Beantwoord

installatie Extra mediabox Next blijft CS1010 aangeven, ben inmiddels al 4 dagen verder

  • 4 mei 2020
  • 21 reacties
  • 251 keer bekeken

Reputatie 1

Na ontvangst van Mediabox Next en extra Mediabox Next voor boven, was ik blij dat ik de 1e Mediabox Next zonder problemen kon installeren, maar helaas krijg ik de extra Mediabox next boven maar niet geïnstalleerd, blijf zelfs nu we 4 dagen verder zijn het beeld krijgen met CS1010 erop. Heb klantenservice gebeld, maar zeggen me niet verder te kunnen helpen. Het zou geen internetverbinding maken zeggen ze, terwijl het internetsignaal op WiFi daar goed is, als ik dit op mijn mobiel nakijk, dus vreemd dat de Next het signaal niet kan vinden, had voorheen daar een extra horizonbox xl staan, die het wel deed. Alleen de laatste maanden telkens opnieuw aan n uitgezet moest worden.

Als ik naar mijn ziggo ga zie ik nog steeds de Horizon xl staan met de extra kastje voor boven, maar geen Mediabox Next en extra Mediabox next, maar wel de nieuwe modem, ondanks dat ik hierover telefonisch contact met Ziggo heb gehad vorige week. Ik kreeg als antwoord dat ik Maar MOET wachten tot de Corona versoepeld wordt en er een monteur kan komen.

Heb nu al spijt dat ik in een mooi verkooppraatje ben getrapt, ondanks dat iedereen zegt dat de Next veel beter is, dus hopelijk kan hier iemand mij verder helpen……..

 

icon

Best beantwoord door Evert 4 mei 2020, 23:49

@Linda99  Dat zal dan de oorzaak van het probleem zijn. De activatie kan alleen als deze gegevens in het Ziggo systeem zitten. Bel morgen of probeer nog vanavond de chat op de contactpagina om het systeem een zetje te geven.

Als de ‘hoofdbox’ er niet in staat, zal het inderdaad weinig uithalen om de Extra Mediabox Next naar beneden te halen. Scherp!

Gezien je eerdere ervaring met de klantenservice, is het misschien beter dat een moderator hier even naar kijkt 🙂 @Linda99 Als je je postcode en huisnummer in je profiel zet (alleen zichtbaar voor jou en de Ziggo moderators), komen ze als het goed is morgen in dit topic langs!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

U kunt proberen de extra box op de  plaats van de eerste box te zetten en dan te activeren. De boxen zijn identiek.

Reputatie 1

Zal dit morgen ook nog eens proberen, heb er nu even de puf niet meer voor, wat ik ook probeer, niets helpt, heb dit al een keer geprobeerd 2dagen geleden, maar nogmaals proberen kan geen kwaad, denk ik. Heb het zelfs bekabeld via de WiFi booster via stopcontact geprobeerd, ook dit werkte niet.

Staat de tweede box wel in mijn Ziggo geregistreerd?

Reputatie 1

Ook niet, alleen wel de nieuwe Modem, en voor de rest alleen mijn vorige 2 mediaboxen XL ipv. Next

Reputatie 7
Badge +28

Voor zover ik weet, komt een CS1010 foutcode voor in 2 verschillende situaties: (1) Verkeerde volgorde van installatie, of (2) administratieve fout bij Ziggo/iets loopt niet goed door.

Geval (1) komt voor wanneer eerst de Mediabox Next Extra aangesloten wordt en pas daarna de ‘hoofd’ Mediabox Next. Is dit het geval bij jou, @Linda99? Als het goed is, staat er onder op de Mediabox Next een sticker met iets van ‘Extra Mediabox’. Welke van de twee heb je als eerste aangesloten?
Geval (1) komt ook voor wanneer er een nieuw modem bij zit en je eerst de Mediabox Next installeert en daarna het modem. Is er een nieuw modem bij geleverd?
Geval (2) is meestal de oorzaak als alles in de juiste volgorde is aangesloten. Een monteur is meestal niet nodig, omdat het vaak iets administratiefs is. Er moet dan iets doorgezet worden door een medewerker.

Reputatie 1

@Evert ik kreeg eerst de hoofdmediabox next en de extra Mediabox next binnen, en heb eerst de hoofdmediabox aangesloten op de modem die ik had staan, dat ging meteen goed, daarna pas de extra Mediabox next boven, die het probleem blijft geven. CS1010.

2 dagen later kreeg ik een nieuwe modem, heb hiervoor wel op de hoofd Mediabox de nieuwe gegevens zoals SSID en wachtwoord van het nieuwe modem ingevuld, waarna beneden alles met het nieuwe modem weer werkte, maar boven nog steeds tegen hetzelfde probleem aanloop.

ook als ik de extra Mediabox met internetkabel verbind aan mijn extra wifipunt in stopcontact.

Reputatie 7
Badge +28

Top, dan is optie (1) dus niet het geval :)

Dan rest eigenlijk alleen nog onderstaande tip van @Jan F. te volgen en dan het liefst de Mediabox bekabeld te verbinden met het modem, dus zonder het extra wifipunt er tussen.
Als dat ook niet helpt, zal ik een seintje geven aan een Ziggo moderator, zodat die het systeem in kunnen duiken.

U kunt proberen de extra box op de  plaats van de eerste box te zetten en dan te activeren. De boxen zijn identiek.

 

Reputatie 1

Oké ga het morgen proberen, en laat het je weten of het dan wel werkt of niet.

wordt er niet goed van, en van de klantenservice van Ziggo krijg ik helemaal geen enkele optie, alleen wat ik al eerder schreef dat ik moet wachten tot er een monteur kan komen na versoepeling Corona maatregelen. 
Hopelijk gaat de tip van Jan F. wel werken.

wordt vervolgd

Reputatie 7
Badge +28

Sja, die corona maatregelen maken het inderdaad niet makkelijker. Maar op dit moment zijn die helaas wel nodig :disappointed_relieved: Maar wie weet is een monteur niet nodig :)

We horen het wel! :relaxed:

Ook niet, alleen wel de nieuwe Modem, en voor de rest alleen mijn vorige 2 mediaboxen XL ipv. Next

@Linda99  Dat zal dan de oorzaak van het probleem zijn. De activatie kan alleen als deze gegevens in het Ziggo systeem zitten. Bel morgen of probeer nog vanavond de chat op de contactpagina om het systeem een zetje te geven.

Reputatie 7
Badge +28

@Linda99  Dat zal dan de oorzaak van het probleem zijn. De activatie kan alleen als deze gegevens in het Ziggo systeem zitten. Bel morgen of probeer nog vanavond de chat op de contactpagina om het systeem een zetje te geven.

Als de ‘hoofdbox’ er niet in staat, zal het inderdaad weinig uithalen om de Extra Mediabox Next naar beneden te halen. Scherp!

Gezien je eerdere ervaring met de klantenservice, is het misschien beter dat een moderator hier even naar kijkt :) @Linda99 Als je je postcode en huisnummer in je profiel zet (alleen zichtbaar voor jou en de Ziggo moderators), komen ze als het goed is morgen in dit topic langs!

Reputatie 1

@Evert postcode en huisnummer staan in mijn profiel, dus hopelijk kunnen ze er iets aan doen. Ga in ieder geval morgen ook nog een keer bellen. Bedankt ...en wordt vervolgd.

Reputatie 7

Goedemorgen @Linda99 

CS1010 is een foutcode dat aangeeft dat je abonnement niet wordt herkend. Ik heb in onze systemen gekeken en zoals je aangaf stond je eerste Mediabox Next ook nog niet in Mijn Ziggo. Ik heb dit nu “handmatig” geactiveerd onder je klantnummer. De hoofd Mediabox Next moet dan ook z.s.m. verwerkt en zichtbaar zijn in Mijn Ziggo.

Heb je de Extra Mediabox Next nu ook nog steeds aangesloten? (en staat hij toevallig ook aan?)

ook als ik de extra Mediabox met internetkabel verbind aan mijn extra wifipunt in stopcontact.

Probeer je de installatie van de Mediabox Next ook op het wifi-netwerk van je extra wifi-punt uit te voeren? Of kun je ook een rechtstreekse (Wifi) verbinding met het modem maken?

Ik zie graag je reactie tegemoet om je verder te helpen.

 

p.s.: Dit is geen probleem waar we een monteur voor hoeven aan te sturen. Het moet administratief goed in onze systemen verwerkt worden. (Ik zie dat m'n collega's (helaas) hebben aangegeven dat er een monteur langs moet komen)

Reputatie 1

@Evert Ik heb toch tegen beter weten in de extra Mediabox Next beneden proberen aan te sluiten, zoals @Jan F.  had voorgesteld, maar helaas zonder resultaat zoals jij al vermoedde. Telefonisch kom ik er niet door wat klantenservice betreft, dus nu mijn probleem maar via de chat van ziggo uitgebreid beschreven, ook erbij gezet dat ik op Mijn Ziggo de oude Horizon xl Mediabox zie staan, en de nieuwe connectbox, maar verder helemaal niets, ook geen extra Mediabox.

Sta nu al bijna 1 uur in de wacht op de chat, dus dat schiet ook niet 😩 

Hoop toch dat ze me verder helpen, ………..

Reputatie 7
Badge +28

@Linda99 Zie de reactie van @Serkan Ziggo boven jouw laatste post :blush: Moet goed komen nu :relaxed:

Reputatie 7

@Linda99 

Ik heb je zojuist telefonisch benaderd en helaas niet bereikt.

Beide Mediabox Nexts staan nu in mijn systeem geactiveerd. Dit moet binnen 24 uur in jouw Mijn Ziggo ook verwerkt zijn.

Kun je de installatie nog eens proberen uit te voeren?

 

Reputatie 1

@Serkan Ziggo , Bedankt voor het aanpassen in jullie systeem, mijn extra Mediabox next staat nog steeds aangesloten en blijf CS1010 krijgen.

De hoofdmediabox beneden heb ik via WiFi aan kunnen sluiten eerst bekabeld maar daarna vanwege nieuwe modem (connectbox )die later kwam via WiFi n instellingen het netwerk en wachtwoord veranderd.

Heb de extra Mediabox next ook bekabeld via wifipunt in stopcontact proberen aan te sluiten, maar krijg bij alles wat ik ook doe, bekabeld, via WiFi enz. hetzelfde zien, na even het welkom scherm en even geduld en beeld met even een draaiend wit cirkel Weer het beeld met de CS1010 te zien

Reputatie 1

@Serkan Ziggo 

Sorry was weer met de extra Mediabox next bezig en had mijn mobiel niet bij me, ik zal zoals je voorsteld nog een keer opnieuw de extra Mediabox proberen te verbinden. Wordt vervolgd…..

Reputatie 1

@Serkan Ziggo 

Serkan, Het is GELUKT eindelijk, waarvoor mijn dank.:thumbsup:

Heb nu alletwee mijn mediaboxen next aanstaan, dus wil jullie allemaal bedanken.

Ook @Evert en @Jan F. bedankt 

Reputatie 7
Badge +28

Super fijn! Veel kijkplezier en bedankt voor de update! :slight_smile:

Mocht er weer wat zijn, dan weet je de community te vinden :relaxed:

Reputatie 7

Goedemiddag @Linda99,

Wat fijn om te lezen dat het gelukt is! Als we verder nog iets voor je kunnen betekenen horen wij het graag. :wink:
Iedereen bedankt voor de inbreng op dit topic.