Overal in huis perfecte WiFi en tv.
Nu heb ik een brief in de bus gekregen van Ziggo dat mijn installatie storing veroorzaakt in de buurt...?
Iemand een idee wat dit kan zijn?
Ziggo werkt niet echt mee want een monteur sturen kan niet 's avonds of in het weekend en info waar het aan ligt geven ze ook niet.
Wel dreigen ze mij af te sluiten als ik de storing te lang duurt.
Ps de installatie zit nog op de oude manier aangesloten: dus vanuit aop een kabel naar de tv versterker en zo verder.
Nu zie ik dat er tegenwoordig een splitter op het aop geplaatst wordt.
Best beantwoord door Nick999
Ziggo kan op afstand zien dat er een probleem in de straat/wijk is bij meerdere klanten. Daarna gaat er meestal een monteur met speciale meetapparatuur de wijk in om te kijken waar het vandaan komt en op die manier achterhalen waar de storing veroorzaakt wordt.
Het maakt dan niet veel uit of het bewust of onbewust gebeurt, maar is zaak om het zo snel mogelijk op te lossen.
Het "dreigen" van Ziggo staat standaard in elke brief en is ook bedoeld om aan te geven dat het een urgent probleem is wat niet lang kan wachten. vaak zijn er tientallen andere klanten die storingen hebben en die willen dat het snel wordt opgelost en niet dagen tot weken wachten omdat een bewoner niet thuis is. En hetr lijkt misschien niet helemaal netjes naar een klant die al jaren lid is, maar bekijk het ook van de andere kant. Door de storing zijn er misschien ook tientallen klanten (die ook jaren lid zijn) die storing hebben of helemaal geen tv/internet.
Maar over het algemeen wordt het gewoon opgelost in samenwerking met klant en monteur, tenzij de klant medewerking weigert of bv weken met vakantie is. Dan wordt die klant gewoon tijdelijk afgesloten.