Beantwoord

Interactieve TV: Er is hier op dit moment geen content beschikbaar

  • 24 maart 2019
  • 26 reacties
  • 3957 keer bekeken

Hoi luitjes,

Sinds vorige week dinsdag mist bij mij zomaar ineens de content van NPO, onder Interactieve TV (zie topictitel).

Ik maak gebruik van een Humax 5300.

Heel de zaterdag opgeofferd met een chat met een Ziggo medewerker.

Modem gereset, tv gereset, internet/router gereset.. alle bekabeling nagelopen en antennes weer opnieuw aangesloten vanuit de muur. Ook het abonnement is het probleem niet, alles is geactiveerd. Probleem blijft. Alle apparatuur heeft de nieuwste updates en ziggo claimt dat aan hun kant geen problemen zijn. Ik ben op dit moment ook de enige met dit probleem..

Het rare is dat als ik de humax aan doe, er keurig "ziggo on demand" rechtsonderin keurig in beeld komt wat mij zoveel zegt dat de service actief is. Ook internet werkt prima.

Heeft iemand nog suggesties? (En nee niet de ziggo stappenplannen want die heb ik inmiddels honderd keer uitgevoerd) 😀

Dinsdagmorgen komt er een monteur, en de chatmedewerker drukte mij op het hart dat deze het probleem kan oplossen.. ik ben erg benieuwd..


Wat ik me nog afvraag is waar die NPO content vandaan komt.. Hebben ze daar een contract mee zodat het bij Interactieve tv aangeboden wordt?

extra bewerk: Ik heb inmiddels een nieuwe 5300 gekregen inclu ziggokaartje. beide werken prima en alles opgewaardeerd en geactiveerd enz. maar alsnog zelfde probleem.

Gr. Michiel. (Geeviz)
icon

Best beantwoord door Geeviz 26 maart 2019, 14:14

Update:



Alles is weer tiptop in orde. Aansluitpunt in de muur is vervangen *was ook nodig die was echt slecht eraan toe* , nieuwe antenne..



Raadselachtig de verwarring met On Demand is ook opgelost. Het schijnt dat de melding (zie foto's boven) nu standaard is (vandaar dat ik dacht dat het niet meer werkte)... alles heeft sinds de update een andere plaats gekregen.. maar het werkt nu prima.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

26 Reacties

Reputatie 7
Badge +20
Dag @Geeviz

je stelt de vraag, prima natuurlijk, maar waarom wacht je de monteur niet af? Ik heb wat apparaten losgekoppeld en kan het dus even snel niet uittesten, maar als je alleen NPO mist ligt dat niet aan de Humax of instellingen. Waarom men dus een nieuwe Humax heeft geleverd is me niet geheel duidelijk.

Maar zie je dus wel de andere zenders bij on demand, hoewel er een paar weg zijn, dan ligt dat niet bij jezelf maar elders. En een monteur zal dus waarschijnlijk ook weinig kunnen uitrichten. Ik zie echter geen andere berichten over dit fenomeen, wat nog wel kan komen, maar ik zal bij deze wel even vragen of een moderator iets kan met je info.

Anders zal ik morgen even kijken of ik een Humax kan aansluiten op het Internet.

@Michael Ziggo kun jij wat met het issue van @Geeviz ?
Hoi Willem,

Ik ga het inderdaad even afwachten, maar ik dacht het zou geen kwaad kunnen ondertussen hier even te polsen of mensen nog kunnen helpen.

PS: nee heel mijn on demand is leeg. zal eens kijken of ik een foto kan maken

Reputatie 7
Badge +20
O, je hebt helemaal niets. Ik las NPO, dus ging ik uit van het gegeven dat alleen de NPO zenders niet beschikbaar zijn. Dat ligt dus anders.

Maar je komt wel in het On Demand menu terecht, dus dat geeft aan dat verder alles werkt, qua verbinding etc. Ik ken dit niet als fout van de Humax, en ook niet als fout bij instellingen, dus volgens mij is het toch aan Ziggo. Even afwachten dus.

Maar smartcard werkt wel naar behoren?
Reputatie 6
Badge +9
Ik heb hier in regio MIll hetzelfde verschijnsel maar als ik op de OK knop druk werkt het wel. edit: "ik vertrek" doet het niet, zwart beeld en er gebeurt verder niets. Verder van wat ik geprobeerd heb wel.
Reputatie 5
Ik kijk ook interactieve tv via een Humax. Bij mij staat er ook dezelfde melding. Bij "Aanbieders" kijk ik vooral series terug van Fox TV zoals TWD. Tot twee weken terug werkte dit prima maar sinds die tijd wordt er niks meer toegevoegd bij Fox. Ik heb dit aangegeven bij Fox en kreeg bericht dat ze meer berichten hierover hadden ontvangen en dat ze contact op gingen nemen met Ziggo. Dus het ligt aan Ziggo.
Reputatie 6
Badge +9
Ik heb hier in regio MIll hetzelfde verschijnsel maar als ik op de OK knop druk werkt het wel. edit: "ik vertrek" doet het niet, zwart beeld en er gebeurt verder niets. Verder van wat ik geprobeerd heb wel.
aanvulling, meerdere programma's zijn wel te selecteren maar geven een zwart beeld als ik ze start.
Ik mis het dus zomaar sinds anderhalf, nu bijna twee week.. zonder enig opgaaf van reden terwijl het alle zes, zeven jaar daarvoor prima gewerkt heeft.. Daarom heb ik er ook een hard hoofd in dat de monteur het wel 1-2-3 oplost... maar ik kan natuurlijk iets over het hoofd hebben gezien.. Ziggo claimt ondertussen dat bij hun alles goed is...

Nieuwe smartcard werkt naar behoren, ze hebben mijn tv/internetpakket even aangepast naar 1 pakket (andere naam) en daardoor kreeg ik ook de nieuwe box met bijbehorende gekoppelde - nu goed werkende- card. Maar het probleem waar het om ging is nog niet opgelost 🤓

Update: Monteur moest toch sowieso een keer komen want de vorige bewoner(s) van mijn huis heeft een puinhoop gemaakt op de plek waar het signaal het huis binnenkomt.. van dat grote ronde ding miste een klemmetje om het vast te zetten dus hebben ze het dichtgesmeerd met cement... het is me wel een raadsel dat het wel goed werkt / goed gewerkt heeft..
Reputatie 7
Badge +20
Ik heb er al een moderator bij geroepen en hoop dat deze snel reageert. Maar een monteur zal niets aan dit issue kunnen veranderen. Moet deze echte al langskomen voor andere zaken, dan natuurlijk niet afzeggen, en met jullie hoop ik dat dit probleem spoedig word opgepakt en opgelost.
Ik heb er al een moderator bij geroepen en hoop dat deze snel reageert. Maar een monteur zal niets aan dit issue kunnen veranderen. Moet deze echte al langskomen voor andere zaken, dan natuurlijk niet afzeggen, en met jullie hoop ik dat dit probleem spoedig word opgepakt en opgelost.

Dat vertelde ik dus zaterdag ook al aan de chat-medewerker maar die stond erop dat de monteur het wel zou fixen. Maar anyway het is wel handig dat de monteur even komt want het dingetje in de muur waar het buitensignaal in moet.. wordt dan vervangen alsmede de splitter op de muur. 😉
Update:

Alles is weer tiptop in orde. Aansluitpunt in de muur is vervangen *was ook nodig die was echt slecht eraan toe* , nieuwe antenne..

Raadselachtig de verwarring met On Demand is ook opgelost. Het schijnt dat de melding (zie foto's boven) nu standaard is (vandaar dat ik dacht dat het niet meer werkte)... alles heeft sinds de update een andere plaats gekregen.. maar het werkt nu prima.
Reputatie 7
Dit kwam ik vandaag toevallig ook tegen op kantoor, was iets aan het opzoeken op onze Humax.

De hoofdmenu's lijken leeg te zijn met deze melding in beeld, maar als je vervolgens door-klikt naar Movies & Series - Films (bijvoorbeeld) zie je daarin wel het On Demand aanbod wat daarin hoort.
Wel een verwarrende melding in het hoofdmenu, dus ik vraag na hoe dit zit en of dit ook anders kan!
Reputatie 5
Normaal stonden er bij Start altijd suggesties voor bepaalde programma's. Nu staat er niks behalve de genoemde melding.

Verder bij "Aanbieders" en dan in de map van Fox TV stonden er altijd afleveringen van series om terug te kijken. Nu wordt dit al twee weken niet meer aangevuld. Neem de series maar weer ouderwets op. 😐
Het is een vreselijke update.. Alles op een andere plek, verwarring alom..
Ik fiets nog liever blindelings achteruit de marathon... 😎

Maar bij mij is het gelukkig opgelost.
Reputatie 7
Update: deze melding is natuurlijk niet op zijn plaats in het hoofdmenu, de verantwoordelijke afdeling onderzoekt het probleem en werkt aan een oplossing.
Zelfde probleem maar eenvoudig op te lossen.
Stekker uit de muur eruit.
Stroom van het 1e kastje (dat splits de signalen).
Stekker er weer in en stroom aan.
Opgelost.
Reputatie 2
Badge +1
Zelfde probleem maar eenvoudig op te lossen.
Stekker uit de muur eruit.
Stroom van het 1e kastje (dat splits de signalen).
Stekker er weer in en stroom aan.
Opgelost.


Hallo,

ik heb exact hetzelfde probleem. Humax naar fabrieksinstellingen, Ziggo-medewerker heeft mijn abonnementsgegevens opnieuw naar mijn smartcard getsuurd (of zoiets...), en ik krijg een nieuwe dongle toegestuurd. Nu lees ik de oplossng van RcMaijers. Ik ben een leek, vandaar:
  • stekker van wat uit de muur? Van de Humax (had ik ook al gedaan) of van het modem?
  • wat is ‘ het eerste kastje’? Als ik lees ‘dat splitst’ de signalen, dan heb ik het idee dat ik in de meterkast moet zijn....?
dank.
Reputatie 6
Badge +9
Welk probleem? De melding zoals op de foto is bij mij niet meer aanwezig. Het was ook een probleem wat bij ziggo lag en waar je zelf niets aan kon doen.
Reputatie 2
Badge +1
Welk probleem? De melding zoals op de foto is bij mij niet meer aanwezig. Het was ook een probleem wat bij ziggo lag en waar je zelf niets aan kon doen.

Hetzelfde probleem als op de foto ja, en als RcMaijers aangeeft. Vandaar dat ik benieuwd ben naar zijn/haar oplossing. Het was mij in dit draadje sowieso wat onduidelijk wie het nou op welke manier had opgelost.. Dus als iemand schrijft ‘ eenvoudig op te lossen’, trekt dat de aandacht.
geevis heeft het opgelost, maar met een Ziggo monteur lees ik. Of heeft het niet opgelost, want het is een standaard melding?.... tikkie verwarrend allemaal, voor een simpele ziel als ik. Sorry.
Reputatie 6
Badge +9
Vreemd dat die melding er nog staat, misschien als je 'm een tijdje van de stroom afhaalt dat ie verdwijnt. Maar ook al staat die melding er, als je op de ok-knop drukt kun je gewoon verder.
Reputatie 2
Badge +1
Vreemd dat die melding er nog staat, misschien als je 'm een tijdje van de stroom afhaalt dat ie verdwijnt. Maar ook al staat die melding er, als je op de ok-knop drukt kun je gewoon verder.

Dank je. Ja dat had ik gelezen ja, zo werkt dat inderdaad (op ok drukken) bij mij ook. Maar de melding blijft, alles al van het stroom gehaald. Plus bovengenoemde gedaan. Twee medewerkers van Ziggo wisten ook niet waar het door kwam. Wisten ook niet dat als je op ok drukt dat het dan wel werkt... Misschien verdwijnt het met de nieuwe dongle die ik nog ontvang.
Reputatie 7
Badge +20
@Vana

daarom dien je bij issues ook altijd te zorgen dat je de Humax even bedraad aansluit op het Internet. Maar als het de dongel is, heb je simpelweg helemaal geen verbinding met het Internet. En dus moet je dan andere stappen nemen, welke op deze site inmiddels meer dan voldoende zijn genoemd.

Je hebt de dongel nog niet, dus sluit de Humax eens aan met een Lan/UTP kabel. Dan weet je al wat meer.

En anders kan @Mark Ziggo nog wel wat voor je doen, want ik vrees dat je er met de dongel niet bent, waarvan ik het sowieso wat vreemd vind dat men deze opstuurt en niet aangeeft het eerst bekabeld te proberen....
Reputatie 2
Badge +1
Hallo Willem,

jawel, de persoon in kwestie gaf aan dat ik het met een nieuwe dongle kon proberen, en ook even kon kijken of bedraad iets opleverde. (Niet perse ‘eerst’.) De dongle heb ik als het goed is morgen. Een kabel moet ik zoeken. Overigens wist de Ziggo medewerker dat ik WEL internet had, want dat had ik al eerder met een collega van hem nagelopen. Alsnog gaf hij aan dat het de dongle kon zijn; vreemd dus begrijp ik, nu ik jouw bericht lees. Ik zoek morgen of overmorgen even een kabel, en kijk wat dat doet.
Reputatie 2
Badge +1
By the way @Mark Ziggo , ik lees in een comment van jou dat de verantwoordelijke afdeling binnen Ziggo dit aan het onderzoeken is. Misschien dus goed te weten dat twee medewerkers (menukeuze storing tv) beiden daar niet vanaf wisten. Ze hadden wel eens van het probleem gehoord, maar sporadisch. Gaven niet aan dat het een min of meer bekend probleem is, en dat er aan wordt gewerkt. Een van de twee was buitengewoon hulpvaardig, begreep maar niet hoe dit kon, probeerde samen met mij van alles uit, en had engelengeduld. Maar als er al een afdeling mee bezig is, is dat misschien wat zonde van zijn tijd. Just saying.
@Vana Er werken duizenden mensen achter de schermen bij Ziggo, verdeeld over Nederland.
Ik ben bang dat niet alles overal even bekend is.☺️
Reputatie 7
Badge +20
@Be rt heet jij ook Mark... 😁