Vraag

Ik heb 250 mB internet abonenment maar haal deze downloadsnelheid voor geen meter

  • 27 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1324 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

54 Reacties

@HFM Wortel

Je schrijft eerder dat je de snelheid niet haalt omdat het te druk is met gebruikers in jouw wijk.

Ik weet dat Ziggo proactief monitort en capaciteit bij plaats waar nodig.

Kijk eens hier hoe de Wifi  werkt dat verhelderd het mogelijk.


https://www.wifiweb.nl/wat-is-het-bereik-van-wifi/

 

Wat ook een grote rol speelt is de snelheid die te halen is via de ingebouwde wifi kaart en aan welke norm die voldoet 

802.11b/g
Snelheid: 54Mbps
Frequentie: 2,4GHz

802.11n
Snelheid: 300Mbps
Frequentie: 5GHz

802.11ac
Snelheid: 1,3Gbit
Frequentie: 5GHz

 

Als je bekabeld met een goed ingestelde laptop/PC de 250Mb/ps haalt dat lever Ziggo jou waarvoor je betaald , via de wifi is dit ook mogelijk te halen maar zoals hierboven te lezen is moet je aan een aantal voorwaarden voldoen die niet bij Ziggo liggen.

 

Doe bekabeld hier eens een test https://www.speedtest.net/

 

Wijzig de server waar je meet in KPN Amsterdam ( zie foto )

 

 

 

 

Ik heb overigens nergens aangegeven dat ik mijn snelheid van 250 Mbps niet haal vanwege de drukte in mijn wijk. Ik heb aangegeven dat drukte in de wijk bij glasvezel minder relevant is dan bij kabel en dat ik daarom overweeg over te stappen op glasvezel.

Dat ik via rechtstreekse kabel betere waarden heb vind ik niet interessant. Ik doe alles via wifi en monteurs hebben diverse keren al aangegeven dat alles bij mij goed is ingesteld.

Via wifi heb ik van server KPN Amsterdam nog steeds  download 19.79 bij upload 11.36 mBps.

Wifisnelheid van mijn mobiel 27.58 mBps download en 19.81 mBps upload.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik ben even vanaf het begin terug gaan lezen en kwam je upstream waarde tegen…

Die is enorm slecht..

Je hebt maar een upstream kanaal terwijl dat er 4 horen te zijn.

En dat ene kanaal dat er is zend op 'n veel te hoog vermogen uit. 

Wat problematisch is voor je verbinding.

 

Dan vind ik het niet gek dat je bekabeld en draadloos de snelheid bij lange na niet haalt.

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb overigens nergens aangegeven dat ik mijn snelheid van 250 Mbps niet haal vanwege de drukte in mijn wijk. 

 

Waar baseer je dit op  @HFM Wortel ? wie heeft je dit verteld of is dit een aanname ?

Nog een keer Ziggo monitort de capaciteit in en van het netwerk en waar nodig plaats men capaciteit bij dus ik denk dat het niet het geval is.

 

Ik denk dat je beter even kan nalopen en doen wat @Tom. aangeeft en dat vind ik behoorlijk scherp van hem…….

@Tom. Goed gezien, de monteur heeft dit niet diep genoeg bekeken.

“Het probleem is er nog steeds. Monteur was al geweest en die gaf aan dat alles goed aangesloten is bij mij thuis.”

Mogelijk kan een Ziggo moderator ook wat dieper in het modem en de omgeving kijken wat daar misgaat.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@HFM Wortel

Je schrijft eerder dat je de snelheid niet haalt omdat het te druk is met gebruikers in jouw wijk.

Ik weet dat Ziggo proactief monitort en capaciteit bij plaats waar nodig.

Kijk eens hier hoe de Wifi  werkt dat verhelderd het mogelijk.


https://www.wifiweb.nl/wat-is-het-bereik-van-wifi/

 

Wat ook een grote rol speelt is de snelheid die te halen is via de ingebouwde wifi kaart en aan welke norm die voldoet 

802.11b/g
Snelheid: 54Mbps
Frequentie: 2,4GHz

802.11n
Snelheid: 300Mbps
Frequentie: 5GHz

802.11ac
Snelheid: 1,3Gbit
Frequentie: 5GHz

 

Als je bekabeld met een goed ingestelde laptop/PC de 250Mb/ps haalt dat lever Ziggo jou waarvoor je betaald , via de wifi is dit ook mogelijk te halen maar zoals hierboven te lezen is moet je aan een aantal voorwaarden voldoen die niet bij Ziggo liggen.

 

Doe bekabeld hier eens een test https://www.speedtest.net/

 

Wijzig de server waar je meet in KPN Amsterdam ( zie foto )

 

 

 

 

@Ronihd Mijn Ziggo modem draait Wifi-4 protocol (802.11n) bij 2.4 GHz netwerkband met een capaciteit van 144/144 Mbps ontvaangen/verzenden.

Hoe regel ik met mijn laptop overdracht naar 5 GHz band?

 

Reputatie 7
Badge +14

@HFM Wortel

 

@Ronihd Mijn Ziggo modem draait Wifi-4 protocol (802.11n) bij 2.4 GHz netwerkband met een capaciteit van 144/144 Mbps ontvaangen/verzenden.

 

 

Dat lees je uit in het modem daar waar een apparaat met de wifi is verbonden ? 

Ik neem aan met de laptop , welk merk laptop en type heb je ?

Hoe regel ik met mijn laptop overdracht naar 5 GHz band?

 

Heel simpel jouw laptop moet het 802.11 ac protocol ondersteunen ontbreekt dat protocol zijn er twee opties een externe wifi usb stick of de laptop vervangen.

Met de 802.11 n moet je met gemak 70Mbps via wifi halen waar dat overhead verhaal eerder in dit topic vandaan komt geen idee.

Op basis van wat je post heeft de laptop 2x2 antennes anders kan daar nooit 144 staan.

Reputatie 3
Badge +3

802.11n geeft inderdaad iets van 72 Mb/s bij 20 Mhz bandbreedte en 144 Mbps bij 40 Mhz bandbreete (op 2.4 Ghz). Je moet dan redelijk dicht bij je modem zitten en er mag ook geen verstoring zijn van buurnetwerken, magnetron etc etc.

 

Verder zijn dit (net als die 56 Mb/s voor 802.11g) ruwe cijfers. 

Een gedeelte daarvan gaat op aan dingen als BSSID, MAC adressen, TCP header (met oa source en destination adressen etc etc). 

Op https://www.oreilly.com/library/view/80211-wireless-networks/0596100523/ch04.html staat een uitgebreid verhaal hierover.

 

(overigens: voor wired ligt de overhead bij 1500 byte pakketten op een kleine 3%. Voor wireless heb ik de cijfers niet zo 1-2-3 paraat, maar daar is het substantieel meer)

Reputatie 4
Badge +3

@Ronihd @RoWi. @eFfeM 

Ik denk dat we even moeten stoppen met al dat vakjargon. Als ik het zo lees heeft @HFM Wortel daar weinig aan en ben ik het eens met hem dat we teveel vragen en geen oplossingen bieden.

Die USB stick in je laptop bied geen enkele garantie en kost onnodig tijd en geld.

Dat verhaal over snelheid kun je samenvatten in “protocol overhead is 15%”, wat betekend dat wat je ook gebruikt je 15% van de snelheid kwijtraakt aan extra dingen.

 

Zoals eerder gebleken moet Ziggo eerst eens een werkende verbinding opleveren.

Als Ziggo heeft aangetoond dat die bedraad en draadloos naar behoren werkt (Ziggo powerpromise) dan gaan we eens verder met de laptop.

 

Woord van advies: als de monteur gezegd heeft dat het werkt zou ik meteen met die laptop van @HFM Wortel dezelfde testen doen voor hij de deur uit is.

En speedtest is slechts een hulpmiddel en geen bewijs dat het echt werkt of niet.

Wat ik al eerder heb genoemd in andere topics “Een test moet ook intern worden gedaan tussen apparaten” en dan pas met verbinding van buitenaf”

 

Hoe vaak ik de kreet al niet heb gehoord “Het internet doet het niet” :smile: terwijl iemand bedoelt dat de wifi verbinding niet werkt.:wink:

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd @RoWi. @eFfeM 

Ik denk dat we even moeten stoppen met al dat vakjargon. Als ik het zo lees heeft @HFM Wortel daar weinig aan en ben ik het eens met hem dat we teveel vragen en geen oplossingen bieden.

Die USB stick in je laptop bied geen enkele garantie en kost onnodig tijd en geld.

Dat verhaal over snelheid kun je samenvatten in “protocol overhead is 15%”, wat betekend dat wat je ook gebruikt je 15% van de snelheid kwijtraakt aan extra dingen.

 

 

Ik zou niet weten waarom ik mijn jargon zou moeten aanpassen , zo ver ik weet gebruik ik de normale terminology en met linkjes die ik plaats wordt het prima begrijpelijk uitgelegd. 

 

Zoals eerder gebleken moet Ziggo eerst eens een werkende verbinding opleveren.

Als Ziggo heeft aangetoond dat die bedraad en draadloos naar behoren werkt (Ziggo powerpromise) dan gaan we eens verder met de laptop.

 

 

Uiteraard moet het van buitenaf goed werken dat is een must, maar Ziggo roept wel dat het voor bekabeld geld , Wifi is zo afhankelijk van allerlei randverschijnselen, netwerkkaarten wel of niet ac geschikt , afstand van het modem , zware muren in je huis met bewapening en de magnetron van de buurvrouw die kunnen bijdragen dat je wifi het of goed of belabberd doet.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_december_2019.pdf

Lees dan bijlage A

En lees ook even goed wat de power promise inhoud en betekend .

https://www.ziggo.nl/powerpromise/klanten

 

 

Woord van advies: als de monteur gezegd heeft dat het werkt zou ik meteen met die laptop van @HFM Wortel dezelfde testen doen voor hij de deur uit is.

En speedtest is slechts een hulpmiddel en geen bewijs dat het echt werkt of niet.

 

 

De speedtest meet je snelheid op dat moment en zie ik zeker niet al hulpmiddel , als de snelheid wordt gehaald wat bij je abonnement hoort is het goed !

De snelheid van het internet over het algemeen valt en staat bij de bandbreedte die de tegenpartij ( site ) waar je op zit tot zijn beschikking heeft en zo een site als hij bijvoorbeeld heel populair is en door de populariteit soort van overbelast is en kan je dat dan niet op het boordje van Ziggo neerleggen.

 

 

Reputatie 4
Badge +3

@Ronihd 

Als je nou kijkt naar de reactie van de topic starter dan zie je toch dat je abracadabra praat voor deze persoon.

 

Ik wil dit niet laten ontaarden in een forumbashing van leden onderling. Ik wil je wel meegeven dat je zeker niet tegen de eerste de beste praat.

 

En je spreekt jezelf behoorlijk tegen als het gaat om de betrouwbaarheid van speedtest

De snelheid van het internet over het algemeen valt en staat bij de bandbreedte die de tegenpartij ( site ) waar je op zit tot zijn beschikking heeft

 

Als je de tijd neemt die een speedtest bij 500Mbps duurt en dan omrekent zal je zien dat dit geen echte pakketjes zijn die je hebt binnengekregen, als dat zo was dan waren de lijnen constant overbelast. Verklaring hiervoor is dat het geen echte pakketten zijn maar een voorspellende test op basis van beschikbaarheid.

Oja en als je de Ziggo servicedesk belt is het eerste wat ze zeggen “Speedtest is niet betrouwbaar” want dat is een internetverbinding daar hebben wij geen invloed op.

Waar ik aan toe wil voegen dat ik vaak betere resultaten haal bij lokale speedtestservers in mijn omgeving dan op die van Ziggo in Utrecht.

Dus ook iets met beschikbaarheid van bandbreedte?

 

Wat houdt de Power Promise in?

De Power Promise betekent dat we samen aan de slag gaan om ook in jouw huis voor perfecte wifi te zorgen.

 

Nou ik heb even gekeken en ik ga niet even 20 A4-tjes doornemen maar als ik de eerste regel lees van de Power Promise dan is die kennelijk erg misleidend.

 

Dit is het laatste wat ik er over kwijt wil want eigenlijk moeten we zorgen dat @HFM Wortel een goed werkende verbinding krijgt.

 

Met vriendelijke groet.

Beste mensen. Ik dank iedereen voor zijn pogingen om mij te helpen. Ik zie echter geen heil en oplossing meer in dit geabracadabra. 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd

Als je nou kijkt naar de reactie van de topic starter dan zie je toch dat je abracadabra praat voor deze persoon.

 

 

Dat kan maar hoeft niet zo te zijn en hij kan er altijd iemand bijhalen die het kan uitleggen

 

Ik wil dit niet laten ontaarden in een forumbashing van leden onderling.

 

 

Nee dat wil ik ook niet en dat wordt hier ook niet gewaardeerd en zeker niet getolereerd.

 

Ik wil je wel meegeven dat je zeker niet tegen de eerste de beste praat.

 

 

Als je naar mijn status kijkt en het aantal postings moet dat ook wel iets zeggen , ik loop al een jaartje of 40 mee in de kabel tv en ruim 22 jaar in de internet techniek

 

 

 

En je spreekt jezelf behoorlijk tegen als het gaat om de betrouwbaarheid van speedtest

De snelheid van het internet over het algemeen valt en staat bij de bandbreedte die de tegenpartij ( site ) waar je op zit tot zijn beschikking heeft

 

 

Als je de tijd neemt die een speedtest bij 500Mbps duurt en dan omrekent zal je zien dat dit geen echte pakketjes zijn die je hebt binnengekregen, als dat zo was dan waren de lijnen constant overbelast. Verklaring hiervoor is dat het geen echte pakketten zijn maar een voorspellende test op basis van beschikbaarheid.

Oja en als je de Ziggo servicedesk belt is het eerste wat ze zeggen “Speedtest is niet betrouwbaar” want dat is een internetverbinding daar hebben wij geen invloed op.

Waar ik aan toe wil voegen dat ik vaak betere resultaten haal bij lokale speedtestservers in mijn omgeving dan op die van Ziggo in Utrecht.

Dus ook iets met beschikbaarheid van bandbreedte?

 

 

Ik zou niet weten waarom ik mezelf tegenspreek…..je moet wel weten waar je test en op welke server , daarom test ik altijd op https://www.speedtest.net/  verander de server waar ik van test in die van KPN Amsterdam en als je dit al jaar en dag doet zoals ik en altijd de goede testsnelheid krijgt is dat voor mij betrouwbaar.

Het technische verhaal over pakketjes en dergelijke vind ik niet belangrijk het gaat er om of je de snelheid haalt al dan niet voorspeld, dat maak het volgens mij moeilijker voor TS.

Onderstaande test vrijdag middag 16:30 uur in een redelijk drukke wijk in Haarlem.

 

 

 

 

 

Wat houdt de Power Promise in?

De Power Promise betekent dat we samen aan de slag gaan om ook in jouw huis voor perfecte wifi te zorgen.

 

Nou ik heb even gekeken en ik ga niet even 20 A4-tjes doornemen maar als ik de eerste regel lees van de Power Promise dan is die kennelijk erg misleidend.

 

Dit is het laatste wat ik er over kwijt wil want eigenlijk moeten we zorgen dat @HFM Wortel een goed werkende verbinding krijgt.

 

Met vriendelijke groet.

 

Dat laatste wil ook graag en daarom help ik de mensen graag en vaak lukt het ook prima, maar tja ik ben ook niet alles wetend en zeg het ook wel eens fout…….

Reputatie 7
Badge +14

Beste mensen. Ik dank iedereen voor zijn pogingen om mij te helpen. Ik zie echter geen heil en oplossing meer in dit geabracadabra. 

 

Sorry mijn laatste post heeft die van jou gekruist , ik denk dat het handig is dat je er iemand bij haalt die het wat beter begrijpt , soms is het wel eens moeilijk het anders uit te leggen dan mondeling , dat is vaak wel een beter

Beste mensen. Ik dank iedereen voor zijn pogingen om mij te helpen. Ik zie echter geen heil en oplossing meer in dit geabracadabra. 

@HFM Wortel Begrijpelijk er is in het begin meteen al veel gevraagd wat nog niet nodig was.

Je vroeg hoe jouw laptop van 5 ghz wifi gebruik kan maken, daarvoor moet deze zoals voor het gemaak heet wifi5 ondersteunen. Je geeft aan dat je router van Ziggo wifi4 heeft, welk model is dat de meeste recente modellen hebben ook wifi5 aanboord.

Nu wat als eerst moest worden gevraagd welk merk en model laptop gebruik je en ondersteund deze wel wifi 4 en wifi 5?

Wat me verder opvalt is in het begin dat bij een speedtest die bedraad is uitgevoerd je niet de contractuele snelheid haalt. We moeten nu achterhalen kan dit aan je laptop liggen of zit het buiten de deur.

Wat @Ronihd is iemand met  kennis van zaken die bij jou meekijkt de beste oplossing.

Heel moeilijk is het allemaal niet maar ik begrijp prima dat het al snel kan gaan duizelen.

Zeker als de begin vragen niet de juiste zijn.

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

@RoWi. 

De begin vragen kwamen van mij en waren naar mijn mening zeker de juiste vragen.

Welk modem heb je en haal je bedraad wel de snelheid?

Dat was dus nee.

Toen vroeg ik om fotos van de hoofdaansluiting ter beoordeling van de binneninstalatie om te kijken of daar winst te behalen was.

Dat was dus niet zo.

Nu zijn we op het punt dat 'n moderator moet gaan kijken of die op de achtergrond iets ziet🙂

 

 

Reputatie 4
Badge +3

 

Nu zijn we op het punt dat 'n moderator moet gaan kijken of die op de achtergrond iets ziet🙂

 

 

Helemaal mee eens

@Tom. Dat waren op zich goede vragen, wat daar altijd bij hoort zijn de specificaties van de hardware altijd eerst de hardware van de klant uitsluiten.

Als de Laptop alleen wifi 4 ondersteund en een Fast Ethernet netwerk kaart heeft kan dat al een deel verklaren. Op basis van eerder genoemde metingen is de netwerk kaart het probleem niet er is bedraad 120+Mb gemeten.

De modem waarden komen daarna, ik ben het er volledig mee eens dat daar kan een moderator best eens een kijkje naar nemen.

 

@privateer heeft zeker gelijk er is teveel met termen gegooid terwijl we nooit meteen het kennis nivo van de vraagsteller weten.

 

Reputatie 7
Badge +13

@RoWi.

Klopt daar heb je gelijk in dat de hardware ook aan bod moet komen.

 

@HFM Wortel ik had je laatst gevraagd om het volgende vanwege het ontbreken van 3 upstream kanalen maar heb daar nog geen antwoord op gehad🙂

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Die upstream moet wel gefixed worden. kijken we daarna weer verder.

Reputatie 7
Badge +13

@efok 

Klopt dat zei ik al boven je post en in 'n eerdere post had ik dat al geconstateerd 🙂

@HFM Wortel Ik heb je probleem bij een Ziggo moderator weggelegd, zij komen morgen hier waarschijnlijk al langs.

Mogelijk kan een Ziggo moderator ook wat dieper in het modem en de omgeving kijken wat daar misgaat.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

@Be rt Dank voor het onder de aandacht brengen van het topic. Deze probleemstelling vergt inderdaad meer aandacht, want dat er iets mis gaat met de upstream, staat wel vast. Ik zie dat er nog geen foto is gepost ten aanzien van de hoofdaansluiting. Mocht je ons nog een kans willen geven, zou je ons hier dan in willen voorzien @HFM Wortel ? Mocht je niet zeker zijn waar je hoofdaansluiting zit of hoe je deze herkent, dan heb je ongetwijfeld iets aan deze informatie: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/signaal/hoofdaansluiting-controleren. We wachten in spanning af op je reactie :-) . 

Ik ben zeer teleurgesteld in de meerwaarde van dit forum. Geen reclame voor Ziggo. Geen hulp maar abracadabera en een stelletje volwassen pubers die elkaar tegenspreken en meer met elkaar discussieren dan mij helpen. Ik krijg zoveel mailtjes nav mijn topic dat ik op zich al geen overzicht meer heb in deze chaotische brij aan suggesties en antwoorden….