Beantwoord

Huistelefoon kan niet naar mobiel nummers bellen

  • 28 april 2020
  • 9 reacties
  • 710 keer bekeken

ik kreeg een melding dat ik teveel had verbruikt  met bellen naar betaalde nummers maar nu mijn factuur al paar dagen geleden is afgehaald en dus netjes betaald is heb ik nog steeds een blokkade op mijn huistelefoon  en kan ik niet naar mobiel nummer bellen en de blokkade zo 1 a 2 dagen automatisch er worden afgehaald maar dat is dus nog niet gebeurd

 

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 29 april 2020, 15:10

Goedemiddag @akammenga94 , welkom op de Community! :blush:

Begrijpelijk dat je hier flink van baalt. Ik ben er daarom gelijk voor je ingedoken. De betaling is inderdaad netjes binnengekomen en de blokkade had er inderdaad inmiddels al automatisch afgehaald moeten zijn. Dit is in je mijn Ziggo account wel gebeurd zie ik, maar in het achterliggende systeem niet. Ik heb hiervoor gelijk een opdracht aangemaakt, zodat ook in het achterliggende systeem de blokkade wordt verwijderd. Dit moet helaas handmatig gedaan worden door een andere afdeling. Dit kan ik zelf niet voor je in orde maken. Het kan een 2 werkdagen duren voordat deze opdracht is opgepakt en verwerkt. Helaas zal dat even afgewacht moeten worden. 

Laat je ons weten over 2 dagen of alles weer werkzaam is? :blush:

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Goedemiddag @akammenga94 , welkom op de Community! :blush:

Begrijpelijk dat je hier flink van baalt. Ik ben er daarom gelijk voor je ingedoken. De betaling is inderdaad netjes binnengekomen en de blokkade had er inderdaad inmiddels al automatisch afgehaald moeten zijn. Dit is in je mijn Ziggo account wel gebeurd zie ik, maar in het achterliggende systeem niet. Ik heb hiervoor gelijk een opdracht aangemaakt, zodat ook in het achterliggende systeem de blokkade wordt verwijderd. Dit moet helaas handmatig gedaan worden door een andere afdeling. Dit kan ik zelf niet voor je in orde maken. Het kan een 2 werkdagen duren voordat deze opdracht is opgepakt en verwerkt. Helaas zal dat even afgewacht moeten worden. 

Laat je ons weten over 2 dagen of alles weer werkzaam is? :blush:

oke bedankt voor het snelle antwoord ik wacht het rustig af 

 

Geen dank! :hugging:  We horen het graag als alles weer werkzaam is. 

dat laat ik zeker weten 

 

Reputatie 5
Badge +8

@akammenga94 Helaas is er een klein foutje ingeslopen aan onze kant. Dit heb ik inmiddels hersteld en zorg dat dit zo snel mogelijk voor je wordt opgelost.

bedankt voor de update

Reputatie 5
Badge +8

Goedemiddag @akammenga94 

Inmiddels is het gelukt en de blokkade is verwijderd :-) Na een simpele reboot van je modem kun je de huistelefoon weer gebruiken. 
Laat je het weten als je nog hulp nodig hebt?

bedankt voor alles en inderdaad de blokkade is weg 

 

Reputatie 5
Badge +8

Graag gedaan @akammenga94! Fijn dat ik je hierbij kon helpen :-)