Vraag

Hoge spikes in verbinding

  • 16 april 2020
  • 20 reacties
  • 302 keer bekeken

Goedenavond,

 

Over het algemeen ben ik heel tevreden over het internet van Ziggo, echter heb ik de laatste paar weken soms hoge ping spikes. Ik ben verbonden met een kabel rechtstreeks vanaf de router naar mijn PC. Ik dacht eerst dat het een hardware probleem was, maar ik heb wat pings gestuurd naar via opdrachtprompt op verschillende apparaten en kwam er toen achter dat het wel aan het internet ligt. Alleen niemand had het nog gemerkt, omdat het bij netflix en andere dingen die bufferen niet merkbaar is. Ik ben echter de enige bij ons thuis die gamed en ik merk het daarom wel.

Ik heb een Ziggo Connect box met een kabel rechtstreeks naar mijn PC, als ik de router ping kom ik onder de 1ms dus daar kon ik ook niks vinden. Over het algemeen is het internet goed, maar soms begint het te stotteren. Ik heb al geprobeerd de router opnieuw op te starten en dit helpt soms, maar dit is maar tijdelijk. Ik heb al contact gehad met de klantenservice, maar die verwezen me hier heen.\

Ik heb in de bijlage een afbeelding toegevoegd van de pings naar google.com

Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen!

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Dan zal ik af moeten wachten. In ieder geval bedankt voor alle hulp!

Reputatie 7

Dan ben ik bang dat we hiervoor een monteur zullen moeten inplannen. Het lastige is dat we dit momenteel in veel gevallen helaas niet mogen, in verband met de corona-maatregelen. Ik ben dus bang dat je zult moeten wachten tot deze maatregelen worden aangepast. 
Lees hier meer over de huidige gang van zaken rondom monteursafspraken.  

In de netwerk log zie je twee terugkerende problemen, namelijk:

  • Het uitvallen van één of meerdere downstream kanalen, in de log herkenbaar aan de RCS partial service. RCS staat voor Receive Channel Set;
  • T3 meldingen. Op dat moment kan het modem tijdelijk niet van een upstream kanaal gebruik maken voor het zenden van data totdat de ranging met de CMTS voor dat upstream kanaal weer gelukt is. De CMTS heeft dan minder mogelijkheden om jouw modem te laten zenden wat mogelijk op drukkere momenten tot vertraging leidt.

Er is dus sprake van een instabiele verbinding tussen jouw modem en de CMTS. Iets voor Ziggo om uit te zoeken.

Bedankt! Ik hoop dat ze er wat mee kunnen.

 

@Absolomx . Oke. Dus (gelukkig) niet een kabel van de versterker naar de modem. Dus, conclusie, de modem is aangesloten op de splitter? 
Heb je de mogelijkheid te testen hoe het gaat wanneer je de modem rechtstreeks op het AOP aansluit, zonder splitter? 

 

AOP rechtstreeks aangesloten en het probleem blijft aanhouden.

 

 

Reputatie 7

@Absolomx . Oke. Dus (gelukkig) niet een kabel van de versterker naar de modem. Dus, conclusie, de modem is aangesloten op de splitter? 
Heb je de mogelijkheid te testen hoe het gaat wanneer je de modem rechtstreeks op het AOP aansluit, zonder splitter? 

Reputatie 7

In de netwerk log zie je twee terugkerende problemen, namelijk:

  • Het uitvallen van één of meerdere downstream kanalen, in de log herkenbaar aan de RCS partial service. RCS staat voor Receive Channel Set;
  • T3 meldingen. Op dat moment kan het modem tijdelijk niet van een upstream kanaal gebruik maken voor het zenden van data totdat de ranging met de CMTS voor dat upstream kanaal weer gelukt is. De CMTS heeft dan minder mogelijkheden om jouw modem te laten zenden wat mogelijk op drukkere momenten tot vertraging leidt.

Er is dus sprake van een instabiele verbinding tussen jouw modem en de CMTS. Iets voor Ziggo om uit te zoeken.

Je 2e foto, dat is de versterker. De eerste foto is een powerline adapter (adapter A). 
OP de versterker gaat 2 kabel in (waar komt deze vandaan) en 4 kabels uit (waar gaan deze heen? )

De 2 kabels in de versterker komen uit het stopcontact en vanaf de splitter.

De 4 kabels uit gaan naar boven voor TV.

 

Plaats eens de netwerklog van het modem.

Ik neem aan dat dit de log is?

Tijd Prioriteit Omschrijving
24/04/2020 18:49:45 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/04/2020 17:11:15 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/04/2020 17:03:30 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24/04/2020 14:28:32 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/04/2020 00:14:7 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/04/2020 17:57:25 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2020 21:38:4 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/04/2020 17:17:42 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 23:55:57 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/04/2020 19:26:10 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15/04/2020 23:04:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/04/2020 14:04:42 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/04/2020 12:28:2 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/04/2020 08:05:14 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09/04/2020 19:07:4 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09/04/2020 14:57:20 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:42:3 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 09:37:2 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29/03/2020 15:33:20 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/03/2020 11:29:24 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:c3:25:ab;CMTS-MAC=00:22:90:c6:a7:7a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

En anders heb ik de downstream er ook nog bij.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 321000000 3 38 256 qam 203
2 385000000 4 38 256 qam 225
3 393000000 3.9 40 256 qam 226
4 401000000 4 38 256 qam 227
5 409000000 4.1 38 256 qam 228
6 417000000 4 38 256 qam 229
7 425000000 4 38 256 qam 230
8 241000000 1.7 38 256 qam 193
9 249000000 1.7 40 256 qam 194
10 257000000 2 38 256 qam 195
11 265000000 2.2 38 256 qam 196
12 273000000 2 38 256 qam 197
13 281000000 2.2 38 256 qam 198
14 289000000 2.5 38 256 qam 199
15 297000000 2.7 38 256 qam 200
16 305000000 2.7 38 256 qam 201
17 313000000 2.9 38 256 qam 202
18 329000000 3.4 38 256 qam 204
19 337000000 3.5 38 256 qam 205
20 345000000 3.5 38 256 qam 206
21 353000000 3.7 38 256 qam 207
22 361000000 3.7 38 256 qam 208
23 369000000 3.9 38 256 qam 209
24 377000000 4 38 256 qam 210

 

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 135 95
2 Locked 38.9 51 1
3 Locked 40.3 55 11
4 Locked 38.9 93 30
5 Locked 38.9 157 65
6 Locked 38.9 148 117
7 Locked 38.9 124 56
8 Locked 38.9 386 301
9 Locked 40.3 294 304
10 Locked 38.9 293 547
11 Locked 38.9 287 872
12 Locked 38.9 432 858
13 Locked 38.9 488 734
14 Locked 38.9 428 460
15 Locked 38.9 213 290
16 Locked 38.9 116 133
17 Locked 38.9 112 13
18 Locked 38.9 268 311
19 Locked 38.9 293 435
20 Locked 38.9 325 358
21 Locked 38.9 253 289
22 Locked 38.9 190 129
23 Locked 38.9 46 83
24 Locked 38.9 45 25

 

Reputatie 7

Plaats eens de netwerklog van het modem.

Reputatie 7

Je 2e foto, dat is de versterker. De eerste foto is een powerline adapter (adapter A). 
OP de versterker gaat 2 kabel in (waar komt deze vandaan) en 4 kabels uit (waar gaan deze heen? )

Ik snap niet helemaal wat er bedoeld wordt. Ik upload wel foto's van de rest voor meer duidelijkheid.

 

 

Reputatie 7

Ik denk dat er iets niet klopt, @Absolomx . Vanuit de splitter gaan 2 coaxkabels. Dus niet 1 naar “coax” en 1 naar modem. Maar 1 coaxkabel naar de modem en 1 ergens anders heen (ik vermoed de versterker). 
Je zegt ook dat er vanuit de modem iets naar de versterker gaat. Maar vanuit de modem kunnen enkel UPT kabels gaan. En een coax in, natuurlijk.  
Dus is de modem nu aangesloten op de versterker of op de splitter? 

De AOP gaat naar een splitter waarvan 1 splitst naar coax en de andere naar het modem. Vanuit het modem gaat er 1 naar de versterker, 1 naar de Edimax Switch, 1 naar de zonnepanelen en 1 naar de zolder (deze is aan de pc verbonden). Vanuit de Edimax Switch gaan er weer kabels naar boven naar verschillende kamers, maar die zijn niet in gebruik. En nog 1 naar de hub die aangesloten is om lampen te besturen.

 

Dus om het overzicht te behouden:

AOP gaat naar modem en coax kabel splitter.

Modem gaat naar:

- Edimax Switch

- Versterker

- Zonnepanelen

- Zolder aansluiting

De kabels uit de Edimax Switch gaan naar:

- Kamers boven (Niet in gebruik)

- IKEA hub voor de lampen

 

Super!

Je eerste & tweede foto zien er prima uit. Vanaf je AOP gaat hij naar de splitter, waarnaar er eentje naar je modem gaat en de ander naar de versterker?

Ik zie dat je een aanzienlijk netwerk thuis hebt liggen, inclusief volle Edimax switch. Zitten je apparaten daarop verbonden of op het modem? 

Ja dat kan! Ik heb gelijk foto´s gemaakt van de hele aansluiting, zodat dat ook meteen duidelijk is.

 

 

Nee, zo'n uitschieter mag eigenlijk bekabeld niet voorkomen. Want zoals je inderdaad terecht aangeeft in je eerste bericht: Bij het surfen of ander gebruik zul je het niet zo snel merken, maar dit is wel frustrerend tijdens bijvoorbeeld (video)calls of games. Juist bekabeld hoor je stabiel internet te hebben :relaxed:

Top dat je dit in ieder geval hebt getest. Dan weten we er al 2 apparaten zijn die bekabeld vertraging/uitval ervaren. Onze systemen liggen er op dit moment uit, dus ik kan je signaal nog even niet op afstand checken, maar ben je in de gelegenheid een foto te sturen van waar je modem op zit aangesloten, bij het eerste aansluitpunt in huis?

Het probleem doet zich ook voor op draadloos, maar ik zal eens een pingtest doen op een bekabelde laptop.

Dit is het resultaat:

Zoals te zien zijn er nog wel uitschieters, maar wel veel minder. Ik heb er niet heel veel verstand van. Het zou natuurlijk kunnen dat een uitschieter er af en toe bij hoort.

 

Helder! Ik ben dan vooral benieuwd hoe het de vandaag/de komende dagen gaat. 

Ik zie ook meer apparaten bekabeld aangesloten, ervaren die hetzelfde en/of is vanaf dat apparaat ook een pingtest mogelijk?

Ik ben er dit weekend niet mee bezig geweest dus het zou best kunnen kloppen. Wel is het zo dat het probleem zich al langere tijd voor doet en er geen consistent patroon in zit. Het kan inderdaad zo een paar dagen weg zijn en dan weer 2 dagen een paar uren opspelen.

Hi @Absolomx , Ik ben even opnieuw je verbinding ingedoken en zie dat het signaal toch wat dipjes heeft te verwerken. Echter; deze dipjes lijken sinds vrijdag (17) wel flink te zijn afgenomen, op een kleintje vandaag na. Ik ben dus vooral benieuwd naar de praktijk; klopt het dat het de afgelopen dagen iets beter ging?

Bedankt voor het antwoord! 

Ik heb na de restart nog steeds hoge ping spikes. Als het helpt dat de verbinding terug gaat naar IPv4 lijkt dit me een goed idee.

Reputatie 5
Badge +8

Goedemorgen @Absolomx 

Welkom hier op de Ziggo Community.

Jammer dat het via de helpdesk niet is gelukt dit probleem met de verbinding op te lossen. Daarom ben ik gelijk voor je aan de slag gegaan. 
Je modem staat inmiddels keurig online en heeft een ideale connectie. Wel zie ik dat er korte tijd een onderbreking is geweest, wat ik kan linken aan het feit dat het modem even een herstart heeft gekregen. Verder geen bijzonderheden qua instellingen en signaalwaardes.
Heb je sinds de reset nog steeds last van? Het is een idee je verbinding van IPv6 eens terug te zetten naar IPv4. Nadat dit verwerkt is kun je de verbinding eens opnieuw checken. Wat vind je ervan?