Beantwoord

Instabiel internet

  • 6 mei 2018
  • 16 reacties
  • 1269 keer bekeken

Ik heb al een dag lang instabiel internet, het stopt er steeds mee en meestal als het gebeurt is mijn connectbox onbereikbaar.
Dit is niet de eerste keer dat ik het heb, het speelt al langer. Ziggo is al gebeld en die stelden vast dat de oude technicolor die wij voorheen hadden outdated was en hebben een nieuwe connectbox opgestuurd, deze werkte goed voor een week.

nu 2 weken verder.
Ik heb al diverse fora afgezocht naar een mogelijke oplossing maar niks werkt.


Log 1



Dit is hoe de log eruitzag toen het net niet werkte.
Tevens had ie ook geen enkele upstream channel.

log 2
Voorheen toen het eruit klapte zag het er weer anders uit, hier heb ik alleen geen screenshot van kunnen krijgen.
Dit waren T4 timeouts, het modem kreeg geen "unicast maintenance response" of iets dergelijks.
Deze melding was meerdere keren te zien en na "maxiumum entries" klapt het eruit. Op een andere post heb ik gelezen dat met een T4 timeout zoals deze het modem herstart en dat kan kloppen want het modem was toen onbereikbaar voor 5 minuten.

De event MIMO en TLV-11 zijn trouwens iedere keer te zien als het modem opnieuw is opgestart en heb het modem 2 uur geleden nog gereset met de reset knop op de achterkant.

Het lijkt het nu weer te doen anders had ik deze post niet kunnen maken maar het is zeker dat het terugkomt.

Huidige upstream




Huidige downstream



icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 7 mei 2018, 15:57

Hey @VanHeek, Het lijkt me inderdaad goed een monteur in te plannen. Ik stuur je een privébericht!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi VanHeek,

Super dat je zoveel informatie geeft, dat maakt het alles helder krijgen erg makkelijk! 👍🏽

De upstream is veel te hoog, het modem kan Ziggo moeilijk bereiken, dat verklaart waarschijnlijk de uitval.

Kun je een foto plaatsen van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt. Als het goed is, staat daar ook het modem.

Groet,
Evert
Reputatie 7
Hoi VanHeek,

Super dat je zoveel informatie geeft, dat maakt het alles helder krijgen erg makkelijk! 👍🏽


Nou, inderdaad. #LekkerBezig zeg, @VanHeek!
Super ook dat je de Community gevonden hebt om dit te delen. Ik weet zeker dat de oplossing snel gevonden wordt!



Dit is waar het binnenkomt, de linker kabel gaat direct het modem in.
Heb het afgelopen uur geen internet meer, normaal is het korter.

En kwa de info betreft, kwestie van afkijken bij andere topics 😉
Reputatie 7
Badge +28
Dat ziet er prima uit!

Wat je nog zou kunnen doen, is tijdelijk het modem direct aansluiten op het AOP, zonder die splitter ertussen en dan weer kijken wat je upstream is. Die zou dan normaal gesproken ongeveer 3.5dBmV minder moeten zijn. Is het (veel) meer, dan is die splitter niet meer in orde en kun je aan Ziggo een nieuwe vragen. Zit er inderdaad een verschil in van om en nabij de 3.5, dan heb je een netwerkmonteur nodig die buiten gaat kijken waar je probleem in zit. In beide gevallen zou ik dus Ziggo bellen :)

Edit: even voor de zekerheid, die kabel naar het modem toe, is die ongeveer 1.5 meter lang?
bedankt voor jullie reacties!

Heb de splitter ertussenuit gehaald en daarna het modem herstart.
Dit zijn de huidige upstream en downstream waarden, de upstream is lager geworden en de downstream hoger.
Zijn de huidige waarden binnen de norm?
Ik dat er sowieso een nieuwe splitter moet komen door de 5 db verschil.





Edit: kabel naar het modem is ongeveer 1,5 M
Reputatie 7
Badge +28
Je downstream ziet er nog steeds prima uit, de upstream zit nu op het randje. Met een andere splitter ga je sowieso weer over de max heen, ik zou dus contact opnemen met Ziggo en vragen om een netwerkmonteur. Die monteur is overigens gratis omdat het probleem bij Ziggo zit 🙂
@Evert96 (off topic)
*** Bij nader inzien PM van gemaakt; niets dan lof overigens ***
Han
nou, kom net van de telefoon.

korte samenvatting:
Hij kon daar niks zien en niets instellen, de upstream waarde die hij daar zou zien zou 42,1 zijn.
Dus mijn modem zal het wel fout hebben ondanks dat de kabel die uit het witte "UPC" doosje komt direct het modem ingaat en de kabel 1,5 meter lang is. Hij deed niks met de upstream waardes 52 en 48 die ik hem vertelde die ik uitlas uit het modem

Omdat hij daar niks verkeerd ziet kan hij niet zomaar een monteur laten komen want als die monteur hetzelfde zou vinden zouden de kosten voor mij zijn.
Ben nu aan het beslissen of ik de monteur alsnog wil.

Is er een oplossing mogelijk met een versterker?

edit: te snel op"beste antwoord" geklikt, had verwacht dat het telefoongesprek zonder problemen zou gaan
Misschien is het beter te wachten op een Ziggo Moderator.
Ik vind de reaktie van de Helpdesk te kort door de bocht.

Versterker gaat niet helpen voor de Upstream (wel voor slechte TV, maar die heb je niet, toch?).
Gr Han
Als je met slechte TV bedoelt regelmatig happerend beeld, dat heb ik soms en dat lijkt samen te vallen met wanneer de upstream omhoog gaat(en het internet ermee stopt). Heb op dit moment nog steeds de splitter ertussenuit, hierdoor blijft het internet stabiel maar daardoor geen TV.
@VanHeek
Als ik jouw situatie bekijk, dan kan alles met alles samenhangen.
Je observatie over oplopende Upstream icm met TV-problemen, spreekt
voor mij boekdelen. Er moet m.i goed naar de aansluiting resp verbinding
in de Ziggo-buitenwereld worden gekeken.
Daar kan jij niks aan doen, wel een gratis netwerk-monteur.
Wacht een Moderator af, die kan eerst ook dingen bekijken via een connectie met jou.
Gr Han
bedankt voor je reactie, dan wacht ik met smacht op een moderator 😉
Reputatie 7
Hey @VanHeek, Het lijkt me inderdaad goed een monteur in te plannen. Ik stuur je een privébericht!
Update:
Monteur is langsgeweest en heeft inderdaad geconstateert dat het aan ziggo ligt.

Er zijn 2 dingen omhoog gekomen:
1. Ons huis ligt het verst van de ziggo doos in de wijk.
2. De ziggo kabels zijn hier in 2014 gelegd, niet gek volgens de monteur dat ons huis de eerste tekenen vertoont.

Wat er is gebeurt:
De apparatuur waar ziggo het huis binnenkomt is vervangen en hij heeft ook iets bij de ziggo doos in de wijk veranderd. De huidige upstream waardes die ik nu heb zijn 50-51 en alles werkt naar behoren, tevens vertelde hij ook dat deze waardes iedere maand kunnnen veranderen.

Als het er weer een paar keer uitklapt moeten we weer bellen.

Naast het eerste telefoongesprek eerder beschreven ben ik helemaal tevreden en is er volgens mij gedaan wat op dit moment mogelijk is, nu maar hopen dat ik er geen last meer van heb.
Reputatie 7
Badge +28
@VanHeek Super! 🙂 Ik hoop met je mee! 👍🏽
@VanHeek
Klinkt goed.
Succes verder en als we Lycke niet hadden.....
Gr Han