Vraag

Ineens blokjes op een hoop zenders en CS2400 foutcode

  • 4 september 2020
  • 23 reacties
  • 595 keer bekeken

Sinds een paar weken heb ik ineens een groot aantal zenders die ineens niet meer te kijken zijn door de blokjesstoring. Een paar dagen geleden kon ik bijvoorbeeld Disney Channel nog wel gewoon kijken en die doet het sinds vandaag ook al niet meer. Ook een aantal zenders die het eerst wel deden en nu ineens foutcode cs2400 geven.

de kabels heb ik nagelopen, die zitten allemaal goed, ook als ik de kabel rechtstreeks van de mediabox next in de hoofdaansluiting prik verandert er totaal niets aan de blokjes….het blijft net zo erg. De kabels hebben allemaal Ziggo keurmerk en in de bekabeling hebben sinds de installatie geen wijzigingen plaatsgevonden.

De zenders die recent blokjes geven zijn o.a. Ziggo TV, Comedy Central, Spike, BBC First, Disney Channel, Arte, Mediaset Italia, ID, E, My zen tv en toen ben ik gestopt met zappen.…

de zenders met cs2400 zijn o.a. ONS, SAT1, TV5 Monde, OUT Tv, H&C en verder had ik geen zin meer om te zappen haha.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 5
Badge +4

Hi @vandijk.sandra, nog bedankt voor je duidelijke terugkoppeling en fijn dat de uiterste vriendelijke monteur je hoofdaansluiting heeft vervangen. Ik hoop van harte dat de problemen niet meer teruggekeerd zijn en dat je weer zonder blokjes in beeld televisie kunt kijken! :-)

Blijkbaar is er iets fout gegaan met het afmelden van de bon door de monteur, want de kosten voor het vervangen van de hoofdaansluiting zijn inderdaad voor ons. Sorry voor de verwarring! Ik zie dat je dit via Messenger al besproken hebt met ons en we vergoeden de kosten direct zodra het op je factuur staat. Nog vragen of opmerkingen? Let us know!

@Gianna Ziggo

Hierbij even een terugkoppeling over de monteur die vanavond langs is geweest. Zeer vriendelijke man, dus dat was prima geregeld. Ook niet idioot laat hier gelukkig.

 

Hij heeft het AOP vervangen want dat was een hele oude volgens hem. Na het vervangen waren de blokjeszenders weer normaal. (Signaal in de kabel van Ziggo was wel super slecht zei hij, was -9, terwijl alles tussen -3 en 12 goed was….). 
 

Echter was mijn veronderstelling dat het AOP onder het eerste aansluitpunt valt in de woning en reparaties daaraan dus gratis zijn….zoals ook in jullie mail staat...zie hieronder.…


 

Tot mijn verbazing krijg ik echter vanavond een mail met een rekening van 50 euro….omdat er reparaties zijn gedaan aan wandcontacdozen, stekkers en kabels etc van de klant.... Euh, nee, hij heeft het AOP vervangen en wat instellingen in jullie connect box aangepast omdat het wiffi signaal slecht was/is. 
 


 

Dus mijn vraag is, klopt het dat ik 50 euro moet betalen voor het vervangen van het AOP, wat in feite het eerste aansluitpunt is in de meterkast, daar zit namelijk jullie groene buitenkabel in…..???

 

Fijne avond en ik hoor graag!

 

ps...ik heb dit ook via Messenger voorgelegd aan de klantenservice, maar ik kreeg een automatische melding dat het wel eens lang zou kunnen duren eer ik antwoord zou krijgen, vandaar dat ik het hier ook even neerleg.

 

hieronder voor de volledigheid ook nog even een foto van de oude en de nieuwe AOP……


OUDE AOP


NIEUWE AOP

 

Aah, er was inderdaad iets verkeerd gegaan met de link. Deze moet nu wel aan te klikken zijn. :wink:
Ik heb de afspraak met de monteur ingepland op 21 september in de avond ( 17.00 - 22.00 uur). Hierbij staat het bij ons bekende 06 nummer genoteerd. 
Als het toch niet uitkomt en je wilt de afspraak annuleren of wijzigen is dit mogelijk via je mijn Ziggo account. :hugging:

Ik ga ervan uit dat de monteur het probleem kan oplossen. Laat je ons weten hoe de afspraak is gegaan? 

Goedenavond @vandijk.sandra
 

Super dat jij en @Be rt  al zo lekker bezig zijn geweest om van alles uit te sluiten als mogelijke oorzaak. Zoals ik het nu zie is het verstandig om een monteursafspraak in te gaan plannen welke op locatie dan kan komen kijken wat r gaande is. Gezien de volledige binnenhuisbekabeling als is uitgesloten als mogelijke oorzaak. De voorwaarden omtrent z'n afspraak vind je hier. 

De volgende data zijn momenteel nog beschikbaar: 
 ma 21-09-2020 8:00-13:00 uur
 ma 21-09-2020 12:00-18:00 uur
 ma 21-09-2020 17:00-22:00 uur
 di 22-09-2020 8:00-13:00 uur
 di 22-09-2020 12:00-18:00 uur
 di 22-09-2020 17:00-22:00 uur
 wo 23-09-2020 8:00-13:00 uur
 wo 23-09-2020 12:00-18:00 uur
 wo 23-09-2020 17:00-22:00 uur
 do 24-09-2020 8:00-13:00 uur
 do 24-09-2020 12:00-18:00 uur
 do 24-09-2020 17:00-22:00 uur

Zou je een aantal mogelijkheden kunnen doorgeven waarop je de monteur zou kunnen ontvangen? Dan plannen we de monteur op het eerst mogelijke beschikbare moment in. 


Bedankt voor je reactie.

 

Ik kan in principe op woensdag de 23e de hele dag, alleen niet tussen 11.45 en 12.30 want dan moet ik mijn zoontje van school halen.

De andere dagen kan het ook, maar dan pas vanaf 17.00 uur. 


Wellicht dat de monteur dan ook gelijk naar de wifi kan kijken want die is de laatste paar dagen dramatisch, constant groene knipperende pijltjes, na het resetten werkt het weer even om vervolgens er weer uit te knallen. Ook met de Ziggo wifi app meet hij erg lage snelheden, zelfs als ik naast het modem sta…..dus dat lijkt mij ook niet goed. Terwijl ik weer dit type valt hij weer uit…..krijg meldingen als onjuist wachtwoord etc….en met de probleemoplosser krijg ik alleen maar dat het signaal veel te laag is en dat het niet opgelost kan worden.

 

ps...de link naar de voorwaarden van de afspraak zie ik niet…..

Goedenavond @vandijk.sandra
 

Super dat jij en @Be rt  al zo lekker bezig zijn geweest om van alles uit te sluiten als mogelijke oorzaak. Zoals ik het nu zie is het verstandig om een monteursafspraak in te gaan plannen welke op locatie dan kan komen kijken wat r gaande is. Gezien de volledige binnenhuisbekabeling als is uitgesloten als mogelijke oorzaak. De voorwaarden omtrent z'n afspraak vind je hier

De volgende data zijn momenteel nog beschikbaar: 
 ma 21-09-2020 8:00-13:00 uur
 ma 21-09-2020 12:00-18:00 uur
 ma 21-09-2020 17:00-22:00 uur
 di 22-09-2020 8:00-13:00 uur
 di 22-09-2020 12:00-18:00 uur
 di 22-09-2020 17:00-22:00 uur
 wo 23-09-2020 8:00-13:00 uur
 wo 23-09-2020 12:00-18:00 uur
 wo 23-09-2020 17:00-22:00 uur
 do 24-09-2020 8:00-13:00 uur
 do 24-09-2020 12:00-18:00 uur
 do 24-09-2020 17:00-22:00 uur

Zou je een aantal mogelijkheden kunnen doorgeven waarop je de monteur zou kunnen ontvangen? Dan plannen we de monteur op het eerst mogelijke beschikbare moment in. 

@vandijk.sandra Ik denk nu pas aan het volgende:

Staat er een storing op je postcode en huisnummer?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen


Nee, daar heb ik toevallig gisteren nog naar gekeken omdat de wifi raar deed (die inmiddels het gelukkig weer gewoon doet). En er worden geen storingen vermeld. 
 

 

@vandijk.sandra Ik denk nu pas aan het volgende:

Staat er een storing op je postcode en huisnummer?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/storingen

@vandijk.sandra schreef: “Blijf het bijzonder vinden dat het signaal zo slecht is dan.”

Er kan een lokale storing zijn met een probleem aan een kabel, maar dan moeten je buren er ook last van hebben of er kan in de wandcontactdoos een kabel niet goed meer vast zitten of een kabelbreuk buiten naar de straatkast of een "verroeste” aansluiting in de straatkast, maar dat kan een monteur wel vinden.

@vandijk.sandra Alles is fout aan je signaal, te laag, te hoog richting Ziggo, enorm veel ruis.

Hier zal vrijwel zeker een monteur moeten komen om alles weer in orde te krijgen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, ik verwacht morgenvroeg al.
Zij kunnen diep in de systemen kijken en zien wat er fout gaat en moet gebeuren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 


Die gegevens staan allemaal ingevuld, dus dat moet goedkomen. Blijf het bijzonder vinden dat het signaal zo slecht is dan. Er zit hier niets tussen de mediabox en de splitter, het is een rechtstreekse kabel. De meeste zenders die nu slecht zijn deden het in het begin van het abonnement nog wel gewoon perfect, maar ze worden steeds slechter. Er blijft gewoon beeld van een andere zender hangen op een van de slechte zenders….bijv. Discovery die het perfect doet nog steeds gelukkig, zap ik dan door naar Spike, zie ik daar compleet gescrambeld het beeld van Discovery op verschijnen nadat het beeld eerst zelfs even zwart is…

 

Ik ben erg benieuwd waar het aan kan liggen.

 

Bedank in ieder geval voor je hulp tot zover.

@vandijk.sandra Alles is fout aan je signaal, te laag, te hoog richting Ziggo, enorm veel ruis.

Hier zal vrijwel zeker een monteur moeten komen om alles weer in orde te krijgen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, ik verwacht morgenvroeg al.
Zij kunnen diep in de systemen kijken en zien wat er fout gaat en moet gebeuren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Kapje van de splitter afgehaald….maakt ook geen verschil.

 

hieronder de downstream, upstream en historie. In de historie zit een stukje met datum 1970???, maar ik vermoed dat dit te maken heeft met de internet storing van vandaag….ik heb de connect box (router) een paar keer van de stroom af gehad vandaag om dat er een groen lampje knipperde en we geen wifi hadden…

 

historie geeft trouwens alleen maar die gekke datum en de datum van vandaag aan…..

 

 

@Jan1109 Dat is ook duidelijk een signaalstoring.

Kun je van de 2e aansluiting, van het begin en het eind van die kabel met aansluitingen, hier een foto plaatsen?

@vandijk.sandra Dan lijkt er flink wat storing op je signaal te zitten.

2 mogelijke oorzaken:

 

2 Je signaal, de sterkte en de kwaliteit, dat is heel mooi uit te lezen uit je modem, omdat die op dezelfde splitter zit.

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

Helaas heb ik het zelfde probleem! Steeds meer zenders vallen uit! 

Wij hebben sinds een paar maanden de next box (en de extra) en een nieuwe modem.

Sinds een paar dagen vallen de zenders uit (foutcode) of blokjes beeld.

rtl4, rtl8 en 5 geen probleem, sbs, net5, veronica, rtl7 geven foutcode, 1,2 en 3 blokjesbeeld en ga zo maar door. Een vrijwel nieuwe kabel.

Voor de duidelijkheid het betreft in ons geval alleen de 2e aansluiting.


 

irritant he….daar betaal je dan, in mijn geval, bijna 90 euro per maand voor…..

Helaas heb ik het zelfde probleem! Steeds meer zenders vallen uit! 

Wij hebben sinds een paar maanden de next box (en de extra) en een nieuwe modem.

Sinds een paar dagen vallen de zenders uit (foutcode) of blokjes beeld.

rtl4, rtl8 en 5 geen probleem, sbs, net5, veronica, rtl7 geven foutcode, 1,2 en 3 blokjesbeeld en ga zo maar door. Een vrijwel nieuwe kabel.

Voor de duidelijkheid het betreft in ons geval alleen de 2e aansluiting.

@vandijk.sandra De 5 meter kabel is voor je besteld! Begin volgende week krijg je deze in huis. Laat je weten hoe het daar mee gaat?


Vanmorgen de nieuwe kabel ontvangen waarvoor mijn dank.

 

Gelijk in de hoofdaansluiting geprikt (zonder de splitter) en het andere eind in de Mediabox Next.

Helaas verandert er niets aan de beeldkwaliteit, zie foto’s hieronder van 2 van de lange rij probleemkanalen. Het beeld is nog steeds gescrambeld ☹️.

 

Geen idee waar het nu nog aan kan liggen hier in huis. Deze zenders op de foto hebben het namelijk wel goed gedaan.…

 

 

Reputatie 7

@vandijk.sandra De 5 meter kabel is voor je besteld! Begin volgende week krijg je deze in huis. Laat je weten hoe het daar mee gaat?

Beste Gerrit,

 

bedankt voor je reactie. Helaas is dit de enige coaxkabel die ik in huis heb, nieuw aangeschaft toen het abonnement eind vorig jaar is afgesloten. Was een dure kabel….mag toch niet hopen dat die kabel na nog niet eens een jaar al slecht is geworden. 
 

Ik maak dus graag gebruik van je aanbod @Gerrit Ziggo van het opsturen van een kabel. Graag dan die van 5 meter, dat is wat er nu ook aan zit.

 

ps...in het lijstje zenders met blokjes mist SBS 6 ook nog, die is enigzins te kijken maar met blokjes aan boven en onderkant. Alle andere genoemde zenders hebben blokjes over het hele beeld of blijft zelfs hangen op het beeld van de zender er voor.

 

Reputatie 5

Hey @vandijk.sandra,

Heb je zo'n mooie televisie en dan wordt het kijkplezier verstoort door blokjes, absoluut geen pretje! 

@Steefb en @zekerzekerzeker hebben je al een flink stuk op weg geholpen, zie ik. Jammer dat dit nog niet voor het gewenste resultaat gezorgd heeft. Als zelfs een directe verbinding met de hoofdaansluiting niet voor verbetering zorgt, dan is er mogelijk in ons netwerk, met je hoofdaansluiting of je coaxkabel iets mis. Twee van de drie mogelijke oorzaken kun je zelf niet testen. Maar zou je die ene mogelijke boosdoener (de coaxkabel) zelf nog eens willen uitsluiten, door een nieuwe kabel te testen. Test deze dan ook rechtstreeks op de hoofdaansluiting, dus zonder tussenkomst van de splitter. Mocht je geen andere coaxkabel hebben, dan kan ik je er wel één toesturen. De maximaal beschikbare lengte is 5 meter. Laat maar weten of je daar gebruik van wilt maken.

Ik heb geen doosjes in de woonkamer bij de tv (alleen de Next), zoals al reeds hierboven ergens door mij geschreven loopt de coaxkabel rechtstreeks van de splitter in de meterkast over de grond naar de Next die onder de tv staat. De coax in dit geval is de kabel met het blauwerandje aan de stekker. Ik heb deze in de meterkast ook uit de splitter gehad en rechtstreeks in de hoofdaansluiting gestoken. Dit gaf geen verbetering helaas. 

Reputatie 2
Badge

De meterkast ziet er (op het oog althans) goed uit.

Dat is dan de hoofdaansluiting. Heb je hem direct daarin geprikt?

Ik meen ook te zien dat je 1x een tv aan de kabel hebt?

In dat geval is het misschien wijs om eens te kijken of het doosje in de woonkamer bij de tv in orde is en correct is gemonteerd.

Zeker weten is dus de kabel van de next in de meterkast in het AOP te prikken, zo sluit je je kabels /doosjes etc in je eigen woning uit.

 

Ja hoor, zie hieronder. De kabel loopt gewoon over de grond van de tv cq mediabox next naar de meterkast, coaxkabel is 5 meter lang en net zo nieuw als de mediabox (nog geen jaar oud)….kabel nagelopen en geen knikken of oid. Rechtstreeks zonder splitter inpluggen geen effect op beeldkwaliteit.

 

oh heb trouwens ook al fabrieksinstellingen op de mediabox gedaan, werkte niet. Via mijn ziggo de zenders opnieuw opgehaald, werkte ook niet. Stroom er af etc, werkte ook niet....

 

 

Reputatie 7
Badge +27

Kun je hier wat foto's plaatsen van je aansluitingen?

Zeer waarschijnlijk is er toch ergens een defect.