Beantwoord

Ik veroorzaak storing

  • 23 mei 2019
  • 13 reacties
  • 494 keer bekeken

Sinds vorige week een nieuwe connect box aangesloten ter vervanging van mijn 10 jaar oude Thompson modem. Tevens een WiFi booster gekregen om het bereik op zolder te vergroten.
Overal in huis perfecte WiFi en tv.
Nu heb ik een brief in de bus gekregen van Ziggo dat mijn installatie storing veroorzaakt in de buurt...?
Iemand een idee wat dit kan zijn?
Ziggo werkt niet echt mee want een monteur sturen kan niet 's avonds of in het weekend en info waar het aan ligt geven ze ook niet.
Wel dreigen ze mij af te sluiten als ik de storing te lang duurt.
Ps de installatie zit nog op de oude manier aangesloten: dus vanuit aop een kabel naar de tv versterker en zo verder.
Nu zie ik dat er tegenwoordig een splitter op het aop geplaatst wordt.
icon

Best beantwoord door Nick999 1 juni 2019, 07:21

@Orphanmountain Wat betreft je vraag (die ik helaas vorige week vanwege enorme aantal bevestigingsmails gemist had) of Ziggo het kan zien wie de storing veroorzaakt:

Ziggo kan op afstand zien dat er een probleem in de straat/wijk is bij meerdere klanten. Daarna gaat er meestal een monteur met speciale meetapparatuur de wijk in om te kijken waar het vandaan komt en op die manier achterhalen waar de storing veroorzaakt wordt.

Het maakt dan niet veel uit of het bewust of onbewust gebeurt, maar is zaak om het zo snel mogelijk op te lossen.

Het "dreigen" van Ziggo staat standaard in elke brief en is ook bedoeld om aan te geven dat het een urgent probleem is wat niet lang kan wachten. vaak zijn er tientallen andere klanten die storingen hebben en die willen dat het snel wordt opgelost en niet dagen tot weken wachten omdat een bewoner niet thuis is. En hetr lijkt misschien niet helemaal netjes naar een klant die al jaren lid is, maar bekijk het ook van de andere kant. Door de storing zijn er misschien ook tientallen klanten (die ook jaren lid zijn) die storing hebben of helemaal geen tv/internet.



Maar over het algemeen wordt het gewoon opgelost in samenwerking met klant en monteur, tenzij de klant medewerking weigert of bv weken met vakantie is. Dan wordt die klant gewoon tijdelijk afgesloten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

De standaard aansluiting is een splitter op het AOP met op één uitgang de modem en op de andere de TV('s), al dan niet via een versterker. Als dat niet zo is, zou u dat kunnen aanpassen en Ziggo vragen of ze willen controleren of de storing is verdwenen.
Kan ik inderdaad proberen of de tv versterker er tussenuit.
Wel gek dat dit ineens de kop opsteekt met een nieuwe box en ik er geen last van heb
Reputatie 7
Badge +17
Er zijn op verschillende plaatsen in Nederland werkzaamheden geweest aan het Ziggo netwerk en daarbij is de signaalsterkte flink verhoogd.
Grote kans dus dat het signaal nu door de versterker te sterk wordt en als dan de versterker niet kabelkeus is en van mindere (oudere) kwaliteit, dan kan het ervoor zorgen dat er vanuit huis ook weer ruis of andree storing het netwerk wordt ingestuurd.
Zou kunnen dat het daar inderdaad aan ligt.
Versterker is kabelkeur maar wel van 2010. De rest vd kabels ook.

Ik heb prima beeld ed dus wat mij betreft geen probleem. De buurt heeft er blijkbaar wel last van.

Het vervelende is dat Ziggo zich een beetje vreemd opstelt in deze.
Uiteraard is een ziggo monteur bij mij welkom maar ik kan niet zomaar vrij nemen hiervoor. 's avonds en in het weekend willen de monteurs niet komen.
Blijkbaar heeft het niet zoveel haast dus met de storing blijkt het wel mee te vallen.
Ze dreigen nu met afsluiting als ik geen vrij neem voor de monteur.
Beetje vreemde gang van zaken.

Krijg ook geen monteur te spreken verder waarmee ik .e.a.kan uitsluiten.
Reputatie 7
Badge +17
Op deze site kun je een monteur inplannen. Ook staat er relevante informatie betreffende eventuele kosten.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/
Afspraak inplannen is het probleem niet..
Tijdstip wel...
Afspraak is nu ingepland... Als het tegenzit mag ik een halve dag wachten. Iets meer flexibiliteit had wel gemogen.
Blijkbaar is de storing niet zo urgent en mogen de buurtjes die er last van hebben nog langer wachten.
Reputatie 7
Badge +17
Blijkbaar is de storing niet zo urgent en mogen de buurtjes die er last van hebben nog langer wachten.

Bij urgente gevallen wordt er al snel afgesloten of er wordt een filter in de eindversterker (straatkast) geplaatst waardoor de buurt geen last heeft.
Zal best.. Maar hou niet zo van dat gedreig van Ziggo naar iemand die al 10-tallen jaren klant is. Nu wordt er gedaan of dit bewust door mij veroorzaakt is.
Reputatie 5
Badge +6
@Georgehg

Ben het helemaal met je eens Ziggo moet oude en net bestaande klanten koesteren. Zoals jij het omschrijft in je topic is het niet netjes om zo eenzijdig te reageren. Er zijn omgangsnormen die zowel voor klant gelden maar ook zeker voor Ziggo. Heeft Ziggo al zwart op wit aangetoond dat jij de boosdoener bent. @Nick999 Zoals jij het aan geeft eindversterker filter straatkast prima maar hiermee dupeer je ook andere Ziggo klanten. Of dit nou zo netjes is denk het niet. @Georgehg Je zou is proberen om die versterker er is tussen uit te halen zoals @Jan F. al voorstelde. En dan kijken wat het resultaat is. Ben geen grote techneut maar kan Ziggo op afstand zien dat @Georgehg de boosdoener is die storing veroorzaakt op de kabel. Kunnen andere externe bronnen niet de oorzaak zijn.
Reputatie 5
Badge +6
@Georgehg

Zijn jouw problemen ondertussen opgelost?.
Reputatie 7
Badge +17
@Orphanmountain Wat betreft je vraag (die ik helaas vorige week vanwege enorme aantal bevestigingsmails gemist had) of Ziggo het kan zien wie de storing veroorzaakt:
Ziggo kan op afstand zien dat er een probleem in de straat/wijk is bij meerdere klanten. Daarna gaat er meestal een monteur met speciale meetapparatuur de wijk in om te kijken waar het vandaan komt en op die manier achterhalen waar de storing veroorzaakt wordt.
Het maakt dan niet veel uit of het bewust of onbewust gebeurt, maar is zaak om het zo snel mogelijk op te lossen.
Het "dreigen" van Ziggo staat standaard in elke brief en is ook bedoeld om aan te geven dat het een urgent probleem is wat niet lang kan wachten. vaak zijn er tientallen andere klanten die storingen hebben en die willen dat het snel wordt opgelost en niet dagen tot weken wachten omdat een bewoner niet thuis is. En hetr lijkt misschien niet helemaal netjes naar een klant die al jaren lid is, maar bekijk het ook van de andere kant. Door de storing zijn er misschien ook tientallen klanten (die ook jaren lid zijn) die storing hebben of helemaal geen tv/internet.

Maar over het algemeen wordt het gewoon opgelost in samenwerking met klant en monteur, tenzij de klant medewerking weigert of bv weken met vakantie is. Dan wordt die klant gewoon tijdelijk afgesloten.
Reputatie 5
Badge +6
@Nick999

Duidelijk toegelicht😀