Beantwoord

Ik wil mijn Vodafone account koppelen aan een nieuw ziggo account

  • 4 juli 2020
  • 11 reacties
  • 289 keer bekeken

Goedemiddag, 

Ik ben verhuist en daarvoor heb ik een nieuw ziggo abo afgesloten. Hier wil ik graag mijn vodafone abo aan koppelen, echter lukt dat niet.

Waarschijnlijk moet mijn vodafone abo eerst ontkoppeld worden van mijn oude ziggo abo, die overgedragen is aan iemand anders. Wie kan dit voor mij wijzigen?

icon

Best beantwoord door Sander Ziggo 5 juli 2020, 12:55

Welkom op de Community, @A. Noniem. Wat een complex vraagstuk. Dus je hebt gebruik gemaakt van een contractovername en nu wil je graag je nieuwe contract koppelen aan My Vodafone. Ik breng dit topic morgen onder de aandacht van mijn collega die van de hoed en de rand weet om dit samen met jou op te lossen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Je vorige abo mbv Mijn Ziggo laten verhuizen was makkelijker geweest…….

Let op als je Ziggo Email adressen in gebruik hebt. Die staan zonder speciale maatregelen door Ziggo nog genoteerd bij het vorige abo. Dat kan dus een extra probleem opleveren dat ook opgelost moet worden.

Het vorige abo heb je overgedragen aan iemand anders. Wat moet ik me daarbij voorstellen?
Heb je zelf via Mijn Ziggo de klantgegevens gewijzigd? Ziggo lijkt je hierbij niet geholpen te hebben, anders was het Vodafone abo niet gekoppeld gebleven, dunkt me.

Om de zaak te herstellen voor het nog verkeerd gekoppelde Vodafone abo heb je hoogstwaarschijnlijk een Ziggo Moderator nodig. Ik geef ze een seintje. Er komt iemand langs voor hulp.

Het is van belang dat de klantdossiers van beide abo’s alvast bekeken kunnen worden.
Daarvoor kun je Postcode en huisnr invullen in je Community Profiel. Dat kan alleen een Mod zien.

Geef in dit speciale geval Postcode en huisnr op van zowel, eerst, je huidige en, daarna, van je vorige adres.
Na afronding laat je alleen de gegevens van je huidige adres staan.
 

 

 

Reputatie 7

Hi @A. Noniem 
Wat goed dat je hier nu ook bent!
Vanuit Ziggo moeten ze het oplossen, succes! 

Bericht bij Vodafone:
https://forum.vodafone.nl/over-je-abonnement-2/ik-wil-mijn-vodafone-account-koppelen-aan-een-nieuw-ziggo-account-301741?postid=331077#post331077


En goede extra info van Hanh overigens. 

Reputatie 7

Welkom op de Community, @A. Noniem. Wat een complex vraagstuk. Dus je hebt gebruik gemaakt van een contractovername en nu wil je graag je nieuwe contract koppelen aan My Vodafone. Ik breng dit topic morgen onder de aandacht van mijn collega die van de hoed en de rand weet om dit samen met jou op te lossen. 

Dank je Sander voor de samenvatting, dit is inderdaad de situatie. Wist niet dat dit zo complex was 😅. Zal in het vervolg eerst met jullie contact opnemen hoe dit het makkelijkste te organiseren is. Mochten jullie nog meer informatie nodig hebben hoor ik het natuurlijk graag.

Reputatie 6

Hi @A. Noniem 

Dat kon je ook niet weten natuurlijk! Ik zie dat er vanmorgen telefonisch contact is geweest hierover. Is e.e.a. inmiddels gelukt?

*** reaktie in de trashcan gedumpt ****

Reputatie 6

Goede vraag, @hanh! Als we het puur hebben over Ziggo abonnement dan kun je voor verschillende redenen gebruik maken van contractovername. Op deze pagina vind je die. Ik ben verder niet in details gedoken van deze situatie. Dus wat er wel en niet goed gegaan is kan ik je niet zeggen. 

@Rikst Ziggo Ik had mijn reaktie bij nader inzien verwijderd. Antwoorden was niet meer nodig. Thanks anyway. Ik checkte nog ff de opties waarbij inderdaad contractovername in het spel kan zijn. Daar moet je prudent mee omgaan ipv over door te gaan zeuren. Vandaar.

Hey @A. Noniem 
Je hebt gisteren nog telefonisch contact gehad. Ik ben reuze benieuwd of het euvel inmiddels verholpen is. Wil je ons een update geven? Anders ga ik via deze weg voor je aan de slag.

Het is opgelost! Ben telefonisch zeer goed geholpen. Vodafone account is ontkoppeld van het oude account waarna ik het zelf weer kon koppelen aan mijn nieuwe. 

Dank voor jullie hulp!

Top om te horen @A. Noniem. Ik ben blij dat het allemaal in kannen en kruiken is. Bedankt voor je terugkoppeling!