Beantwoord

Humax 5200C E37 foutmelding

  • 30 mei 2020
  • 21 reacties
  • 577 keer bekeken

Ik heb een Humax 5200C ontvanger. Ik krijg de code E37 steeds terug. Kabels zijn zeker goed, gecontroleerd door een Ziggo monteur. 

Ik heb geen TV Compleet, maar een combinatie van Internet Compleet met Start TV.

Kan ik de Humax gewoon vervangen voor een Horizon GW7401 die ik op Marktplaats koop?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

@Marije Ziggo 

in een ander topic is gezegd dat het jullie aandacht heeft en dat er naar word gekeken, of woorden van die strekking. Ik kan het andere topic zo snel niet terug vinden. En als ik dan lees dat er helemaal niets aan gedaan wordt, druist dat dus in tegen wat eerder is gezegd, en daar baal ik best wel van. Ook snap ik niet dat jullie geen contact kunnen opnemen met een verkoper, terwijl wij dat wel kunnen en iedereen dat kan. En ooit is me door Ziggo beloofd dat men een schrijven zou sturen naar Marktplaats. Is dus ook nooit gebeurd. Dus sorry, maar het maakt me steeds pissiger als ik iets zie in de trant van: “We zijn er mee bezig, het heeft onze aandacht etc". Dat zijn vaak gewoon dooddoeners om ons als klant weer even rustig te houden. Maar vergeet niet dat wij als klant wel belangeloos veel andere mensen helpen! 

Waarom kan het in het leven nou net gewoon op die manier dat men elkaar kan blijven vertrouwen? Want dat is waar ik vreselijk veel moeite mee heb. En nogmaals, ik vraag me ook af of de rekening van die boxen wel echt bij een klant terecht komt, of dat wij als medeklanten mogen opdraaien voor de kosten. Maar ook daar zal geen echt helder antwoord op komen, en zoals ik al zei daalt mijn vertrouwen tot het nulpunt. 

Ik denk dat ik maar eens ga chatten met marktplaats over de verkoop van de Horizon/XL/Extra en Next. Ik ben benieuwd wat daaruit komt. Maar hier wil ik gewoon eerlijkheid en niet het gedoe dat de een dit zegt en de ander dat, want dan ben ik hier weg. 

Reputatie 7
Badge +11

Ziggo zou kunnen beginnen met alle door Ziggo afgedankte apparatuur die in bruikleen is (geweest) verplicht te laten terugsturen naar Ziggo.

Er worden ook afgedankte modems aangeboden op Marktplaats:

https://www.marktplaats.nl/a/computers-en-software/modems-isdn-en-faxen/m1559235915-cisco-wifi-modem-cs3928-ziggo.html?c=08c285449651fa109c354bbabe740c1b&previousPage=lr

Of deze:

https://www.marktplaats.nl/a/computers-en-software/modems-isdn-en-faxen/m1555418872-ubee-evw3200-wifi-modem-ziggo.html?c=08c285449651fa109c354bbabe740c1b&previousPage=lr

Of deze die wordt aangeboden door iemand die is overgestapt naar een zakelijk abonnement: https://www.marktplaats.nl/a/computers-en-software/modems-isdn-en-faxen/m1554529176-ziggo-modem-arris-tm501b-incl-alle-toebehoren-in-doos.html?c=08c285449651fa109c354bbabe740c1b&previousPage=lr

Net zo waardeloos als afgedankte Mediaboxen.

Het door Ziggo gehanteerde bruikleenmodel heeft voor- en nadelen. Een belangrijk voordeel is dat apparatuur in bruikleen altijd gratis gerepareerd of vervangen wordt. Maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat afgedankte en waardeloze apparatuur wordt verkocht aan argeloze Ziggo-abonnees die niets aan deze spullen hebben.

Misschien moet Ziggo ook veel duidelijker blijven uitleggen dat wanneer je apparatuur in bruikleen hebt die apparatuur gratis gerepareerd of omgewisseld wordt en er dus geen enkele reden is om op Marktplaats spullen te kopen.

Reputatie 6

Ik snap dat je wat in verwarring raakt en nu het gevoel hebt dat er helemaal niets aan gebeurd, @Willem-A . Om daar nog even op in te gaan…

 

Jamyla haar antwoord druist, voor zover ik weer, niet in tegen wat er eerder gezegd is.  Want "Het blokkeren/verwijderen van deze advertenties kunnen en mogen wij helaas zelf niet doen." klopt.  Het is wel zo dat we in sommige gevallen contact proberen op te nemen met de verkopende partij, maar ook dit is niet altijd mogelijk voor ons. Het is dan ook tof om te lezen dat jullie het af en toe voor ons opnemen en dat contact voor ons leggen ;-)

 

Hoe vervelend ook; het zijn inderdaad voornamelijk de mensen die een product aankopen die hier vaak de dupe van zijn. Hoe we dit moeten voorkomen, is en blijft lastig. Er wordt uiteraard voor iedere niet-geretourneerde box een vervangingswaarde in rekening gebracht. Maar, zoals gezegd, het blokkeren/verwijderen van advertenties kunnen wij niet.  Daarbij lijkt Marktplaats zich momenteel steeds meer naar Facebook(groepen) te verplaatsen. Men noemt dit ook regelmatig nog Marktplaats. Ook daar hebben we natuurlijk totaal geen invloed. 

 

Dus vooralsnog denk ik dat het voor ons vooral belangrijk is dat we mensen informeren en, wanneer ze het 'slachtoffer' zijn van een 'valse koop', we kijken of we wellicht samen een oplossing kunnen verzinnen die de pijn wat kan verzachten. 
 

@Mario met de Horizon, we hebben je niet meer teruggezien na je oorspronkelijke bericht. Kan ik je nog met iets helpen? :-)

Reputatie 7
Badge +20

@iMark , het antwoord van @Jamyla Ziggo druist ook in tegen de antwoorden van andere moderators die aangeven ermee bezig te zijn. Worden we nou gewoonweg voor het lapje gehouden? Mijn vertrouwen in mensen daalt zo wel tot het nulpunt. Want kortom, er word dus niets aan gedaan, en ik vraag me af of die verkopers wel een rekening krijgen, want als dat wat keren gebeurt lijkt het mij dat die anderen die een box aanbieden wel even waarschuwen. Maar Ziggo kan best een bericht naar Marktplaats sturen. Dat zou men destijds ook doen, maar ook die dat is niet nagekomen. Maar het is duidelijk dat er gewoon wat word gezegd, zodat we weer even gerust gesteld zijn… Graag een reactie @Jamyla Ziggo  

Reputatie 7
Badge +11

Ik heb zo mijn twijfels of Ziggo in samenspraak met Marktplaats hier niet meer aan kan doen. Er wordt immers een strafbaar feit aangekondigd: het zonder toestemming van de eigenaar (Ziggo) verkopen van spullen aan derden. Een verkooptransactie mondt dan uit in twee strafbare feiten: diefstal en heling.

Maar het treurigste vind ik misschien nog wel de argeloze Ziggo-abonnees die een apparaat kopen dat waardeloos is omdat het niet door Ziggo geactiveerd zal worden. 

Ziggo en Marktplaats zouden eens moeten nadenken over de reputatieschade die verboden handel in andermans eigendommen oplevert.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemiddag @Mario met de Horizon 

Allereerst welkom op de Community. Goed dat je ons raadpleegt voor de E37 foutmelding.
Erg vervelend natuurlijk om niet ongestoord van je TV te kunnen genieten door een foutmelding. Een E37 foutmelding ontstaat eigenlijk 9 van de 10 keer in het signaal. Hoe dit zit leggen we ook uit op deze pagina.

Wat betreft het aankopen van een Mediabox XL heeft dit geen nut. De gekochte box via Marktplaats wordt door ons niet geactiveerd. We zijn ervan op de hoogte dat gebruikers hun box online aanbieden. Het is zonde, want uiteindelijk komt de verkopende partij voor een onverwacht hoge rekening te staan en heeft de koper er niets aan. Het blokkeren/verwijderen van deze advertenties kunnen en mogen wij helaas zelf niet doen. 
Mocht je interesse hebben in de Mediabox XL, kun je deze via ons huren in combinatie met het TV Complete pakket.
Laat je het weten als je nog vragen hebt?

Reputatie 7
Badge +11

Ik heb deze gemeld bij Marktplaats.

Reputatie 7
Badge +20

@iMark die nieuwe Horizon van Pisters is van de site. Klasse!

Ik heb de anderen getipt bij marktplaats. 

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb een reactie van een ander gehad.

Ik had dit geschreven:

 

“Beste Geelen,

Weet u dat de Horizon/XL eigendom blijft van Ziggo en deze dus niet verkocht mag worden? U krijgt daar straks waarschijnlijk de rekening voor, en een ander heeft er niets aan omdat de box per adres word geleverd, en ook alleen op dat adres geactiveerd kan worden.

Met vriendelijke groet,

Willem”

 

De reactie op dit schrijven is:

“Bedankt voor uw bezorgdheid , mvrgr Jan”

Maar de advertentie blijft mooi staan. Men is dus niet bang voor de rekening en zit er ook niet mee dat het bij een ander niet werkt. Geld stinkt niet, hoe je dat ook binnen harkt!

Reputatie 7
Badge +11

Ik heb tot nu toe de volgende conversatie met de verkoper gehad. Net gedaan of ik gek was:

Ik: “Beste Pisters, Ik heb een vraag over 'Media box Horizon TV'. Ik ben best geïnteresseerd in een Horizon Mediabox. Ik heb wel mijn twijfels of deze box geactiveerd zal worden op mijn adres. Is zo'n Mediabox in bruikleen van Ziggo en gekoppeld aan een abonnement? Kunt u me uitleggen hoe dit zit? Met vriendelijke groet, “

Verkoper: “Hi M
Weet ik ook niet, ik weet wel dat hij nog nooit gebruikt is.
Grtz. P”

Daar de volgende reactie op geschreven: 

Ik: “Ik heb het nog even nagevraagd en u probeert iets te verkopen dat eigendom is van Ziggo en dat bij mij niet gaat werken. Ik raad aan om uw advertentie te annuleren en uw apparatuur ofwel zelf te gebruiken ofwel terug te sturen aan Ziggo. Een ander heeft hier helemaal niets aan en koopt een kat in de zak.”

Ik verwacht geen reactie meer te ontvangen maar ga wel in de gaten houden hoe lang de advertentie nog blijft staan.

Update. Ik heb nog een reactie gekregen. Ik denk dat de verkoper oprecht niet wist wat de problemen zouden worden.

Verkoper: “Ok thx”

Reputatie 7
Badge +11

Misschien kijkt Ziggo met de blik van de grote getallen. Wanneer er bij het aantal van zo’n 4 miljoen abonnees misschien 10 van die boxen worden aangeboden op Marktplaats is het probleem dermate klein dat het ze niet interesseert. 

Wat helaas vergeten wordt zijn de argeloze abonnees die denken voor weinig geld een mooie box te kunnen scoren en betalen voor een apparaat dat nooit geactiveerd gaat worden door Ziggo. De abonnees moeten beschermd worden tegen deze praktijken.

Reputatie 7
Badge +20

@iMark ik heb ze uiteindelijk toch allemaal even gemaild. Even knippen en plakken… Maar als je niets hoort, weet je al dat het men totaal niet interesseert. Als men gaat schelden ook… :wink:

Reputatie 7
Badge +20

Ik ben het met jullie beiden eens. Ziggo heeft hier een taak, maar laat die liggen, en Marktplaats doet datzelfde. Ook zijn zouden het niet moeten willen dat er gestolen waar op hun site word aangeboden. Maar er staat meer ellende op dan je denkt en ach, iedere advertentie is er een. Zo kan men ook de grootste blijven…. 

Reputatie 7
Badge +11

Marktplaats/Ebay zou zich druk moeten maken over het helen van gestolen goederen. Dat is niet goed voor de reputatie.

De mensen die spullen van Ziggo aanbieden handelen in gestolen waar en de argeloze kopers worden ongevraagd helers. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.

Ik kan me de tijd nog herinneren dat in het centrum van Amsterdam gestolen fietsen werden aangeboden door verslaafden. Studenten vond het best om tegen een idioot lage prijs een fiets te kopen. Het merendeel waren rechtenstudenten. De politie kwam toen op het idee om niet langer de verslaafden aan te pakken maar de kopers van de gestolen waar. Het dreigement dat rechtenstudenten daardoor een strafblad zouden krijgen was voldoende om de handel binnen een week stil te leggen. Geen student haalde het nog in het hoofd om een gestolen fiets te kopen.

@Willem-A Ik heb die persoon uit de advertentie een berichtje gestuurd met de vraag of ik die mooie box wel geactiveerd ga krijgen bij Ziggo. Ik ben benieuwd of ik nog wat ga horen.

Reputatie 5
Badge +3

Waarom zou MP / Ebay zich druk moeten maken over die horizon boxen? Het is de verantwoordelijkheid van Ziggo om dat aan en op te pakken en die interesseert het duidelijk geen ene bal.

Reputatie 7
Badge +20

Dat klopt @Be rt 

ik heb een tijdje terug ook nog een waarschuwing geplaatst, ook voor wat anders. Maar die liggen er sneller af dan advertenties die er echt niet mogen staan. Onder het mom dat Marktplaats een verkoopsite is, duld men dergelijke advertenties niet. Ook wel weer logisch, daar het anders vol komt te staan met waarschuwingen en mensen zich daaraan gaan ergeren, maar destijds hielpen die advertenties wel. 

Ja, en verder heb je gelijk. Het maakt ze niet uit wat er word aangeboden. Ze gaan alleen prat op hoe groot ze zijn. Bij Speurders doen ze meer tegen dit soort verkopen, maar ja, die blijven erg achter op Marktplaats. Dat is weleens jammer. 

Ik heb nu niet naar de Next gezocht, maar toch maar weer even de verkopers een standaardmail gestuurd. Ben benieuwd hoe men daarop reageert. Of men het nou echt niet weet dat het niet mag, of dat het gaat om geld. Er staat er een op voor iets van 15 euro en daar word je als verkoper dus ook niet rijk van.

Eerder hebben er op Marktplaats jarenlang waarschuwingen gestaan om de Mediabox XL niet te kopen, maar deze werden onlangs door Marktplaats/Ebay iedere paar dagen verwijderd onder dreiging van: 
“Wanneer dit herhaaldelijk voorkomt kan u de toegang tot Marktplaats ontzegd worden.”

Het gaat Marktplaats/Ebay in het geheel niet om wat ze verkopen, maar hoeveel ze verkopen en ondersteunen daarmee de verkoop van apparatuur die niet het eigendom is van de verkoper, tevens bij voorbaat wetend dat de apparatuur niet werkt.

Maar ik zie de Next daar vrijwel niet meer, een paar dagen na uitrollen stonden er een paar op, maar daarna zelden één meer gezien, daar lijkt wel actie op ondernomen te worden.

Reputatie 7
Badge +20

Ik snap dat soms ook niet hoor @iMark 

 

het lijkt me dat men weet dat deze box niet verhandeld mag worden, word geactiveerd op adres, en dat en ander er dus niets aan heeft. Nu zijn het er misschien ‘maar’ 5, maar het geld ervoor moet wel ergens vandaan komen. En ik begin me steeds meer af te vragen wie daar de rekening voor krijgt. Wij met zijn allen? Maar goed, als men de box verkoopt zal Ziggo daar wellicht ook niet eens meteen achter komen. Dat komt later, maar of dan de rekening ook echt naar die klant gaat waag ik steeds meer te betwijfelen. Daarnaast speelt het probleem al heel lang, maar ik krijg steeds meer het gevoel dat de antwoorden naar ons toe dooddoeners zijn, en dat men het mooi laat gebeuren. En daar baal ik van, want dit stopt natuurlijk niet uit zichzelf. En ik voel me niet meer geroepen steeds die verkopers maar te mailen, want het is water naar de zee dragen. Daarom wil ik ook weleens actie zien. Het gaat tenslotte om geld van Ziggo zelf!

Reputatie 7
Badge +11

Ik heb net eens gekeken hoeveel Horizon Mediaboxen op Marktplaats worden aangeboden. Ik vind er een stuk of vijf, onder verschillende benamingen. Dat zijn er natuurlijk vijf teveel maar het probleem is minder groot dan ik dacht.

Wel lijkt het me iets waar Ziggo in samenwerking met Marktplaats tegen zou kunnen optreden. Er worden spullen verkocht die niet in eigendom zijn van de verkopers en de kopers krijgen waardeloze spullen omdat de boxen niet geactiveerd zullen worden.

Er wordt er zelf eentje aangeboden die nog helemaal in het plastic zit en blijkbaar nooit gebruikt is. Zou die persoon werkelijk geen benul hebben dat het apparaat zijn eigendom niet is en dat hij het helemaal niet mag verkopen?

https://www.marktplaats.nl/a/audio-tv-en-foto/mediaspelers/m1552868907-media-box-horizon-tv.html?c=08c285449651fa109c354bbabe740c1b&previousPage=lr

Reputatie 7
Badge +20

De XL mag helemaal niet worden verkocht op marktplaats. Deze blijft eigendom van Ziggo, maar het lijkt die laatste weinig te interesseren dat ze er toch steeds weer op staan. Het standaard “we kijken erna, en zijn ermee bezig” kennen we nu wel, en dit probleem zal dus altijd blijven bestaan. Maar als je de E37 melding vaker ziet, zou ik daar eerst maar eens aan gaan werken, want omruilen voor een andere box is dan niet echt een goede stap. Maak eens een foto van het AOP (aansluiting Ziggo) en je kabels en aansluitingen. 

@Paul Ziggo wanneer word er nou echt eens wat gedaan aan de verkoop van de Horizon/XL op marktplaats? Of zijn wij de enige die ons daar druk over maken? En krijgt iedereen wel de rekening gepresenteerd als men de XL op marktplaats zet? Ik heb daar nl. mijn vraagtekens bij. 

Reputatie 7
Badge +27

Nee, deze boxen moeten bij Ziggo worden gehuurd. Marktplaats boxen worden niet geactiveerd .

https://www.totaaltv.nl/nieuws/ziggo-horizon-boxen-illegaal-aangeboden-via-marktplaats/

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/wederom-mediabox-xl-s-boxen-aangeboden-op-marktplaats-12488

 

https://community.ziggo.nl/offtopic-258/aangeboden-mediabox-44073