Vraag

installatie extra Mediabox Next lukt niet (foutcode CS1010)

  • 26 augustus 2020
  • 13 reacties
  • 436 keer bekeken

Ik heb de extra Mediabox Next aangesloten met een netwerkkabel en een coaxkabel en volgens instructie de installatie gestart. Er is duidelijk wel contact met de Mediabox, want ik krijg op de tv een welkom-scherm en dan gaat er een cirkel draaien, maar daarna gaat hij op blauw met als foutcode CS1010.  Ook via Wifi geprobeerd (hij staat 2,5 m naast de router) maar hij krijgt dan ook steeds dat blauwe scherm met foutcode CS1010. De extra Mediabox Next reageert dan ook niet meer op zijn afstandbediening, dus uitzetten gaat alleen met het knopje op de achterkant.

De hoofd Mediabox Next doet het prima, hij is ook via een netwerkkabel en een coaxkabel aangesloten en de installatie verliep soepel volgens het boekje, de afstandbediening is correct gekoppeld met de Philips tv en de Sony sound bar.

Via tel.nr 1200 van de klantenservice kon het niet 1,2,3, worden opgelost. Het zou worden doorgegeven aan de technici en als het opgelost zou zijn krijg ik een SMS berichtje. Men kon geen garantie geven dat er vanavond tv kan worden gekeken. Heel vervelend.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Reputatie 7

Hey allemaal.

Wie de topics hier wat bijhoudt, zal het niet ontgaan zijn. Er gaat wat mis in de activatie van (extra) mediaboxen. De order loopt niet goed door, komt in een error te staan en als klant zie je CS1010 in beeld.
 
We zijn hiervan op de hoogte en doen er natuurlijk alles aan jullie zo snel mogelijk weer op alle apparaten van TV te laten genieten. Natuurlijk zouden we graag willen dat het met 1 druk op de knop op te lossen is, maar dit is niet het geval. Voor nu is er dus, helaas, weinig anders te doen dan even geduld hebben.  De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 
Ik had natuurlijk graag willen zeggen dat alles over een uurtje opgelost is, maar dat is (voor zover we nu weten) helaas niet het geval. Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig

Ergens anders kreeg ik op zo’n zelfde forum van een van uw ziggo moderatrors (ik meen Paul) het verzoek de extra box in stand-by te zetten, zodat de technicus er “op afstand” aan kan werken. Maar dat is onmogelijk. Als hij eenmaal is ingeschakeld reageert de box niet meer op de afstandbediening en is de enige mogelijkheid om hem uit te schakelen het knopje achterop. De technicus zal er op die manier nooit op afstand “in” kunnen komen. Onjuist advies dus. Het lijkt erop dat men bij ziggo die extra box zelfs nog nooit heeft in- en uitgeschakeld. Geen echt serieuze aanpak. Zo wordt het probleem nooit opgelost.

Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig.

Heb je een idee wat even geduld is, wacht sinds maandag, maar tot nu toe helaas zonder beeld

Goedemiddag @Lodebo en @Goirle

Ik snap heel goed dat we veel van jullie geduld vragen, maar er wordt echt aan gewerkt. Ik kan het niet versnellen. :pensive:

Gezien je aangeeft dat je zonder beeld zit @Goirle. Had je ook al gekeken of je de vrij te bekijken digitale tijdelijk kon instellen? Hoe je dit kunt doen vind je op deze pagina. Hiervoor moet er alleen wel een DVB-C tuner in de TV zitten. 

Helaas is deze tv niet zo modern, daarom had ik ook de extra mediabox xl.

Het frustrerende is dat je geen duidelijkheid krijgt. Sommige hebben binnen paar dagen beeld en dan krijg je via de helpdesk te horen dat het soms een maand duurt. Gewoon een duidelijke communicatie met een deadline zou eigenlijk normaal horen te zijn.

Ik heb dezelfde foutcode CS1010. Wat moet ik nu doen?

Idem hier ook CS1010 melding met extra mediabox. Op 26 aug aangegeven via chat ziggo, zou toen een dag en toch niet veel langer moeten duren...zijn nu 5 dagen verder en nog steeds niet opgelost. @Ziggo net als anderen heb ik behoefte aan informatie, wanneer is dit opgelost?

Reputatie 6

Hi @Rooijakkers72  & @Sjoerd Goddeke,

Goed dat jullie dit topic hebben gevonden. Zoals je misschien wel hebben gelezen, lopen orders met een extra Mediabox Next helaas niet goed door. Vandaar de foutcode.

De afgelopen dagen is er hard gewerkt om dit te fiksen. Hopelijk merken jullie de vorderingen hierin. Hebben jullie anders wat aan de gegeven tip van @Gianna Ziggo ?

Hallo, bij mij doet hij het sinds zaterdag. Wel kreeg ik weer een andere foutcode (gisteren). Ik zal vanavond nog eens kijken. Ander puntje: ik kreeg een doos opgestuurd voor de oude XL. In deze doos heb ik ook het tweede kastje meegestuurd. Ik kreeg per mail enkel de ontvangstbevestiging van de XL?

Reputatie 6

Hallo, bij mij doet hij het sinds zaterdag. Wel kreeg ik weer een andere foutcode (gisteren). Ik zal vanavond nog eens kijken. Ander puntje: ik kreeg een doos opgestuurd voor de oude XL. In deze doos heb ik ook het tweede kastje meegestuurd. Ik kreeg per mail enkel de ontvangstbevestiging van de XL?


Kijk eens aan, bedankt voor deze update! Fijn dat de Next nu werkt; al zijn we benieuwd naar de foutcode.
Ook super dat de oude apparatuur al is teruggestuurd. Administratief gezien is dit wel goed verwerkt, we verwachten verder geen andere apparatuur terug. 
 

Top! Ik zal vnvd nog ff kijken of er een foutmelding is. Rob

Hij geeft een foutcode cs2004. Kabels zitten allemaal goed vast.

Reputatie 6

Die foutcode geeft een probleem aan met het coax-signaal @Rooijakkers72. Heb je dit op alle zenders of op enkele zenders? Wil je eens een foto delen van de hoofdaansluiting?