Beantwoord

Inloggen Mijn Ziggo

  • 24 augustus 2020
  • 7 reacties
  • 422 keer bekeken

Na het overlijden van mijn vader heeft mijn moeder de inloggegevens van mijziggo niet bewaard omdat zij ook haar eigen mijnziggo heeft voor haar mobiele vodafone abonnement. Hiermee kan zij natuurlijk niet op ziggo go inloggen om tv te kijken. Wij hebben al verschillende keren contact gehad met de telefonische klantenservice maar elke keer wordt plotseling de verbinding verbroken.

De chat is al een poosje (of alweer) onbereikbaar.

Hoe kunnen wij nu nieuwe inloggegevens voor mijn moeder aanvragen zodat zij weer kan inloggen in Mijn ziggo?

Ik woon momenteel bij mijn moeder, mijn email adressen van mijn oude ziggo abonnement zijn overgezet naar mijn moeder's abonnement. Dit is allemaal perfect via de chat gegaan. Ik zou deze graag beheren aangezien er eentje is gehackt.

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 28 augustus 2020, 16:35

Goedemiddag @TOomen en welkom op de Community,

Allereerst mijn oprechte deelneming met het verlies van je vader. Ik begrijp uit je bericht dat het Mijn Ziggo account behorend bij het Ziggo abonnement destijds door je vader is ingesteld. 
En je moeder heeft nu geen toegang tot de inloggegevens. Uiteraard kan ik jou en je moeder hiermee helpen. Voor ik dit kan doen heb ik wel een aantal gegevens nodig ter verificatie.

  • De voorletters en achternaam van de contracthouder van het Ziggo abonnement.
  • De geboortedatum die bij ons bekend is
  • De laatste vier cijfers van het rekeningnummer waarvan wij maandelijks afschrijven.

Als je mij deze gegevens d.m.v een PB kunt toesturen, dan kan ik het Mijn Ziggo account resetten. Daarna is het mogelijk om via deze pagina opnieuw een Mijn Ziggo account aan te maken
met behulp van het klantnummer en de adresgegevens. Daarna zou je moeder haar Mijn Vodafone account kunnen koppelen met Mijn Ziggo, zodat ze profiteert van de gratis extra's.
Op deze pagina lees je hierover meer. 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 5
Badge +7

Normaal heb je bij Vodafone toch geen MijnZiggo? Weet je zeker dat het niet dezelfde inlog is?

 

Is het account van je vader opgegeven en is je moeder zelf klant geworden of is het contract over gezet op haar naam? 

Normaal heb je bij Vodafone toch geen MijnZiggo? Weet je zeker dat het niet dezelfde inlog is?

 

Is het account van je vader opgegeven en is je moeder zelf klant geworden of is het contract over gezet op haar naam? 


Als wij inloggen met de gegevens van mijn moeder komen we in een mijnziggo omgeving die enkel gegevens laat zien van haar vodafone abonnement. Wij kunnen dan ook niet op het kopje ‘producten’ klikken, deze is grijs. Hier zou je normaal gesproken emailadressen kunnen beheren.

Het contract is op mijn moeder’s naam gezet, zij woont nog altijd op hetzelfde adres. Toen ik belde met de klantenservice en haar gegevens doorgaf was dit allemaal juist (naam en geboortedatum)

Mijn moeder is vrij a-technisch en ongeduldig met dit soort zaken, mijn vader regelde dit altijd. Ik ben ruim een jaar na zijn overlijden pas weer bij mijn moeder komen wonen en mijn moeder kan zich niet herinneren hoe het precies zit. Ik ga er dan ook vanuit dat zij niet mijn vader’s mijnziggo account heeft bewaard omdat zij in de veronderstelling was dat zij met haar eigen account alles kon. Ziggo go werkt op haar apparaten omdat die nooit uitloggen, email doet ze via outlook.

Reputatie 7

Goedemiddag @TOomen en welkom op de Community,

Allereerst mijn oprechte deelneming met het verlies van je vader. Ik begrijp uit je bericht dat het Mijn Ziggo account behorend bij het Ziggo abonnement destijds door je vader is ingesteld. 
En je moeder heeft nu geen toegang tot de inloggegevens. Uiteraard kan ik jou en je moeder hiermee helpen. Voor ik dit kan doen heb ik wel een aantal gegevens nodig ter verificatie.

  • De voorletters en achternaam van de contracthouder van het Ziggo abonnement.
  • De geboortedatum die bij ons bekend is
  • De laatste vier cijfers van het rekeningnummer waarvan wij maandelijks afschrijven.

Als je mij deze gegevens d.m.v een PB kunt toesturen, dan kan ik het Mijn Ziggo account resetten. Daarna is het mogelijk om via deze pagina opnieuw een Mijn Ziggo account aan te maken
met behulp van het klantnummer en de adresgegevens. Daarna zou je moeder haar Mijn Vodafone account kunnen koppelen met Mijn Ziggo, zodat ze profiteert van de gratis extra's.
Op deze pagina lees je hierover meer. 

 

Reputatie 7

Hallo @TOomen,

Hartelijk dank voor je PB met de gevraagde informatie. Ik heb jouw Mijn Ziggo account gereset. Je kan via deze pagina opnieuw een Mijn Ziggo account aan te maken
met behulp van het klantnummer en de adresgegevens. Daarna zou je moeder haar Mijn Vodafone account kunnen koppelen met Mijn Ziggo, zodat ze profiteert van de gratis extra's.
Op deze pagina lees je hierover meer. 

Bedankt voor je hulp! Als we nog vragen hebben zal ik het laten weten.

Vraag in het verlengde van bovenstaande:

Mijn schoonmoeder wil het Ziggo-abonnement van haar (overleden) man overzetten op haar naam zodat ze niet meer met zijn naam geconfronteerd wordt. Dit kan niet. Ze zal een nieuw abonnement op haar naam moeten afsluiten.

Als ze hiervoor kiest, wat betekent dit voor haar? Wat wijzigt er? En moet ze hiervoor veel handelingen verrichten? 

Reputatie 6

Hoi @Marcel.S.,

Mijn oprechte deelneming. Het huidige abonnement opzeggen en een nieuw contract afsluiten, is gelukkig niet noodzakelijk. Bij overlijden heb je wél de mogelijkheid om het contract over te nemen. Op deze pagina vind je een formulier waarmee je dit doorgeeft. De juiste afdeling verwerkt het verzoek voor je. Veel sterkte de komende periode.