Beantwoord

Hoge ping tijden

  • 29 juli 2018
  • 11 reacties
  • 608 keer bekeken

Sinds twee weken heb ik last van hoge ping tijden, na een kleine 1.5 jaar probleemloos gebruik. Zojuist al met de helpdesk gebeld en die zien geen problemen, op advies van de helpdesk een factory reset uitgevoerd maar dat bracht geen verbetering.
De ping resultaten verschillen per host en in de tijd:
Ziggo speedtest zegt consequent 9ms, prima!
http://www.dslreports.com/speedtest varieert in uitkomsten. Valt op dat ping tijden hoger worden (tot 1100ms) tijdens de download test.
Als ik 8.8.8.8 ping heb ik soms prima pings (13-17ms), terwijl ik een minuut eerder 95, 216, 539, 539 had.

WinMTR van 8.8.8.8 pingen:



Uit de down en upstream informatie word ik niet veel wijzer, zie bijlagen.

Graag hoor ik wat er hier aan de hand kan zijn en wat ik er aan kan doen?
icon

Best beantwoord door Be rt 29 juli 2018, 23:22

Dat is een oude AOP = Abonnee Overname Punt die dit kan veroorzaken.



Even chatten met Ziggo, dan kun je ook verwijzen naar dit topic en kunnen ze direct een monteur inplannen om het om te bouwen naar een AOP die weer up to date is en de monteur kan direct kijken of dan alles in orde is.



Chatbox komt hier in het midden van de pagina als er iemand beschikbaar is, soms even wachten, zojuist nog gezien:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Ik vind je upstream waarden aan de hoge kant.

Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Connectbox staat direct naast de eerste plaats waar Ziggo het huis binnenkomt (meterkast), aangesloten m.b.v. de bijgeleverde splitter + kabel, geen versterkers.

Dat is een oude AOP = Abonnee Overname Punt die dit kan veroorzaken.

Even chatten met Ziggo, dan kun je ook verwijzen naar dit topic en kunnen ze direct een monteur inplannen om het om te bouwen naar een AOP die weer up to date is en de monteur kan direct kijken of dan alles in orde is.

Chatbox komt hier in het midden van de pagina als er iemand beschikbaar is, soms even wachten, zojuist nog gezien:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Met enige moeite is een monteur ingepland. De helpdesk'er in de chat kon de link naar deze vraag niet openen...

Be rt, bedankt voor de raad!
Donderdag is de monteur geweest en heeft een nieuw AOP geplaatst. Vriendelijke man, liet nog even zien wat de signaalwaarden nu zijn en dat zit allemaal netjes binnen de grenswaarden. De upstream power waarden zijn hooguit van 49 naar 48 gegaan. Wel merk ik dat ik nu betere pingwaarden heb, wellicht dus iets minder verstoring van het signaal nu?

Jammer dat ik achteraf geconfronteerd werd met een rekening voor de monteur, terwijl daar vooraf geen enkele melding van werd gedaan. De telefoniste van de helpdesk moest ook nog even overleggen met een collega of onderhoud aan de AOP onderdeel is van het klantdeel of het Ziggo-deel. Gelukkig was toen wel de conclusie dat onderhoud van het AOP valt in het Ziggo-deel. De monteurskosten werden daarom gecrediteerd.

Eind goed al goed dus.
Hallo @JasperG,
Heeft de monteur ook meteen de onderste stekker op de verdeler vervangen, die stekker is sterk verouderd en kan ook een oorzaak zijn voor allerlei storingen.
Dat is de stekker voor het tv signaal / media box. Daar heb ik geen problemen mee (kijk bijna geen traditionele tv).
Reputatie 3
Badge +1
Upstream is gewoon prima, pas bij 54+ ga je pas rare dingen merken, tuurlijk kan altijd beter(zit zelf op 44a45), maar upstream waardes zitten gewoon in de working specs.
Dat is de stekker voor het tv signaal / media box. Daar heb ik geen problemen mee (kijk bijna geen traditionele tv).
Hallo @JasperG,
omdat deze stekker via een verdeler verbonden is met je coax-netwerk kan deze toch een negatieve invloed hebben op de kwaliteit van je tv- c.q. internetverbindingen.
Mijn advies is deze stekker te vervangen door een metalen stekker die het ZiggoGeschikt- en/of KabelKeur-logo heeft.
Upstream is gewoon prima, pas bij 54+ ga je pas rare dingen merken, tuurlijk kan altijd beter(zit zelf op 44a45), maar upstream waardes zitten gewoon in de working specs.
@devil-strike
Helaas is dit bij een aantal modems al vanaf 49 blijkt uit de praktijk.

Deze waarden lijken voor de nieuwere modems de standaard:
-7 dBmV to +7 dBmV "Recommended"
-8 dBmV to -10 dBmV / +8 dBmV to +10 dBmV - "Acceptable"
-11 dBmV to -15 dBmV / +11 dBmV to +15 dBmV - "Maximum"
Lower than -15 dBmV & Higher than +15 dBmV - "Out Of Spec."

Recommended Upstream signal levels are +35 dBmV to +49 dBmV.

SNR: 33 dB or higher.
Reputatie 3
Badge +1
Dan houden die modems zich niet aan de eudocsis 3 specificities.

Maar goed zoals ik al zei het kan idd altijd beter 🙂