Sinds vandaag, 5 juni heb ik geen internet de oorzaak hiervan is dat ziggo mijn ip op blacklist heeft gezet... Ik werd wakker rond 12 uur smidag na het checken van me mobiel zag ik dat ik geen wifi had ik dacht dat ik me wifi heb uitgezet maar toen ik het na keek was de wifi aan. Na dat ik het had gecheckt heb ik de modem gerestart doordar ik meerdere keren problemen heb met de wifi die uitfalt of der loopt iets mis mee. Na dat de modem gerestart was had ik steeds geen internet, Toen dagt ik om de ziggo klantenserviec te bellen dus dan belde ik de ziggo klantenserviec en kreeg een vriendelijke mevrouw aan me telefoon. Toen vroeg ik wat er met me internet aandehand is want ik heb geen internet verbinding mevrouw van de klantenserviec zocht alles uit en uiteindelijk zei ze dat me ip geblokeerd is dordat er veel spam berichjes uit me ip kwamen. Ik was verbaazd want ja ik heb savonds geen komputer gebruikt dus hoe zouden ze verstuurd zijn en wanneer dan ook? Toen vroeg ik van wat kan ik doen toen zei ze van voer paar scanns uit en als je iets vind neem contact met ons op zodat we het kunnen oplossen. Na dat ik 2 computers alle telefoons heb gescand bellde ik terug en kreeg een meneer aan de telefoon dus toen heb ik de hele verhaal verteld en vroeg ik om wat ik nu moet doen want ja ik had een virus gevonden en die was uiteindelijk verwijdert. Toen zei die meneer dat hij het internet zou aan doen en dat hij de blokade zou afhalen. Ik super blij dat ik weer internet heb helemaal de lucht in gesprongen want ja mijn mbs van vallen ook niet van de lucht daarvoor moet ik ook betalen. Na een kleine uurtje heeft iemand van huis de modem gerestart want op de 2de komputer was er geen internet na klein 10 minutjes was de internet nog steeds niet aan het werk. Dus ik weer naar de klantenservice bellen en wat er uit bleek dat het niet gedeblokeerd was en dat ik nog 2 WERK DAGEN moet wachten totdat mijn internet weer werkt omdat het verstuurd is naar een andere team. Ik vind het een absuurd situatie en weet ook niet of de procedures hier vaan ook goed zijn ik heb ook geen informatie gekregen vanuit ziggo dat me ip op blacklist staat ik moest het zelf uitzoeken. Wat kan ik hest beste doen in deze rare en absuurde situatie?
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hi
Het blokkeren van uitgaande e-mail kunnen we alleen doen als de spam vanaf onze e-mailadressen komt. Dan is het wijzigen van de wachtwoorden (van Mijn Ziggo en het e-mailadres) ook voldoende om de blokkade automatisch op te heffen. Maar in bovenstaande gevallen kwam de spam niet vanaf een Ziggo (UPC, @home, etc.) e-mailadres dus zijn we genoodzaakt om een IP-blokkade toe te passen.
Het is dan natuurlijk lastig dat ook wij niet weten wat de oorzaak precies is, dat valt weer onder jouw privacy. Wij kunnen niet meekijken op jouw verbinding wat er precies gestuurd is waardoor de blokkade (volledig automatisch) is opgelegd, dat proces komt geen mens aan te pas en is ook niet inzichtelijk (wederom vanwege de privacy).
Het enige wat je kunt doen is zelf al je systemen checken met een virusscanner en anti-malware programma's. Maar het hoeft niet altijd een virus te zijn, ik heb ook wel gevallen gezien waarbij iemand per ongeluk zijn beveiligingscamera een mailtje liet sturen zodra die beweging detecteerde. Wat resulteerde in duizenden mailtjes per uur.
Dan nog het deblokkeren, wat ik en mijn collega's niet zelf kunnen (in het geval van een IP-blokkade). Ik snap dat het frustrerend is om te moeten wachten op een andere afdeling, maar hiermee proberen we jullie te beschermen. Als er namelijk geen oorzaak gevonden is en geen duidelijke actie is ondernomen om herhaling te voorkomen, bestaat de kans dat er meteen weer een blokkade opgelegd wordt na het opheffen hiervan. Een herhaal-blokkade blijft minstens een week van kracht, dus liever een dagje extra onderzoek om zeker te weten dat je de oorzaak te pakken hebt dan een week lang op de blaren te moeten zitten.

