Ik wil niet per automatische incasso betalen!
Reputatie 1
brief gehad dat er per 1 oktober geen acceptgiro meer verstuurd word ,maar wel nog een factuur ook staat er dat er verder niets zal veranderen . gisteren ontving ik een e-mail (nooit eerder gehad) waarin stond dat mijn factuur klaar stond hieruit maak ik dan op dat ik hem kan betalen,maar wat bleek hij was opeens via automatische incasso al betaald 2x gebeld met klntserv en beide dames met een sterk surinaams accent beweren dat ziggo alle acceptgiro klanten overzet op autom.incasso en dat ze daar maar vast mee begonnen waren,maar in de brief staat daar niets over ook de datum 27 augustus vond ik vreemd beide dames hadden een andere naam ,en zeiden beide dat omdat er zoveel klanten moesten omgezet ziggo ,maar alvast begonnen was. toen ik later voor de 3e x belde omdat ik het er niet mee eens was werd ik door de surinaamse dame die boos was dat ik weer belde door verbonden met een echte ned. dame. die bood onmiddelijk haar excuus aan en wist uit te vinden dat bij een eerdere bestelling v oor een gratis decoder ,die dame mij per ongelijk op auom.incasso had gezet omdat zij vermoedelijk anders geen gratis decoder kon leveren . vreemd dat er door de ziggo klnt serv totaal foute info werd gegeven zij beweerden ook nog dat ik iedere mnd moest bellen voor en ideal link . dit is opnieuw al de zoveelste keer dat de klantenserv . totaal verkeerde info geeft zo lanzamer hand weet ik gewoon niet meer wie ik nu moet geloven. maar na 1 hele ochtend van bellen en wachten is alles weer goed gekomen en sta ik weer op acceptgiro betaling en nu maar weer afwachten wat er eind sept weer wordt beweert geen wonder dus dat de tel wacht tijden zo lang zijn dit veroorzaakt ziggo zelf
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Reputatie 1
ziggo is zelf de veroozaker van de lange tel. wachtijdem dit komt door slecht opgeleide klntserv. medewerkers vooral op het gebied van facturen en betalingen en de verschillende systemen daar omtrend weten weinig tot niets. Vooral de bewering dat nu de acceptgiro stopt ik iedere mnd mnd moet bellen om aan een ideal betaallink te komen slaat gewoon nergens op teven zou er alleen nog vi autom. incasso betaald kunnen worden klopt niet het is zelfs wettetelijk geregeld dat ieder bedrijf meerdere betalings mogelijk heden moet aan bieden door al dit gelieg van uw eigen mensen moet er dus vele malen meer gebeld worden dan noodzakelijk is en ergste is dat deze leugenaars er tot op vandaag er nog gewoon zitten
Hallo @basco ik begrijp dat je nu via automatische incasso betaald en dat je dit liever niet wil. Heb je al met iemand contact gehad die het voor je terug kan zetten? In specifieke gevallen is dat mogelijk.
Wanneer je in ons bestelsysteem iets nieuws laat bestellen dan gaat de betaalwijze altijd naar automatische incasso, behalve als de medewerker aanvinkt dat die niet moet. De kans is inderdaad groot dat het bij de bestelling van de gratis digitale ontvanger is gebeurd. Die wijziging heb je een brief van gehad.
Wanneer je in ons bestelsysteem iets nieuws laat bestellen dan gaat de betaalwijze altijd naar automatische incasso, behalve als de medewerker aanvinkt dat die niet moet. De kans is inderdaad groot dat het bij de bestelling van de gratis digitale ontvanger is gebeurd. Die wijziging heb je een brief van gehad.
Hallo @basco en @Anne H Ziggo ,
Basco doelt erop dat acceptgiro eruit wordt gehaald per 1 oktober, dat is naar mijn weten onomkeerbaar 🙂
Basco doelt erop dat acceptgiro eruit wordt gehaald per 1 oktober, dat is naar mijn weten onomkeerbaar 🙂
De pagina https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/factuur/betalen/ blinkt bepaald niet uit door duidelijkheid. Het wordt voorgesteld alsof je kunt kiezen voor automatische incasso. Er is helemaal geen keuze.
Reputatie 1
waarom heeft de dame die mijn bestelling voor een gratis decoder NIET vermeld dat ik dan op automatische incasso zou komen, want dan had ik direct gezegd dat ik dat niet wil. opnieuw dus een foute voorlichting van de ziggo klntservice ik heb nooit een brief gehad van ziggo dat ik omgezet zou zijn ik moest daar dus nu eind augustus zelf achter komen, na 2 liegende klntserv dames met sterk surinaams accent ,heb ik via een ned. sprekende dame van klantcontact uitstekend geholpen ik sta weer op acceptgiro betaling de factuur welke als nog per post verstuurd zou worden heb ik NOOIT gekregen ondanks beloftes van haar dat zij dit ook zou regelen kortom de klntservice van ziggo is erg slecht er worden dingen gezegd die niet kloppen en er worden dingen beloofd die niet waar gemaakt worden benieuwd wat er 1 oktober gaat gebeuren volgen die brief over stoppen acceptgiro zou er verder NIKS veranderen , ik zou gewoon de factuur per post blijven krijgen ,maar ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit zo is
Reputatie 1
Mail gehad van Jennifer op 3 sept s,vroeg verstuurd staat dat de kopie factuur aan mij verstuurd is echter tot op heden 6 sept nog steeds GEEN factuur gehad vandaag weer gebeld de dame met surinaams accent heeft opnieuw beloofd dat zij vandaag ?? opnieuw weer een kopie factuur zal sturen (had ze op 29 augustus ook al beloofd )die zou ik as dindsdag 10 sept moeten hebben wat is er nu zo moeilijk aan om een factuur gewoon in een envalopje te doen en deze dezelfde dag te vertsuren ik geloof niemand meer bij ziggo
Reputatie 1
Anne H beweert dat ik een brief zou hebben ontvangen na mijn bestelling van de GRATIS !!! decoder, echter niet waar nooit gehad er is bij de bestelling ook niks gezegd of gevraagd over een betaling , want het was tenslotte gratis dat ziggo dan zo nodig de boel in de war gooit is niet mijn schuld, dat ziggo wel beloofd e.e.a te herstellen en dat dan niet doet neem ik ziggo zeer kwalijk eerst zelf iets fout doen en dan ook nog niet willen /kunnen oplossen is schandalig alleen maar een factuurtje sturen per post en dat lukt ziggo niet ????!!!!!!!!!!!!!!!!!
Reputatie 1
nu weer vandaag mail gehad van ene Boy dat er opnieuw ?? een factuur wordt opgestuurd misschien begrijpen jullie dat ik er niks meer van geloof dit is al de 4e belofte zowel tel. als per mail., maar niemand doet echt iets bij ziggo
Dat kost u €2.50, dat is u toch wel bekend?
Reputatie 1
ik krijg al 25 jr de factuur per post en daar betaal ik gewoon voor ziggo is er ZONDER mijn toestemming mee gestopt dus dan lijkt het mij logisch dat ze dat oplossen. en ze zeggen dat ook te doen ,maar ze doen niks ik word gewoon voor gelogen, verder dan facturen per email sturen komt ziggo niet ,maar daar kan ik ze via mijn ziggo ook zelf zien. ,maar ik heb het niet op papier terwijl dat al 25 jr wel zo is dus waarom wordt ik voorgelogen door ziggo en waarom ineens zonder overleg of schriftelijke kennis geving er mee gestopt ???
Hallo @basco ik zie dat je echt heel vaak hebt gebeld om die factuur nagestuurd te krijgen. Ik kan in het log ook zien dat mijn collega's echt allemaal op die 'nastuur-knop' gedrukt hebben. Niemand liegt je voor! Het is wel erg vervelend dat je er zo veel energie in hebt moeten steken.
We zijn er nu achter dat het nastuur verzoek niet bij de postkamer aankomt. De laatste collega heeft daarom de postkamer rechtstreeks benaderd om jou een factuur na te sturen, intern gaan we kijken waar het mis ging.
Zeer binnenkort (1 oktober) gaat de acceptgiro betaalwijze helemaal verdwijnen bij Ziggo.
We zijn er nu achter dat het nastuur verzoek niet bij de postkamer aankomt. De laatste collega heeft daarom de postkamer rechtstreeks benaderd om jou een factuur na te sturen, intern gaan we kijken waar het mis ging.
Zeer binnenkort (1 oktober) gaat de acceptgiro betaalwijze helemaal verdwijnen bij Ziggo.
- Ja kan dan betalen via automatische incasso, betalen via iDeal of maandelijks digitaal overmaken via een overschrijvingskaart van de bank.
- Ontvangt je een factuur per post? Dan blijven de kosten hiervoor 2,50 euro. Digitale inzage van je factuur is altijd kosteloos via Mijn Ziggo.
Reputatie 1
vreemd dat er eerst iets fout gaat bij bestelling gratis decoder , en dat er nu weer een nastuur knop niet zou werken zo ben ik dus al 2 x de dupe van de slechte service van ziggo het klopt inderdaad dat de persoon die ik op 12 sep tel sprak er WEL vvor kon zorgen dat de factuur er binnen 1 werkdag er al was ,ik vraag me dan toch af wat al die andere klntn serv medewerkers dan niet doen wat Gert of Gerrit wel doet
Hallo @basco De laatste waar je contact mee hebt is het meest doortastend, dat is altijd zo bij moeilijke problemen. Fijn dat je de factuur nu wel in je bezit hebt! Weet je ook waar je de online factuur kan vinden in Mijn Ziggo? Volgens mij ben je best handig met digitale middelen, je weet ons hier op dit online platform immers ook goed te bereiken 🙂
Wanneer je in ons bestelsysteem iets nieuws laat bestellen dan gaat de betaalwijze altijd naar automatische incasso, behalve als de medewerker aanvinkt dat die niet moet. De kans is inderdaad groot dat het bij de bestelling van de gratis digitale ontvanger is gebeurd. Die wijziging heb je een brief van gehad.
Dit is nu net waar al jarenlang de schoen wringt bij Ziggo.
Wanneer een klant iets nieuws bestelt - maakt niet uit of het een extra dienst is of wijziging van een abo betreft - en de betreffende klant is altijd gewend geweest de maandfactuur op een zelf te kiezen dag te betalen via iDeal, dan wordt door Ziggo de wijze van betaling gewijzigd naar automatische incasso zonder de klant daarover te informeren.
Het betreft hier een structureel probleem bij de helpdesk door klanten stelstelmatig niet te informeren. Er lijkt mij een schone taak weggelegd voor de moderators om er op aan te dringen dat agents worden bijgestuurd richting eerlijke transparante informatieverstrekking aan Ziggo-klanten bij nieuwe bestellingen. Dit lijkt mij niet zo lastig, want iedere servicedesk dient ict-matig te werken met een zgn. digitale database met daarin opgenomen V&A (vraag en antwoord).
Reputatie 1
helemaal mee eens het ontbreekt bij ziggo inderdaad aan eerlijke en transparante informatie, maar waarom doet ziggo daar niets aan ?? er werd zelfs aan de telefoon gezegd dat ik iedere maand moet bellen ? om aan een ideal betalings link te komen als de acceptgiro afgeschaft is er word ook beweerd dat banken stoppen met acceptgiro als of het niet de schuld is van ziggo maar zowel ( zorg)verzekeraars als energie bedrijven blijven wel gewoon deze kaarten sturen
f-UPC had voor de fusie de mogelijkheid voor klanten om de maandfactuur te accorderen. Je ontving dan als klant een e-mail, zodra je factuur klaar stond. Vervolgens logde je in op Mijn UPC, riep de factuur op en accordeerde je een iDeal betaling. Ik dacht zelfs dat na de fusie Ziggo ook nog een korte periode die mogelijkheid bood. Het zou klantvriendelijk zijn wanneer klanten, die, vanwege persoonlijke reden of uit principieel oogpunt, niet willen betalen via een automatische incasso opnieuw de mogelijkheid te geven om de factuur te accorderen voor een iDeal betaling. Het is belachelijk dat bij klantenservice wordt beweerd dat je iedere maand moet bellen om een betaallink via e-mail te ontvangen.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.