Beantwoord

internet

  • 15 september 2020
  • 13 reacties
  • 257 keer bekeken

hallo,

Jullie monteur heeft een paar maanden geleden het modem en bekabeling vervangen omdat wij en meerder in de straat, constant instabiel internet hadden, bij ons bleek niets aan de hand. De monteur heeft een aantal metingen gedaan waarin bleek dat de wijkkast de boosdoener was ( heb op zijn laptop meegekeken ) en hij gaf aan dat hij dit door zou geven omdat hij er zelf niets aan deze kast mocht doen.

Sindsdien nog steeds regelmatig het gelazer met een slecht signaal en dat wordt knap irritant

Los het op en ga bij die kast kijken of alles goed zit !

Gr. W de Ridder

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 16 september 2020, 08:59

Hoi @WdeRidder 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Knap irritant dat je verbinding nog wisselvalliger is dan het Hollandse weer. Ik zie dat er op 29 april een monteur bij je is geweest en er tijdens dit bezoek een netwerkticket is aangemaakt voor problemen met de US SNR. Er zijn al enkele maanden verstreken en op basis daarvan ga je er vanuit dat het eigenlijk al is opgepakt. Gezien jouw berichtje zijn de problemen nog steeds aan de orde van de dag. Ik ben dan ook direct in de netwerkmonitoringen gedoken. De problemen met de US SNR zie ik nog steeds terug en daarnaast zie ik ook CER/CCER op downstreamniveau in het netwerk zelf. 

Deze bevindingen heb ik doorgezet naar de juiste afdeling. Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen, dan hoor jij uiteraard weer van mij. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Staan postcode en huisnummer in uw profiel? Dan kan een moderator uw dossier er bij pakken.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Staat in mijn profiel

Lees mijn eerste verhaal !

Probleem is niet bij ons volgens de monteur van Ziggo na vervangen apparatuur en metingen waarbij hij historische gegevens van de straatkast kon uitlezen

Een andere dienst binnen Ziggo moest dit oplossen volgens hem, omdat hij niet aan de straatkast mocht sleutelen

Hij ging dit intern doorgeven ?????

Ik heb je eerste verhaal hel goed doorgelezen en het is makkelijk voor de Ziggo moderators die hier langs gaan komen om al te kunnen zien wat er met je signaal aan de hand is.

Hoe meer informatie hoe sneller ze de juiste actie kunnen ondernemen, anders moeten ze van alles gaan zoeken en in de systemen kijken wat er allemaal gebeurd is en aan de hand is met de monteur en het signaal uitlezen om te zien welke actie het best ondernomen moet worden.

Het gaat me puur om de tijdswinst, maar het is aan jou of je op tijdswinst zit te wachten.

Beste @WdeRidder,

Ik snap uw frustratie en dat dit zo niet hoort te gaan, maar u hoeft u niet zo te reageren tegen @Be rt die u probeert te helpen bij het inzien van uw signaalwaardes en hoe uw aansluitpunt eruit ziet. Ik neem aan wat de monteur destijds gedaan heeft natuurlijk goed is, maar toch kan extra hulp en inzag geen kwaad.

Hoi @WdeRidder 
Een warm welkom op de Ziggo Community. 

Knap irritant dat je verbinding nog wisselvalliger is dan het Hollandse weer. Ik zie dat er op 29 april een monteur bij je is geweest en er tijdens dit bezoek een netwerkticket is aangemaakt voor problemen met de US SNR. Er zijn al enkele maanden verstreken en op basis daarvan ga je er vanuit dat het eigenlijk al is opgepakt. Gezien jouw berichtje zijn de problemen nog steeds aan de orde van de dag. Ik ben dan ook direct in de netwerkmonitoringen gedoken. De problemen met de US SNR zie ik nog steeds terug en daarnaast zie ik ook CER/CCER op downstreamniveau in het netwerk zelf. 

Deze bevindingen heb ik doorgezet naar de juiste afdeling. Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen, dan hoor jij uiteraard weer van mij. 

Dank je wel Cecilia,

Nu heb ik eindelijk het idee dat ik serieus genomen wordt, waarbij opgemerkt dat alle anderen het allemaal goed bedoelden, maar dat ik voor april al diverse malen de gevraagde exercities heb gedaan en nu geen zin had om weer opnieuw te beginnen, zeker na de bevindingen van de monteur die geweest is.

M.vr.gr.

Wout de Ridder

Goedemorgen @WdeRidder 

Even een update vanaf deze kant. Zoals aangegeven heb ik gisteren mijn bevindingen doorgezet en ook meer informatie gevraagd over de afhandeling van het toen destijds aangemaakte netwerkticket. Ik kreeg de terugkoppeling dat dit ticket tijden geleden al is afgehandeld en de ruis op dat moment verholpen is. 

Nu zien we in het netwerk natuurlijk nog wel wat bijzonderheden terug. Ik vond zelf de US SNR behoorlijk wisselvallig en daarnaast zag ik dus CCER/CER op downstreamniveau. Naar aanleiding van mijn bericht heeft mijn collega het netwerk ook uitgelezen en vond het ook opvallend dat er in het segment 4 van de 23 devices een hoge US TX hebben. Hier moet dus nader onderzoek naar worden gedaan.

Je kunt je vast voorstellen dat hiervoor iemand op locatie moet komen. Op afstand kan ik dit probleem zelf helaas niet oplossen. Ik wil dan ook een netwerkmonteur voor je inplannen. Voor dit bezoek moet je wel thuis aanwezig zijn, omdat de monteur zowel binnen op jouw hoofdaansluiting als buiten metingen gaat verrichten. Stel dat de monteur buiten in de eindversterker iets vervangt, dan kan hij ook op deze manier direct controleren wat voor invloed dat weer heeft op jouw binnenkomende signaal. Heb je een aantal data waarop de monteur kan langskomen en in welk dagdeel? Dit kan tussen 08:00-13:00 of tussen 12:00-18:00. 

Ik hoor graag van je! 
 

Hi @WdeRidder 

Daar was ik alweer! Ik ben er zelf opnieuw weer even ingedoken. Naar aanleiding van ons laatste contact lijkt er toch iets te zijn veranderd. De US SNR ziet er een stuk stabieler uit en heeft de goede waarden. Ditzelfde geldt voor de CER/CCER op de DS. Ik durf niet te zeggen wat er is gebeurd, maar dat er iets is veranderd in positieve zin, dat is zeker! Mogelijk dat er onderhoud heeft plaatsgevonden? Maar belangrijker. Hoe heb jij de diensten de afgelopen 2 dagen ervaren?

 

Hallo Cecilia,

De afgelopen 2 dagen was e.e.a. vrij stabiel op wat kleine dipjes 's avonds rond 23.00 uur na.

Dit is regelmatig zo een paar dagen en dan gaat het weer fout.

Toen ik zojuist met een wifi analyzer keek, zag ik in korte tijd toch wat forse dippen.

M.vr.gr. Wout de Ridder

 

@WdeRidder schreef: “Toen ik zojuist met een wifi analyzer keek, zag ik in korte tijd toch wat forse dippen.”

Dippen met wifi analyzer? Wifi verbinding op zich heeft niets te maken met het signaal op je modem.

Wat zie je precies in je wifi analyzer?
Als het een beetje op en neer gaan van de wifiboog is, dan is dat normaal, een wifi signaal wordt sterker als er meer van een verbinding wordt gevraagd.

Hoi @WdeRidder 

Fijn dat je de verbinding al als een stuk stabieler hebt ervaren. Kijk dit de komende dagen even aan en houdt voornamelijk de bekabelde verbinding in de gaten. Bovenstaande heeft namelijk betrekking op het signaal wat je modem ontvangt en is dus niet te meten en te vergelijken met een wifi analyzer zoals @Be rt al aangeeft.