Vraag

internet afgesloten

  • 6 maart 2020
  • 8 reacties
  • 153 keer bekeken

Reputatie 1

dinsdag internet afgesloten de hele week is mijn vrouw al aan het bellen met ziggo. eerst om uit te zoeken waarom, dit omdat er spam wordt verstuurd van mijn ip adres. waarom niet eerst een bericht met de waarschuwing nee eerst afsluiten daarna een brief versturen.

dan maar overlegen hoe en wat 

eerste antwoord : komt via een email die binnen is gekomen   alle wachtwoorden vervangen scan van 2 telefoons en 1 tablet en 2 pc's opgestuurd  alles was goed na beoordeling zouden wij weer aangesloten worden vandag maar gebeld over hoe en wat wat denk je afgekeurd.   Mijn vrouw vroeg wat nu kunnen jullie mij verder helpen nee mevrouw uw probleem zelf oplossen boos en overdezeik opgehangen om af te koelen. Later na afkoeling weer gebeld weer een ander antwoord ligt niet aan de email maar jou collega zei van wel ?? wat moet ik nu dan doen betere scans maken dit houdt in dat ik het hele weekend zonder internet zit jammer voor U mevrouw.

Reclame sturen kunnen ze goed maar met de klant via welke communicatie middel contact opnemen dat is veel te moeilijk

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Het is lastig om zo op afstand te hulp te schieten, maar toch een poging.

Er zijn hier specialisten op allerlei gebied die, als ze online zijn, graag mee willen denken om een probleem op te lossen.

Om bij het begin te beginnen.

Welke systeemsoftware zit er op de telefoons, tablet en de PC's?

Met welk antivirus/antimalware heb je de PC's en andere apparatuur gescand?

Reputatie 1

De tablet is een samsung s4 en de telefoon een s10 op de pc's zit windows 10 beveiligd door defender van windows op de telefoon en tablet zit avg

Helaas weet ik te weinig van tablets en telefoons.

Hopelijk komt daar iemand anders voor langs.

Voor de Windows machines zou ik de losse op zichzelf draaiende Microsoft Safety Scanner een keer laten scannen: 

https://docs.microsoft.com/nl-nl/windows/security/threat-protection/intelligence/safety-scanner-download

Reputatie 1

Ik heb geen internet op mijn pc's zij zijn bedraad en kunnen niet op wifi

Is er een mogelijkheid om ergens anders de Microsoft Safety Scanner bestanden op te halen en met een USB stick op de Windows machines te zetten?

Het is een volledig zelfstandige safety scanner.

Reputatie 7

@HansO 

Welkom op de Ziggo Community. Je hebt te maken met een vervelend probleem en ik hoop dat je er snel uitkomt!

 

 alle wachtwoorden vervangen scan van 2 telefoons en 1 tablet en 2 pc's opgestuurd

Welke wachtwoorden heb je allemaal vervangen?

Heb je alle e-mailadressen die in Mijn Ziggo staan (onder producten > internet) wel gewijzigd? In totaal gaat het om 4 e-mailadressen die je in beheer hebt. Volgens mijn systeem zijn deze wachtwoorden nog niet gewijzigd.

 

Ik heb geen internet op mijn pc's zij zijn bedraad en kunnen niet op wifi

Wat bedoel je hier precies mee? Als ze bedraad verbonden zijn met het modem, dan kunnen ze dus ook het internet op, en je PC's moeten dan ook gescand en uitgesloten worden.

 

Je modem staat in bridge-mode, dus ik kan zelf ook niet vanaf Ziggo zijde zien welke apparaten je allemaal hebt aangesloten en je daar niet verder in adviseren.

Reputatie 1

Sorry email wachtwoorden vergeten nu net gedaan.

Ze zijn bekabeld maar internet is van ziggo uit geblokkeerd dus ik kan ze niet online scannen. Ik heb ze met software windows defender gescand. Zijn nu schoon er zat een trojan op mijn pc genaamd win32 tiggre plock deze is met viper verwijderd

Reputatie 7

Goedemorgen @HansO 

Ik zie dat je vanochtend contact hebt gehad met onze helpdesk en ze hebben nu wel je blokkade opgeven. :blush::thumbsup: