Beantwoord

Humax 5300c E133-4 foutmelding

  • 6 juli 2020
  • 45 reacties
  • 1218 keer bekeken

Sinds 1 juli (uitschakeling van analoge zenders), is deze foutmelding in beeld. NPO1,2,3 werken nog wel, maar RTL4 en verder vanaf positie 4 geven deze melding.  RTL4 en verder vanaf positie 925 werkt weer wel.

 

De oplossing als je naar het webadres gaat zou zijn een update binnenhalen. Helaas blijft deze optie ‘grijs’ oftewel je kan die niet selecteren in dat menu, de rest kan wel.

Ook terug naar fabrieksinstellingen helpt niet, hele proces doorlopen, maar blijft zelfde melding geven.

Het gaat om een Humax 5300C

 

Wat kan ik nog doen om dit probleem op te lossen?

Of is er wat anders aan de hand?

icon

Best beantwoord door Willem-A 6 juli 2020, 21:55

Dag @pietpiet50 

hier gebeurt iets vreemds, want E133-4 bestaat helemaal niet voor een Humax. Nu hebben we vaker vreemde meldingen gezien, maar gezien je reactie lijkt het op een E32 melding, ofwel; de smartcard werkt niet correct. Wat je vanaf 925 ziet zijn de vrije zenders, en daar is dus geen smartcard voor nodig. 
 

Ga eens naar je ‘mijn Ziggo’ en haal daar de zenders opnieuw op. Ook kun je de smartcard opnieuw (laten) activeren. Ik licht meteen even een moderator in ( @Gianna Ziggo ?) om mee te kijken als het jezelf niet lukt. @Gianna Ziggo kun je ook eens kijken wat er hier misgaat? Deze melding hoort niet bij de Humax, maar door de klacht denk ik aan een E32 fout. @pietpiet50 een software update gaat dit probleem niet oplossen. Daar de fout ook niet toebehoort aan de Humax is de info dus ook niet correct. Bovendien kunnen er geen software updates meer worden geladen, daar Ziggo deze niet meer op de kabel zet. Maar dat mag geen probleem zijn voor de werking. 

Het enige is dus zenders opnieuw ophalen en/of smartcard opnieuw activeren. Deze laatste lijkt nu niet te werken. Nogmaals, lukt het niet, komt er hulp. 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

45 Reacties

even netjes afronden van dit topic.

 

Wat er exact gedaan is weet ik niet , maar via webcare is alles keurig opgelost.

De ontvanger moest op NPO1 staan voor 30 minuten, daarna 4 uur lang niets doen, en wachten, en de box deed het weer.

 

De mediabox was wel actief konden ze zien op afstand.

Wellicht toch iets met een update…. we zullen het nooit weten, maar het werkt weer zoals het altijd heeft gewerkt.

 

Iedereen bedankt voor het meedenken

Helpdesk gebeld, er wordt nu een signaal gestuurd dat de smartcard weer zenders mag gaan doorsturen (humax 4 uur op npo 1 aan laten staan).

Blijkbaar is de humax niet in staat om aan te geven dat de smartcard verlopen is en komt dan met deze cryptische melding.

Reputatie 7
Badge +20

Nee, de Humax geeft dat niet aan. Gelukkig maar, want dan zou je het ook constant zien als je deze zonder smartcard gebruikt.

Reputatie 7
Badge +27

Wel als hij per ongeluk wel via de tv kijkt.:sunglasses:

Hey goedemorgen @pietpiet50 en welkom hier op de Ziggo Community!

Allereerst, sorry dat we niet eerder op je bericht hebben gereageerd maar super om te lezen dat het intussen is geregeld via Webcare en je weer zonder foutmelding verder kunt. Ik moet je eerlijk zeggen dat ik deze foutmelding ook nog nooit eerder heb gezien en daar ook niets over kan vinden. Wat deze melding deed op jouw Humax Mediabox, is me dan ook nog steeds een raadsel!

@Willem-A Top dat je je hier zo in hebt vastgebeten. Gezien het ontzettend druk is, hebben we niet eerder de mogelijkheid gehad om te reageren. Wat je zegt klopt helemaal, het lijkt op een E32 melding en de zenders zijn inderdaad opnieuw opgehaald door Webcare, dit is dus ook de oplossing geweest. 

Reputatie 7

@Willem-A Het is inderdaad een foutcode die op ieder willekeurige smartcard (in een box of module) tevoorschijn kan komen op het moment dat de abonnementsregels even ingeladen moeten worden. Zoals je zelf ook al zei kan dat ook komen doordat het signaal soms even niet optimaal is waardoor dit soms enkele seconden kan duren of dat de smartcard niet goed gelezen kan worden. Daarom willen we meer factoren uitsluiten. Het is een foutcode die (gelukkig) niet vaak voorkomt in de praktijk dus het is zeker niet gek dat hij hem niet vaak is tegen gekomen. In het algemeen zien we hem vaker bij een CI+ module, want die is gevoeliger dan een Pace of Humax. 

@Yvo Timman Nog even grondig de aansluitingen en het signaal controleren kan zeker geen kwaad. Hier lees je hoe je dit eenvoudig doet. 

Reputatie 7
Badge +20

Dag @pietpiet50 

ik begrijp hier echt niets van en denk dat niet een Humax gebruiker dit herkend. En Ziggo heeft de box echt geen software update gegeven. Maar kijk nog eens naar de datum/jaar van de laatste software. We wisten al dat die van 2016 was, dus… Vul maar in.

Als de Humax de smartcard niet kan lezen dan zie je de E32 melding, welke ik eerder al noemde, maar niet de meldingen die jij zag. Ik werk lang genoeg met de Humax boxen om dat te weten. Als men aangeeft dat E133-4 voor een smartcardfout staat, want dat is het, moet men zich toch echt achter de oren krabben. Ik heb in de vele jaren wel duizenden vragen gehad, maar ik heb nog nooit deze foutmelding voorbij zien komen. Heel vreemd verhaal dit.

Reputatie 7
Badge +20

hierbij even de foto’s als bijlage

 

Nog even terugkomend op die 2e foto; Is het niet vreemd dat daar staat dat je digitale ontvanger, of je CI module een update nodig heeft? Ja dus, want als de melding echt bij de Humax vandaan zou komen, staat daar echt niets over een CI module. Waarom zou een Humax, waarin gewoon een kaartlezer zit, aangeven dat je CI module een update nodig heeft? Dat heeft natuurlijk geen enkele zin. Je werkt met de Humax, dus als die een software update nodig heeft, geeft deze dat wel aan, maar word er echt niet gerept over een ander apparaat. Maar een Humax heeft sowieso geen updates meer nodig goed te werken. DE meeste updates waren voor het I-TV gedeelte en de verbetering van de draadloze ontvangst (dongel) en je gelooft toch zelf niet dat de Humax nu, na 4 jaar na de laatste updates, een software update nodig heeft, terwijl deze al die jaren gewoon goed heeft gewerkt. 

Nogmaals; een heel vreemd verhaal… 

Dag @Martijn77 

dit is echt geen algemeen/bekend verschijnsel. Het hoort net te gebeuren en dat doet het doorgaans ook niet. Ik zie dit ook zelden langskomen. Als het echt bekend zou zijn legde men het echt wel vaker voor. Ik heb er zelf overigens ook geen last van en heb hier regelmatig andere Humax modellen staan. Op degene die ik zelf gebruik zie ik het ook niet. Het moet dus op te lossen zijn. 


Ik betwijfel dat ten zeerste. Ik vrees dat er veel meer mensen deze melding kortstondig te zien krijgen.
Mijn ouders hebben het niet eens in de gaten, zo snel gaat het. Dat zal bij anderen ook het geval zijn. Als hij het doet, doet hij het, waarom zou je dan aan de bel trekken? Het is een Kortstondig “conflict” dat waarschijnlijk wordt veroorzaakt door de smartcard. Ik heb het model inmiddels al 7 jaar, en dit is exemplaar 3. Bij eerdere modellen heb ik deze melding niet gehad. 
Dus ergens is er iets verandert in de smartcard/software wat dit veroorzaakt. 
 

Ik dacht misschien is het makkelijk op te lossen, maar dat blijkt niet zo eenvoudig als ik alle reacties op deze melding lees. 
 

 

Reputatie 7

@pietpiet50 & @Yvo Timman wat vreemd dat jullie nog steeds deze foutcode te zien krijgen. Wil je ter controle checken of het met de stappen op deze pagina opgelost is? 

Het kan ook nog zijn dat de foutcode gegenereerd wordt door de Humax ontvanger als gevolg van ruis op 1 of meer frequenties. Dus loop voor de zekerheid de aansluitingen ook nog eens na.
Laat jullie bevindingen maar weten onder dit topic. 

Reputatie 7
Badge +20

Dag @Mariska Ziggo 

inderdaad jammer dat er niet eerder een moderator is geweest met een reactie. Het zal zeker druk zijn, maar helemaal snappen doe ik het niet daar ik ze vaak zie in topics waar het eigenlijk niet nodig is. Wil je dat eens bespreken? 
 

Tja, voorts wilde ik niet dat deze persoon met de ellende bleef zitten, en dus heb ik niet opgegeven. Maar ik blijf betwijfelen of dit wel echt bij de Humax vandaan kwam. Ik heb dit n.l. echt nog nooit gezien, en waarom zou een Humax aangeven dat de module een update nodig heeft… ? :thinking:

En de code komt eveneens niet voor bij de Humax, maar goed, alles daarover is gezegd. Ik ben blij dat het weer voor elkaar is en @pietpiet50 weer van Tv kan genieten. Dat is het voornaamst. 

Reputatie 7
Badge +20

Dag @Paul Ziggo 

wat ik vreemd vind is dat dit nooit een foutcode bij de Humax is geweest. Nu heb ik eens begrepen van Serkan, dat er nu ook hogere getallen als foutcodes te zien zouden kunnen zijn, omdat er toen ineens codes op de Humax te zien waren die horen bij de XL… Dat vond ik erg vreemd, en na een paar meldingen heb ik dit nooit meer gezien. En nu duikt dit ineens op. Maar als ik me het goed herinner is het bij @pietpiet50 opgelost en naar mijn idee was deze foutcode toen ook al niet correct. Maar @Paul Ziggo welke mediabox kan dit dan aangeven? 

@Paul Ziggo schreef:

“Het kan ook nog zijn dat de foutcode gegenereerd wordt door de Humax ontvanger als gevolg van ruis op 1 of meer frequenties”.

Dat zou de eerste keer dan zijn dat ik dit zie. Voor mij is deze code op de Humax echt wereldvreemd… 

Reputatie 7

@Willem-A Meestal wordt de betreffende foutcode gegenereerd door een smartcard die niet goed gelezen wordt.  Maar ik heb ook al eens gezien dat deze foutcode naar voren komt bij een signaalprobleem op 1 of meerdere frequenties. 
Vandaar dat ik ook even vraag de aansluitingen nog eens na te lopen, zodat we dit ook uit kunnen sluiten.

Reputatie 7
Badge +20

@Martijn77 

als jij dat betwijfelt kan ik die twijfel waarschijnlijk niet wegnemen. Maar mensen melden al snel iets en in de vele jaren dat ik ondersteuning verleen voor Humax zijn er al zeer veel vragen de revue gepasseerd, en deze zie ik zelden. Maar ook ikzelf zie het dus niet, en hier staan toch altijd een paar Humax-en te draaien, en vaak staan er nog meer, ook van buitenaf die in werking zijn, maar ik heb dit nooit gezien. Maar goed, misschien komen er nu meer mensen die het melden. Als er één schaap over de dam is… Maar normaal is het niet. 

Reputatie 7
Badge +20

Dag @pietpiet50 

netjes het even te melden. Het is sowieso geen update geweest en dat weet ik absoluut zeker, want die worden niet meer op de kabel gezet door Ziggo. 

Die 4 uur vind ik erg lang, maar je verhaal doet me sterk denken aan wat ik eerder aangaf; “...maar gezien je reactie lijkt het op een E32 melding". Waarschijnlijk is dat dus de echte fout geweest en heeft men de smartcard opnieuw geactiveerd. Dat kan nl. wel op afstand. Dan doe je nl. dezelfde handelingen, maar zoals gezegd vind ik 4 uur erg lang. Misschien is dat gedaan om zekerheid te verkrijgen. 

Maar ik blijf de melding over een update bijzonder vinden, net als de foutmelding, maar ik wacht een reactie van een moderator af in de hoop daarachter te komen. 

In ieder geval weer veel kijkplezier en nogmaals dank voor je bericht. Daar zijn we blij mee. 

 

 

Reputatie 7
Badge +20

Ook bij een Humax @Paul Ziggo ??

Ik werk er toch al heel lang mee, maar is dit dan iets van recente data? Maar ik heb mijn lijst foutcodes er eens bij gepakt:

-E04, E06, E07, E30, E31, E32 zijn dan smartcard issues. 133-4 komt niet voor. Helemaal niet die hoge getallen. Maar destijds gaf de Humax zoals gezegd ook ineens vreemde codes aan. Ook hier. Die bleken bij de Horizon te horen. Na nog geen week waren die codes weg en zijn nooit meer gezien. 

-E34, E48, E52 staan bekend als ‘geen of slecht signaal'. Ook hier geen hogere foutcodes. 

Dus wat verklaart dat dit nu weer wel even gebeurt en dat het bij @pietpiet50 is opgelost door de stappen te nemen bij een E32 issue. En daar was nog iets vreemds aan de hand: de Humax zou aangeven dat de mediabox of de CI module niet goed zou werken. Waarom zou een Humax iets melden over een CI module waar deze helemaal geen gebruik van maakt. 

Dat kan gewoonweg niet kloppen. Maar even alles goed nakijken is iets dat ik met je eens ben, alleen gaat het dan nu alleen om @Yvo Timman 

nee een update na al die jaren lijkt me ook niet.  Lijkt me waarschijnlijker dat de kaart een update moest hebben of had gemist.  

En dat update verhaal daar in meenemende zou het een algemene melding kunnen zijn van ziggo hiervoor omdat er ook de ci+ module bij staat. Maar waarom ze dan de ontvanger noemen blijft een raadsel. Zeg dan iets met de smartcard.

 

Maar goed, alles werkt weer. Hoop dat ze jou nog wat meer verteld hebben, dan was dit weer een mooi dossier.

 

@pietpiet50 Als je de coax kabel uit je tv haalt, zie je dan nog steeds deze melding?

Zit die er wel in? Als men alleen via de Humax kijkt denk ik van niet… Maar goede opmerking, want wellicht is het toch een melding van de Tv. 

zit alleen HDMI in

Wel als hij per ongeluk wel via de tv kijkt.:sunglasses:

bediening gaat via de remote van de humax, en ook via een HDMI-in kanaal

 

Zit er ook nog een CI+ module achter in je TV met een smartcard?

nee, nooit CI+ module in huis gehad, alleen smartcard in de Humax

 

Tja, ik ben sinds kort overgestapt naar ziggo en krijg dus precies dezelfde foutmelding in beeld voor enkele seconden iedere keer dat ik de humax opstart.

 

Reputatie 7
Badge +20

Dag @pietpiet50 het gaat er ook om dat het is opgelost, maar ik heb 3 dagen geleden al om een moderator gevraagd, maar die blijven hier opvallende genoeg weg. Het lijkt er dus op dat we geen passend antwoord krijgen, en dus sluit ik het bij deze maar af. Ik weet dus ook niet meer, maar goed, wat ik wel weet is gezegd. 

Veel kijkplezier maar weer.  

Mijn situatie: jarenlang tv gekeken met kabel doorgelust via humax (module in tv). Af en toe humax gebruiken voor Ziggo on demand, dan kijken via HDMI aansluiting van humax naar tv.

Verhuisd.

Geen plek voor humax, kabel direct in tv. Prima, maar geen ziggo on demand. Wel apple tv maar ziggo app via apple tv laat nogal te wensen over. Ook ontvangst van SBS6 is waardeloos.

Nieuw tv meubel, humax weer teruggeplaatst in tv configuratie, met dezelfde coax kabel van humax naar tv als vroeger (coax van tv nu dus eerst in humax, daarna doorlussen). Ook weer HDMI van humax naar tv, dus weer ziggo on demand.

Echter, als ik nu tv wil kijken via humax (in de hoop dat de ontvangst van SBS6 dan wel lukt) krijg ik, zodra ik voorbij NPO3 ga (dus naar de commerciële zenders) de melding ‘E133-4 Je digitale ontvanger of CI+ module heeft een update nodig. Kijk op ziggo.nl/i34 hoe je dit doet.’

Vanzelfsprekend heb ik de op deze pagina aangegeven stappen doorlopen. Een nacht lang de humax aan laten staan heeft niks opgelost. Ontvangst van NPO1-3 is schitterend. Welke programma’s er op dat moment op de commerciële zenders zijn wordt ook duidelijk aangegeven in de linker onderhoek, alleen de programma’s worden niet doorgegeven. Ziggo on demand werkt ook prima!

shoot me...

Hallo, ik heb jarenlang tv gekeken via de module in de tv maar omdat de ziggo app via apple tv zo waardeloos werkt heb ik de humax box weer tevoorschijn gehaald om zo online content van ziggo te kunnen bekijken. Nu is de ontvangst van SBS6 rechtstreeks op de tv hier echt waardeloos dus ik dacht, laat ik via de box kijken en ik heb deze foutmelding dus ook… Alles voorbij ned3 is niet te bekijken. Kan de helpdesk mij hier ook bij helpen? Alvast bedankt!

Ik heb net de cards in de tv en de humax geruild, krijg nu de melding (op de tv) dat de smartcard verlopen is. Bedankt voor het meedenken!

Reputatie 7
Badge +20

Dat is doorgaans kabelwerk @PaulSmet Maar het kan ook aan een oud AOP liggen. Kun je uiteen zetten hoe de installatie in huis in elkaar zit? Dus aantal Tv's, lengtes van kabels etc. Maak dan ook eens een foto van de kabels en aansluitingen en van het AOP (aansluiting Ziggo). Dit is een klanten helpen klanten site waarbij we elkaar doorgaans te woord staan. Ligt het in jou geval aan de kabel, en deze is niet langer dan 5 meter, kun je er daarvan een tot 5 meter gratis ontvangen van Ziggo. Ligt het aan het AOP, komt Ziggo dat gratis vervangen. 

Officiele Ziggo kabel/aansluiting die perfect werkt als deze direct op de tv wordt aangesloten!? Nu op Humax aangesloten, daarvandaan met HDMI naar TV.