Vraag

Ik heb 250 mB internet abonenment maar haal deze downloadsnelheid voor geen meter

  • 27 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1324 keer bekeken

Ik heb een Internet Complete abonnement met 250 mB downloadsnelheid. Via wifi heb ik op mijn laptop slechts 24-30 mB download? Dan kan ik net zo goed Interenet Start abonnement met 50mB download bestellen. Of hebben ze de knop bij Ziggo niet over gezet naar 250 mB? Wat gaat er hier fout.

Via de Ziggo app Wifi assistent op mijn mobiel wordt de wifi kwaliteit beoordeeld als “Super snel” bij een downloadsnelheid van 43mB?

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

54 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

Ik ben zeer teleurgesteld in de meerwaarde van dit forum. Geen reclame voor Ziggo. Geen hulp maar abracadabera en een stelletje volwassen pubers die elkaar tegenspreken en meer met elkaar discussieren dan mij helpen. Ik krijg zoveel mailtjes nav mijn topic dat ik op zich al geen overzicht meer heb in deze chaotische brij aan suggesties en antwoorden….

 

 

Een professionele helpdesk zou u iets beleefder behandelen, maar hé ik werk niet bij Ziggo, dus waarom zou ik.

 

 

Ik mis even het stukje waar “we “ niet beleefd genoeg zouden zijn geweest.:wink:

En idd ik doe het vrijwillig en omdat ik bij Ziggo en een van zijn voorlopers heb gewerkt denk ik dat ik in die 40 jaar een stuk kennis heb opgebouwd waar ik andere mee kan helpen, ik weet zeker ook niet alles en sommige dingen snap ook ik gewoon niet.

En je kan ook wel eens even met een ander in een discussie verzeilen als je maar weer on topic komt en het netjes en respectvol blijft. 

En je mag verwachten dat als iemand hier een vraag stelt ?( hij heeft de community ook kunnen vinden ) dat je wel een beetje basis kennis heeft van internet en hoe wifi zicht gedraagt en als je dat helemaal niet snapt kan je ook proberen de tips die hier worden gegeven te volgen door middel van de linkjes te lezen waar sommige dingen in Jip en Janneke taal worden uitgelegd.

Tja en als er dan vragen worden gesteld om bijvoorbeeld een foto te plaatsen en om aan andere vragen mee te werken en je leest dit niet en of gaat er niet op in dan houd het voor de hulpverlening wel snel op.

Reputatie 7
Badge +13

Ik ben even vanaf het begin terug gaan lezen en kwam je upstream waarde tegen…

Die is enorm slecht..

Je hebt maar een upstream kanaal terwijl dat er 4 horen te zijn.

En dat ene kanaal dat er is zend op 'n veel te hoog vermogen uit. 

Wat problematisch is voor je verbinding.

 

Dan vind ik het niet gek dat je bekabeld en draadloos de snelheid bij lange na niet haalt.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb overigens nergens aangegeven dat ik mijn snelheid van 250 Mbps niet haal vanwege de drukte in mijn wijk. 

 

Waar baseer je dit op  @HFM Wortel ? wie heeft je dit verteld of is dit een aanname ?

Nog een keer Ziggo monitort de capaciteit in en van het netwerk en waar nodig plaats men capaciteit bij dus ik denk dat het niet het geval is.

 

Ik denk dat je beter even kan nalopen en doen wat @Tom. aangeeft en dat vind ik behoorlijk scherp van hem…….

Beste mensen. Ik dank iedereen voor zijn pogingen om mij te helpen. Ik zie echter geen heil en oplossing meer in dit geabracadabra. 

@HFM Wortel Begrijpelijk er is in het begin meteen al veel gevraagd wat nog niet nodig was.

Je vroeg hoe jouw laptop van 5 ghz wifi gebruik kan maken, daarvoor moet deze zoals voor het gemaak heet wifi5 ondersteunen. Je geeft aan dat je router van Ziggo wifi4 heeft, welk model is dat de meeste recente modellen hebben ook wifi5 aanboord.

Nu wat als eerst moest worden gevraagd welk merk en model laptop gebruik je en ondersteund deze wel wifi 4 en wifi 5?

Wat me verder opvalt is in het begin dat bij een speedtest die bedraad is uitgevoerd je niet de contractuele snelheid haalt. We moeten nu achterhalen kan dit aan je laptop liggen of zit het buiten de deur.

Wat @Ronihd is iemand met  kennis van zaken die bij jou meekijkt de beste oplossing.

Heel moeilijk is het allemaal niet maar ik begrijp prima dat het al snel kan gaan duizelen.

Zeker als de begin vragen niet de juiste zijn.

 

 

 

Reputatie 6

@Be rt Dank voor het onder de aandacht brengen van het topic. Deze probleemstelling vergt inderdaad meer aandacht, want dat er iets mis gaat met de upstream, staat wel vast. Ik zie dat er nog geen foto is gepost ten aanzien van de hoofdaansluiting. Mocht je ons nog een kans willen geven, zou je ons hier dan in willen voorzien @HFM Wortel ? Mocht je niet zeker zijn waar je hoofdaansluiting zit of hoe je deze herkent, dan heb je ongetwijfeld iets aan deze informatie: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren. We wachten in spanning af op je reactie :-) . 

Reputatie 4
Badge +3

 

Nu zijn we op het punt dat 'n moderator moet gaan kijken of die op de achtergrond iets ziet🙂

 

 

Helemaal mee eens

Reputatie 7
Badge +13

@RoWi.

Klopt daar heb je gelijk in dat de hardware ook aan bod moet komen.

 

@HFM Wortel ik had je laatst gevraagd om het volgende vanwege het ontbreken van 3 upstream kanalen maar heb daar nog geen antwoord op gehad🙂

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Die upstream moet wel gefixed worden. kijken we daarna weer verder.

@Tom. Goed gezien, de monteur heeft dit niet diep genoeg bekeken.

“Het probleem is er nog steeds. Monteur was al geweest en die gaf aan dat alles goed aangesloten is bij mij thuis.”

Mogelijk kan een Ziggo moderator ook wat dieper in het modem en de omgeving kijken wat daar misgaat.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@HFM Wortel Duidelijk, en nu kort en bondig op zoek naar een mogelijke oorzaak, mits je daar nog zin in hebt.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 5
Badge +3

Ik ben zeer teleurgesteld in de meerwaarde van dit forum. Geen reclame voor Ziggo. Geen hulp maar abracadabera en een stelletje volwassen pubers die elkaar tegenspreken en meer met elkaar discussieren dan mij helpen. Ik krijg zoveel mailtjes nav mijn topic dat ik op zich al geen overzicht meer heb in deze chaotische brij aan suggesties en antwoorden….

 

Tja, Ziggo wil niet betalen voor een nette tweedelijnssupport en dan krijg je dus een forum met wat vrijwilligers die het leuk vinden om soms een beetje te helpen en soms een beetje te trollen. Ik zal beide doen:

1. Post hier nou maar gewoon foto's van al uw aansluitingen in de meterkast. Als er iets niet klopt zien de techneuten hier dat meteen.

2. Vertel welk merk en type laptop u heeft. Dan kunt u tenminste gericht geholpen worden.

U geeft zelf alleen maar halve informatie en klaagt vervolgens over de toonzetting van de antwoorden. Kortom de pot verwijt de ketel. En dan nog een tip: Een gegeven paard moet je niet in bek kijken.

Een professionele helpdesk zou u iets beleefder behandelen, maar hé ik werk niet bij Ziggo, dus waarom zou ik.

Reputatie 3
Badge +3

@HFM Wortel

Let op de snelheden die Ronihd geeft (zoals 54 Mbps) zijn zonder overhead.

WiFi kent nogal wat overhead en 31 Mbps is zoals Wimpie eerder ook al zei een heel nette waarde. Ik denk niet dat je op 802.11G veel hoger zult kunnen komen.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd

Als je nou kijkt naar de reactie van de topic starter dan zie je toch dat je abracadabra praat voor deze persoon.

 

 

Dat kan maar hoeft niet zo te zijn en hij kan er altijd iemand bijhalen die het kan uitleggen

 

Ik wil dit niet laten ontaarden in een forumbashing van leden onderling.

 

 

Nee dat wil ik ook niet en dat wordt hier ook niet gewaardeerd en zeker niet getolereerd.

 

Ik wil je wel meegeven dat je zeker niet tegen de eerste de beste praat.

 

 

Als je naar mijn status kijkt en het aantal postings moet dat ook wel iets zeggen , ik loop al een jaartje of 40 mee in de kabel tv en ruim 22 jaar in de internet techniek

 

 

 

En je spreekt jezelf behoorlijk tegen als het gaat om de betrouwbaarheid van speedtest

De snelheid van het internet over het algemeen valt en staat bij de bandbreedte die de tegenpartij ( site ) waar je op zit tot zijn beschikking heeft

 

 

Als je de tijd neemt die een speedtest bij 500Mbps duurt en dan omrekent zal je zien dat dit geen echte pakketjes zijn die je hebt binnengekregen, als dat zo was dan waren de lijnen constant overbelast. Verklaring hiervoor is dat het geen echte pakketten zijn maar een voorspellende test op basis van beschikbaarheid.

Oja en als je de Ziggo servicedesk belt is het eerste wat ze zeggen “Speedtest is niet betrouwbaar” want dat is een internetverbinding daar hebben wij geen invloed op.

Waar ik aan toe wil voegen dat ik vaak betere resultaten haal bij lokale speedtestservers in mijn omgeving dan op die van Ziggo in Utrecht.

Dus ook iets met beschikbaarheid van bandbreedte?

 

 

Ik zou niet weten waarom ik mezelf tegenspreek…..je moet wel weten waar je test en op welke server , daarom test ik altijd op https://www.speedtest.net/  verander de server waar ik van test in die van KPN Amsterdam en als je dit al jaar en dag doet zoals ik en altijd de goede testsnelheid krijgt is dat voor mij betrouwbaar.

Het technische verhaal over pakketjes en dergelijke vind ik niet belangrijk het gaat er om of je de snelheid haalt al dan niet voorspeld, dat maak het volgens mij moeilijker voor TS.

Onderstaande test vrijdag middag 16:30 uur in een redelijk drukke wijk in Haarlem.

 

 

 

 

 

Wat houdt de Power Promise in?

De Power Promise betekent dat we samen aan de slag gaan om ook in jouw huis voor perfecte wifi te zorgen.

 

Nou ik heb even gekeken en ik ga niet even 20 A4-tjes doornemen maar als ik de eerste regel lees van de Power Promise dan is die kennelijk erg misleidend.

 

Dit is het laatste wat ik er over kwijt wil want eigenlijk moeten we zorgen dat @HFM Wortel een goed werkende verbinding krijgt.

 

Met vriendelijke groet.

 

Dat laatste wil ook graag en daarom help ik de mensen graag en vaak lukt het ook prima, maar tja ik ben ook niet alles wetend en zeg het ook wel eens fout…….

Reputatie 7
Badge +14

Beste mensen. Ik dank iedereen voor zijn pogingen om mij te helpen. Ik zie echter geen heil en oplossing meer in dit geabracadabra. 

 

Sorry mijn laatste post heeft die van jou gekruist , ik denk dat het handig is dat je er iemand bij haalt die het wat beter begrijpt , soms is het wel eens moeilijk het anders uit te leggen dan mondeling , dat is vaak wel een beter

Goedemiddag @HFM Wortel, welkom op de Community! 

Ik zie dat er al flink wat tips zijn gegeven. Hoe staat het er momenteel voor? :blush:

Mij wordt gevraagd om de upload en downloadwaarden te posten. Ik zie nav de instructies geen upload en download snelheid. Wel kanalen, frequenties, vermogens, modulatie en kanaalkeuze…. Zeg maar wat ik moet posten?

 

Reputatie 5
Badge +3

Als je al die screenshots hier post dan kunnen de techneuten zien of er iets mis is met het binnenkomende signaal tussen jouw modem en de wijkkast. Met foto's van de daadwerkelijke aansluiting is te zien hoe (verr)oud(erd) die is.

 

hiermee kun je ook zelf checken of je signaal goed is.

https://ziggoforum.nl/topics/signaalwaardes-eurodocsis-3-0-docsis-3-1.93702/

 

overigens is 31 Mbps op klassieke wifi (2,4 GHz) gewoon prima. Die 250Mbit van Ziggo is alleen handig bij grote downloads, voor regulier internet is  die 31 Mbit via wifi prima.

Het is veel belangrijker of je internet stabiel is (dus niet af en toe wegvalt) en dat je gewoon vlot kunt webbrowsen en netflix kijken.

Reputatie 3
Badge +3

@HFM Wortel

Ik weet niet precies hoe je dat soort dingen onder windows opvraagt (ik gebruik zelf vooral Linux en heb geen windows PC bij de hand.

 

Dit artikel: https://superuser.com/questions/403320/get-the-wireless-adapter-frequency-band-mode-in-windows-7

suggereert om cmd op te starten en dan het commando

netsh wlan show interfaces

te geven.

 

Kun je de output van dat commando posten?

 

Ik denk zelf dat je op de 2.4 Ghz band zit. Daarmee kun je theoretisch tot 54 Mbit/s maar daar zit nogal wat overhead op, dus effectief 30 Mbit/s zou best kunnen.

 

Op 5 Ghz kun je meer snelheid verwachten, maar 5Ghz is wel gevoeliger voor muren en zo, dus dat verzwakt wat sneller.

 

Access Point zit inderdaad in je modem (connect box).


Over de bekabelde waarden: zijn deze van ziggo.nl/speedtest of van een andere speedtest app. Voeg anders eens een screenshot aan deze thread toe.

Om download snelheid etc op te vragen: daar zijn vast een aantal plekken voor waar dat gedetailleerd beschreven wordt. (in het kort: inloggen op router, zit onder Geavanceerde instellingen, hulpmiddelen, netwerk status)

Reputatie 3
Badge +3

Oh en als je wilt inloggen op je router

Dat is waarschijnlijk http://192.168.1.1

Het wachtwoord waar ie dan om vraagt staat op de sticker die op de router geplakt is (tenzij je het al eerder gewijzigd hebt natuurlijk).

En zoals @Wlmpie zegt: 31 Mbps is op 2.4 Ghz een prima waarde, en is voor de meeste toepassingen voldoende (tenzij je continu heel grote bestanden binnenleest of 10 videostreams tegelijkertijd binnenhaalt.

Algemeen: meer bandbreedte maakt het wel wat sneller maar dat gaat niet linear.

Net zoals als wanner er op de A2 het aantal rijstroken verdubbeld wordt. Je bent dan op zondagochtend echt niet dubbel zo snel van Eindhoven naar Amsterdam.

Reputatie 7
Badge +13

@RoWi. 

De begin vragen kwamen van mij en waren naar mijn mening zeker de juiste vragen.

Welk modem heb je en haal je bedraad wel de snelheid?

Dat was dus nee.

Toen vroeg ik om fotos van de hoofdaansluiting ter beoordeling van de binneninstalatie om te kijken of daar winst te behalen was.

Dat was dus niet zo.

Nu zijn we op het punt dat 'n moderator moet gaan kijken of die op de achtergrond iets ziet🙂

 

 

@Tom. Dat waren op zich goede vragen, wat daar altijd bij hoort zijn de specificaties van de hardware altijd eerst de hardware van de klant uitsluiten.

Als de Laptop alleen wifi 4 ondersteund en een Fast Ethernet netwerk kaart heeft kan dat al een deel verklaren. Op basis van eerder genoemde metingen is de netwerk kaart het probleem niet er is bedraad 120+Mb gemeten.

De modem waarden komen daarna, ik ben het er volledig mee eens dat daar kan een moderator best eens een kijkje naar nemen.

 

@privateer heeft zeker gelijk er is teveel met termen gegooid terwijl we nooit meteen het kennis nivo van de vraagsteller weten.

 

@HFM Wortel

Je schrijft eerder dat je de snelheid niet haalt omdat het te druk is met gebruikers in jouw wijk.

Ik weet dat Ziggo proactief monitort en capaciteit bij plaats waar nodig.

Kijk eens hier hoe de Wifi  werkt dat verhelderd het mogelijk.


https://www.wifiweb.nl/wat-is-het-bereik-van-wifi/

 

Wat ook een grote rol speelt is de snelheid die te halen is via de ingebouwde wifi kaart en aan welke norm die voldoet 

802.11b/g
Snelheid: 54Mbps
Frequentie: 2,4GHz

802.11n
Snelheid: 300Mbps
Frequentie: 5GHz

802.11ac
Snelheid: 1,3Gbit
Frequentie: 5GHz

 

Als je bekabeld met een goed ingestelde laptop/PC de 250Mb/ps haalt dat lever Ziggo jou waarvoor je betaald , via de wifi is dit ook mogelijk te halen maar zoals hierboven te lezen is moet je aan een aantal voorwaarden voldoen die niet bij Ziggo liggen.

 

Doe bekabeld hier eens een test https://www.speedtest.net/

 

Wijzig de server waar je meet in KPN Amsterdam ( zie foto )

 

 

 

 

Ik heb overigens nergens aangegeven dat ik mijn snelheid van 250 Mbps niet haal vanwege de drukte in mijn wijk. Ik heb aangegeven dat drukte in de wijk bij glasvezel minder relevant is dan bij kabel en dat ik daarom overweeg over te stappen op glasvezel.

Dat ik via rechtstreekse kabel betere waarden heb vind ik niet interessant. Ik doe alles via wifi en monteurs hebben diverse keren al aangegeven dat alles bij mij goed is ingesteld.

Via wifi heb ik van server KPN Amsterdam nog steeds  download 19.79 bij upload 11.36 mBps.

Wifisnelheid van mijn mobiel 27.58 mBps download en 19.81 mBps upload.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

@efok 

Klopt dat zei ik al boven je post en in 'n eerdere post had ik dat al geconstateerd 🙂

@HFM Wortel Ik heb je probleem bij een Ziggo moderator weggelegd, zij komen morgen hier waarschijnlijk al langs.

Mogelijk kan een Ziggo moderator ook wat dieper in het modem en de omgeving kijken wat daar misgaat.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bijgaand de download en upload informatie. Verder ook een screanshot waarop te zien is dat ik zowel op 2,4 als op 5 GHz zit.