Patje62

Level 2
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

internet en TV signaal is belabberd (sorry)

sinds enkele dagen (een week of twee) is het TV signal en ook internet / wifi erg slecht. tot 2 weken geleden konden we zonder problemen met z'n 3en thuis werken, nu kan eentje niet eens meer werken, moet (ten kosten van haar Vodafone privé bundel) de hotspot aan zetten.
Ook mijn zakelijke T-Mobile bundel moeten gebruiken omdat ik geen of erg trage verbinding had 😞

Daarnaast sommige zenders en zeker Netflix via MediaBox heel slecht beeld, andere TV via CI+ soms slecht beeld, soms enkele zenders (RTL4) niet bereikbaar.

WAT IS ER GAANDE BIJ ZIGGO ?? 

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75187Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

OK duidelijk, je modem hangt achter een versterker en dat geeft de te hoge waarden in je modem, het is nu weer wachten tot de versterking weer net te veel wordt om weer storingen te veroorzaken.

De juiste en huidige standaard manier van aansluiten is op de wandcontactdoos een splitter POA-01 met 1 uitgang naar je modem en 1 uitgang naar het TV netwerk.

Ziggo kan je die gratis toesturen.

Een 2e wifi modem is niet mogelijk op 1 adres.

Ziggo heeft de volgende mogelijkheden:

https://www.ziggo.nl/internet/wifibooster

De witte hieronder is een Wifi Acces Point met 4 UTP uitgangen, via het stopcontact heeft 1 UTP uitgang.

 

Bekijk in context

11 Reacties 11
Steefb

Level 20
  • 15868Posts
  • 2991Oplossingen
  • 7264Likes

Meest waarschijnlijk toch iets in je eigen installatie.

Kun je hier foto's posten van je coax verbindingen? Vooral die van het aop (eerste aansluitpunt), splitters en eventuele versterker.

Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4304Likes

Goedemiddag @Patje62 

Ik heb je modem uitgelezen en het eerste wat mij opvalt is dat het signaal met +15dB veel te sterk binnenkomt op het modem. Je modem is gewoon online en ik zie ook nog steeds dataverkeer. Dus het internet is er wel, maar valt volgens mij met regelmaat weg. Ik zie namelijk ook dagelijks T3 time-outs op je verbinding. Ook de Mediabox XL heeft een hoog signaal met meer dan +10dB.

Er is dit jaar nog in januari een monteur ingepland en mijn collega maakte destijds in de monteursbon ook de volgende opmerking “Meneer ervaart ook problemen met de televisie, ik vrees dat de signalen te hoog zijn”. Die monteur is nooit gekomen omdat je de afspraak vanuit Mijn Ziggo destijds hebt geannuleerd. Mag ik naar de reden vragen?

 

Kun je een omschrijving (het liefst foto's) van je aansluiting laten zien?

En maak je toevallig gebruik van een signaalversterker? 

 

Patje62
Topicstarter
Level 2
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ja … ja … jaa 😉
Inderdaad eerder dit jaar contact gehad en er zou een moneur langskomen. Maar op gegeven moment was TV en internet/wifi weer goed, dus de monteur afgebeld. Twee weken geleden nog met 4 man hier huis gewerkt (ivm Corona) en ik was trots op Ziggo: stabiel internet en wifi. Maar gisteren was het een ramp, nog niet een person heeft fatsoenlijk kunnen werken 😞

Allemala via hotspot werken (en bundel verbruikt 😞 )

Inmiddels contact gehad met jullie helpdesk en jullie collega heeft met goed kunnen helpen (2.4G en 5G wifi signal ingesteld). Maar zodra Corona het toelaat wil ik toch een monteur aanvragen om dit structureel en goed op te lossen. Mogelijk nog een 2e router op de boven verdieping. Maar dat komt tzt …

Voor nu, hartelijk dank - ook aan Steefb 

Take care, stay healhy!

Groeten. Patrick

 

Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

kun je eens fotos posten  van het aop splitter en de singaalversterker . hoe ik het zo lees wat de bevindingen zijn van @Serkan Ziggo vermoed ik dat alles via een singaalversterker staat aangesloten  

Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4304Likes

@Patje62 

Bedankt voor je antwoord. En toch ben ik benieuwd hoe alles is aangesloten en wie het zo heeft aangesloten. Je modem mag namelijk niet op de versterker aangesloten zijn. 

Als je het zelf (of door iemand anders hebt laten aansluiten), maar niet door Ziggo, dan kan onze monteur straks kosten in rekening brengen omdat het probleem zich “achter” het eerste aansluitpunt bevindt. Dat voorkom ik graag!

 

En als we het anders aansluiten, is de monteur vermoedelijk al niet eens nodig. Dat lijkt mij een win-win-win situatie. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

Goedemiddag @Patje62 

Kun je nog laten weten hoe het modem op dit moment precies is aangesloten? Zoals mijn collega @Serkan Ziggo aangeeft, dient het modem niet op de versterker te zijn aangesloten. Dit kan namelijk voor problemen zorgen.
Het zou zonde zijn als de monteur kosten berekend op het moment dat je dit zelf zo hebt aangesloten.

Patje62
Topicstarter
Level 2
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Zie bijlage - wat fotos  en een omschrijving van de actuele situatie.

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75187Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

OK duidelijk, je modem hangt achter een versterker en dat geeft de te hoge waarden in je modem, het is nu weer wachten tot de versterking weer net te veel wordt om weer storingen te veroorzaken.

De juiste en huidige standaard manier van aansluiten is op de wandcontactdoos een splitter POA-01 met 1 uitgang naar je modem en 1 uitgang naar het TV netwerk.

Ziggo kan je die gratis toesturen.

Een 2e wifi modem is niet mogelijk op 1 adres.

Ziggo heeft de volgende mogelijkheden:

https://www.ziggo.nl/internet/wifibooster

De witte hieronder is een Wifi Acces Point met 4 UTP uitgangen, via het stopcontact heeft 1 UTP uitgang.

 

Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

dit is wat ik al eerder vermoede . en dan heb je ook nog de hirschman versterker , waarvan de eerste uitgang al een +5 versterking  echt aan te raden is om een poa splitter op het aop te zetten en vandaar uit 1 uitgang naar de modem en de ander uitgang na de versterker neem even kontakt op met ziggo voor een splitter en een bijnbehorende kabel voor na het modem . 

Patje62
Topicstarter
Level 2
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Dank voor alle antwoorden ?

Ik ga voor de splitter alleen … de POA-01 is bij de klantenservice niet op voorraad. Wel de POA-03. Nu de vraag, kan ik de POA-03 gebruiken ipv de 01 ? Of heeft iemand een idee hoe ik alsnog aan de 01 kan komen? Want vandaag was de wifi weer een ramp ☹

BTW … TV signaal is nu uitstekend 

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75187Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes

De POA-03 is ook prima. @Patje62 

Het chatscherm (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf aan de rechterkant op onderstaande pagina.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly

Uitgelicht topic