Vraag

Inloggen in Ziggo GO niet mogelijk na abonnementswijziging

  • 22 september 2020
  • 20 reacties
  • 233 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 8 reacties

Sinds een aantal dagen zijn wij overgestapt op Ziggo zakelijk.  Na de mediabox next geïnstalleerd te hebben,  en nadat de gegevens bijgewerkt zijn in mijn ziggo (daar is nu ook de mediabox next te zien) werkt het inloggen op ziggo go niet meer. 

Naam en wachtwoord al gereset, ik krijg ook niet en foutmelding over de inlogggegevens maar ik krijg de melding dat inloggen momenteel niet mogelijk is. 

Alleen duurt dit al twee dagen? De storingchecker meldt geen storing, hopelijk kan iemand me hier verder helpen?

Chris


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Zelfde euvel hier. Overgestapt op Ziggo zakelijk abonnement, mediabox next geïnstalleerd, sindsdien is inloggen op de Ziggo Go app niet meer mogelijk. Melding is ‘Service niet beschikbaar’. Verwijderen en herinstalleren van de app en veranderen van wachtwoord helpen niet.

Er is  geen storing. 

Graag snel een oplossing!

 

 

 

Ik heb hetzelfde probleem na overzetten van Ziggo XL naar de nieuwe Next

Op het moment dat de Next inschakelde was het met Ziggo Go einde verhaal.

Ziggo moet hier weet van hebben ik ben niet de enige die hier last van heeft,

Dus schakel een monteur in van Ziggo.

Ondertussen heb ik de klantenservice ook gesproken (de zakelijke) en zij hebben er een melding van gemaakt en gaan ermee aan de gang.  Ze konden geen tijdsbestek geven voor een oplossing. 

 

Ondertussen kan ik wel inloggen in ziggo go en tv kijken,  maar de mediabox staat nog steeds op mijn oude. Dus ik kan niet opnemer op afstand bijvoorbeeld.  De mediabox next moet nog ingesteld worden bij ziggo go lijkt het. 

Reputatie 5
Badge +4

Dag iedereen, goed dat jullie je hier verzamelen met betrekking tot de problemen met Ziggo GO na het doen van een abonnementswijziging. Ik zie dat er veel vragen zijn en hopelijk komen we snel tot meer duidelijkheid!

 

Allereerst @cbeek, klopt het dat je inmiddels weer kunt inloggen in Ziggo GO? Op afstand heb ik je profiel gecheckt en ik zie dat de Next inmiddels ook te vinden is in je Mijn Ziggo overzicht (dan ook in Ziggo GO als het goed is). Is alles nu in orde en volledig operationeel?

@AnneKraaij & @Gurt, hoe staat het ervoor bij jullie? Lukt het inmiddels om weer in te loggen bij Ziggo GO? Bij een abonnementswijziging kan er een vertraging ontstaan tussen het verwijderen van je oude en opbouwen van je nieuwe Ziggo GO profiel. Mogelijk dat het daardoor eerder niet direct werkte, maar nu wel? Laat het vooral weten! :-)

Ik kan weer inloggen op de Ziggo Go app, maar krijg steeds deze melding in beeld. Deze blijft terugkomen, om de paar seconden. Intussen loopt het programma wel gewoon. Raadsel!
 

 

Ja ik kan inloggen.  In de ziggo go app staat de mediabox niet goed.  In mijn ziggo stond ie al goed. 

Ik kan nu inloggen en opnemen op afstand.  Maar niet de mediabox starten vanaf mijn mobiel bijvoegen,  dan geeft ie echt de melding dat de horizon xl niet gevonden is in mijn netwerk. Wat ook klopt,  want die heb ik niet meer. 

Ik kan dus wel casten naar een chromecast maar niet naar mediabox.

 

Reputatie 7

@AnneKraaij @Gurt @cbeek Het kan tot uiterlijk 72 uur duren na een pakket of abonnementswijziging voordat de nieuwe apparatuur in Mijn Ziggo staan onder Mijn Producten. Zodra de gegevens daar zijn bijgewerkt moet je ook het nieuwe serienummer van de Mediabox die je momenteel hebt terug zien in de Ziggo Go app en op www.ziggogo.tv onder Mijn Mediaboxen.

@cbeek Wat betreft jouw vraag, is het apparaat waarmee je probeert te casten wel verbonden met hetzelfde netwerk als de Mediabox? Op het moment dat het apparaat waarmee je cast verbonden is met een ander netwerk, is het ook net mogelijk te casten. 

@Paul Ziggo ik probeer juist te casten naar de mediabox,  dus video vanuit app afspelen op mediabox,  dat werkt niet,  omdat de ziggo go app nog steeds denkt dat er een horizon in het netwerk moet staan.  Hij zegt ook dat de horizon xl niet gevonden is. 

Het is ondertussen al 1.5 week terug,  die 72 uur is wel voorbij.  De app zegt nog steeds dat ik een horizon xl heb,  terwijl ik toch echt een next heb.  Serienummer klopt ook niet.  Opnemen op afstand werkt wel. 

Het ging een paar dagen goed, maar nu is het weer mis: na overstappen naar Ziggo zakelijk  blijft de Ziggo Go app haperen. Sinds vandaag weigert hij weer. Met deze melding. Ik ben het goed zat. Wifi doet het, ook al laat de beloofde extra snelheid het afweten. De verbinding is eerder langzamer en minder stabiel.
 

 

Reputatie 7

@cbeek Vervelend dat het nog niet lukt! Zie je ook nog het serienummer van je Mediabox XL staan als je inlogt in Mijn Ziggo?

Reputatie 7

Goedemorgen @AnneKraaij,

Balen dat je na de abonnementswijziging deze melding te zien krijgt in de Ziggo Go app! Kun je eens inloggen in Mijn Ziggo en controleren of alle producten al administratief geactiveerd zijn?
Op dit moment is er namelijk sprake van vertraging in onze achterliggende systemen waardoor nieuwe of aangepaste abonnementen nog niet in Mijn Ziggo staan. Hierdoor kan het zijn dat de zenders in Ziggo Go het ook niet doen.
Wat betreft de melding die je krijgt, lijkt er ook iets met de verbinding via 4G/Wifi aan de hand. Ik raad aan te controleren of de internetverbinding in orde is met de stappen op deze en deze pagina. 

Laat onder dit topic maar weten of het gelukt is. 

Administratief klopt alles en de wifi doet het gewoon. Sterker: de melding verschijnt tijdens het afspelen van een programma.. De app doet het dus wel, maar deze melding blijft om de paar seconden in beeld verschijnen. 


Mvrgrt, Anne

 

Reputatie 7

@AnneKraaij Heel vreemd dat dit gebeurd! Zie je dit bij alle programma's of bij bepaalde programma's gebeuren?

@cbeek Vervelend dat het nog niet lukt! Zie je ook nog het serienummer van je Mediabox XL staan als je inlogt in Mijn Ziggo?

 In mijn ziggo staat de mediabox goed,  in de ziggo go app staat hij verkeerd..

Hij is nog niet opgelost.. hoe haal ik dat "beantwoord" weer weg..

De melding komt bij alle zenders. Maar ook weer niet doorlopend...

Bij alle zenders, maar ook weer niet heel consequent. Er zit geen lijn in. 

Hi @cbeek,

Het serienummer klopt in ieder geval, dit is de zogenaamde ‘virtuele smartcard’ en is gekoppeld aan de Mediabox Next. Dan is de vraag: Klopt de tekst alleen niet (XL) of is de koppeling nog steeds niet helemaal goed.

Als ik op dit moment contact met je Mediabox Next probeer te zoeken, lukt me dat ook niet. Krijg je deze melding ook als je de Mediabox Next aan hebt staan? En werken verder alle interactieve functies (Replay TV, Movies & Series) van de box wel?

 

@AnneKraaij,

Als ik het goed begrijp is dit vanaf het punt dat je naar zakelijk bent over gegaan. De melding die je krijgt duidt op een mindere kwaliteit verbinding, maar ik vind het lastig een verband te zien met je overstap. Als je deze melding constant zou krijgen, was het al ‘logischer’ geweest. Ben je in de gelegenheid om het eens op een ander netwerk te testen of 4G (denk om je data) ? 

Hi @cbeek,

Het serienummer klopt in ieder geval, dit is de zogenaamde ‘virtuele smartcard’ en is gekoppeld aan de Mediabox Next. Dan is de vraag: Klopt de tekst alleen niet (XL) of is de koppeling nog steeds niet helemaal goed.

Als ik op dit moment contact met je Mediabox Next probeer te zoeken, lukt me dat ook niet. Krijg je deze melding ook als je de Mediabox Next aan hebt staan? En werken verder alle interactieve functies (Replay TV, Movies & Series) van de box wel?

 

@AnneKraaij,

Als ik het goed begrijp is dit vanaf het punt dat je naar zakelijk bent over gegaan. De melding die je krijgt duidt op een mindere kwaliteit verbinding, maar ik vind het lastig een verband te zien met je overstap. Als je deze melding constant zou krijgen, was het al ‘logischer’ geweest. Ben je in de gelegenheid om het eens op een ander netwerk te testen of 4G (denk om je data) ? 

Hoi Alex! Het sturen van videos vanuit de app naar de mediabox werkt wel nu! Alles lijkt te werken.  Wel staat er nog steeds bij de instellingen bij mijn mediabox de tekst dat de xl niet gevonden is,  en dat daarom bepaalde zaken niet werken.  Maar die zaken lijken by dus wel te werken. 

Top! Mooi dat het werkt - ik ga je melding omtrent de tekst doorzetten, gek dat je dit nog ziet. Hopelijk verdwijnt dat ook op den duur :relaxed: