Vraag

Internet en/of wifi instabiel download snelheid wordt ook niet gehaald

  • 4 oktober 2019
  • 18 reacties
  • 2282 keer bekeken

Sind zeker 4 to 6 weken ervaren wij een instabiel internet en/of wifi. Elke keer denk ik zal wel tijdelijk zijn echter blijft het steeds terug komen.

Wat wij ervaren:
  • Ziggo Go app op diverse apparaten moeten vaak bufferen of stoppen met afspelen, dit geldt ook voor YouTube e.d.
  • Internet is vaak instabiel en valt weg.
  • Download snelheid van 250Mb wordt vaak niet gehaald en is gemiddeld 75Mb
  • Ook bedraad (Synology NAS) valt soms weg (Krijg een mail van DDNS dat de nas even weg was)
Wanneer gebeurt het:
  • Zowel overdag en 's avonds
  • Droog, zonnig of regen maakt niet uit.
Hoe ziet het netwerk eruit:
  • Originele Ziggo connectbox, direct aangesloten op hoofdaansluiting met POA 01-UPC Verder niks hierop aangesloten (Geen TV of Radio)
  • MiniPC (home theater) via WiFI 802 N
  • Laptop via WiFi 802N
  • 2x Telefoons via Wifi 802N
  • Sonos Sub + Beam via Wifi
  • Alexa via Wifi
  • Hue Bridge bedraad 100Mb (ZigBee staat op kanaal 20 en wifi op 6)
  • Synology Nas bedraad 1GB
Wat hebben we geprobeerd:
  • Factory reset Connectbox
  • Klantenservice Ziggo: Uitlezen en reset van Connectbox op afstand
  • Klantenservice Ziggo: Connectbox vervangen
  • ZigBee kanaal van Hue Bridge veranderd naar kanaal 20 en wifi op 6
  • Hue Bridge een andere plek gegeven (stond 20cm van connectbox)
  • Log geïnspecteerd Connectbox; Eens in de 2/3 dagen komt een T3 error voorbij verder geen gekke dingen.
Ondanks bovenstaande stappen ervaren we helaas dat het internet dus instabiel is en dit vinden wij hinderlijk gezien wij ook via internet (Ziggo Go) tv kijken. Ook heb ik buren uit de straat ook wel eens horen klagen over instabiel internet (Woon in een buitengebied)

Nu ben ik dus op een punt dat ik verder niet weet wat er aan de hand is of wat we kunnen doen, hopelijk heeft iemand nog een suggestie/tip.

Als laatste hierbij nog een paar screenshots van de netwerkstatus van de Connectbox.







Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

instabiel internet en/of wifi

Of het over een instabiele Internetverbinding gaat of over Wifi problemen kan getest worden met een bekabeld aangesloten computersysteem.
Dat zie ik niet in je lijstje en kom in je probleembeschrijving ook geen bekabelde tests tegen.
Zou dat eens doen.

Die beschrijving is overigens subliem.
Goeie, dat had ik nog niet getest (mede omdat mijn NAS al eens had gemaild dat de internetverbinding even weg was)

Zojuist getest op de MiniPC en haal dan de max snelheid en het ziet er stabieler uit. (echter is kabeltrekken geen optie, en helpt nog niet voor de andere apparaten.) Wel is het zo van de 6 testen de gemiddelde snelheid 180Mb is ipv 250Mb, al doe ik nu een test met een nieuwsgroep download en dat gaat al 5min met 250Mb/s

Edit:
Net even gecheckt en onze wifi zit op schone kanalen dat wil zeggen dan 2,4ghz op kanaal 6 staat en 5ghz op kanaal 48 zonder dat deze een overlap met die van de buren of Hue ZigBee hebben.
Ik zie wel een behoorlijk aantal post RS errors. En je signaal is niet heel sterk, nog wel binnen de normen. Maar toch met die errors... Zie je ook reboots in het modemlog?
@gforse
Bedankt dat je ook nog ff bekabeld keek.
Bekabeld slecht = Wifi niet veel beter.
Op zichzelf is je test bemoedigend, maar het is natuurlijk een momentopname.
Het is nog te vroeg om nu al te concluderen dat je uitsluitend een Wifi probleem hebt.
Alleen regelmatige bekabelde tests geven zicht op het gedrag van je Internetverbinding.
Gebruik bij voorkeur deze speedtest:
http://www.dslreports.com/speedtest
Dit is een uitstekende referentietest.

Zoals @efok al aangeeft, is het goed ff in de Network Log/Network historie te kijken of er geen onopgemerkte uitval is of andere rare details. Laat maar eens zien.
Het is een Tabje naast die voor Up-Downstream waarden.

Je Up/downstream cijfertjes zijn niet echt heel slecht, op de Post RS Errors na, ihb van downstream kanaal 14. Dat kanaal ziet er helemaal niet zo fijn uit.
Het is goed ook te laten weten hoe lang de Connectbox Up is, sinds de laatste Reset.
Dan weten we iets meer over hoe snel die Post Errors oplopen.
Zie bijgevoegd voorbeeldplaatje van een of ander ConnectBox. Het staat bij Beschikbaarheid. Het kan zijn dat jouw Info Page er verder wat anders uitziet.

Aan het het enorm hoge aantal Pre RS Errors kun je zien dat je een Compal Connectbox hebt, dwz geen Arris Connectbox. Door een Bug worden bij de Compal alle pakketjes geteld ipv alleen de Errors. Aan dit gegeven heb je dus niet veel bij de Compal.

Tot slot.
Maak nog ff wat fotootjes, rond het AOP = Abonnee Overname Punt = de centrale Ziggo aansluiting, vaak in de meterkast. Dan kunnen we ff bekijken of daar nog iets opvallends te zien is.
@GForce77
Sorry. Ik gebruikte bij bovenstaande reaktie per ongeluk eerst jouw Community naam na de @. Die was dus niet voor jou bedoeld.
Bedankt voor jullie reacties!

Heb de log doorlopen en zie een paar verschillende meldingen:
  • Illegal - Dropped INPUT packet - Komen af en toe voor
  • DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option - 2 keer sinds 27-09-2019
  • Fragmented IP - Dit zal wel een packet mismatch zijn.
  • No Ranging Response received - T3 time-out - 3 keer sinds 27-09-2019
De uptime van de modem is nu 9day(s)1h:7m:5s

Verder net een paar speedtest gedaan via Wifi en die lijken nu best OK:
Test Laptop op 2,4Ghz:



Test MiniPC op 5Ghz: ( ziet er slechter uit?)



Hier ook nog een foto van het AOP, heb dus al eens de Hue bridge verplaatst en ook uitgehad, mocht niet baten.

Reputatie 7
Badge +17
Laptop ziet er goed uit.
De snelheidstest op de mini PC laat een golfdal zien, overeenkomend met je slechte bufferbloat.
Stel je netwerk eens opnieuw in op de mini PC en test dan nogmaals.
instellingen > netwerk en internet > netwerk opnieuw instellen.
De Uptime geeft aan dat er ruim 9 dgn geen spontane Reset van de ConnectBox is geweest.

Als er geen andere meldingen in de Network Log zijn, dan je opsomt, zie ik nog geen enorme problemen.

Niettemin ervaar je af en toe instabiliteit. Da's lastig aan te tonen.
Vooral de tweede test speedtest laat een rare dip zien. Of dit een Wifi kwestie is of een dip in je Internetverbinding, valt op grond van weinig testjes niet te bepalen.
Zoals gezegd kun je je Internetverbinding het beste in de gaten houden met een bekabeld systeem om evt Wifi issues buiten de deur te houden. Regelmatig testen geeft het beste beeld.
Eerder schreef je over de bekabelde tests:
Wel is het zo van de 6 testen de gemiddelde snelheid 180Mb is ipv 250Mb

Dat klinkt niet helemaal lekker.

Je AOP is van een tweegats ouder type.
Dat kun je gratis laten vervangen door een Ziggo Monteur.
Kan nooit kwaad & levert wellicht verbetering op.
Het makkelijkst is dit even te regelen via het 24/7 Chat kanaal van Ziggo.
Dan kun je een link laten zien naar dit Topic met de foto.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/
Er komt een popup om een Chat te starten.
Ik zie nu dat die popup wel erg lang wegblijft.
Kan drukte zijn of een tijdelijke fout. Geen idee verder.
Try it out.

Sorry, meer heb ik nu niet voor je.
Als er verder niets op die splitter aangesloten zit en alleen het modem, dan zou ik die splitter ertussen uithalen en kijken wat er gebeurt en het advies van @hanh betreffende het AOP sowieso toch volgen, zelfs mocht het al beter gaan.
Ik denk dat die Splitter nodig kan zijn om het vermogen van de Downstream beter binnen -10 en +10 te houden. Zie de huidge waarden. Het is niettemin de moeite waard om te beproeven.
Dat moet wat langer worden gedaan, omdat de instabiliteit zich slechts zo nu en dan voordoet.
Ik heb het gevoel dat de Downstream waarden zelfs bijna naar de 0 gaan met de splitter eraf, minder weerstand, en de Upstream kan mogelijk ook naar beneden gaan, die zit ook niet ver van de max.
Bij mij levert aansluiting zonder Splitter, als ik me goed herinner, juist hogere Downstream vermogenswaarden op. Ik heb positieve waarden, trouwens. TS heeft negatieve waarden. Als de demping van de Splitter eraf gaat zou je wellicht van negatief naar 0 (ideaal) of positief kunnen komen, bedenk ik nu.

Maakt niet uit. Proberen en checken is weten.

Een echte expert ben ik ook niet op dit terrein. Daarvoor moet je bij Archie zijn.
Reputatie 7
Je hebt al mooi wat informatie en tips gekregen hier zie ik, @gforse . Heb je een update voor ons? 🙂
Allen bedankt voor jullie reacties.

De splitter heb ik er wel eens weken tussen uit gehaald en had toen geen effect. Toch heb ik deze vorige week zondagochtend eruit gehaald en dit waren toen de waardes:







En toen de speedtest gedaan op de laptop en mini PC beide op 5ghz gezet:
Laptop:



Mini PC:




Nu heb ik een week lang draadloos getest ( bekabeld is echt lastig daar en dan een kabel dwars door de woonkamer loopt en met een hond is dat niet al te praktisch) en daaruit blijkt dat de speedtest aardig dezelfde uitslagen geven keer op keer. Dus ben ik wat verder gaan zoeken en uiteindelijk denk ik de boosdoener gevonden: We ervaren "instabiel wifi/internet" alleen als we iets aan het terug kijken zijn via Ziggo Go. Wij gebruiken niet de kabel om TV te kijken maar overal staat de App op waarmee we dus live en terug kunnen kijken. Nu blijkt dat live kijken geen probleem is maar vooral terugkijken zorgt voor slecht schokkend beeld en geluid. Na wat googlen kom ik meerdere topics tegen waaronder deze: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/replay-is-slecht-laatste-2-weken-44167 en deze https://ziggoforum.nl/topics/blokjes-in-replay-tv-op-ziggo-go-app-web.93114/page-4 die precies hetzelfde omschrijven.

Echter was er ook nog onderhoud: "Op 10 oktober 2019 starten we en 16 oktober 2019 is de laatste dag." en zag waarempel afgelopen vrijdag een monteur bezig in de wijkkastjes. Wat hij heeft gedaan geen idee (leek om een check/update daar hij alleen zijn laptop had aangesloten toen ik het zag). Merk nog geen verschil van de werkzaamheden maar de waardes van het modem lijk wel iets anders maar wellicht dat het ook aan het weer ligt?



Reputatie 7
Badge +14
@gforse

Mocht de splitter nog in de aop zitten zoals op de foto , haal hem er dan uit de ene uitgang is niet aangesloten met een 75 Ω weerstand , laat je hem open dan kunnen er reflecties optreden die het signaal kunnen verstoren.
En je wint 3.5 dbmv
Reputatie 7
Ik lees dat er onduidelijkheden zijn over signaalsterkte, kwaliteit en hetgeen modems daarover te melden hebben. Misschien kan daarom toch nog maar wat algemene informatie geen kwaad.

Signaalsterkte downstream kanalen

De signaalsterkte van de downstream kanalen wordt bepaald door de gebruikte coax componenten in het coaxsegment (door sommigen ook wel de wijk genoemd). Onder die coax componenten vallen o.a. eind- en groepsversterkers, splitters en multitaps. Versterkers zorgen uiteraard voor een versterking van het signaal zoals dat in de optical node op de kabel wordt gemoduleerd terwijl splitters en multitaps zorgen voor demping. Onder voorbehoud van defecte versterkers in het coaxsegment is de signaalsterkte van de downstream kanalen zoals gemeten op het Abonnee Overname Punt (AOP) constant. Constant wil niet zeggen dat de signaalsterkte gelijk is op alle downstream kanalen. Naarmate de downstream kanalen op hogere doorgifte frequenties liggen zal de signaalsterkte steeds lager worden. Dit wordt scheefheid van de signaalsterkte genoemd.

Overigens geldt bovenstaande niet alleen voor de downstream kanalen, maar voor alle gebruikte digitale en analoge kanalen in het frequentiegebied van 65 tot 862 MHz. Dus ook voor de DVB-C transport streams, analoge radio kanalen en voor zover nog van toepassing de analoge TV kanalen. Vandaar dat het kabel modem ook gebruikt kan worden als een soort van signaalsterkte meter bij digitale TV problemen omdat de getoonde waarde bij de downstream kanalen een betere indicatie geven van de signaalsterkte op de omringende DVB-C transport streams dan de door TV's gebruikte weinig zeggende percentages.

Signaalsterkte upstream kanalen

De signaalsterkte van de upstream kanalen wordt bepaald door het modem en is afhankelijk van alle gebruikte coax componenten tussen modem en de optical node in het coaxsegment. Dit is dus naast de al eerder genoemde versterkers, splitters en multitaps ook inclusief het AOP. Er is ook geen sprake van een meting, maar van een weergave van de signaalsterkte die het modem zelf moet produceren om te zenden via de kabel naar de CMTS.

In tegenstelling tot de signaalsterkte van de downstream kanalen hoeft de signaalsterkte van de upstream kanalen niet constant te zijn. De signaalsterkte kan namelijk aangepast worden op basis van het ranging proces dat continu tussen modem en CMTS wordt uitgevoerd. Als de CMTS vindt dat het ontvangen signaal van het modem te zwak of te sterk is dan zal de CMTS het modem via de ranging response opdracht geven om de upstream signaalsterkte aan te passen. Bij modems die geen goede stabiele verbinding hebben met de CMTS zal de upstream signaalsterkte in de loop der tijd variëren wat een aanwijzing is dat er signaalproblemen zijn. Wegvallende upstream kanalen en/of regelmatig resettende modems zijn al helemaal niet de bedoeling aangezien een groot deel van het DOCSIS protocol gewijd is aan het corrigeren van de verbinding voordat deze wegvalt.

Effect in-huis coax componenten

Na het AOP kan de klant in-huis het coax netwerk uitbreiden door allerlei coax componenten toe te passen. Ook hier zijn dat vaak splitters en/of versterkers. Net als buiten in het coaxsegment hebben zorgen die componenten of voor een demping van de signaalsterkte (splitters, dempers, etc.) of juist voor een versterking (versterkers). Voor ieder gebruikt component zijn bij de fabrikant de specificaties te downloaden die aangeven wat het effect is van het component op de uiteindelijke signaalsterkte. Als voor een splitter bijvoorbeeld in die specificaties staat dat deze zorgt voor een demping van 4 dB, dan zal de door het modem weergegeven signaalsterkte voor de downstream kanalen 4 dB lager zijn dan wanneer het modem direct op het AOP is aangesloten en zal het modem 4 dBmV sterker moeten zenden op de upstream kanalen om die 4dB demping te compenseren. De CMTS zal immers detecteren dat de upstream signaalsterkte zwakker is geworden door het toevoegen van een splitter en het modem instrueren om de signaalsterkte te verhogen.

Bij het gebruik van versterkers zijn de specificaties ook van belang om te bepalen wat precies het effect zal zijn wanneer een versterker wordt toegevoegd. Versterkers hebben meestal per aansluiting een andere versterkingswaarde en sommige versterkers zorgen ook voor een versterking van de upstream kanalen waardoor een modem zelf minder sterk hoeft te zenden.

Signaalkwaliteit

Signaalsterkte heeft geen directe invloed op de snelheid van modems (en/of de beeldkwaliteit van digitale TV kanalen). Een sterker signaal zorgt dus niet voor een hogere snelheid. Sterker nog, een te hoge signaalsterkte kan juist weer zorgen voor een mindere signaalkwaliteit waardoor digitaal verstuurde data via die kanalen onherstelbaar corrupt kan raken met als gevolg dat de snelheid omlaag gaat. Als de signaalkwaliteit op orde is kan een DOCSIS modem in principe de abonnementssnelheid behalen.

Modems geven via de status pagina's daarom meestal informatie over de digitale signaalkwaliteit van de downstream kanalen met pre en post Reed Solomon (RS) errors. Als de post RS errors van de downstream kanalen nagenoeg 0 blijven of nauwelijks oplopen gedurende langere tijd en in de DOCSIS log zijn ook geen aanwijzingen te vinden dat het modem regelmatig een reset van de kabelinterface uitvoert, dan is het zinloos om voor de downstream kanalen te gaan rommelen met splitters en/of versterkers.

Voor de upstream kanalen is er minder houvast qua informatie. Het modem zelf kan immers geen RS error informatie tonen aangezien dat alleen door de ontvangende kant getoond kan worden. Dat is ook de reden waarom er bij de upstream kanalen geen SNR waarden te zien zijn aan de kant van het modem. Bij de upstream kanalen moet voornamelijk gekeken worden naar de stabiliteit van de getoonde upstream status gegevens. Zo wil je geen wisselende frequenties en/of wisselende signaalsterktes zien. Te hoog oplopende upstream signaalsterktes leiden uiteindelijk tot het uitvallen van upstream kanalen waarna het modem met kabelinterface resets zal proberen om die upstream kanalen toch weer te koppelen.

In geval van @gforse zien we het volgende. Acht dagen geleden was zijn signaalsterkte zoals getoond door het modem -2 dBmV op de laagste downstream frequentie (602 MHz) en -5 dBmV op de hoogste downstream frequentie (786 MHz). Optimaal is een signaalsterkte van ongeveer 0 dBmV, dus kan er gesteld worden dat gforse een wat zwakker signaal heeft, maar het valt nog binnen de grenzen van een acceptabele signaalsterkte voor DOCSIS modems. Tussen het AOP en het modem blijkt gebruik gemaakt te worden van een POA-01-UPC splitter die volgens de fabrikant Braun Telecom een demping heeft van 4.0 dB in het gebruikte frequentiegebied voor de downstream kanalen en 3.8 dB in het frequentiegebied voor de upstream kanalen:


Voor het gemak gaan we dus maar even uit van ongeveer 4 dB demping in beide richtingen. Voor de vier upstream kanalen varieert de signaalsterkte van het modem tussen de 46 en 48 dBmV.

Als de POA-01-UP splitter wordt verwijderd zal dus te zien zijn dat de signaalsterkte van de downstream kanalen met 4 dBmV toeneemt en de signaalsterkte van de upstream kanalen met 4 dBmV afneemt. Dat komt redelijk overeen met de informatie die door gforse getoond worden in de schermprints van gemaakt op vorige week zondag. De SNR waarden van de downstream kanalen blijven redelijk gelijk wanneer beide schermprints met elkaar vergeleken worden waarbij opvalt dat het downstream kanaal op plek 14 (706 MHz) in beide gevallen een SNR heeft van 35 dB wat over een langer periode toch zorgt voor meer post RS errors dan op andere frequenties. Zeker in de schermprint van 8 dagen geleden met splitter is het aantal post RS errors opvallend hoger op die frequentie. Gezien dezelfde SNR waarde in de schermprint zonder splitter is de verwachting dat na langere tijd deze downstream weer een veel hogere post RS error waarde zal hebben dan de overige downstreams. Dat signaalprobleem wordt dus niet veroorzaakt door de splitter, maar zit in een ander coax component tussen modem en optical node in het coaxsegment.

Wat opvallender is zijn schermprints na het onderhoud in de wijk. Ik ga er gezien de uitleg van gforse vanuit dat er nog steeds gebruik wordt gemaakt van de POA-01-UPC splitter tussen AOP en het modem. De signaalsterkte van de downstream kanalen is t.o.v. van 8 dagen geleden is echter met zo'n 8 dBmV toegenomen. Dat zou inhouden dat die signaalsterkte op het AOP (dus zonder splitter) nu varieert tussen 7 en 9 dBmV i.p.v. -1 en 1 dBmV zoals het was voor het onderhoud. De nieuwe downstream SNR waarden laten mooi zien dat deze hogere downstream signaalsterkte echter niet leiden tot een hogere signaalkwaliteit. De boel is eerder slechter geworden na het onderhoud wat ook weer te zien is aan de hogere aantallen post RS errors.

Advies aan @gforse: voer een harde reset van het modem uit. Als deze slechtere SNR waarden en post RS waarden dan na een aantal dagen blijven heeft het onderhoud door Ziggo nadelig voor je uitgepakt.
Reputatie 4
Badge +2

Omdat de problemen aanhouden zou ik toch opteren voor een monteur die het AOP vervangt voor een moderner exemplaar met F-connectoren, de signaalsterkte controleert en eventueel een dempertje (=attennuator/verzwakker) plaatst. Ziggo heeft immers zoals zij het noemen de Power Promise en zouden in dit geval (alleen Ziggo apparatuur) toch een goede signaalkwaliteit moeten kunnen garanderen.

Ik heb hetzelfde modem maar in bridge mode met een eigen router (Asus RT-AC68U+Merlin FW) erachter. De router in het Ziggo modem gaf mij te weinig mogelijkheden en de wifi was ronduit slecht, zeker wanneer er meerdere apparaten tegelijk actief waren. Met de Asus router vrijwel geen problemen meer.

Wel zie ik in de logs van mijn router (en e-mails van mijn NAS) dat eens in de x maanden het internet uitvalt, soms een uurtje, soms langere tijd. Dit jaar al 4x, bij mijn vorige providers is dat 1x voorgekomen in 2 jaar tijd. Ook is er incidenteel een vreemde lag waar te nemen op het Ziggo netwerk ondanks dat ik andere DNS servers gebruik.

Dit topic is even  blijven liggen maar de problemen bleven zich voordoen dus heb het weer opgepakt. @simonlebon Bedankt voor je advies, vandaag is het AOP vervangen en heb ook besloten om een Asus router er achter te zetten. Niet alleen vanwege de betere wifi (met name omdat ik veel media via wifi doen) maar ook vanwege veiligheid en flexibiliteit. Afijn voordat ik de nieuwe router ga bestellen wilde ik eerst een monteur langs hebben om te kijken naar het signaal en het AOP.

De monteur heeft een meting gedaan waaruit hij besloot het AOP te vervangen. De meeting daarna gaf betere waardes aan. De monteur concludeerde dat het nu een stuk beter zou moeten werken.

 

Voordat de monteur kwam heb ik screenshot gemaakt van de waardes in de modem en tevens ook nadat de monteur klaar was. Hieronder een overzicht van voor en na. Bij de voor screenshot moet ik wel vermelden dat de splitter er niet tussen zat. Dit omdat ik heb getest met en zonder splitter om te kijken of dit nog verschil uitmaakte maar dat was niet zo. De speedtest screenshot die je tevens ziet zijn gemaakt via WiFi op 5Ghz, ongeveer 2,5 meter van het modem af met vrij zicht.

 

Voor:

Na:

 

 

Testen erna heb ik ook 250Mb/s gehaald wat conform mijn abonnement is.