Beantwoord

Internet automatisch geblokkeerd door Ziggo

  • 6 juni 2020
  • 11 reacties
  • 1893 keer bekeken

Sinds vandaag, 5 juni heb ik geen internet de oorzaak hiervan is dat ziggo mijn ip op blacklist heeft gezet... Ik werd wakker rond 12 uur smidag na het checken van me mobiel zag ik dat ik geen wifi had ik dacht dat ik me wifi heb uitgezet maar toen ik het na keek was de wifi aan. Na dat ik het had gecheckt heb ik de modem gerestart doordar ik meerdere keren problemen heb met de wifi die uitfalt of der loopt iets mis mee. Na dat de modem gerestart was had ik steeds geen internet, Toen dagt ik om de ziggo klantenserviec te bellen dus dan belde ik de ziggo klantenserviec en kreeg een vriendelijke mevrouw aan me telefoon. Toen vroeg ik wat er met me internet aandehand is want ik heb geen internet verbinding mevrouw van de klantenserviec zocht alles uit en uiteindelijk zei ze dat me ip geblokeerd is dordat er veel spam berichjes uit me ip kwamen. Ik was verbaazd want ja ik heb savonds geen komputer gebruikt dus hoe zouden ze verstuurd zijn en wanneer dan ook? Toen vroeg ik van wat kan ik doen toen zei ze van voer paar scanns uit en als je iets vind neem contact met ons op zodat we het kunnen oplossen. Na dat ik 2 computers alle telefoons heb gescand bellde ik terug en kreeg een meneer aan de telefoon dus toen heb ik de hele verhaal verteld en vroeg ik om wat ik nu moet doen want ja ik had een virus gevonden en die was uiteindelijk verwijdert. Toen zei die meneer dat hij het internet zou aan doen en dat hij de blokade zou afhalen. Ik super blij dat ik weer internet heb helemaal de lucht in gesprongen want ja mijn mbs van vallen ook niet van de lucht daarvoor moet ik ook betalen. Na een kleine uurtje heeft iemand van huis de modem gerestart want op de 2de komputer was er geen internet na klein 10 minutjes was de internet nog steeds niet aan het werk. Dus ik weer naar de klantenservice bellen en wat er uit bleek dat het niet gedeblokeerd was en dat ik nog 2 WERK DAGEN moet wachten totdat mijn internet weer werkt omdat het verstuurd is naar een andere team. Ik vind het een absuurd situatie en weet ook niet of de procedures hier vaan ook goed zijn ik heb ook geen informatie gekregen vanuit ziggo dat me ip op blacklist staat ik moest het zelf uitzoeken. Wat kan ik hest beste doen in deze rare en absuurde situatie?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 7 juli 2020, 09:08

Hi @Marcus72, ik zag al dat de blokkade op je verbinding gisteren rond 14:45 is opgeheven dus je bent weer online.

Het blokkeren van uitgaande e-mail kunnen we alleen doen als de spam vanaf onze e-mailadressen komt. Dan is het wijzigen van de wachtwoorden (van Mijn Ziggo en het e-mailadres) ook voldoende om de blokkade automatisch op te heffen. Maar in bovenstaande gevallen kwam de spam niet vanaf een Ziggo (UPC, @home, etc.) e-mailadres dus zijn we genoodzaakt om een IP-blokkade toe te passen.

Het is dan natuurlijk lastig dat ook wij niet weten wat de oorzaak precies is, dat valt weer onder jouw privacy. Wij kunnen niet meekijken op jouw verbinding wat er precies gestuurd is waardoor de blokkade (volledig automatisch) is opgelegd, dat proces komt geen mens aan te pas en is ook niet inzichtelijk (wederom vanwege de privacy).

Het enige wat je kunt doen is zelf al je systemen checken met een virusscanner en anti-malware programma's. Maar het hoeft niet altijd een virus te zijn, ik heb ook wel gevallen gezien waarbij iemand per ongeluk zijn beveiligingscamera een mailtje liet sturen zodra die beweging detecteerde. Wat resulteerde in duizenden mailtjes per uur.

 

Dan nog het deblokkeren, wat ik en mijn collega's niet zelf kunnen (in het geval van een IP-blokkade). Ik snap dat het frustrerend is om te moeten wachten op een andere afdeling, maar hiermee proberen we jullie te beschermen. Als er namelijk geen oorzaak gevonden is en geen duidelijke actie is ondernomen om herhaling te voorkomen, bestaat de kans dat er meteen weer een blokkade opgelegd wordt na het opheffen hiervan. Een herhaal-blokkade blijft minstens een week van kracht, dus liever een dagje extra onderzoek om zeker te weten dat je de oorzaak te pakken hebt dan een week lang op de blaren te moeten zitten.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7

Goedenavond @DENISSSSSS222 en welkom op de Community,

Wat een vervelende situatie zeg! Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik zie inderdaad dat er sprake is geweest van een blokkade op je IP adres en SMTP vanwege mogelijke verspreiding van Spam vanaf jouw adres.
Vaak gaat dit ongemerkt, er kan bijvoorbeeld spyware, malware of een virus op een van je computers binnengekomen zijn. Het is dan zaak om eerst alle apparaten in je netwerk te scannen en op te schonen. Gebruik de stappen op 
deze pagina om dit te controleren.

Je voorkomt hiermee een nieuwe blokkade op je IP Adres. Zorg er ook voor dat de wachtwoorden voor Mijn Ziggo en jouw e-mailaccounts aangepast worden naar nieuwe sterker wachtwoorden. Een blokkade op een IP adres wordt meestal binnen 48  uur nadat er geen spam/phishing berichten meer verstuurd wordt afgehaald. Daarom is het ook zo belangrijk de wachtwoorden aan te passen en de apparaten te scannen.  Kun je mij laten weten of het inmiddels allemaal naar tevredenheid werkt?

Zelfde verhaal, zonder enige melding mijn internet geblokkeerd. Apparaten zijn gescand, geen virus gevonden. Computer van mijn zoon draait op windows 7, deze verwijderd uit netwerk.

Ik snap dat uit veiligheid internet geblokkeerd wordt, alleen de manier vind ik absurd! ik ben vaste klant en wordt afgedankt als crimineel, zonder uitleg/oplossing moet ik zelf contact zoeken en wordt er niet samen naar het probleem gezocht en/of opgelost. Heb gescand wachtwoorden veranderd en aangeven dat geinfecteerde computer uit netwerk is gezet. Nu moet ik 48 uur wachten of dit volgens ziggo voldoende is en krijg ik (hopelijk) bericht dat dit daadwerkelijk voldoende is. Mocht het niet voldoende zijn moet ik naar een pc-expert om te laten checken of mijn thuisnetwerk weer “veilig” is. En dan nog eens 48 uur wachten… Ook is er bij klantenservice geen duidelijk protocol om mijn probleem op te lossen. De manier is kort door de bocht, geen uitleg, waarschuwing, melding en/of contact. Stekker eruit en zoek het zelf maar uit! Nu zit ik met twee kinderen thuis die niet op het netwerk kunnen om zo hun online schoolwerk te kunnen doen. Slachtoffer is nu dader?

Na mijn eigen veiligheidsstappen te hebben gedaan zou er gecontroleerd kunnen worden of deze voldoende zijn geweest. Nu moet ik 2x 48 uur wachten of mijn internet daadwerkelijk weer aangezet wordt.

Je zou uitgaande mail kunnen blokkeren maar internetverbinding wel aan laten zodat de klant nog acties kan uitvoeren, online. Als dan blijkt, na waarschuwing, dat dit niet geholpen heeft alsnog hele internet blokkeren.

Reputatie 7
Badge +14

 

Je zou uitgaande mail kunnen blokkeren maar internetverbinding wel aan laten zodat de klant nog acties kan uitvoeren, online. Als dan blijkt, na waarschuwing, dat dit niet geholpen heeft alsnog hele internet blokkeren.

 

Normaal gesproken is dit ook zo, maar de veiligheid van het netwerk van Ziggo gaat voor all het andere omdat ze met honderdduizenden internet klanten te maken hebben.

Afsluiten doen ze 1e maar sturen wel een brief dat dit is gebeurt.

Staat je postcode huisnummer in je profiel ? dan kan een moderator even kijken wat er aan de hand is. 

Ik breng het even onder de aandacht van een mod mede omdat je met de kids en huiswerk zit.

Reputatie 7

Hi @Marcus72, ik zag al dat de blokkade op je verbinding gisteren rond 14:45 is opgeheven dus je bent weer online.

Het blokkeren van uitgaande e-mail kunnen we alleen doen als de spam vanaf onze e-mailadressen komt. Dan is het wijzigen van de wachtwoorden (van Mijn Ziggo en het e-mailadres) ook voldoende om de blokkade automatisch op te heffen. Maar in bovenstaande gevallen kwam de spam niet vanaf een Ziggo (UPC, @home, etc.) e-mailadres dus zijn we genoodzaakt om een IP-blokkade toe te passen.

Het is dan natuurlijk lastig dat ook wij niet weten wat de oorzaak precies is, dat valt weer onder jouw privacy. Wij kunnen niet meekijken op jouw verbinding wat er precies gestuurd is waardoor de blokkade (volledig automatisch) is opgelegd, dat proces komt geen mens aan te pas en is ook niet inzichtelijk (wederom vanwege de privacy).

Het enige wat je kunt doen is zelf al je systemen checken met een virusscanner en anti-malware programma's. Maar het hoeft niet altijd een virus te zijn, ik heb ook wel gevallen gezien waarbij iemand per ongeluk zijn beveiligingscamera een mailtje liet sturen zodra die beweging detecteerde. Wat resulteerde in duizenden mailtjes per uur.

 

Dan nog het deblokkeren, wat ik en mijn collega's niet zelf kunnen (in het geval van een IP-blokkade). Ik snap dat het frustrerend is om te moeten wachten op een andere afdeling, maar hiermee proberen we jullie te beschermen. Als er namelijk geen oorzaak gevonden is en geen duidelijke actie is ondernomen om herhaling te voorkomen, bestaat de kans dat er meteen weer een blokkade opgelegd wordt na het opheffen hiervan. Een herhaal-blokkade blijft minstens een week van kracht, dus liever een dagje extra onderzoek om zeker te weten dat je de oorzaak te pakken hebt dan een week lang op de blaren te moeten zitten.

Beste Mark en Ronhid,

Hartelijk dank voor de reacties, het klopt dat mijn verbinding weer hersteld is.

Heb zelf de stappen kunnen ondernemen om mijn mail account(en) en de nodige ww te veranderen. Ook na een aantal scans lijkt het aan deze kant virus vrij te zijn, het lijkt erop dat ze via mijn pc met windows7 makkelijker binnen zijn gekomen. Zelf zal ik ziggo service nog even bellen om te kijken of er nog vreemde bewegingen zijn gedetecteerd.

Al met al, @Ronihd en @Mark Ziggo bedankt!

 

@Marcus72 Inmiddels is Windows 7 behoorlijk lek, er worden geen nieuwe updates meer geleverd met beveiligingsupdates, dus is het voor hackers en virusmakers een feest als er nog Windows 7 machines op het internet aangesloten zijn.

Ondersteuning voor Windows 7 beëindigd op 14 januari 2020

Pc's met Windows 7 ontvangen na 14 januari 2020 geen beveiligingsupdates meer.

https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4057281/windows-7-support-ended-on-january-14-2020

Reputatie 7

 Zelf zal ik ziggo service nog even bellen om te kijken of er nog vreemde bewegingen zijn gedetecteerd.

Dat kunnen we niet zien, want dat valt onder jouw privacy. Wij, de Ziggo Klantenservice, kunnen niet zien wat jij op internet doet.

Er is een geautomatiseerd systeem wat al het verkeer scant op spam en andere illegale activiteiten en als die iets opmerkt wordt er een blokkade ingesteld. Daarvan verschijnt dan een melding in ons klantsysteem met daarbij de reden van de blokkade (bijv. spam, poortscans, hacking, etc.), maar meer dan dat zien wij niet en altijd pas achteraf.

@Mark

Dat is onzin, ziggo kan ook alleen de toegang tot de mailserver blokkeren kwestie van een blacklist bijhouden voor poort 25 en 587. 

Blokkeren van SPAM is een goed streven maar nu worden ook mensen geblokkeerd die een paar status mailtjes versturen via poort 25 over smtp.ziggo.nl of die een webcam hebben met bewegingsupdates.

Als ziggo niet wil toestaan dat er zonder account of authenticatie gemaild wordt of vanaf een niet eigen mail address. Blokkeer dit dan, maar ga niet het volledige internet afsluiten.

 

Mijn ervaring is nog veel negatiever, middel in een situatie die je niemand gunt gaat Ziggo mijn internet afsluiten omwille van 11 mailtjes zonder beveilliging van een 3 jaar geleden zelf verzonnen afzender. En niet direct nee 5 dagen later zonder voor aankondiging en zonder dat Ziggo’s eigen support team ervan op de hoogte was. Er is zelfs een monteur gepland om mijn modem na te kijken.

3 uur bij elkaar heeft dit al gekost van de eigen medewerkers van Ziggo, mijn Zoon roept al 2 dagen om nijntje en ik kan niet eens eenvoudig opzoek naar de zorg die nodig is. 
 

Ziggo neem jullie verantwoordelijkheid en zie internet als eerste levensbehoefte, blijkbaar hou je nu langer je internet als je maanden niet betaald dan als er 11 geautomatiseerde mailtjes gestuurd worden.

 

Graag verbetering op de volgende punten.
⦁    Afsluiting van de mailserver ipv heel het internet voor dergelijke situaties.
⦁    Geen verspilling van Ziggo resources door duidelijke registratie van afsluitingen zodat een klant hier ook actief iets mee kan.
⦁    Duidelijk informatie over de exacte technische reden van afsluiting aanvullend per MAIL. Zodat een eindgebruiker iets kan doen om problemen op te lossen. Ons systeem ziet de details niet is onacceptabel. Er moet altijd een concrete overschrijding van ingestelde regels of parameters te achterhalen zijn. En op dit moment zijn die nergens vastgelegd dus is de klant vogelvrij.
⦁    Duidelijke regels over het gebruik van smtp.ziggo.nl want er staan geen concrete regels in de voorwaarden. Af zo vriendelijk zijn om mijn naar de voorwaarden te verwijzen.
⦁    Kortere reactie tijd als 2 dagen bij internet afsluiting.
 

 

Voor zover tot nu toe:

In de voorwaarden: 

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_juli_2018.pdf

 

Reputatie 7
Badge +12

 

Het enige wat je kunt doen is zelf al je systemen checken met een virusscanner en anti-malware programma's. Maar het hoeft niet altijd een virus te zijn, ik heb ook wel gevallen gezien waarbij iemand per ongeluk zijn beveiligingscamera een mailtje liet sturen zodra die beweging detecteerde. Wat resulteerde in duizenden mailtjes per uur.

 

 

duizend mailtjes per uur is wel erg veel

maar hoe zit het eigelijk als je zelf bewust naar je eigen mail veel mailtjes stuurt

bijvoorbeeld mijn al in one laserprinter kan ik mee scannen naar mijn e-mail als ik heel veel documenten achter elkaar scan kan dat al meerdere mailtjes zijn 

 

 

Bedank be rt, het poort 25 verhaal is me bekent anders had ik wellicht ook geen ziggo mailserver gebruikt.

 

Dan kan ik alleen maar bedenken dat de mails die verstuurd zijn in de categorie virus zijn gezet terwijl dit absoluut niet het geval is. Maar wellicht wel ongebruikelijk en dat wil ik met alle liefde veranderen maar dan moet ik wel de regels weten. 

 

Het systeem in kwestie (Openmediavault) wordt ook vervangen. Maar daar heb ik internet voor nodig. Voor nu staat het systeem uit. Een gentoo installatie is niet te doen zonder internet.

 

Zelf heb ik 14 (dacht eerst 11) mailtjes geteld maar wellicht heb ik er al een paar weggegooid.

 

Daarom wil ik gewoon weten waarop hier getriggert is. Stel dat ik ernaast zit en het iets anders is moet ik wel doorzoeken. Antivirus laten scannen is in mijn situatie niet relevant.

 

En het blijft er niet ingaan dat internet blokkeren een eerste reactie is op misbruik van een mailserver. Zet poort 25 /587 dan gewoon helemaal dicht.

 

Het lijkt er nu op dat tls via 25 als virus gezien wordt ook naar een geadresseerde zonder bijlagen.