Beantwoord

Inloggen Ziggo

  • 22 april 2020
  • 14 reacties
  • 137 keer bekeken

Goedemorgen,

Ik heb twee problemen met inloggen bij Ziggo met Google Chrome. Inloggen bij Vodafone gaat wel goed. De twee accounts zijn gekoppeld. Ziggo klantenservice kan mij niet helpen en heeft verzocht om de problemen hier onder de aandacht te brengen.

  1. Na inloggen bij Ziggo krijg in alle gevallen (rechtstreeks of met extra keuzescherm Ziggo/Vodafone) dit Duitstalige scherm en hier ga ik dus niet inloggen. Hoewel het van Ziggo komt (adres) kent Ziggo dit scherm helemaal niet.

https://uploads-eu-west-1.insided.com/ziggo-nl/attachment/b7c830c6-3532-4dc7-8aa0-0842ea6ac89f.png

 

 

  1. Ik krijg na elke inlog(poging) bij Ziggo en Vodafone onderstaande mail. Ik log echter steeds met dezelfde PC in.

https://uploads-eu-west-1.insided.com/ziggo-nl/attachment/09be3599-94e1-4fbd-b9e4-65a2bca6ff68.png

 

Ik hoop dat iemand deze problemen herkent en/of een oplossing weet. In het verleden had ik nooit problemen hiermee.

De gevonden oplossing helpt niet.

Google Chrome:

  • rechtsboven 3 stippen klikken
  • instellingen
  • in zoekbalk 'cookies' invoeren en dan Instellingen voor content selecteren
  • cookies
  • indirecte cookies blokkeren uitschakelen of www.vodafone.nl toestaan bij optie Toestaan

 

Bij voorbaat hartelijk dank.

Met een vriendelijke groet,

Gabriel

 

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 22 april 2020, 20:57

Goedenavond @Gabriel R en welkom op de Community,

Wat vreemd dat het niet lukt om via Google Chrome op Mijn Ziggo in te loggen! Ik zie dat onze Super Experts @KBX458  en @RodneyFortuna al meerdere hele goed adviezen gegeven hebben. Heb je naast het wissen van de tijdelijke internetbestanden en cookies ook al eens de instellingen van Google Chrome volledig teruggezet naar de standaardwaarden en daarna opnieuw geprobeerd in te loggen? Uiteraard heb ik de mogelijkheid het Mijn Ziggo account & Mijn Vodafone account voor je te ontkoppelen en te wissen. Alleen gezien het feit dat het in Firefox wel werkt, vermoed ik dat het toch iets in de browserinstellingen van Chrome moet zijn. 

Controleer in Chrome ook of er niet recent Extensions of Site settings geïnstalleerd zijn door bijvoorbeeld malware of spyware waardoor dit probleem zich voordoet. Dit controleer je als volgt:
1. Klik op de drie puntjes rechtsboven in Chrome.
2. Ga naar "Settings”
3. Klik dan op het menu wat links verschijnt op Extensions en klik hier op.
Kijk nu of hier ook verdachte Extensies tussen staan die roet in het eten kunnen gooien.

Check daarna onder "Site Settings” of je verdachte websites of domeinen ziet staan waardoor je mogelijk naar een verkeerde inlogpagina wordt doorverwezen. 

Laat maar weten of het gelukt is. Zo niet, dan kijk ik graag verder met je naar een oplossing.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 4
Badge +8

Je hebt groot gelijk dat je op het Duitse scherm niet inlogt, ziet er niet betrouwbaar uit. Ik heb ook het adres ingetoetst  ziggo.nl/mijn-ziggo  en kom dan inderdaad hier op https://www.vodafone.nl/account/inloggen?

 

Maar als je dit adres gebruikt https://www.ziggo.nl dan kom je als het goed is op de ziggo website terecht en kan je daar in je ziggo account kunnen inloggen. Je zou wel even bij geschiedenis de cookies kunnen weggooien, dat helpt ook wel in veel gevallen.

Bedankt voor de snelle reactie.

Via dit adres kom ik inderdaad op de Ziggo-site, maar als ik op inloggen druk krijg ik weer het Duitstalige scherm.

Ik schrijf dit allemaal met Firefox, omdat ik met mijn standaard browser Google Chrome niet kan inloggen.

Heeft mijn tweede geschetste probleem wellicht iets te maken met eerste?

Reputatie 4
Badge +8

En als je inlogt met firefox kan je dan wel gewoon inloggen zonder Duitse scherm?

Klik in Chrome even op de 3 puntjes rechts boven, dan ga je naar geschiedenis bovenaan weer op geschiedenis staan en dan browser gegevens wissen. Dit moet haast wel de oplossing zijn.

 

 

Ja via Firefox werkt het inloggen wel, dus zonder Duits scherm.

De geschiedenis wissen helpt echter niet voor mijn probleem.

Het Duitse scherm en de mail blijven.

Ik wis de geschiedenis trouwens regelmatig.

Reputatie 7
Badge +17

Dit komt vaker voor. Ik heb een mogelijke oplossing beschreven in onderstaand topic. Lees het eens door.

https://community.ziggo.nl/veilig-internet-201/ik-kan-niet-meer-met-edge-naar-mijn-ziggo-account-kom-op-een-duits-taligesite-virtualisatie-in-de-bios-46062

Bedankt voor de link. Ik had hem al eerder gevonden en gebruikt. Ik heb alles geprobeerd, zelfs Google Chrome verwijderd en weer geïnstalleerd, helaas zonder succes.

Het probleem ligt in de koppeling van de accounts Ziggo en Vodafone, denk ik. In de browser waarmee de koppeling is gelegd, werkt de inlog van Ziggo niet meer. Het is maar een idee, want ik kan het niet bewijzen.

De vervelende mail over het inloggen met een ander apparaat blijft steeds komen en wordt nergens genoemd.

Reputatie 7
Badge +17

Al via je MS account in de cloud de geschiedenis van die pagina gewist, mocht ie daar in staan?

 

Alles gewist. Resultaat negatief.

Reputatie 7
Badge +17

Dan weet ik het ook even niet meer. Wellicht nog iemand anders goeie ideeën?

Misschien moet ik Ziggo vragen de koppeling te verwijderen. Met verschillende gebruikersnamen werkt het namelijk wel. Het is niet de fijne manier, vind ik.

Reputatie 7
Badge +17

Ik leg je probleem voor aan het moderatieteam. Mogelijk kunnen zij iets betekenen. Een reactie kan langer op zich laten wachten door de drukte.

Reputatie 7

Goedenavond @Gabriel R en welkom op de Community,

Wat vreemd dat het niet lukt om via Google Chrome op Mijn Ziggo in te loggen! Ik zie dat onze Super Experts @KBX458  en @RodneyFortuna al meerdere hele goed adviezen gegeven hebben. Heb je naast het wissen van de tijdelijke internetbestanden en cookies ook al eens de instellingen van Google Chrome volledig teruggezet naar de standaardwaarden en daarna opnieuw geprobeerd in te loggen? Uiteraard heb ik de mogelijkheid het Mijn Ziggo account & Mijn Vodafone account voor je te ontkoppelen en te wissen. Alleen gezien het feit dat het in Firefox wel werkt, vermoed ik dat het toch iets in de browserinstellingen van Chrome moet zijn. 

Controleer in Chrome ook of er niet recent Extensions of Site settings geïnstalleerd zijn door bijvoorbeeld malware of spyware waardoor dit probleem zich voordoet. Dit controleer je als volgt:
1. Klik op de drie puntjes rechtsboven in Chrome.
2. Ga naar "Settings”
3. Klik dan op het menu wat links verschijnt op Extensions en klik hier op.
Kijk nu of hier ook verdachte Extensies tussen staan die roet in het eten kunnen gooien.

Check daarna onder "Site Settings” of je verdachte websites of domeinen ziet staan waardoor je mogelijk naar een verkeerde inlogpagina wordt doorverwezen. 

Laat maar weten of het gelukt is. Zo niet, dan kijk ik graag verder met je naar een oplossing.

Ik heb (nogmaals) alles wat ik maar kon vinden en mogelijk was in Google Chrome uitgezet of verwijderd en op standaard waarden gezet. Dus alles wat Google heeft opgeslagen is weg en wordt niet meer verzameld, nou ja alles zal wel niet. Extensies waren goed en verdachte websites of domeinen waren er niet.

Ik kan dus nu niet meer aangeven wat de oorzaak is geweest, maar ik kan weer inloggen. Hoera, hoera. Ik hoop dat dat zo blijft.

Als nu ook nog de mail dat ik op een ander apparaat heb ingelogd dan jullie gewend zijn (wat niet zo is) wegblijft, ben ik weer een tevreden mens.

Ik dank jullie voor de inzet en het zoeken naar een oplossing.

Met een vriendelijke groet, Gabriel

Reputatie 7

Heel fijn dat het nu uiteindelijk gelukt is @Gabriel R ! Ik heb er alle vertrouwen in dat het nu goed blijft werken. :wink:
Als ik je nog ergens mee kan helpen, hoor ik het graag.

Alvast een fijne avond en een goed weekend gewenst!
Groeten,

Paul