Vraag

Hollandsnieuwe en Ziggo - activeren combivoordeel

  • 10 april 2020
  • 4 reacties
  • 758 keer bekeken

Vanaf 14 maart loopt ons mobiel abonnement bij Hollandsnieuwe. We hebben echter nog steeds geen mail gekregen om de extra zenders te activeren (nog van Ziggo, nog van Hollandsnieuwe). Ik heb ook de instructies hier bekeken om te kijken of kijken of in mijn ziggo omgeving de keuze voor een extra pakket klaar stond.

Dus alom geen resultaat. Zeer teleurstellend. Wie kan me helpen?
En ja, de adressen zijn gelijk bij Ziggo en Hollandsnieuwe.

Louis


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

De koppeling wordt eens per aantal weken gemaakt, mogelijk was dit net van te voren gedaan.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt voor je hulp. Het adres, inclusief postcode en huisnummer, zijn bij Ziggo en Hollandsnieuwe gelijk. En het abonnement is in december afgesloten (en per 14 maart actief), dus daar zitten toch wel een aantal weken tussen lijkt mij.

Gisteren met ziggo helpdesk gebeld. Resultaat. Mij werd verteld dat er geen overeenkomst is met Hollandsnieuwe en ziggo over extra zenders alleen met vodafone. En wat op de website van hollandsnieuwe staat interesseerde haar niet. Het was echt niet zo, werd mij verzekerd. En ik moest een vodafone abonnement nemen. Vervolgens ben ik door doorverbonden met vodafone sales. Die kon me niet helpen en ik werd doorverbonden met vodafone technische dienst (uiteraard met wachttijd voor alle stappen). Die kon me ook niet helpen het moest toch echt door ziggo gedaan worden. Weer doorverbonden met Ziggo. Een heeeeel hoog kastje muur gehalte.

Toen kreeg ik Saskia aan de lijn. Complimenten voor haar. Zij bood meteen excuses aan voor het hoog kastje muur gehalte. En veel belangrijker. Ze begreep dat er iets was misgegaan en ondernam meteen actie. Gegevens van Hollandsnieuwe en ziggo genoteerd, call aangemaakt en meteen het Ziggo Sport Totaal pakket met een gratis proefmaand. In die maand zal het gratis pakket via Hollandsnieuwe naadloos dit andere pakket overnemen. Ze heeft dit ook nog genoteerd in de call. Nu hopen dat dit laatste goed gaat. 

Zoals jullie begrijpen heb ik gemengde gevoelens bij de klantenservice van ziggo. Enerzijds bar en bar slecht, incapable en er wordt ronduit gelogen. Anderzijds een zeer capable Saksia die zeer behulpzaam en tot die resultaten levert. Het zal Ziggo sieren als ze wat meer mysterie callers inzetten om zo de rotte appels of beter op te leiden of te verwijderen. 

Nu nog hopen dat de omzetting goed gaat.

Louis

“Ziggo helpdesk” kan ook een externe helpdesk zijn.

“Weer doorverbonden met Ziggo.” en dan ben je precies beland waar je zijn moet, bij de Ziggo mensen die nog beter bekend zijn met deze materie en ook zelfstandig allerlei zaken mogen aanpassen, net als de Ziggo moderators op dit forum.
Mogelijk was het dezelfde afdeling als de Ziggo moderators die hier langskomen.:relaxed:

Hey @Louis Verhagen, goedemorgen. 

Wat leuk dat je Ziggo en Hollandsnieuwe combineert. In deze aparte Corona-periode kan ik mij goed voorstellen dat je graag zo snel mogelijk gebruik wilt maken van het gratis TV-pakket. 

Schrik niet. De activatie kan max. 5 weken duren. Dit kan soms dus even duren zoals @Be rt al terecht opmerkt. Je kunt dit terugvinden in de actievoorwaarden. Zodra het voordeel is geactiveerd, dan krijg je van ons een e-mail. Vanaf dat moment kun je het gratis tv-pakket aanzetten in Mijn Ziggo. Heb je over een week deze e-mail nog niet ontvangen? Dan wil ik je vragen om mij een seintje te geven. Dan ga ik hier voor je achteraan. Ik raad je aan om dan je adresgegevens in je profiel te vermelden. Dit is alleen zichtbaar voor ons als moderator(s). 

Wat betreft jouw verhaal over de klantenservice, dan kan ik mij zeker voorstellen dat je hier gemengde gevoelens aan hebt overgehouden. De eerste collega die je hebt gesproken heeft het namelijk helemaal niet bij het rechte eind gehad. Mijn excuses hiervoor, want dit zorgt voor zowel frustratie als verwarring. Er is namelijk wel degelijk voordeel als je Hollandsnieuwe en Ziggo combineert en voldoet aan de voorwaarden. Ik ben dan ook blij dat je uiteindelijk Saskia hebt gesproken, want zij heeft dit opgepakt zoals het hoort.