Beantwoord

Humax 5500C start niet

  • 11 mei 2018
  • 14 reacties
  • 4828 keer bekeken

Zojuist de Humax 5500C geïnstalleerd. Bij het opstarten zou ik een menu moeten zien, volgens de installatiehandleiding, maar ik zie een zwart scherm met 'Loader Data'. Allerlei informatie over het apparaat met 'download progress' die op 0% blijft staan en Error Code: bE1. Na ongeveer 120 sec. start het apparaat opnieuw op. Hier blijft het in 'hangen'. Heeft iemand een oplossing?
icon

Best beantwoord door Willem-A 11 mei 2018, 20:19

Dag @Frans60,



graag gedaan. De Humax zou eigenlijk sowieso moeten opstarten. Pas als je zenders gaat zoeken, dus de installatie wilt voltooien zul je doorgaans pas zien dat het signaal te zwak is. Maar ik hoopte nu eigenlijk dat de 'reset' die nu echter alleen bestond uit het uitschakelen van de spanning, de Humax zo zou helpen toch door te starten. En door deze in de tussentijd echt op een goede manier aan te sluiten, bereik je natuurlijk wel dat deze daarna ook een goed signaal ontvangt.



Echter komt de download van het opstarten niet binnen via de kabel, maar vanuit de software van het apparaat zelf. Staat deze nog in de energiespaarstand, zal deze bij opstarten steeds opnieuw die software laden, wat ook wel 'fris opstarten' word genoemd, hetgeen bij het uitschakelen van de energiespaarstand, en waarbij de decoder dus meteen opstart, niet meer gebeurt. Dan draait de decoder dus steeds op dezelfde software, waarin het soms kan fout gaan. Daarom kan het b.v. al helpen bij issues alleen simpelweg even de spanning geheel van het apparaat te halen. Dan laad de Humax de interne software weer opnieuw en word dus weer fris opgestart. Met een fabrieksreset bereik je nog meer maar dat is nu niet mogelijk. En helaas komt dat vaker voor en dan ben je eigenlijk de grip erop een beetje kwijt. Alleen spanningsloos zetten en het nogmaals proberen, kan dan nog helpen. Het enige wat je nog zou kunnen proberen is het alleen maar aansluiten op de Tv middels scart of HDMI en het nog niet aansluiten op de kabel. Maar ik denk dat ook dit niet het juiste effect zal hebben. Soms echter kan het baten. Dus niet geschoten...



Maar faalt ook dat, zit er niets anders op dan Ziggo te bellen en te vragen om een nieuw exemplaar. Gaat men vragen stellen kun je verwijzen naar dit topic en de/mijn reacties.



Laat a.u.b. de afloop even weten. Een moderator kan dit ook regelen maar dan duurt het sowieso wat langer en word het pas na het weekeinde. Nu kan men wellicht nog regelen dat je morgen een ander in huis hebt.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Hallo @Frans60,
misschien kan @Willem-A je er mee helpen,
wacht zijn reactie even af.
Ga ik doen N.N. Dank.
Hallo @Frans60,
Willem-A is ook een forumlid maar gespecialiseerd in Humax, als hij er niet uit komt kun je altijd nog de helpdesk bellen.
Heb je trouwens in de handleiding(en) al gekeken naar een oplossing?
Het wil ook nog wel eens helpen de box minimaal 30 seconden echt van de stroom te halen en het daarna weer eens te proberen.
Hallo @N.N.,
Heb ik inderdaad al een paar keer geprobeerd zonder resultaat. Ik heb helpdesk ook geïnformeerd en zij komen er ook nog niet uit. Optie is om eventueel een nieuwe op te sturen maar wacht het even af.
Reputatie 7
Badge +25
@Frans60Mijn vermoeden is dat de 5500 zijn update op wilt halen. (nav downloaden) Mocht dit zo zijn: Hier is van belang dat het signaal goed is. Wees zeker dat de coax kabels aan de huidige norm voldoen. aop ook recent is. Kan je wellicht even een screenshot plaatsen hoe alles is aangesloten? Gebruik je nog evt een splitter? sluit de box eens rechtstreeks aan op het aop. ( ziggo wand contactdoos)
Reputatie 7
Badge +20
Dan heeft de Humax zeer waarschijnlijk een opstartprobleem door een fout. De 'loader data' ofwel de data die word geladen om het apparaat op te starten werkt dan niet/niet correct.

Omdat je er helemaal niet in komt kun je dus helaas ook geen fabrieksinstellingen uitvoeren, maar het is wel raadzaam de spanning er eens een minuut of 20 geheel af te halen, en in die tijd de Humax rechtstreeks aan te sluiten op het AOP, zonder tussenkomst van andere apparaten en/of splitters en signaalversterker. Het is raadzaam daarbij een zeer goede, liefst zo kort mogelijke kabel te gebruiken, en ook even de splitter/UMU/SQ*** van het AOP te verwijderen.

De Humax zou het nog niet zelf melden als er nieuwe software aanwezig is, maar die is er ook nog niet. Het kan wel zo zijn dat deze software wil downloaden, maar dan gaat het om een al eerder uitgebrachte versie. Maar zelfs dan is het zo dat de Humax eerst geheel zal opstarten, en dan pas zal aangeven dat er nieuwe software aanwezig is. Als deze n.l. nog niet is opgestart zal deze dat nog niet 'zien'.

Probeer dit dus eens en geef even door wat er gebeurt.
Hallo @Willem-A, dank voor je hulp. Ik begrijp wat je schrijft en heb met een korte coax de HUMAX rechtstreeks aangesloten. Er verandert echter niks en blijft hangen in de 'download'. Het kan toch niet anders dan dat het signaal sterk genoeg zou moeten zijn om de nodige informatie te downloaden?
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Frans60,

graag gedaan. De Humax zou eigenlijk sowieso moeten opstarten. Pas als je zenders gaat zoeken, dus de installatie wilt voltooien zul je doorgaans pas zien dat het signaal te zwak is. Maar ik hoopte nu eigenlijk dat de 'reset' die nu echter alleen bestond uit het uitschakelen van de spanning, de Humax zo zou helpen toch door te starten. En door deze in de tussentijd echt op een goede manier aan te sluiten, bereik je natuurlijk wel dat deze daarna ook een goed signaal ontvangt.

Echter komt de download van het opstarten niet binnen via de kabel, maar vanuit de software van het apparaat zelf. Staat deze nog in de energiespaarstand, zal deze bij opstarten steeds opnieuw die software laden, wat ook wel 'fris opstarten' word genoemd, hetgeen bij het uitschakelen van de energiespaarstand, en waarbij de decoder dus meteen opstart, niet meer gebeurt. Dan draait de decoder dus steeds op dezelfde software, waarin het soms kan fout gaan. Daarom kan het b.v. al helpen bij issues alleen simpelweg even de spanning geheel van het apparaat te halen. Dan laad de Humax de interne software weer opnieuw en word dus weer fris opgestart. Met een fabrieksreset bereik je nog meer maar dat is nu niet mogelijk. En helaas komt dat vaker voor en dan ben je eigenlijk de grip erop een beetje kwijt. Alleen spanningsloos zetten en het nogmaals proberen, kan dan nog helpen. Het enige wat je nog zou kunnen proberen is het alleen maar aansluiten op de Tv middels scart of HDMI en het nog niet aansluiten op de kabel. Maar ik denk dat ook dit niet het juiste effect zal hebben. Soms echter kan het baten. Dus niet geschoten...

Maar faalt ook dat, zit er niets anders op dan Ziggo te bellen en te vragen om een nieuw exemplaar. Gaat men vragen stellen kun je verwijzen naar dit topic en de/mijn reacties.

Laat a.u.b. de afloop even weten. Een moderator kan dit ook regelen maar dan duurt het sowieso wat langer en word het pas na het weekeinde. Nu kan men wellicht nog regelen dat je morgen een ander in huis hebt.
Ga ik doen @Willem-A, dank voor je hulp en fijn weekend!
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Frans60

Succes. Lukt het niet via de helpdesk, laat het dan even weten. Dan kan ik een moderator vragen het voor je te regelen.

Goed weekeinde.
Reputatie 7
Hey @Frans60. Wat goed dat je de Community gevonden hebt om je verhaal te delen. Zoals je leest is hier een hoop kennis aanwezig om je verder te helpen.
We horen heel graag hoe het nu gaat of dat er nog zaken wij waarbij ik of anderen kan helpen.
Hallo allen, ik heb een nieuw kastje ontvangen en deze werkt wel. Dank voor jullie hulp!
Reputatie 7
Badge +20
Dag @Frans60,

klasse. Was er ook wel van overtuigd dat er iets mis was met de andere. Komt niet zo vaak voor bij de Humax, maar ja, het kan altijd een keer misgaan natuurlijk.

Mooi dat het voor elkaar is!

Veel kijkplezier gewenst.
Reputatie 7
Badge +25
Ook van mij veel kijk plezier!