Beantwoord

Instabiele wifi

  • 22 juli 2020
  • 52 reacties
  • 828 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +13

Hallo,

Ik heb al 'n lange tijd last van 'n instabiele internet verbinding.

Ik ervaar meerdere momenten per dag dat de websites niet tot langzaam gaan laden.

Waardoor ik de Ziggo connectbox (Compal) opnieuw op moet starten. En soms zelfs moet resetten via de achterkant van de Connectbox.

 

Dit is rechtstreeks op de aop en was de modem 10 minuten na opstarten.

Postrs errors op kanaal 1 lopen snel op.

 

 

 

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 27 juli 2020, 10:26

Goedemorgen @tomvandermijden
 

Er zijn al flink wat zaken getest en uitgesloten, maar helaas is de oorzaak/oplossing nog niet gevonden begrijp ik! :pensive: Als ik vanaf hier het signaal naar het modem toe controleer ziet alles er goed uit. Hierin kan ik zo geen mogelijke oorzaak vinden van de problemen welke je ervaart. Ik begrijp ook uit je toelichting dat het via de bekabelde verbinding alles perfect werkt, maar dat de problemen alleen spelen met de wifi verbinding en dat je zelfs een modem van een vriend hebt geprobeerd en dat het toen wel allemaal naar behoren functioneerde. 

Ik stel voor dat we inderdaad je huidige modem gaan vervangen en dan gaan kijken of het probleem is verholpen. Vind je dit ook een goed idee? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

52 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Dit is zoals ik het normaal aan heb gesloten via ingang 1 op de signaal versterker wat qua kanaal 1 dezelfde stijgende rserrors geeft In minder dan 24 uur tijd.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@tomvandermijden tegenwoordig is het “best pratice” om rechtstreeks op het AOP aan te sluiten via een POA-01 splitter. Antenneversterkers geven nogal eens een vertekend beeld.

Ik zou zeggen vraag bij Ziggo een POA-01 splitter met een paar kabels.

Reputatie 7
Badge +13

Met 'n splitter kom ik op hetzelfde uit dat heb ik 'n tijd geleden en onlangs ook al geprobeerd.

Maar als rechtsreeks op de aop al slecht resultaat geeft dan ligt het eerder aan de kant van ziggo? Klopt dat?

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@tomvandermijden Klopt, daarom ook liever het modem op de AOP met de POA-01, dan is de oorzaak makkelijker te herlijden.

Reputatie 7
Badge +13

@Henno

Ik had de poa-01 de andere keren van iemand geleend ik heb er zojuist een aangevraagd en zal de resultaten laten zien zodra die binnen is.

Maar ik kan nu al zeggen dat het geen verschil gaat geven maar zal het alsnog dan hier plaatsen :)

Reputatie 7
Badge +8

@tomvandermijden post de netwerk historie log even voordat je aan de gang gaat en daarna erna.

Reputatie 7
Badge +13

Dat zal ik doen als ik um heb de voor en na historie.

Maar in mijn historie komen meestal geen errors voor.

Heel soms 'n t3 error.

 

Reputatie 7
Badge +8

T3 is zeker een fout, zelfs een kritische, die zorgt voor onderbreking in de netwerk verbinding.

Reputatie 7
Badge +13

Die krijg ik ook met 'n splitter of rechtstreeks op aop. 

 

Maar op het moment dat ik slecht internet ervaar als in niet meer ladende websites of langzaam is er geen t3 opgetreden of 'n andere melding.

Reputatie 7
Badge +8

Ervaar je dit bedraad of via WiFi en met wat voor soort apparaat en toepassing?

Reputatie 7
Badge +13

@Henno

Bedraad werkt alles perfect.

Ik ervaar het via WiFi op elk apparaat.

Of het nou 'n laptop is of 'n iphone, Ipad of Android telefoon maakt niets uit.

Of het nou 'n spelletje op me telefoon is of websites bezoek. Het gaat van traag tot de wifi helemaal vast loopt die vervolgens pas weer na opnieuw opstarten werkt.

Heb via iemand anders al 'n keer zijn connectbox mogen lenen. (Ook n compal) En dan heb ik gek genoeg geen problemen op het eerste oog dat ik het heb kunnen testen. plus me wifi snelheid valt hoger uit.

330-360mbit en met die van hem 420-480mbit 

Die test is wel maar 'n uur geweest.

Alleen de klantenservice wil geen nieuwe geven want vinden me wifi snelheid hoog genoeg....

 

Met mijn connectbox kwam bij hem de snelheid ook niet hoger als 360. En zodra hij die van hem weer had aangesloten kwam ie weer op max 480.

Heb toen alleen niet in de router ingelogd om te kijken of de errors zouden oplopen.

Kan zijn connectbox helaas ook niet meer testen want die gene die woonde eerst bij mij in de rij maar is helaas verhuist.

 

Reputatie 7
Badge +8

@Mariska Ziggo kun jij @tomvandermijden toch voorzien van een nieuw modem? Dit lijkt toch wel een defect exemplaar.

Reputatie 7
Badge +13

@Mariska Ziggo kun jij @tomvandermijden toch voorzien van een nieuw modem? Dit lijkt toch wel een defect exemplaar.

Bedankt dat je zoveel moeite voor me doet Henno!

Word zeer gewaardeerd =)

Reputatie 7
Badge +13

Hopelijk komt er 'n moderator in dit topic langs na het weekend:)

Reputatie 7
Badge +8

@Be rt kun jij dit voorleggen aan de moderators?

Heb je deze instelling in je modem staan? @tomvandermijden 

Zo ja, kijk eens wat onderstaande wijziging doet met je wifiverbinding? 

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Was dat niet alleen voor wifi problemen op Android telefoons?

Ik wacht even op je antwoord dan zal ik het proberen.

@tomvandermijden Ja, inmiddels is duidelijk dat ook Apple apparatuur en allerlei andere apparatuur daar last van kan hebben.

Het heeft te maken met welke hardware er in de apparatuur zit die verbinding wil maken en houden met de wifizender en hoe is de aansturing door de systeemsoftware en de drivers en hoe goed wordt de wifiverbinding in stand gehouden of opnieuw gemaakt door het apparaat wat de wifi verbinding wil maken en houden.

Stateless, dan moet telkens weer door het apparaat een nieuwe verbinding worden opgebouwd, met Stateful blijft de verbinding in stand.

Waar precies de combinatie zit waarom het dan fout gaat is mij nog niet bekend.

Reputatie 7
Badge +13

Dankjewel voor je snelle reactie @Be rt 

Ik ga het zometeen proberen en laat morgen weten of het wel of niet heeft geholpen =)

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt

Moet ik de router nog opnieuw opstarten als ik stateful heb ingeschakeld?

 

 

@tomvandermijden Dat kan nooit geen kwaad, 30 seconden van de stroom en alle netwerkverbindingen worden helemaal volgens de laatste instellingen opgebouwd.

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt 

Oke zal ik doen dankjewel!

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt

 

Ik ben door 'n drukke dag gisteren helemaal vergeten te vermelden dat me router gisteren was uitgevallen en 'n paar uur niet meer op deed starten.

Brande ook geen lampjes na uitval.

 

Dat heb ik 'n paar weken geleden ook n keer gehad.

Weet jij toevallig wat dat zou kunnen zijn?

Ik neig naar 'n defecte connectbox zoals @Henno al aan gaf.

Plus dan die wifi snelheid die lager uitvalt maar met iemand anders connectbox de snelheid wel 'n stuk hoger is.

Helaas heeft alleen geen moderator hier 'n kijkje genomen om hopelijk mijn connectbox alsnog te vervangen.

Dat lijkt eerder een voedingsprobleem.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic en reageren als zij een waardevolle bijdrage kunnen leveren of actie kunnen ondernemen, maar zij stellen eerste dezelfde vragen en geven dezelfde adviezen zoals nu al gebeurd is om te kijken of de basis goed ingericht is.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +13

 @Be rt 

'n voedingsprobleem zou wellicht kunnen..

Maar ik had toen de eerste keer dat het me overkwam wel al geprobeerd de voedingskabel van iemand anders zijn connectbox te gebruiken en toen ging ie nog niet aan.