Vraag

Instabiel internet

  • 5 september 2020
  • 36 reacties
  • 818 keer bekeken

Ik ben zeer gefrustreerd op het moment dus dit wist een ongenuanceerd bericht.  Mijn internet heeft kuren op de site met doorloop menu heeft het probleem niet opgelost. Ik wil gewoon iemand spreken  (chat doet het op het moment ook niet). Bel ik dat 0900 nummer wil ik optie 1 in dat menu en dan verbindt het niet door!!! Ik kom steeds terug in het hoofd menu Aaaaaaaggghhhhh ja lekker makkelijk zo!!! Ik wil iemand spreken, hoe die ik dat?

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

Reputatie 5

Hoi @Emma KR,

Hartelijk welkom op de Ziggo Community!

Sorry voor de late reactie. De frustratie spat ervan af! Begrijpelijk wanneer iets niet goed werkt en je ons dan ook nog eens niet kunt bereiken. Hoe staan de zaken er inmiddels voor, heb je onze hulp nog steeds nodig? Zo ja, wil je dan aangeven wat er precies aan de hand is. Doe dit zo specifiek als je kunt, want er zitten hier nog een heleboel handige gebruikers die je mogelijk van dienst kunnen zijn. 

Laat het hoe dan ook maar even weten in dit topic.

Hallo Gerrit, ik heb dezelfde frustratie. Ook ik wil nu iemand spreken over de slechte internet connectie, wifi uitval om de haverklap en het dure abonnement wat ik heb. Ieder jaar geld erbij vragen maar de service wordt er alles behalve beter op. 
 

Goedemiddag @Eli0123

Ik snap heel goed dat als je problemen ervaart met onze diensten je het liefste direct iemand te spreken krijgt en dat het ook direct wordt opgelost. Helaas is het momenteel bij ons druk en kan het even duren voordat je een reactie ontvangt of voordat je er door bent gekomen telefonisch of via de chat. We doen ons best om iedereen zo vlot mogelijk te helpen. Indien je momenteel nog niemand te pakken hebt gekregen zitten wij ook voor je klaar en mag je altijd een topic starten met je vraag zodat we met je mee kunnen denken. Gelijk een antwoord kan ik je niet beloven, maar een antwoord zal er komen. Dat zeker weten. 

Hallo Gianna,

heb inmiddels iemand gesproken en die heeft me goede tips kunnen geven. Ondanks dat blijft het internet en Wifi bereik op en neer gaan. Het waait weer wat en zie meteen grotere pieken en dalen in het bereik en snelheid. 
we zijn al jaren klant bij jullie, eveneens als mijn ouders die nog een beetje meer betalen en bij beide huishoudens is het internet gewoon niet best. 
zeker bij slechter weer, wind of onweer. 

Reputatie 6

Met een flinke zuidwestenwind sluit ik niets uit, @Eli0123 :wink:. Zuur dat je vooralsnog weinig plezier beleeft aan je verbinding.

Ik heb het binnenkomende signaal eens bekeken, maar hier heb ik niets op aan te merken. Je modem staat keurig online en zendt 2 wifi frequenties uit onder 1 netwerknaam. Beperkt het probleem zich enkel tot je wifi? Of ervaar je ook problemen wanneer je je apparaat met een utp kabel verbindt op het modem? Welke tips heb je zoal gekregen en welke heb je hiervan uitgevoerd? Het valt me overigens ook op dat er een Sitecom apparaat verbinding heeft met je modem. Wat voor apparaat is dit precies en hoe is deze geïnstalleerd?

Hoi Vincent,

tip was geef de modem een andere naam en je WiFi een andere naam. Beide gedaan zelfs een gast WiFi aangemaakt met naam.  Mijn Mac is direct aangesloten op de modem en fluctueert met de verbinding, terwijl ik weinig op internet zit op de pc, download mijn mail en soms wat afbeeldingen voor de rest gebruik ik mijn mobiel. Tweede tv met een kastje omdat ik geen bedrading verder wil trekken, die is aangesloten met internet. Wordt ook mar soms gebruik van gemaakt. 
Aangesloten op de WiFi zijn twee iPhones, printer (niet altijd) Google box wordt wel veel gebruik van gemaakt en soms een laptop (alleen wat s’avonds) 

vooral de Google box, tv en WiFi op de mobiel gaan op en neer. Rustig weer prima verbinding, beetje wind al 4/5 meteen last van weg vallen of zelfs blokjes op tv. 
Ben niet de enige in de buurt met Ziggo, buren hebben er ook last van met het weer. 
hoop dat je nog iets voor de ons kan doen Vincent. 
alvast bedankt voor je tijd 

Mvgr 
 

Reputatie 6

Bedankt voor je toelichting, @Eli0123. De Mac is bekabeld verbonden met het witte Ziggo modem, begrijp ik.  Als het probleem met de Mac speelt, ervaar je op dat zelfde moment ook storingen op andere apparaten via de kabel of wifi? Ervaar je de blokken in beeld op 1, meerdere of alle zenders? En welke zenders zijn dit zoal? En wanneer heb je recent slecht weer ervaren? Dan kan ik eens kijken of we inderdaad een dip zien in bijvoorbeeld het binnenkomende signaal. Als je ook nog foto's wil maken van de hoofdaansluiting en wil delen in dit topic, dan ben ik helemaal content! 

Hallo Vincent,

ja als ik op mijn Mac aan het werk ben valt vaak ook de Google box uit en gaat dan weer aan. Gister avond opnieuw blokken door het beeld toen er tv gekeken werd. Dit was tussen 21.45 en 22.15 Het maakt niet uit welke zender dit is, is dan overal. Na het warme weer hebben we 1,5/2 weken storm en regen gehad in augustus er was toen veel verval van het internet, tv en wifi, ging zelfs over mijn bundel heen terwijl ik meer gb had dan voorheen ivm verlengen en verhogen van contract Op mijn mobiel. 
Bij het laatste bezoek van de monteur heeft hij de hoofd aansluiting vernieuwd uit de muur, deze was verouderd. Sinds dien nooit meer aangezeten om te voorkomen dat er storing uit voort komt. 
hoop antwoord te hebben gegeven op je vragen waar je iets aan hebt. 
mvgr 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Kan niet zien dat de foto erbij zit maar dit is de aansluiting 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de foto via deze website willen uploaden en de link vervolgens hier plaatsen?

https://nl.imgbb.com 

 

Reputatie 7
Badge +13

@Eli0123 

Was vergeten je naam bij bovenstaand bericht te plaatsen🙂

Hoi Tom, dat heeft niet. Kan vanavond pas de foto sturen omdat ik nu op mijn werk ben. De foto niet opgeslagen helaas. 
verzend het asap 

 

mvgr 

Reputatie 7
Badge +13

Is goed hoor.

Ik zie de foto vanavond vanzelf wel verschijnen 🙂

https://ibb.co/ZSsF4CM
hierbij de foto

mvgr 

Reputatie 7
Badge +13

@Eli0123 

Fijn dat het gelukt is om je foto met ons te delen!

Hoe komt het dat je 2 splitters gebruikt?

Wat zit er allemaal op aangesloten?

Zou je van de splitter die in de hoofdaansluiting zit het kapje willen verwijderen?

Deze kan namelijk voor signaal problemen zorgen.

Start daarna even je modem opnieuw op.

(1 minuut van stroom halen)

 

@Eli0123,

Dit is geen correcte manier van aansluiten, splitter op splitter en verouderd aansluit materiaal.

(De coax kabel met dat witte aansluit kapje dient in elk geval vervangen te worden door KabelKeur/Ziggo Geschikte connector, dit is namelijk een gegarandeerde storingsbron)

Ik neem aan dat u minimaal 2 tv's en 1 modem wilt aansluiten of gebruikt u nog meer aftakkingen, afhankelijk van de binnenkomende signaal waardes en afstanden van AOP naar overige endpoints zijn er verschillende oplossingen mogelijk.

Bij voldoende signaal sterkte kunt u voor een splitter kiezen anders heeft u versterker nodig.

Ik laat het voor de rest weer over aan @Tom.

MVG

Reputatie 7
Badge +13

Aanvulling op mijn vorige bericht:

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

 

Hoi, 

dit alles is gedaan door een monteur van ziggo, die heeft de ‘muur’ aansluiting vernieuwd en ook de splitter. 
Ik bezit idd 2 tv’s 1 in de huiskamer 1 in de woonkamer. de Mac is direct aan gesloten op de modem. 
 

 

Reputatie 7

Goedemiddag @Eli0123,

Dank voor het delen van de speedtest resultaten! Is dit rechtstreeks bekabeld op het Connectbox modem getest? Dus zonder tussenkomst van een router, switch of netwerkhub? 
Sluit het modem ook rechtstreeks aan op de POA-1 met een goede kant en klare coaxkabel (met kabelkeur). De kabel en splitter op splitter die te zien is op de foto die je gedeeld hebt, kan voor storing zorgen.
De kabel met plastic kapje werkt als een antenne voor storingen van buitenaf. Ik raad aan die kabel gelijk te vervangen. Eventueel kan ik een nieuwe splitter en coaxkabel toesturen. 

 

Hi, de modem staat net niet op de foto maar die staat rechts en is meteen aangesloten. 
de rest is nog maals door jullie monteur uitgevoerd. De ‘oude’ kabel met kapje loopt onder de vloer door naar de andere kant van het huis, die is niet 1,2,3 vervangbaar. Is ook niet heel erg tweede tv kijk ik niet veel op. 
alles op de foto is precies zo aangelegd door een ziggo monteur, heb hier zelf niets aan gedaan. 
mvgr 

Reputatie 5

Goedemorgen @Eli0123,

Duidelijk, begrijpelijk dat die kabel dan niet zomaar te vervangen is. Helaas is de kabel wel dusdanig verouderd, daardoor kan het de boosdoener van het probleem zijn. Ben je in de gelegenheid om die kabel los te koppelen en eens een tijdje te testen zonder dat die kabel is aangesloten?

Reputatie 7
Badge +13

@Gerrit Ziggo 

Als de connector vervangen word is dat ook prima toch 🙂?

Dat zal een goede verbetering zijn.

 

https://www.elektramat.nl/hirschmann-multimedia-kok-5-hir-catv-push-on-iec-conn-fem/?channable=0141ac69640038373433363420&gclid=EAIaIQobChMIxt3bqrqB7AIVmal3Ch0k3AYsEAQYBSABEgIpC_D_BwE 

 

Hi Gerrit,

deze kabel is van de tweede tv vind ik minder erg. 
het gaat mij om het internet en de WiFi. 
tv geeft storing als het weer slecht is. 
lijkt me stug dat een oudere kabel internet en WiFi problemen geeft. 
 

mvgr