Beantwoord

Instabiel internet

  • 11 september 2020
  • 12 reacties
  • 276 keer bekeken

Ik heb een melding gemaakt bij ziggo omdat ik een slecht internetsignaal heb binnenshuis. Mijn kinderen moeten online les volgen, echter teams valt regelmatig stil of uit. Monteur is inmiddels gekomen, kabels vernieuwd, maar probleem blijft aanwezig. De monteur heeft inmiddels waarschijnlijk het probleem gevonden. Dit blijkt een slechte verbinding/signaal te zijn in de wijkkast. De monteur heeft een storing gemeld bij Ziggo, maar inmiddels is deze storing weggehaald op de site. Probleem met internet heb ik echter nog steeds. Wordt dit nu opgepakt of is dit het nu?

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 12 september 2020, 15:34

Hoi @gerritje71,

Welkom op de Community. Dé plek waar problemen worden besproken en worden opgelost 🙂 ! Naar aanleiding van je post ben ik gelijk tot actie overgegaan en heb ik de monteursafdeling verzocht om informatie. Hieruit blijkt dat een buurtgenoot voor ruis in het netwerk zorgt. Deze ruis heeft helaas ook invloed op jouw verbinding, waardoor jouw verbinding verre van stabiel is. Bij de betreffende buurtgenoot (veroorzaker) is aangebeld om de binnenhuisaansluiting verder onder de loep te nemen, maar dat kwam op dat moment niet uit voor de buurtgenoot. Er wordt nu vanuit de monteursafdeling een nieuwe afspraak ingepland om de storing op te lossen. Kortom, het probleem is bekend en er wordt overgegaan tot actie. Zodra het opgelost is, hoor je dit vanzelfsprekend ook via de officiële kanalen. Ik duim heel hard voor je, zodat jij en de kinderen mogen genieten van een stabiele verbinding. Mocht er nog wat zijn, geef gerust een gil. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Ok Be rt, goed om te weten... bedankt👍

@gerritje71 Ter info: Mocht de buurtgenoot toch niet van plan zijn om iemand binnen te laten om het probleem te laten onderzoeken, wat sporadisch voorkomt, dan wordt de stekker in de straatkast losgemaakt en wordt er vanzelf gepiept dat de verbinding weg is.

Beste Vincent,

 

fijn om te horen dat de oorzaak van het probleem bekend is! Ik hoop van harte dat dit spoedig opgelost gaat worden!! Bedankt voor de snelle reactie...

Reputatie 6

Hoi @gerritje71,

Welkom op de Community. Dé plek waar problemen worden besproken en worden opgelost 🙂 ! Naar aanleiding van je post ben ik gelijk tot actie overgegaan en heb ik de monteursafdeling verzocht om informatie. Hieruit blijkt dat een buurtgenoot voor ruis in het netwerk zorgt. Deze ruis heeft helaas ook invloed op jouw verbinding, waardoor jouw verbinding verre van stabiel is. Bij de betreffende buurtgenoot (veroorzaker) is aangebeld om de binnenhuisaansluiting verder onder de loep te nemen, maar dat kwam op dat moment niet uit voor de buurtgenoot. Er wordt nu vanuit de monteursafdeling een nieuwe afspraak ingepland om de storing op te lossen. Kortom, het probleem is bekend en er wordt overgegaan tot actie. Zodra het opgelost is, hoor je dit vanzelfsprekend ook via de officiële kanalen. Ik duim heel hard voor je, zodat jij en de kinderen mogen genieten van een stabiele verbinding. Mocht er nog wat zijn, geef gerust een gil. 

Ok, bedankt alvast. Ik wacht het af en laat het weten of er iets veranderd is...

@gerritje71 TOP en heel duidelijk trouwens, ik zie veel ruis/storing op je modem, zijnde de Post RS Errors.

Die storing lijkt nog niet weg te zijn, maar een Ziggo moderator kan diep in de achtergrond kijken en mogelijk iets zien.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, mogelijk morgen al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

heeft even geduurd maar ben ook niet echt een computer fanaat. uiteindelijk de waardes kunnen vinden en gekopieerd zoals gevraagd.

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 31800000 46 2.560 64qam 11
2 28600000 46 2.560 64qam 12
3 57800000 47 5.120 64qam 7
4 37100000 46 5.120 64qam 10
5 44000000 47 5.120 64qam 9
6 50900000 47 5.120 64qam 8

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 4 0
2 2.0 0 0 3 0
3 2.0 0 0 6 0
4 2.0 0 0 22 62
5 2.0 0 0 4 0
6 2.0 0 0 25 63

 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 674000000 7 38 256qam 10
2 610000000 8 38 256qam 2
3 618000000 8 40 256qam 3
4 626000000 8 38 256qam 4
5 634000000 8 38 256qam 5
6 642000000 8 40 256qam 6
7 650000000 7 38 256qam 7
8 658000000 7 38 256qam 8
9 666000000 7 38 256qam 9
10 602000000 8 40 256qam 1
11 682000000 7 38 256qam 11
12 690000000 8 38 256qam 12
13 698000000 8 38 256qam 13
14 706000000 8 38 256qam 14
15 714000000 7 38 256qam 15
16 722000000 7 38 256qam 16
17 730000000 6 38 256qam 17
18 738000000 6 38 256qam 18
19 746000000 6 38 256qam 19
20 754000000 5 38 256qam 20
21 762000000 5 38 256qam 21
22 770000000 5 38 256qam 22
23 778000000 5 38 256qam 23
24 786000000 5 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 6634572998 438
2 Goed (Locked) 38.983 6633554170 181
3 Goed (Locked) 40.366 6633554849 250
4 Goed (Locked) 38.983 6633554972 244
5 Goed (Locked) 38.983 6633554778 281
6 Goed (Locked) 40.366 6633554376 235
7 Goed (Locked) 38.983 6633556236 322
8 Goed (Locked) 38.605 6633556043 358
9 Goed (Locked) 38.983 6633556211 316
10 Goed (Locked) 40.366 6633556568 156
11 Goed (Locked) 38.605 6633556484 421
12 Goed (Locked) 38.983 6633556030 361
13 Goed (Locked) 38.983 6633556580 343
14 Goed (Locked) 38.983 6633554577 413
15 Goed (Locked) 38.605 6633556742 512
16 Goed (Locked) 38.983 6633556479 581
17 Goed (Locked) 38.605 6633557161 696
18 Goed (Locked) 38.605 6633558289 765
19 Goed (Locked) 38.605 6633552860 569
20 Goed (Locked) 38.605 6633552048 882
21 Goed (Locked) 38.983 6633557498 1061
22 Goed (Locked) 38.605 6633555774 1224
23 Goed (Locked) 38.983 6633557430 1418
24 Goed (Locked) 37.356 6633558432 1615

Als eerste kan het witte kapje nu te ver over de splitter zitten en dan kan de splitter niet diep genoeg in de wandcontactdoos, kijk dit even na of dat zo is.

 

Als 2e, om je signaal te kunnen beoordelen wat van buiten komt, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

De monteur heeft een splitter geplaatst op de (vervangen) hoofdaansluiting. 1 kabel gaat naar de ziggo router toe(ik heb modem genoemd, maar dit is blijkbaar een router), 1 naar de splitter met coax kabels voor tv. Alle kabels zijn vernieuwd door de monteur.

Volgens de monteur ligt het aan het buitensignaal, maar de melding die hiervoor gemaakt is, is verdwenen op de ziggo site. Ik heb dus geen idee of hier nu iets mee gedaan wordt. Ik kan wel weer bellen maar begint een beetje flauw te worden zo… (helaas), en ik ben hier toch al wat maanden mee bezig met Ziggo...

Reputatie 7
Badge +13

Ter controle of het niet van binnen af komt:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212