Gisteren (5 oktober) werkte plotseling mijn internet niet meer, na een belletje van een halfuur met de klantenservice kwamen zij erachter dat de afdeling Abuse mijn internet heeft afgesloten.
De medewerker van de klantenservice waarmee ik sprak legde me uit dat dit kan komen door een virus, en dat ik het beste even alle apparaten kan scannen op virussen. Hij zou een aanvraag doen bij Abuse om de blokkade eraf te halen. Na 24 uur zou ik weer internet hebben.
Vandaag, 24 uur later, heb ik nog steeds geen internet. Dus ik ben de klantenservice en krijg te horen dat mijn aanvraag is afgewezen, een uur na het doen van de aanvraag. Hiervan geen enkele berichtgeving mijn kant op, dus ik heb 23 uur gewacht op iets wat nooit zou komen, lekker bezig Ziggo.
Nieuwe gesprek met de klantenservice ging niet geweldig, ik was zelf ook gefrustreerd dat ik voor niets heb zitten wachten en ik nu nog niets kan.
Mijn apparaten zijn gescand op virussen zonder enige vondsten, ik kan verder vanuit Ziggo geen enkele informatie krijgen over wat heeft geleid tot de melding, wanneer dit is geweest of wat dan ook dat mij kan helpen met deze melding verhelpen. Ik kan niet in contact komen met de afdeling Abuse om meer informatie te krijgen, en een manager op de afdeling klantenservice kan ook niet.
Ik vraag me echt even af wat ik hier kan doen, met de huidige situatie van thuiswerken is het niet mogelijk om zonder internetverbinding te werken, en ik word absoluut niet geholpen met het wegnemen van het probleem.
Het beste advies was een “bedrijf in te huren om te kijken of er inbraak is geweest op uw netwerk”, een bedrijf aanraden kon niet, en wat ze precies moesten vinden was ook geen helderheid over.
Hoe moet ik hier in hemelsnaam mee verder? Ik heb gedaan wat ik kan doen (virusscan alle apparaten) en heb verder nul aanleiding om verder te zoeken. Klantgericht is hierin mijlenver te zoeken.
Best beantwoord door Ronihd
Vandaag contact gehad met de afdeling abuse, voor de mensen die dit ooit overkomt, de klantenservice kan je niet doorverbinden maar direct mailen naar abuse@ziggo.nl en je klantnummer vermelden kan je enorm helpen.
Ze konden aangeven wanneer de spam was verstuurd, al moest ik daar wel specifiek om vragen. Het eerste antwoord was dat er spam werd verstuurd.
Al met al, veel werk aan de winkel voor Ziggo om dit proces beter te begeleiden, nu word je als klant echt het diepe in gegooid en moet je een bovengemiddeld behulpzame klantenservice medewerker aan de lijn krijgen om je hier in te begeleiden.
Hopelijk is het probleem nu verholpen en blijft mijn internet werken.
Als er spam werd verstuurd vanuit jou adres/account ben je wel gehackt
Heb je de wachtwoorden van je mail adressen veranderd ? en idd met een goede virus scanner alles controleren en ook nog even je wifi wachtwoorden veranderen.
Ziggo hoeft je niet van te voren te informeren ze kunnen volgend de algemene voorwaarden direct je verbinding afsluiten als hun vinden dat er sprake is van misbruik….. ( neem dit woord niet te zwaar op ) Het proces is dat als je wordt afgesloten er een brief via postnl naar jou word verstuurd ,
Dat de klantenservice er wat duidelijker in moet zijn en beter moet informeren ben ik met je eens.