Beantwoord

Internet doet het niet, geen signaal?

  • 19 februari 2020
  • 17 reacties
  • 348 keer bekeken

Hallo Ik heb internet aangevraagd en ontvangen  en aan gesloten , ik heb alleen geen signaal. lampjes blijven knipperen. troubelshoot zegt dat de coaxkabel verouderd is of er  zit een breuk in.

 

 

 

 

 

 

 

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 19 februari 2020, 17:50

Hoi @Richard Gutteling , welkom op de Community! 

 

Oh jee! Dit is niet helemaal de start van je abonnement die je had verwacht en ik kan mij voorstellen dat je hier erg van baalt. Gelukkig kan ik gelijk met je meekijken en uitzoeken wat er aan de hand is. 

 

Het signaal richting jouw woning is al wel actief, alleen de apparatuur is nog niet voor je geactiveerd. Dit is waarom op dit moment je diensten nog niet werken. Wat ik voor je kan doen is de activatie doorzetten. Dat zorgt ervoor dat de apparatuur online komt te staan in ons netwerk en dus signaal gaan verwerken. Vanaf het moment dat de diensten zijn geactiveerd, ga je hier ook voor betalen. 

 

Als ik dit voor je mag doorzetten, laat het mij hier dan weten. Ik maak het dan gelijk voor je in orde! Je kunt de afspraak met de monteur dan nog laten staan om de installatie te controleren als je dat prettig vindt :-) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden & rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Haal uw NAW gegevens weg, dat kan door op de 3 puntjes rechtsonder te klikken en daarna "Bewerk" te kiezen. Dit is een openbaar forum!!

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze gegevens zijn niet openbaar zichtbaar ), dan kunnen de Ziggo moderators uw instellingen/gegevens bekijken.


“...ik heb alleen geen signaal. lampjes blijven knipperen...”:  Dat klinkt niet best.


Neemt u m.b.v. onderstaande links contact op met Ziggo:
Chat: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly/
Servicelijn ( van 08.00 tot 20.00 uur ): gratis via je Ziggo telefoonaansluiting op tst 1200 of via 0900-1884 normaal tarief.
Contactformulier: https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier
Info: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Reputatie 6

Hoi @Richard Gutteling , welkom op de Community! 

 

Oh jee! Dit is niet helemaal de start van je abonnement die je had verwacht en ik kan mij voorstellen dat je hier erg van baalt. Gelukkig kan ik gelijk met je meekijken en uitzoeken wat er aan de hand is. 

 

Het signaal richting jouw woning is al wel actief, alleen de apparatuur is nog niet voor je geactiveerd. Dit is waarom op dit moment je diensten nog niet werken. Wat ik voor je kan doen is de activatie doorzetten. Dat zorgt ervoor dat de apparatuur online komt te staan in ons netwerk en dus signaal gaan verwerken. Vanaf het moment dat de diensten zijn geactiveerd, ga je hier ook voor betalen. 

 

Als ik dit voor je mag doorzetten, laat het mij hier dan weten. Ik maak het dan gelijk voor je in orde! Je kunt de afspraak met de monteur dan nog laten staan om de installatie te controleren als je dat prettig vindt :-) 

Beste,

Nou graag, want dat zal toch moeten gebeuren dan, ik hoop dat de monteur er morgen uitkomt het F1 seizoen is vandaag gestart :grimacing:.  En balen valt wel mee , ik vind alles erg vlot lopen en er kan altijd wat tegen zitten , ik had het dan maar iets eerder aan moeten vragen..

Mvg Richard

Reputatie 6

Gelukkig dat je er zo positief instaat, @Richard Gutteling ! Dat scheelt al de helft ;-) 

 

Ik zorg ervoor dat ik alle apparatuur nu actief voor je zet, zodat de activatie zijn ding gaat doen. Binnen een paar uur is alles voor je actief en kun je volledig genieten van je diensten! 

Ik wens je er alvast heel veel plezier (vooral van de F1!) en een fijne avond.

Hartelijk dank , en ook een fijne avond!

Mvg Richard

Hallo. 

Begin nu wel met balen , monteur net geweest geconstateerd dat de lijn bij de buren is aangesloten, monteur kan de kast niet in , in de wijk , omdat de deur ervan gesloopt is weer een nieuwe afspraak moeten maken wachten tot maandag. Kan best wat mis gaan maar niet alles toch! Ik zit er kei hard aan te twijfelen om alles te retourneren want een hele week vrij nemen om een internet verbinding te krijgen gaat mij gewoon principieel te ver. Ik had wel verwacht dat het in orde kwam vandaag! 

Mvg Richard

Reputatie 6

Dat is inderdaad een flinke domper, @Richard Gutteling! Het was natuurlijk veel beter geweest als je nu gebruik kon maken van je abonnement.

Er is helaas niet eerder een gaatje beschikbaar, anders had ik de afspraak graag voor je verzet! Laat maandag de uitkomst even weten, dan kunnen we ook nog even contact met elkaar hebben over een passende compensatie hiervoor. 

Reputatie 7

Is het allemaal gelukt met de monteur, @Richard Gutteling ? :-) 

Hallo met de monteur is het gelukt alleen nog steeds is het signaal niet ok. 2 de monteur is geweest en zegt dat de eerste monteur de router beneden had moeten plaatsen dus nu moet ik zelf alles naar beneden bouwen en een utp naar zolder leggen. En nu probeer ik al 3 dagen mijn huurbaas te contacteren maar dat lukt niet. ik moet nu weer naar de hoofd aansluiting daar alles plaatsen. en als het signaal nog steeds onstabiel is zit er een probleem in de kabel die in de grond ligt.

Een passende compensatie is hier denk ik niet meer voor het loopt nu een beetje uit de hand.

1ste monteur maakt een smoesje. en gaat zo snel als ie kan weer weg.

2de monteur valt 1ste monteur af omdat ie niks gedaan heeft.

3de monteur valt 2de monteur af omdat de installatie beneden had gemoeten En op dat moment was mijn huurbaas er niet bij waarom niet geen idee. anders had die monteur zeker alles beneden geplaatst.

Mvg Richard

Wat een ellendige start op deze manier, @Richard Gutteling  :-( Zeker als de monteurs elkaar gaan tegenspreken, snap ik dat je het vertrouwen ook wat kwijtraakt. Op het moment van typen kan geen enkel probleem vinden bij het signaal van je modem, maar ik begrijp dat je zelf toch nog problemen ervaart (?)

De situatie voor wat betreft aansluiten is dan ook lastig; we raden inderdaad altijd aan om het modem aan te sluiten waar de groene kabel binnenkomt. Maximaal +-2 meter. In enkele gevallen kun je er voor kiezen het tóch op een ander aansluitpunt aan te sluiten, maar we kunnen hier nooit volledige ondersteuning op geven omdat er teveel verlies kan optreden. Neemt niet weg dat het kán, maar zodra er dus problemen zijn, moeten we terug naar de basis.

Hallo , ja daarom moet mijn huisbaas reageren, zodat ik dat kan testen , het is nog geen 5 min werk en dan weten we het..

Nee ik verlies mijn vertrouwen niet in iets wat uit eindelijk gewoon goed komt plus service is uitstekend. Iedereen maakt fouten. #3de monteur kon zijn werk ook niet doen omdat de huurbaas er niet was. Anders was het wel opgelost door de #3de monteur die was volgens mij ook erg ervaren.

Ziggo staat nog steeds absolut boven aan en het komt gewoon goed!

Reputatie 7

Hoe gaat het nu, @Richard Gutteling . Heb je nog wat kunnen regelen?

İnternet verbinding van mijn PC wordt steeds afgebroken. İk kan niet meer werken. 
 

Hi @Ayse. Leuk dat je een kijkje neemt op de Ziggo Community. 

Nu met alle hectiek rondom het Corona virus is het zeker van belang dat je thuis kunt werken via een stabiele internetverbinding. Jouw modem is netjes online, ontvangt een goed signaal en er zijn ook diverse apparaten draadloos verbonden. Ik neem aan dat je op dit moment dan ook geen problemen meer ervaart met het internet. Zo niet, laat het ons dan vooral weten. Hoe meer informatie je ons dan kunt geven, hoe beter. We kunnen je dan beter voorzien van tips en tricks.

Hallo Ik heb nog steeds een internet verbinding die niet goed is om te gamen het is gewoon niet te doen. Er is ook geen F1 . Heb net een dikke factuur betaald voor een monteur die de installatie blijkbaar op de verkeerde plek heeft gemaakt. 220,- euro over de balk…...Ik begin hier nu echt van te balen en er moet zeker een gepaste oplossing kommen . Anders gaat het ziggo er uit morgen.

 

Groet Richard

Ik heb de Ziggo Mods attent gemaakt op je probleem. Er komt versneld  iemand langs. Ondermeer voor uitleg over die 220 Euro.

Zet je postcode en huisnr in je Community profiel, als je dat nog niet deed. Dat kan alleen de Mod zien en daardoor alvast je klantgegevens erbij pakken.
Is wel zo makkelijk.

--------------------------------------------------------------------------------------------

Je hebt hebt wel een lopende Internetverbinding begrijp ik, maar die werkt niet naar wens bij het Gamen. Verder wel alles ok?
Hoe zit het met je bekabelde Internetsnelheid? Klopt die met de snelheid van je abonnement?
http://www.dslreports.com/speedtest
Eigenlijk heb je nog recht op een garantiemonteur om een probleem op te lossen. Dat is helaas nu niet te regelen ivm Corona.

Game je via een Wireless verbinding? Zo ja: Test dan eens bekabeld.
Hoe Game je? XBOX, PS, PC, …….

@Richard Gutteling 
Je reageert niet. Betekent dit dat het probleem is opgelost?