Vraag

Instabiele internetverbinding

  • 27 september 2020
  • 21 reacties
  • 270 keer bekeken

Hier al maanden een instabiele internetverbinding.

Binnenhuis alles in orde (zelf kabelmonteur geweest)

De verbinding op de connect box is niet stabiel.

Soms valt de verbinding helemaal weg, en komt weer terug. Vaker is de verbinding instabiel, speedtest is de éne keer netjes 250 down 25 up, de andere keer 50 - 200down, 15-25 up. Rechtstreeks met utp op de connectbox gemeten zonder verbinding van andere apparaten. (gemeten met pc voorzien van schone win10 installatie) wifi snelheid is niet relevant. Binnenhuis is netwerk snel en zonder enige problemen.

Monteur langs geweest zonder resultaat, later modem vervangen zonder resultaat.

Donderdag a.s. komt weer monteur, enige wat niet netjes is gemonteerd bij laatste bezoek is behuizing van de tras op de muur (zit los). Verder binnen alles in orde, is echt iets van de laatste maanden (zeg half jaar). 

probleem lijkt achter de tras te zitten, laatste bezoek door de monteur de coax tussen tras en eindversterker laten pulsen, dit zag er goed uit. Pulsen van de coax wil niet alles zeggen, kan ook beschadiging van mantel zijn die niet naar voren komt met puls reflex meting.

Wel zou er in het wijkcentrum iets zitten waar naar gekeken zou moeten worden maar dat lijkt mij niet het probleem. Wel is het zo dat alle coax in grond en versterkers e.d. in de wijken ook al behoorlijk wat jaartjes oud zijn. Ik kan me nog herinneren dat ik in de jaren 90 dit type groep en eind samen hebt gesteld.

Aangezien ik lees dat dit probleem vaker voorkomt in het ziggo gebied zou het een probleem kunnen zijn dat deels elders gezocht moet worden dan bij de klant binnenshuis.

Ik lees dit forum niet met regelmaat, hoop op een verbetering van het netwerk.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je toch ter controle het volgende willen delen?

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Citeer ‘

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Ben zelf coax monteur geweest, wel goed lezen he :)

 

Als ik storingen deed keek ik ook vaak achter de tras, ff spade uit de bus en zeker weten dat alles netjes in orde is. tegenwoordig lijken de monteurs een vrees voor een spade te hebben :)

Reputatie 7
Badge +13

Dat heb ik gelezen.

Als je het niet wilt delen kun je beter wachten tot de monteur er is🙂

Reputatie 3
Badge +2

Toch zien we graag een foto van de AOP binnenhuis :grinning:

En post je waardes uit je box eens :) 
 

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Net gedeeld met telefoon, maar niet verzonden. 

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt het ook via deze website uploaden en de link hier plaatsen:

https://imgbb.com 

Maar als Ziggo zo bij de hand doet denk ik er zo klaar mee te zijn……

*Tekst verwijderd door moderator*

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik ben een klant van ziggo.

Ik probeer je alleen maar te helpen.

Zou het op prijs stellen als je wat vriendelijker doet.

 

Reputatie 3
Badge +2

@whazaah tom en ik zijn niet van Ziggo.
Wij proberen je alleen maar te helpen om je probleem op te lossen.

deze vragen gaan ze zelf ook stellen, om dingen uit te sluiten.

 

De monteur is geannuleerd, modem is al meerdere malen uitgelezen en vervangen.

Tras vervangen, dure kabels gekocht wat helemaal niet nodig was. Ik had dezelfde kabels als

die in jullie groeps en eindversterkers worden gebruikt, hebben jullie ze ooit vervangen, nee.

Zoals ik aangaf probleem zit niet binnen maar buitenshuis, de tras zet ik zelf wel vast.

Ik zou het op prijs stellen dat u goed leest en niet zo bij de hand doet tegen een klant die

indirect uw salaris betaald.

Daarbij heb ik monteurs voorbij zien komen die zich eigenlijk geen monteur maar prutser

zouden moeten noemen. De laatste monteur had overigens wel verstand van zaken en was

netjes en correct, jammer van de montage van de tras wel

Ze zijn in de wijk glasvezel aan het aanleggen, we gaan dat eens overwegen. Wij zijn zo

langzamerhand een beetje klaar met de ziggo soap.

 

Een fijne avond toegewenst  :grinning:

Reputatie 7
Badge +13

Nogmaals ik ben een klant.

Dit is een klant helpt klant forum waar ook ziggo medewerkers aanwezig zijn.

Je kunt ook wachten op een moderator die binnen 1-3 dagen langskomt.

Die kan een monteur sturen die naar de wijkkast gaat kijken mocht je daar nog voor open staan.

Vul daarvoor je postcode en huisnummer in op je profiel:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

Reputatie 3
Badge +2

Zoals @Tom. al aangeeft wij zijn geen medewerkers maar klanten en proberen alleen maar te helpen maar met zoon grote mond zal je dat niet snel krijgen.

 

Succes

Reputatie 7
Badge +14

@whazaah 

Ik ben zelf ook monteur geweest en 22 jaar bij Casema gewerkt.

Dat wil niet zeggen dat ik de wijsheid in pacht heb er zijn zo veel dingen veranderd……..

En Ziggo is het netwerk voortdurend aan het upgraden en veranderen om klaar te zijn voor de gigabit en docis 3.1 snelheden.

Dus je zou open kunnen staan voor de vragen die andere KLANTEN en geen Ziggo medewerkers aan je vragen, dat doen ze om te helpen , immers door hier op de community vragen te stellen vraag je ook om hulp ? of zie ik dat verkeerd  ?

Dus foto's van je aansluiting en modemwaarden hier posten kan zeer verhelderend zijn.

 

En andere mensen hebben ook expertise…...

Reputatie 7
Badge +17

@Ronihd  Waarmee je eigenlijk wilt zeggen dat de klanten hier aan een enkele foto meer kunnen zien en uitlezen dan een (netwerk)monteur ter plaatse met meetapparatuur van een kleine tienduizend euro… :wink:

Reputatie 5
Badge +3

Sommige klanten bijv. @ArChie.DVB zien aan 1 netwerklog meer dan sommige ingehuurde monteurs met hun dure apparatuur en "aapje kent kunstje" cursus.

 

Reputatie 7
Badge +17

Geloof me, een netwerklog zegt weinig toe niets.

Ik heb hier apparatuur staan die in de halve straat ruis op de coax kan gooien terwijl ik zelf een perfect signaal heb en waarbij de community waarschijnlijk bij alle mensen zou adviseren om het modem en de AOP te vervangen. :grin:

Logfiles laten geen “ruis” zien. Alleen de verhouding tussen ruis en signaal. Een time-out laat alleen zien dat het modem op dat moment geen US of DS verbinding kan opzetten, maar niet waarom en al helemaal niet wat voor soort ruis het is.

Het enige wat je aan foto's van de aansluiting kunt zien is of alles redelijk in elkaar zit. Maar zelfs een goede of slechte AOP kun je er niet uithalen zonder dat de AOP uit elkaar gehaald wordt en gefotografeerd.

En de laatste tijd lijkt het er een beetje op dat er standaard om foto's wordt gevraagd zelfs in gevallen waarbij het probleem niet eens in de verbinding zit.

Reputatie 5
Badge +3

Dat ben ik met je eens. Je moet eerst gouden coax verbindingen hebben gesmeed door elven bij maanlicht voordat Ziggo ook maar wil overwegen dat het probleem bij hun zit.

Ik moet wel toegeven dat sommige klanten idd te dom zijn om te poepen dus die moet je gewoon alle informatie vragen omdat ze zelf niet in staat zijn om de informatie juist te filteren.

En dan heb je nog klanten zoals de topicstarter die weigeren informatie te geven omdat ze al menen te weten wat er mis is. Dat kan best kloppen maar dat is dan dus niet te verifiëren. 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  Waarmee je eigenlijk wilt zeggen dat de klanten hier aan een enkele foto meer kunnen zien en uitlezen dan een (netwerk)monteur ter plaatse met meetapparatuur van een kleine tienduizend euro… :wink:

 

ik snap je :wink:  

En uiteraard zeg ik dat niet , wat ik zeg is als je als klant hier op de community een “hulp “ vraag stelt dat je kan verwachten dat andere klanten die ook veel expertise in huis hebben hun vragen gaan stellen en dan zijn foto's en een log uit het modem welkom.

Ts stelt :

probleem lijkt achter de tras te zitten

Hij bedoeld denk ik een tras 10 doos ? die geeft niet meer door dan max 862 mhz ? 

, laatste bezoek door de monteur de coax tussen tras en eindversterker laten pulsen, dit zag er goed uit. Pulsen van de coax wil niet alles zeggen, kan ook beschadiging van mantel zijn die niet naar voren komt met puls reflex meting.

Als een kabel is gepulst en je ziet er niks aan of op dan is die in orde , kan je wel roepen over een beschadigde buitenmantel dat je dan niks ziet….maar daar ben ik het niet helemaal mee eens, dit omdat er zeker water in de coax kabel trekt en een goede monteur kan dat zeker weten zien op een puls meter.

Ts zou ook wat meer open kunnen staan voor de expertise van anderen , ik zit al 40 jaar in het vak en weet best veel maar ook niet alles en er is veel veranderd sinds ik niet echt meer in de eindversterker kom.

En ik sta ook open voor de expertise van anderen en ook kan ik nog veel leren van anderen.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +17

@Ronihd  860 Mhz is nog steeds genoeg en voldoet zelfs aan Kabelkeur en Ziggo keurmerk. 

Alleen bij een Gigabit abbo met Docsis 3.1 heb je hoger nodig,

 

Monteurs weten dit ook en zullen dus niet zomaar gratis AOP's en wcd's gaan vervangen alleen omdat iederene op de community dat maar blind loopt te roepen. (en ja ik zie tegenwoordig al te vaak een AOP als “oud” worden afgeserveerd hier, terwijl deze nog steeds aan alle keurmerken voldoet) 

Gevolg is dat de monteur eventueel de AOP/wcd vbervangt en deze in rekening brengt, waarna de klant hier weer gaat klagen en de monteur weer een hoop gezeik heeft.

 

Ik spreek nog steeds redelijk veel ex-collega's en een aantal is zelfs bij Ziggo vertrokken, o.a. vanwege de community.

 

En dat lijkt me niet de bedoeling.

 

Verder zul je je ook de tijd herinneren dat UPC/A2000 etc werden afgezeken op tv omdat de helpdesk er altijd direct vanuit ging dat het aan de bekabeling lag, terwijl op de community nu exact hetzelfde gebeurt.

 

Zelfs mensen die aangeven dat bv alleen de wifi slecht is, maar bekabeld alles werkt, wordt soms nog gevraagd om alle gegevens te plaatsen, wat gewoon nergens op slaat.

 

Just my 5 cents.  :wink:

Reputatie 7
Badge +14

@Nick999 

ik ben het volledig met je eens betreft het vaak overbodig adviseren dat de aop vervangen dient te worden dit gebeurt te vaak , ik vind het wel een uitspraak dat er monteurs vertrokken zouden zijn vanwege deze Community ( dat vind ik wel een dingetje ) 

mijn uitspraak hier Over de tras 10 was niet bedoeld om deze te laten vervangen 

Reputatie 7

Goedemiddag @whazaah en welkom op de Community, 

Goed om te lezen dat er voor het probleem met je internetverbinding al een monteur is langs geweest. Wat zijn je bevindingen na zijn bezoek?
Deel als je nog problemen ervaart anders zoals gevraagd foto's van het aansluitpunt en de logs van je modem, zoals gevraagd door de hier aanwezige experts. 
De experts die reageren op jouw vraag zijn ook gewoon Ziggo klanten die ook de beste intenties hebben om je verder te helpen. 

Wat betreft de andere reactie's onder dit topic: er ontstaat hier een interessante discussie op zich, alleen niet nodig omdat het niet direct bijdraagt aan de oplossing voor de topic starter.