Beantwoord

Installeren connectbox lukt niet; ingesteld upstreamkanaal locked

  • 30 maart 2019
  • 4 reacties
  • 505 keer bekeken

Hoi,

Afgelopen woensdag heb ik het installatiepakket van ziggo binnen gekregen.

Ziggo is een aantal jaar geleden in mijn huis al de provider geweest. Het AOP is de DIO-01, waarop ik de, bij het installatiepakket meegeleverde, POA 01-upc splitter heb geïnstalleerd. Op de Out-1 van de splitter de groen-rood kabel, groen aan de splitter en rood aan de connectbox. De Out-2 uitgang heb ik nog opengelaten omdat het installatieboekje van Ziggo dit adviseert.

Na het opstarten van de connectbox (dus na het witte stabiele en daarna knipperende lampje) blijft het groene lampje onder het ziggo logo knipperen, en brandt het wifi-logo-tje boven het ziggo logo stabiel.

Als ik vervolgens met mijn iphone, wifi connectie wil maken, verschijnt er een scherm (afb 1) dat mijn verbinding met het internet is verbroken. De probleemoplosser kan het probleem niet detecteren en adviseert mij de klantenservice te contacteren.

Afbeelding 1:



Bij de klantenservice verneem ik dat de internetverbinding geblokkerd was en dat zij dit met een druk op de knop -gelijk- hadden opgelost. Ik moest 2 uur wachten, daarna de connectionbox her-installeren.

Inmiddels ben ik 36 uur verder, en heb al verscheidene malen de router ge-herinstalleert, helaas blijft het probleem bestaan.

Als ik de melding dat de connectionbox geen internet verbinding heb oversla, kom ik in de routerinstellingen, en merk ik dat de volgende statusinformatie het probleem lijkt te zijn;

afbeelding 2: onder het kopje geavanceerde instellingen; hulpmiddelen; netwerk, zie ik bij connect box status voor monteurs dat het ingesteld upstreamkanaal de status; “locked” heeft



afbeelding 3: onder het tabblaadje; “configuratie” zie ik bij; “netwerktoegang” de melding; “afgesloten van internet” staan.


afbeelding 4: onder het kopje: “beheer”; “informatie” zie ik dat bij netwerktoegang staat; “afgesloten van internet”.



De servicedeskmedewerker vertelt dat de status bij hun op internettoegang staat, en dat zij op afstand kunnen zien dat het lampje onder het ziggo logo nu continu wit zou moeten branden, alleen bij mij is er dus geen verandering opgetreden.

Weet iemand wat hier aan de hand is, en kan iemand mij dus helpen met het oplossen van dit probleem?
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 31 maart 2019, 10:29

@Michiel36

Ik heb in ons systeem gekeken wat er aan de hand kan zijn en ik zie dat je opnieuw contact hebt gehad met de helpdesk. De monteur die stond ingepland is geannuleerd omdat je de groene kabel nu hebt gelokaliseerd, klopt dat? :-)



Anders help ik je graag verder!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
@Michiel36
Ik heb in ons systeem gekeken wat er aan de hand kan zijn en ik zie dat je opnieuw contact hebt gehad met de helpdesk. De monteur die stond ingepland is geannuleerd omdat je de groene kabel nu hebt gelokaliseerd, klopt dat? :-)

Anders help ik je graag verder!
Dave heeft gelijk. Dit is nog een optie die het proberen waard is. Vergat die te geven. Hier nette instrukties voor een Factory Reset:
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/hoe-zet-ik-mijn-modem-terug-naar-de-fabrieksinstellingen-2945
Reputatie 7
Zoals @hanh aangeeft een installatie monteur.

Maar je kan ook nog proberen het modem even via de zwarte pin naast of onder de aan/uit schakelaar met een sateprikker of iets wat er in past, even 30 seconde indrukken tot het modem opnieuw gaat branden en dan herinstalleren.

De Arris Connect Box kan bij eerste installatie moeilijkheden geven, en een reset kan wonderen doen. Ik heb dit namelijk zelf thuis ook moeten doen, bij de eerste keer ging het hier ook niet goed en de 2e keer wel.

Hopelijk heb je hier iets aan.
Vraag om een installatiemonteur. Die is gratis.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/

Gr Han