Beantwoord

Humax 5300c loopt half vast.

  • 28 mei 2018
  • 16 reacties
  • 603 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +1
Na een aantal maal contact gehad te hebben met Ziggo helpdesk is het probleem helaas niet opgelost.

Het probleem is dat er een programma is die het kinderslot niet wil verwijderen. Wat ik ook doe, het invoeren van de bij mij bekende codes werkt niet. Diverse resets uitgeprobeerd inclusief de fabrieksinstelling. Ook na contact met de helpdesk en diverse resets van ziggo werkt het niet. Het kinderslot zit er nog steeds op. Zelfs mijn modem is gereset welke niet geholpen heeft.

Wel nu na de laatste keer contact met de helpdesk viel het me op dat ook de klok (die inschakelt als screensaver) na een korte periode stil staat en ik de tijd niet meer af kan lezen.

Wellicht weet een van u een oplossing en zo niet dan moet ik weer contact zoeken met Ziggo.
icon

Best beantwoord door ChrisMeterik 28 mei 2018, 17:24

@Anonymous2015 probeer dit eens

https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Badge +25
Ok je hebt nu van alles zelf uitgeprobeerd. @Willem-A kan wellicht nog wel even hier na kijken.
Reputatie 3
Badge +1
Ok je hebt nu van alles zelf uitgeprobeerd. @Willem-A kan wellicht nog wel even hier na kijken.

Dit is echt een software probleem dat ik niet zelf op kan lossen. Helaas kunnen ze er ook niets aan doen bij ziggo. Dus als ik een programma wil terug kijken dan zal ik dat via mijn mobiel moeten doen of via ziggogo.tv
Reputatie 7
Badge +25
Ik neem aan dat de 5300 nog voor de fziggo tijd is? en jou eigendom? als deze gehuurd wordt bij ziggo, dan hoor je gewoon een nieuwe te ontvangen.
Reputatie 2
Misschien even contact op nemen met de importeur van HUMAX Quantis

Het kinderslot instellen/verwijderen gaat als volgt. Ga naar: ‘Menu’ – ‘Instellingen’ – ‘Voorkeuren’ – ‘Ouderlijk toezicht’ – ‘Leeftijdsgrens’ (leeftijdsclassificatie). Hier kunt u het kinderslot aan/uitzetten of de leeftijdsgrens instellen van 4 tot 18 jaar.

Om het kinderslot in te stellen of te verwijderen heeft u de pincode van de ontvanger nodig. Deze is standaard 0000. Mocht u de pincode niet meer weten dan kunt u contact opnemen met onze helpddesk: tel. 085 5000401.
Reputatie 3
Badge +1
Ik neem aan dat de 5300 nog voor de fziggo tijd is? en jou eigendom? als deze gehuurd wordt bij ziggo, dan hoor je gewoon een nieuwe te ontvangen.

Nee, deze hebben ze vervangen toen ik verhuist ben. Ik heb de eerste gratis (als onderdeel van de levering), bij een tweede zou ik huur moeten betalen.
Reputatie 3
Badge +1
Misschien even contact op nemen met de importeur van HUMAX Quantis

Het kinderslot instellen/verwijderen gaat als volgt. Ga naar: ‘Menu’ – ‘Instellingen’ – ‘Voorkeuren’ – ‘Ouderlijk toezicht’ – ‘Leeftijdsgrens’ (leeftijdsclassificatie). Hier kunt u het kinderslot aan/uitzetten of de leeftijdsgrens instellen van 4 tot 18 jaar.

Om het kinderslot in te stellen of te verwijderen heeft u de pincode van de ontvanger nodig. Deze is standaard 0000. Mocht u de pincode niet meer weten dan kunt u contact opnemen met onze helpddesk: tel. 085 5000401.


Hoewel deze informatie goed bedoeld is, heb ik deze stappen al ondernomen. Van de website (ziggogo.tv) en van de mobiele app zijn de kindersloten al verwijderd. Alleen van het kastje wil die niet weg.

Voor wat betreft het contact opnemen met de importeur zou dat geen mogelijkheid zijn en wel om het volgende:
1) ik heb een overeenkomst met ziggo waarvoor ik veel geld betaal en ziggo dient te leveren.
2) Ziggo zou kunnen zeggen dat zij tot aan de deur hoeven te leveren maar indien er apparatuur van derden word geïnstalleerd loopt ziggo een risico omdat deze apparatuur mogelijk niet up-to-date is en daar door onveilig.
3) Ik hoef de problemen van ziggo niet op te lossen.

Als deze uitspraken niet waar zijn dan zou mijn internet abonnement vele malen goedkoper moeten zijn...
Hallo @Anonymous2015,
in een vorige reactie schrijf je dat je een keer verhuisd bent, dan moet dat nà 13-4-2015 zijn geweest, toen is óók Ziggo begonnen met het huurmodel, net als UPC.
Bij zo'n abo krijg je inderdaad een decoder of CI+ in bruikleen en een extra decoder of CI+ kun je erbij huren tegen een schappelijk tarief.
Mocht de bruikleenbox een defect vertonen of anderszins dan is Ziggo verantwoordelijk voor het weer goed herstellen van die box of anders de box omruilen voor een die wel goed werkt, daarbij hoef je natuurlijk geen derden in te schakelen want je hebt met Ziggo een contract en niet met derden. Die zouden daar trouwens ook niet aan mogen werken omdat de box eigendom is en blijft van Ziggo (bruikleenprincipe).
Reputatie 2
Hallo @Anonymous2015,
Oké, je hebt nu dus een humax die je gratis in bruikleen hebt bij je abonnement als ik het goed begrijp.
Maar denk dat de importeur meer kennis heeft van de humax en het probleem misschien zo heeft opgelost door het resetten van het wachtwoord. Hier zal wel een speciale code voor zijn. 1 telefoontje en je weet het.
Anders weet geacht forumlid @Willem-A ook erg veel van Humax af, is specialist daarin, komt ook regelmatig langs om dit soort problemen op te lossen.
Reputatie 2
@Anonymous2015 probeer dit eens
https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html
Reputatie 3
Badge +1
@Anonymous2015 probeer dit eens
https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html


Oeh, eindelijk iemand die iets doet wat Ziggo niet kon. Dit scheelt een hele hoop bellen, in de wachtrij staan en resets.

Dank je wel voor het antwoord.

De standaard pincode is 0000, maar als je die hebt gewijzigd is het mogelijk deze terug te zetten op 0000:

Druk achtereenvolgens op:
-menu
-ga naar instellingen
-ga naar systeem
-ga naar systeeminformatie
-druk vervolgens op de toetsen 7412359
-Daarna komt "hidden settings" ofwel "verborgen menu".

Hier kun je het wachtwoord resetten (Password Reset) : Je kan vervolgens kiezen tussen ja of nee. Kies ja, uitvoeren, en het wachtwoord gaat weer naar 0000.

Ziggo vertelde dit ook niet. Ondanks alle tijd die er ingestoken is door ziggo en mij zelf. Misschien is dit een goede leer voor de volgende keer.
Reputatie 3
Badge +1
Alle heren, bedankt voor de hulp en het mee denken voor een oplossing.
Anders weet geacht forumlid @Willem-A ook erg veel van Humax af, is specialist daarin, komt ook regelmatig langs om dit soort problemen op te lossen.@Anonymous2015 probeer dit eens
https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html

Dat was dus een antwoord van @Willem-A
Reputatie 2
Anders weet geacht forumlid @Willem-A ook erg veel van Humax af, is specialist daarin, komt ook regelmatig langs om dit soort problemen op te lossen.@Anonymous2015 probeer dit eens
https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html

Dat was dus een antwoord van @Willem-A


Dat wist ik niet. Is Willem toevallig een medewerker van Quantis Electronics?
Reputatie 7
Badge +20
@Anonymous2015 probeer dit eens
https://www.gebruikershandleiding.com/Humax-HUMAX-IRHD-5300C/310932/antwoord.html


Oeh, eindelijk iemand die iets doet wat Ziggo niet kon. Dit scheelt een hele hoop bellen, in de wachtrij staan en resets.

Dank je wel voor het antwoord.

De standaard pincode is 0000, maar als je die hebt gewijzigd is het mogelijk deze terug te zetten op 0000:

Druk achtereenvolgens op:
-menu
-ga naar instellingen
-ga naar systeem
-ga naar systeeminformatie
-druk vervolgens op de toetsen 7412359
-Daarna komt "hidden settings" ofwel "verborgen menu".

Hier kun je het wachtwoord resetten (Password Reset) : Je kan vervolgens kiezen tussen ja of nee. Kies ja, uitvoeren, en het wachtwoord gaat weer naar 0000.

Ziggo vertelde dit ook niet. Ondanks alle tijd die er ingestoken is door ziggo en mij zelf. Misschien is dit een goede leer voor de volgende keer.


Hallo mensen,

sorry voor mijn afwezigheid, maar ik zie dat ik er toch bij ben geweest. Ik ben n.l. de persoon (Willem) waarnaar de link verwijst. Ik plaats ook op www.gebruikershandleiding.com en heb daar een aantal rubrieken in beheer. Maar @Be rt had het dus al in de gaten.

Maar Ziggo zal niet aangeven hoe de pincode te resetten, en ook Humax geeft aan daar even voor te bellen. Maar zij weten inmiddels wel dat ik die tips wel ken en dat deze natuurlijk ook op het Internet terecht komen. Overigens werkt deze code: 7412359 op meerdere modellen, maar is er b.v. voor de oude Fox C weer een andere truc nodig.

@ChrisMeterik, ik ben geen werknemer van Humax, maar verleen al wel heel lang ondersteuning voor het bedrijf. Ben destijds begonnen begonnen met het antwoorden op vragen bij de Fox c, en daar Humax, toen nog vallende onder Copaco, mee bleek te lezen, werd me gevraagd of ik meer voor het bedrijf wilde gaan doen. En dat loopt nog steeds prima. Ik ga dus mijn eigen gang, test veel, zoek dingen uit, en speel bepaalde zaken door. Zo kon er dus al het e.e.a. meegenomen worden in nieuwe software updates, als er sprake was van fouten, storingen etc. Maar ik zoek dus ook naar oplossingen voor bepaalde issues en werk zelf uiteraard ook met hun modellen en wat andere apparatuur van Humax en Quantis.

Leuk 'nieuwtje' wat al even bekend is, is dat men nu ook gaat werken met het zeer grote merk Hisense, en naast audio/video ook de witgoedmarkt ingaat. Voorlopig hoef ik me dus nog niet te vervelen.
Reputatie 7
Badge +20
PS: bij het invoeren van de code voor dit menu, dien je wel snel te werken en dichtbij de decoder te gaan zitten. Maak ook geen fouten met het invoeren. Daar dien je dus wel goed op te letten. Er zijn trouwens wel meer van dit soort tips om in het verborgen menu te komen, maar daar je daarin ook fouten kan maken geeft men die zaken vaak niet vrij. Ligt dus niet aan Ziggo, want ook bij Humax is de kans aanwezig dat je het apparaat naar hen dient op te sturen. Huur je de Humax bij Ziggo, ligt dat natuurlijk even anders. Dan moeten zij het voor je oplossen.

Maar ook bij Tv's zal een winkelier je niet zomaar vertellen hoe in het verborgen menu te komen. Men verricht dan nog weleens verkeerde handelingen, en dan moet de fabrikant dat recht zetten, en dat doet men niet met erg veel plezier. Logisch dus ergens dat men daar wat voorzichtig mee omgaat.

Maar mooi dat het voor elkaar is. Prima zoekwerk van @ChrisMeterik