Vraag

Ik kan niet meer inloggen op mijn ziggo. Ik word gelijk weer uitgelogd.

  • 16 oktober 2020
  • 23 reacties
  • 346 keer bekeken

Als ik probeer in te loggen op mijn Ziggo. Wordt ik gelijk weer uitgelogd.

 

Wat kan ik hier aan doen?

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Reputatie 7
Badge +25

@agebraad Je kan dus nu even de mijn ziggo app downl. in de store. (mobiel )

Reputatie 7
Badge +25

In de app gaat het juist wel goed @Serkan Ziggo Ik  gaf juist het advies om even de app te downloaden ( mobiel) DUS LUKT  NIET VIA pc internet/site. 

Reputatie 2
Badge +1

@Serkan Ziggo ik had dit probleem vanmorgen.  Had de cookies gewist van de inlogsite en kon vervolgens gewoon inloggen. Vandaar dat ik dit als advies had voorgesteld.

Reputatie 7

@robbo 

Thanks! Ik heb het niet goed gelezen! Dat is ook precies het advies wat ik terug lees in ons intranet.

De storing zou verholpen moeten zijn maar lijkt toch terug gekeerd als ik de berichten hier lees. Mijn collega's van webcare hebben deze signalen (nog) niet ontvangen. Ik weet dan ook niet hoe groot de storing is en hoeveel klanten het treft. 

Ik heb nu intern opnieuw de vraag uit gezet of ze mogelijk weer opnieuw zijn begonnen met ‘de change’. 

 

Reputatie 7

@Supernaus Bedankt voor je terugkoppeling.

@robbo het wissen van cookies is dan weer geen oplossing voor jou.

 

Zouden andere gebruikers dat ook nog willen uitsluiten omdat het tot nu toe bij 1 wel en bij de ander niet werkt. Ik ben benieuwd of de problemen bij de rest wel worden verholpen of niet.

@agebraad,

Klopt heb ik ook,dat is al de hele week zo.Daar kan je niks tegen doen ,moet Ziggo oplossen. 

Reputatie 7
Badge +20

Ik weet niet of dit al bekend is bij Ziggo. Denk het wel, maar zal toch @Serkan Ziggo even vragen hiernaar te kijken.

Reputatie 7
Badge +25

Klopt. Via app gaat het goed. Echter via internet zowel ms Edge en Chrome wordt hier ook meteen uitgelogd. Er wordt ea geladen ( selfservice op balk? ) en dan een site U bent uitgelogd . Bent u nog niet klaar? opn. inloggen etc.

Reputatie 2
Badge +1

Even de cache van je browser legen of cookies wissen dan lukt het weer.

Reputatie 7
Badge +25

Even als test uitgeprobeerd .. Helaas dat werkt ook niet. ( div browsers )

Reputatie 7
Badge +25

Zie ook deze : https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/ik-kan-niet-meer-inloggen-op-mijn-ziggo-ik-wordt-gelijk-weer-uitgelogd-64682

*deze reactie is door de moderator verplaatst vanuit een ander topic*

Als ik inlog op mijn ziggo zoals agebraad omschrijft,en ik klik op wijzig mijn abonnement krijg ik dit, Helaas, u kunt dit abonnement hier niet wijzigen. 
Neem contact op met onze klantenservice via chat, klik hier om een chatsessie te openen en je abonnement aan te laten passen.

Reputatie 2
Badge +1

@nico1947 volgens mij haal je ander probleem aan dan waar deze topic overgaat.  Denk dat het beste is dat je een aparte topic start.

@Lycke Ziggo,ik heb geen oude abonnement samenstelling,en via een omweg kan je naar mijn ziggo,dus het probleem is nog niet verholpen. Maar TV en internet werken naar behoren dus de rest is voor mij en ziggo maar bijzaak.

Reputatie 7

Heyhey!

Online niet je abonnement kunnen aanpassen heeft hoogstwaarschijnlijk met iets anders te maken. Doorgaans komt deze melding naar voren wanneer je momenteel een oude abonnement samenstelling hebt, waardoor er onvoorziene zaken kunnen voorkomen bij een wijziging waarvoor we je willen behoeden. Kan ik je helpen bij het aanpassen van je abonnement, @Supernaus ? 

En ik begrijp dat iedereen verder wel gewoon weer van MijnZiggo gebruik kan maken? :-) 

Reputatie 2
Badge +1

@Lycke Ziggo je hebt me getagd, maar ik heb geen aanpassingen nodig naar aanleiding van deze topic. 

Denk dat je nico1947 wilde taggen?

Reputatie 7
Badge +25

Via www.ziggo.nl lukt het @Lycke Ziggo 

Mijn probleem is opgelost.

Als ik ingelogd ben krijg ik de keus tussen Mijn Ziggo en Mijn Vodafone. 

Omdat ik geen Vosaphone heb koos ik uiteraard voor Mij Ziggo met als resultaat dat ik uitgelogd werd.

Door toch Mijn Vodaphone te kiezen lukte het wel om bij mijn Ziggo account te komen.

De helpdesk van Ziggo wist de oplossing niet.

Probeer in te loggen op Mijn Ziggo. Dat lukt dus gebruikers naam en ww werkt.

Daarna heb ik de keus tussen Ziggo en Vodaphone. Ik kies Ziggo omdat ik geen Vodaphonr heb.

Als dank wordt ik uitgelogd en mag het opnieuw proberen.

alles herhaatl zich dan

*topic/reactie door moderator samengevoegd in dit topic*

Reputatie 2
Badge +1

delete*

Reputatie 7

Goedemiddag allen,


Ik kan het probleem (samen met collega's) ook niet reproduceren. Ik vind wel intern informatie over een mogelijke storing, maar dat moet ook al verholpen zijn.

De Mijn Ziggo en My Vodafone inlogpagina’s zijn wel bereikbaar, maar tijdens het inloggen ontstaat er bij meerdere klanten een timeout melding waardoor het inloggen alsnog niet lukt. Inloggen op de Mijn Ziggo app en My Vodafone app werkt vooralsnog wel zonder problemen. Klanten worden geïnformeerd middels een bericht in de IVR waarin we verwijzen naar de Mijn Ziggo app. Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheden om klanten te informeren via de Ziggo website.

Opgelost:
De oorzaak van het probleem zat in een change van vannacht, er is een rollback uitgevoerd en het probleem is opgelost.

 

@robbo Jij meldt echter dat je ook niet kunt inloggen in de Mijn Ziggo app. Kun je dat nogmaals bevestigen?

@agebraad @nico1947 @Krijn Krouwel Lukt het nu nog steeds niet?

@Supernaus Had jij ook problemen met inloggen en werkt het bij jou nu wel? Of gaf je alleen adviezen? :blush:

 

@Serkan Ziggo,Nee het lukt nog steeds niet om in te loggen op mijn ziggo,alleen de ziggo app werkt. 

Als ik  ga naar https://www.ziggo.nl/mijnziggo/  dan wordt ik steeds weer uitgelogd.

 

Maar als ik naar www.ziggo.nl ga en dan klik op mijn ziggo dan gaat het wel. goed.

 

Terwijl je uiteindelijk op de zelfde website zit.