Vraag

Internet blijft wegvallen op UBEE UBC1318 Ziggo modem

  • 30 juni 2020
  • 8 reacties
  • 179 keer bekeken

Beste, 

Wij hebben een groot probleem wat al sinds 4 juni speelt, onze internetverbinding blijf wegvallen. De situtatie is als volgt. WIj hebben Ziggo Pro abbonement met meerder externe IP adressen.  na het modem komt er een Firewall (die wij beheren) met een extern ip.

 

Configuratie is als volgt (fictieve ip adressen).

Ziggo Modem (UBEE UBC1318) heeft een publiek ip met 23.45.67.141 

Firewall heeft een publiek ip met 23.45.67.142 

Firewall gateway is het ziggo modem.

Wanneer de storing plaatsvind en we halen de firewall uit het ziggo modem blijft het probleem aanwezig. De pings naar het Ziggo modem vallen wisselend weg en degene die terugkomen hebben schommelende waardes van rond de 1000 Ms. 

 

Wat zou het kunnen zijn? Ziggo zelf is langsgeweest en heeft een storing kunnen constateren in de wijkcentrale maar heeft dit probleem niet kunnen verhelpen. Op dit moment geven ze (Ziggo) als structureel antwoord. De waarden van het modem zijn goed, wij kunnen niets betekenen. 

 

Ik hoop dat jullie ons verder kunnen helpen.

 

Wat zegt bijv het event log van het modem?

Afbeelding ziggo ubee modem.

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen voor Ziggo moderators zichtbaar ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.

Er zijn verschillende ‘niveaus’ monteurs. B.v. diegene die bij u thuis komen en diegene die in wijkkasten mogen/kunnen. Een monteur die bij u thuis komt, mag niets aan een wijkkast doen. Hij/zij geeft dit aan Ziggo door en Ziggo zal dan een andere monteur ( met de juiste apparatuur ) laten komen.


Zelf hebt ik geen UBC1318 en ben wat deze gegevens aangaat geen expert, maar als ik het zo lees, dan zijn er signaal problemen met de CMTS.

Gelukkig zijn er hier vast wel UBC1318 experts. Even wachten totdat zij reageren.


Ps. Voor problemen met een “...Ziggo Pro abbonement...” moet u bij de zakelijke afdeling zijn, maar dat weet u waarschijnlijk al.

Reputatie 6
Badge +19

ben ook geen kenner van de UBC1318ZG, maar volgens mij schreeuwt ‘ie dat er problemen met upstream zijn.

Goedemorgen @Steff_2020 en welkom hier op de Ziggo Community! 

Wat rot om te lezen dat je al zo'n poos problemen ervaart en de oplossing nog ver te zoeken is :-( Helaas kan ik het modem aan deze kant niet uitlezen omdat je een Zakelijk abonnement hebt, hier zijn andere systemen voor nodig.

Wel zie ik een spoed monteursafspraak staan voor vandaag. Laat je ons weten hoe het is gegaan als de monteur langs is geweest? 

Dank voor jullie reacties. ik hou jullie op de hoogte. Ze gaan een nieuw modem plaatsen. ik zie echter in andere berichten op deze fora dat dat niet altijd de oplossing is. 

Nogmaals we gaan het meemaken en ik bericht jullie asap!

 

Gr
Steff

Ziggo is op locatie geweest en hebben geconstateerd dat de lijn waardes meer dan slecht zijn. Ze gaven ook aan dat de kabel slecht is en vervangen dient te worden. 

 

En nu komt het kromme. Deze gegevens waren op 11 juni al bekend in een systeem bij Ziggo. Reden dat de kabelbreuk niet direct opgelost kon worden zat hem in het feit dat er tussen 6:00 en 8:00 smorgens de werkzaamheden uitgevoerd dienden te worden en dat daar geen capaciteit voor is. 

 

Daarnaast gaf de monteur op locatie aan dat het modem helemaal in orde is. 

 

Tsja. as we speak zou het opgelost moeten zijn wij hebben de mannen zien graven en bezig gezien met de kabel.

 

Als het meer dan een week stabiel is zal ik hier weer een update uitbrengen.

 

Gr

Steff

Helaas nog niet opgelost. vandaag weer meerdere keren uitval van het internet. ook het gateway adres is niet te bereiken, exact hetzelfde probleem als voorheen. 

 

@Ziggo, willen jullie dit aub oppakken?

 

Gr

Steff

 

Ziggo is op locatie geweest en hebben geconstateerd dat de lijn waardes meer dan slecht zijn. Ze gaven ook aan dat de kabel slecht is en vervangen dient te worden. 

 

En nu komt het kromme. Deze gegevens waren op 11 juni al bekend in een systeem bij Ziggo. Reden dat de kabelbreuk niet direct opgelost kon worden zat hem in het feit dat er tussen 6:00 en 8:00 smorgens de werkzaamheden uitgevoerd dienden te worden en dat daar geen capaciteit voor is. 

 

Daarnaast gaf de monteur op locatie aan dat het modem helemaal in orde is. 

 

Tsja. as we speak zou het opgelost moeten zijn wij hebben de mannen zien graven en bezig gezien met de kabel.

 

Als het meer dan een week stabiel is zal ik hier weer een update uitbrengen.

 

Gr

Steff

IS dus niet het beste antwoord, hoe haal ik dit weg?

Reputatie 7

Hey @Steff_2020 . Verdorie. Heb je goede hoop op een oplossing, gaat het toch nog niet goed :-(. 

Ik wil je natuurlijk graag helpen. Maar mijn collega @Mariska Ziggo gaf het al aan; je hebt een zakelijk pro abonnement, waar wij helaas niets in kunnen. Dus hiervoor zul je toch echt contact op moeten nemen met de zakelijke klantenservice. Je kunt ze bereiken op 0800 0620. 

 

Een heel mooie dag gewenst!