Vraag

internet algemeen probleem door 1giga lijnen?

  • 15 oktober 2020
  • 85 reacties
  • 937 keer bekeken

Reputatie 1

Al meer als een jaar klant bij ziggo.

Maar sinds middennacht 12 oktober merk ik dat het internet soms wegvalt gedurende avond en soms overdag.

Alles geprobeerd

tv waarop netflix  draait van de stroom af

(meerdere devices ervaren probleem op beide frequenties)

Herstart modem

Fabrieksinstellingen modem

Jullie klanten service kan het probleem niet vinden.

Ik lees steeds meer internet problemen bij meerere personen.

Hebben jullie misschien een algemeen probleem door de werkzaamheden van de 1giga lijnen? 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

85 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 1

Heb een jaar lang geen problemen gehad aan me internet niks veranderd in de meterkast aan splitters of kabels. Het lijkt nu weer als een zonnetje te lopen zonder onderbreking. Als of jullie (ziggo) ergens mee bezig zijn.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je een foto van de hoofdaansluiting willen maken?

 

voorbeeld:

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

  Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +13

Je hoofdaansluiting en splitter zijn verouderd.

Ik raad je aan om een monteursafspraak in te plannen.

Dit kun je doen door contact op te nemen met ziggo.

 

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +13

Bovenstaande bericht bijgewerkt.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je ook nog de volledige netwerkhistorie kunnen delen?

Die vind je naast het upstream tabblad.

Reputatie 1
Tijd Prioriteit Omschrijving
15/10/2020 23:33:1 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 17:27:20 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 16:49:23 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 16:43:19 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 15:59:27 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 15:56:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 14:55:36 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 13:47:37 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/10/2020 13:20:15 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/10/2020 01:24:27 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/10/2020 00:13:35 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/10/2020 00:07:10 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/10/2020 00:02:16 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/10/2020 21:09:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/10/2020 11:58:42 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/09/2020 19:29:3 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/09/2020 16:07:47 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/09/2020 15:41:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/09/2020 15:38:40 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/09/2020 12:02:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 1

Dinsdag 20okt komt er een ziggo monteur om de hoofdaansluiting te vervangen.

Lijkt me sterk dat het door dit komt maar we gaan het zien.

Vandaag de hele dag geen probleem gehad met internet.

Die RCS partial service melding moet je in de gaten houden. Die hoor je niet te hebben. Het geeft aan dat je modem de verbinding op een deel van zijn downstream kanalen (af en toe) verliest. Dat duidt toch op een probleem, wacht eerst de monteur even af, maar die melding mag niet terugkomen.

Hi @Spiros

Welkom op onze Community. Super om te lezen dat er van alle kanten met je mee wordt gedacht, de monteur intussen ingepland staat en morgen langskomt. We horen heel graag hoe het is gegaan na het bezoek en of je dan nog problemen ervaart met je diensten. 

Reputatie 1

UPDATE: Ziggo monteur is zonet langs geweest, prettige man, top werk geleverd.

Zal in de gaten houden of ik nu een verbetering of interruptpions opmerk.

Hij stond ook versteld dat er nog analoog hoofdaansluiting van UPC aanwezig was.

Ik betaal aan 500 Mbit/s internet aan ziggo, nu al meer dan een jaar.

Het analoge upc hoofdaansluiting kastje heeft de 500 Mbit/s never nooit binnen geleverd.

Dan denkje even ziggo bellen of er iets van een compensatie te regelen valt aangezien ik 500 Mbit/s meer als een jaar lang betaal maar niet ontvang.

Mevrouw van ziggo heeft het terug gekeken hoor.

Ik had pas 12oktober gebeld met ziggo voor een probleem, dus kan maar een week vergoeding krijgen.

En dit pas indien er geen probleem meer aanwezig zal zijn.

In vergelijking met het betalen aan 500 Mbit/s een jaar lang en het niet ontvangen door het upc analoog kastje en daar tegen over een week vergoeding is ook weer zoiets.

7 x gebeld met het ziggo klantenservice alles was netjes en in order elke keer, maar ik moet van de ziggo community horen dat het upc kastje vervangen moet worden.

Dat had de klanten service ook wel kunnen bedenken aangezien ze op het huisadres kunnen zien of ooit een ziggo monteur de hoofdaansluiting had vervangen.

3 of 4 maanden vergoeding zou wel zo schappelijk zijn geweest om je klant te behouden.

Blijkbaar heeft ziggo het ook lastig tijdens corrona.

Gelukkig heb ik in mijn meterkast ook glasvezel misschien wordt het tijd om over te stappen naar KPN?

Vrij slecht dit hele gebeuren vanuit de ziggo klanten service.

Credits aan de ziggo community, bedankt voor de hulp!

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Misschien kan een moderator iets voor je regelen qua compensatie.

Is altijd het proberen waard.

@Mariska Ziggo of een andere moderator komt hier vanzelf langs🙂

 

Zou je een foto kunnen maken hoe het er nu uit ziet?

Zou je ook de modem waardes opnieuw kunnen delen?

 

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +13

Heb je nog een poa-01 splitter liggen?

Een modem op de signaalversterker aansluiten is niet de juiste aansluitwijze.

Dit kan voor een hoop problemen zorgen.

(Gebeurd jammer genoeg vaker dat een monteur het zo aansluit.)

 

Mocht je die niet hebben dan kan die kostenloos naar je toegestuurd worden.

 

Zou je de modem waardes nog willen delen?

Downstream, upstream en netwerkhistorie.

Reputatie 1
Tijd Prioriteit Omschrijving
20/10/2020 13:35:34 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 13:26:27 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:23:8 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:15:1 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:06:14 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:51 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:46 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:46 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:46 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:46 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:45 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:44 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:44 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:42 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:42 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:41 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/10/2020 12:05:28 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/10/2020 23:41:47 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/10/2020 23:22:25 notice LAN login Success;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/10/2020 00:07:30 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=4c:38:d8:36:ac:2b;CMTS-MAC=00:17:10:91:53:1c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Reputatie 7
Badge +13

Je downstream is veel te hoog.

Kan door de signaal versterker komen.

Vandaar dat er een poa-01 tussen moet komen.

Reputatie 1

Ik heb gelukkig nog een poa-01 splitter, zal ik wel rechtstreeks plaatsen op de hoofdaansluiting zodat de versterker er tussen uit kan.

Bedankt!

Reputatie 7
Badge +13

Heb je nog een modemkabel die op de poa splitter past?

 

Als het gelukt is je modem 1 minuut van stroom halen en daarna je modem waardes delen🙂

Reputatie 1

Heb nu een kabel voor de tv in de slaapkamer wat niet past op de pao-01 splitter. Modem zit er op, dat is gelukt

Reputatie 1

beide tv's doen het nu niet, komt door die twee losse draden (grijs en zwart)

Reputatie 7
Badge +13

Je had die bekabeling niet los hoeven schroeven hoor🙂

Je hebt dus nog zo'n kabel nodig voor je signaalversterker die je nu op het modem hebt aangesloten.

Die kan ziggo kostenloos naar je toesturen.

 

Dan krijg je deze aansluitwijze:

 

Heb je het modem 1 minuut van stroom gehaald?

Daarna je modem waardes delen.

 

Reputatie 1

Had ik ook liggen, geregeld.

aansluitingen van de kabels zijn niet meer goed moet de connecters laten vast knijpen zeker ook niet iets wat een ziggo monteur doet?

Merk wel dat ik snelheid heb ingeleverd nu. speed test op me laptop via wifi.