mbps upload verbinding die ik heb. Een nieuwe splitter ontvangen maar geeft geen verbetering. Modem etc gereset en geen beter resultaat. Het gaat om een bekabelde LAN verbinding.

Ik heb de laatste tijd erg veel last van een trage instabiele verbinding. Het lijkt erop dat het sinds de Corona crisis in de laatste weken steeds slechter is geworden. Ziggo zegt dat er soms een instabiel signaal is op het modem, een ander zegt dat in en uitgaande snelheid prima zijn en dat het wel intern zal liggen, hetgeen ik betwijfel want dezelfde configuratie draait al heel lange tijd zonder problemen. Tussentijdse snelheidstesten gaven altijd goede resultaten, maar de laatste weken is er veel instabiliteit. Er bleek deze week ook nog een Ziggo internet storing te zijn, nadat servers weer in de lucht waren ging het prima met normale snelheden rond de 255Mbps en 25Mbps maar het is nu weer teruggezakt.

Zal mijn testen deze dagen maar bijhouden en zien wat er verandert, maar ik heb mijn twijfels.

 

@BvD44 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Hi @BvD44 
Knap irritant dat ook jij een instabiele verbinding ervaart met wisselende snelheden. Juist nu tijdens de Corona-crisis is het internet des te belangrijker. Als ik je verbinding controleer dan zie ik geen gekke dingen. We duiken hier dan ook graag dieper in. De speedtesten die je hebt gedaan, heb je deze uitgevoerd met een netwerkkabel direct op het Ziggo modem? Net zoals @Be rt ben ik ook reuze benieuwd naar een foto van jouw hoofdaansluiting en of je naast het Ziggo modem ook nog andere externe apparatuur gebruikt. Denk hierbij aan router, switches, accespoints etc. Ik ben reuze benieuwd en hoor dan ook graag van je, zodat we dit tot op de bodem uit kunnen zoeken!

Beste Cecilla,

deze week vóór woensdag 6 mei had ik ook al snelheids problemen en was dinsdag alles uitgevallen dus geen internet en telefoon. Het probleem speelt niet rond tv en radio dat werkt steeds goed.

Woensdag 6 mei lag alles eruit en bleek er een Ziggo storing te zijn op 7322PN35. Wel drie Ziggo auto's aan het werkt gezien bij verdeelkasten. ‘s-avonds werkte alles weer goed. Donderdag leek alles ok. Ik heb ook een VPN verbinding, Nordvpn. Maar later ging alles weer mis.

Hierbij een overzicht van de testen die ik heb gedaan met verschillende snelheidstesten programma's. Later heb ik alleen Ziggo en KPN gebruikt. De testen met on/off hebben betrekking op testen met Nordvpn aan of Nordvpn uit. Met Nordvpn aan was de verbinding soms sneller. Later alleen getest met Nordvpn uit!!

Normaal loopt de bekabelde verbinding op rond de 250 Mbps dowlnoaden ook de Wifi haalt dit vaak met gemak. Ik heb een sitecomrouter die ik staandaard wifi op 5G heb staan.

De testen die ik heb gedaan zijn met Sitecomrouter, zonder Sitecomrouter (alles eraf en naar het ARRIS modem omgezet. Bovendien getest met drie verschillende splitters te beginnen met de aanwezig Tratec. Bij het testen steeds het Arris modem uit en aangezet vóór de nieuwe tests.

Mijn conclusie dat de Sitecom niet het probleem is, dat de splitter ook niet het probleem is. Dan blijft over dat het Arris modem een probleem geeft of er elders bij een verdeelkast een probleem is en dat u kunt misschien wel testen.

 

Beste Bert,

hierbij aanvullende schermen van testen. Zoals ik al aan Cecilla schreef is er woensdag een lange storing van Ziggo geweest. Woensdagavond leek alles weer goed opgang te komen en donderdagmorgen had ik weer 255Mbps download en 25 Mbps upload. Helaas ging het donderdag in de loop van de middag weer mis. Vrijdagmorgen lag internet/telefoon er weer helemaal uit en weer opgestart. TV en radio is steeds geen probleem.

Vandaag, zondagmorgen, lag internet/telefoon er weer helemaal uit. Snelheidsprobleem blijft bestaan. Ik heb nu met drie verschillende coax kabels tussen modem en splitter getest en behalve de Tratec nog met twee andere splitters die ik ontvangen had getest, met bijbehorende coax kabels.

Ik heb verschillende screen prints gemaakt en die maar samengevoegd in een Word document. Op 200% is alles goed te lezen.

Eind resultaat is dat internet donderdag even op full speed heeft gedraaid en heeft het daarna weer laten afweten. Twee keer is geheel internet en telefoon uitgevallen. De verschillende splitters en coax kabels geven ook geen echt verschil. De download snelheid is het probleem en bij upload zie ik geen probleem. Ik zou denken dat het probleem in het Arris modem zit of buiten in de versterkerkast.

Afgelopen vrijdag stond hier weer een Ziggo auto in de buurt. Lang niet zoveel Ziggo auto's in de buurt gezien. Misschien toeval, wie weet.

Ik zie in de signaal sterkte geen problemen, maar er lijkt in de achtergrond toch een aantal vreemde dingen te gebeuren, maar dat kan een Ziggo moderator veel beter zien in de achtergrond.

Hoe kan ik daarmee in contact komen?

O ja, wat bedoel je met achtergrond dingen?

Hi @BvD44, goedemorgen. 

Wat vreemd dat de problemen na het bezoek van de monteurs aan de verdeelkasten is blijven aanhouden. In mijn eerdere bericht was ik al in de netwerkmonitoring gedoken. Dit heb ik vandaag weer gedaan, maar in de netwerkmonitoring kan ik niets ontdekken wat het probleem kan verklaren. Er is geen ruis op de verbinding, het modem hoeft weinig tot geen data te corrigeren en alle factoren met betrekking tot de upstream en downstream zien er netjes uit. Ik kan het probleem dus niet direct linken aan iets in het netwerk. 

Je hebt zelf al verschillende testen gedaan. Kort samengevat heb je een Arris Connectbox en maak je gebruik van een Sitecom router. Gebruik je deze als router of heb je deze geconfigureerd als accespoint? Je Ziggo modem staat namelijk niet in bridge mode. Bij gebruik van een eigen router adviseren wij wel om het Ziggo modem in bridge te zetten. En wat gebeurt er als je het Ziggo modem rechtstreeks (zonder splitter/versterker) aansluit op de hoofdaansluiting? Welke snelheid haal je dan als je een speedtest uitvoert met een netwerkkabel direct aangesloten op het Ziggo modem? 

Beste Cecilla,

ik heb inderdaad de Arris connection box en gebruik mijn Sitecom als de router. Normaal heb ik de Arris in Bridge mode staan en gebruik de Arris als acces point.  Tijdens de testen soms vergeten terug te zetten, maar ik moet zeggen dat ik geen verschil in snelheden heb geconstateerd.

Wat je aan geeft had ik nog niet gedaan. Ik heb Sitecom helemaal losgekoppeld, Arris uit bridge mode gehaald en bekabelde computer direct op de Arris als router aangesloten, datakabel direct op de aansluitdoos zonder splitter en toen de Arris weer poweron gegeven.

Helaas bleven de snelheden weer op hetzelfde lage niveau hangen. Ik heb er nog een paar printscreen resultaten van de snelheidstest bijgedaan in een Word document.

Ik heb geprobeerd zo goed als mogelijk terug te analyseren wat ik sinds 3 mei heb veranderd. Ik download eens per maand grote bestanden, in de orde grootte van zo'n, 683Mb, 1,26Gb etc. totaal 8 bestanden. Op 10 april geen enkel probleem en ook op 3 mei heb ik de bestanden weer zonder problemen gedownload. Vandaag nog eens geprobeerd en download tijden van meer dan een uur of langer wordt er aangegeven.

Verder heb ik na 3 mei een VPN pakket geïnstalleerd Nordvpn en om er zeker van te zijn dat dit geen probleem veroorzaakt heb ik Nordvpn gedeinstalleerd en toen bovenstaande test uitgevoerd. Uiteraard steeds met herstart van systemen. De snelheid kwam niet hoger dan in eerdere testen.

Als ik de snelheidstest doe lijkt het net of de download tegen een soort maximum aanloopt.

De configuratie van het systeem is steeds dus ook na 3 mei niet gewijzigd, behalve dan de installatie van Nordvpn. Het begint voor mij een beetje raadselachtig te worden. Heeft het nog zin dat je in het modem de abonnementssnelheid een keer reset en weer opnieuw instelt op 255Mbs/25Mbps, puur als test om te zien of dat invloed heeft. Of heeft het zin om gewoon de Arrisconnection box een keer te vervangen, puur om zaken uit te sluiten.

Bedankt voor het testen @BvD44! En ontzettend goed om ook Nord VPN als mogelijke oorzaak uit te sluiten. De speedtesten zijn niet om over naar huis te schrijven. De snelheden zijn ook behoorlijk wisselvallig. Je hebt een abonnement van 250 Mbit/s. Deze snelheid hoor je bekabeld met een CAT5e (of hoger) netwerkkabel te behalen. Wat betreft de testen die je hebt uitgevoerd en als bijlage hebt toegevoegd. Zijn deze via wifi gedaan of via een netwerkkabel? De snelheden zijn namelijk zo wisselend, dat het lijkt alsof ze via wifi zijn uitgevoerd. En heb je voor de zekerheid ook een andere LAN-poort op het Ziggo modem getest en een andere netwerkkabel?