Vraag

Hoge ping sinds een week, ook met kabel internet

  • 27 maart 2020
  • 45 reacties
  • 2013 keer bekeken

Dag beste lezer, ik maak gebruik van de Ziggo connectbox en heb metingen van mijn internet via bekabeld internet. De PC van mij staat op zolder, de kabel is direct vanaf de modem via een pvc buis naar de zolder getrokken met de verkregen internet kabel van de monteur. De ping metingen zijn in de bijlage te zien die ik heb gedaan, met daarnaast up en downstream waarden via Ziggo zelf. De pingmetingen heb ik gedaan via ping-test.net Ik heb ook een foto van de modem setup erbij. Hopelijk kan iemand iets erop opmerken, aangezien ik er niet heel veel van begrijp. 

De situatie: Mijn hoge ping fluctuaties begon uit het niets, na een aantal dagen al in quarantaine te zitten. Dit is vooral storend als je wilt gamen, dat is echt niet te doen met al de 'lag’. In games zoals Rainbow Six Siege heb ik bijvoorbeeld ping dat fluctueert van 9 tot wel spikes van 300 ping. Als ik ook op Discord praat met vrienden klink ik soms door de ping als een robot of er vallen stuk weg van wat ik zeg, en hoor van mn vrienden. Ook mijn zusje ervaart last als zij belt met vrienden via ons WiFi een etage boven de modem.  Daarnaast is de 'lag’ ook te merken in YT video's, het is best inconsistent internet. Ik woon thuis met mijn ouders en zusje. Ze gebruiken internet meestal voor filmpjes en series te kijken. Zoals eerder gezegd, het probleem begon uit het niets, ik ben vrij zeker erover dat het niet zal liggen aan het aantal gekoppelde apparaten in ons huishouden, wat al jaren hetzelfde is. 

Geprobeerde oplossingen: -Natuurlijk heb ik de standaard oplossingen als modem resetten, internet kabel in andere usb poorten doen geprobeerd. Ik kan denk ik concluderen dat het probleem niet aan de kabel ligt, aangezien de ping op wifi ook erg fluctueert, maar dan met hogere ping waarden.

-Ik heb een Ziggo medewerker aan de lijn gehad die suggereerde om van het startpakket naar compleet pakket over te stappen. Sinds de overstap is wel gemerkt dat de download en uploadsnelheid omhoog is gegaan, zoals verwacht bij een verhoging. Ik hield de download snelheid in de gaten met verscheidene games die ik heb gedownload en ik merkte wel dat het veel heen en weer ging tussen 6 mb/s en de 28 mb/s, veel fluctuaties. Helaas is het probleem probleem niet beter geworden. 

-Ik heb op afstand een reset naar fabrieksinstellingen laten doen door Ziggo, dit mocht helaas ook geen verschil maken. 

-Ik heb van Ziggo een kabel gekregen met de rode randen aan beide uiteinden die in de splitter en modem gaat, wat ook op de foto te zien is. Ik heb de kabel vervangen en opnieuw in de modem en splitter gestopt. Dit zorgt tweaks hebben geen verschil mogen baten helaas. 

 

Wat denken jullie van deze situatie en de gegeven foto's?

 

Ik hoor graag of iemand hier veel verstand van heeft.

 

Bedankt voor het lezen.

 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

45 Reacties

Reputatie 7

Hi DinoZhourus, welkom op onze Community. Vervelend dat je zo'n instabiele verbinding ervaart, hopelijk kunnen we de oorzaak snel ontdekken.

Als ik de verbinding vanuit hier bekijk (van onze centrale t/m je modem) zie ik weinig bijzonderheden… Helaas, want zo tasten we nog in het duister.

 

Je hebt verschillende pingtests tegelijk lopen naar verschillende servers zie ik, je ziet in elke verbinding wel een pingspike hier en daar maar nooit een pingspike op alle drie de servers tegelijk. Dat vind ik apart.

Kun je eens wat dieper naar de verbinding kijken met een traceroute over een langere periode? Gebruik bijvoorbeeld Pingplotter of winMTR.

Geachte Mark,

 

Bij deze de Pingplotter waarden naar pingplotter.com en Ziggo.nl voor 5 minuten.

Daarnaast nogmaals via ping-test.net 3 accurate ping tests geplot naar de Amsterdam server.

Wat denkt u hiervan?

 

Bedankt voor het lezen en beantwoorden.

 

 

 

Reputatie 7

In de individuele verbinding tussen het modem en de centrale zie ik nog steeds geen afwijkingen (op docsis signaal niveau/foutmeldingen), maar het lijkt wel erg druk qua upload capaciteit over de hele wijk. Ik meld dit aan bij ons netwerkbeheer om te kijken of ze hier wat capaciteit vrij kunnen maken door een herindeling of uitbreiding.

Geachte Mark,

Ah dus u denkt dat het niet aan mijn eigen modem ligt, maar aan de drukke upload capaciteit in de wijk. 

Mocht de uitbreiding of herindeling het ping probleem verhelpen, dan zou dat fantastisch zijn.

 

Ik hoor graag van u wanneer ze een oplossing implementeren hiervoor.

Bedankt voor uw antwoord.

Geachte Mark, 

Weet u toevallig of de lage download snelheid die ik de laatste tijd heb ook met die drukke upload capaciteit te maken kan hebben?

Ik betaal voor 250 mbps (compleet pakket) maar ik heb regelmatig lage downloadsnelheden als ik bijvoorbeeld games download. Op ziggo speedtest geeft de test regelmatig ook iets van 130 mbps aan.

Reputatie 7

Weet u toevallig of de lage download snelheid die ik de laatste tijd heb ook met die drukke upload capaciteit te maken kan hebben?

Ik betaal voor 250 mbps (compleet pakket) maar ik heb regelmatig lage downloadsnelheden als ik bijvoorbeeld games download. Op ziggo speedtest geeft de test regelmatig ook iets van 130 mbps aan.

Dat kan zeker een gevolg zijn.

Over de mogelijke capaciteitsproblemen kan ik nog weinig zeggen. Daar wordt nog naar gekeken door een andere afdeling.

Ja ik heb hetzelfde probleem als sinds 3 maanden, ik  heb echt alles geprobeerd nieuwe intenet kabels alles!!! 

 

Ik kan bijna niet meer fatsoenlijk een potje game, voorheen stond me ping de hele tijd vast op 24 pin9 of 22 ping me ping ging nooit op en neer, en nu skipped me ping van 22 naar 29 78 44 en dus ook flinke stijgingen zoals je ziet op de foto en zo gaat het bijna elke avond!!!

Geachte Mark,

Zou u het mij willen vertellen zodra de andere afdeling die u vermeldde een oplossing heeft?

 

Alvast bedankt voor de moeite. 

@SANDRO23 Heeft inmiddels zijn eigen topic: hoge ping al 3 maanden lang!

SVP daar reageren om niet dezelfde vragen en antwoorden te krijgen en hierdoor de nodig verwarring te krijgen.

Reputatie 7

Zou u het mij willen vertellen zodra de andere afdeling die u vermeldde een oplossing heeft?

Ik heb nog geen reactie gezien, heb er al wel een reminder achteraan gestuurd. Als ik wat hoor zal ik het met je delen!

Dag beste Mark,

 

Om even een update te geven: hetzelfde probleem wat hierboven al beschreven is, is nog steeds aanwezig. 

Het internet is regelmatig inconsistent in de ping en de download zoals vandaag bijvoorbeeld.

Vaak ook nog steeds als ik video 

Ik heb hier ter illustratie een simpele speedtest ter bewijs, wel op wifi met signaal sterkte vol.

Ik begrijp het als u niet meer voor me kan doen als wachten op het netwerkbeheer, maar ik wilde alsnog even een update geven.

 

Ik hoop werkelijk dat het zo spoedig mogelijke gefixt kan worden, mijn ouders zitten namelijk al te denken aan overstappen naar een nieuwe provider, wat wat gedoe is nu.

 

Alvast bedankt voor het lezen.

 

Reputatie 7

Ik weet dat het lang duurt, maar er wordt aan gewerkt. Vorige week (14-4) heeft ons capaciteitsmanagement hier naar gekeken en is de opdracht gegeven om de wijk op te splitsen waardoor meer capaciteit per modem beschikbaar wordt. Ik weet alleen niet wanneer die werkzaamheden uitgevoerd gaan worden.

Reputatie 1

Goedendag,

De laatste tijd kijk ik regelmatig op de community, aangezien ik ook last heb van hoge ping etc. Ik heb hier zelf ook al een tijdje een topic (link naar de topic toegevoegd) van openstaan. @Mark Ziggo zou u een kijkje kunnen nemen en misschien ook kunnen kijken hoe het zit bij mij in de buurt qua internet gebruik en of daar misschien iets aan gedaan moet worden?

Badge +1

Regio Noord-Holland - Alkmaar

Sinds de thuis werk situatie tijdens de Corona crisis (februari,maart, april) zie ik steeds meer problemen ontstaan.

Alles is Cat6 bekabeld en een Access Point 2,4GHz / 5GHz.

Alles was en is getest, Modem waardes sterk en heel dicht bij de 500Mbps / 40Mbps

Het begon zonder enige wijziging thuis met:

  • TV kanaal 205 4K natuur, van perfect naar Blokkerig beeld
  • WiFi, van prima naar klagende vrouw en kinderen. WiFi doet het niet.
  • Om de haverklap had de Honeywell Thermostaat geen WiFi meer, terwijl AP draait
  • Regelmatig verbinding verliezen naar kantoor
  • Dikke PC met een Killer NIC, ineens slechte verbinding, pings hoog. (normaal max. tussen de 9-13ms), nu dik boven de 20ms.
  • Gamen werd onmogelijk, zelfs een NVidia RTX 2080 Super kon de 60 fps niet meer waarborgen vanwege de server vertraging.
  • Alles gecheckt en Modem Reset uitgevoerd, vond 3 Downstream Channels hele vreemde waarden geven alsof ze geupdate waren met een 4,8dB ipv 40dB SNR.
  • Na de Reset stond alles weer zoals het hoorde, echter waar is de 500Mbps gebleven. Deze is bijna gehalveerd naar 250Mbps, Upload wel 30Mbps.

Enige update is er uitgesteld vanwege de Corona, maar wat gebeurt er allemaal. Nergens een Storing gemeld en ik heb ondertussen alle kabels getest, alle switches gereset, firmware bekeken. Access Point volledig doorgespit.

Het voelt nu alsof ik met de Corona Crisis en 40 uur Werk, 2 Kinderen naast me heb zitten en alles thuis moet uitspitten qua netwerk/hardware.

 

Als ZiggoVodafone wat kan melden, graag. Ik ga verder met testen omdat ik het niet laten kan.

Mocht ik wat vinden wat jullie kan helpen, dan laat ik het weten.

Badge +1

Dit zijn nu de waardes om 23.50 (29-04-2020)

Ik krijg haast de indruk dat de load te hoog is tussen bepaalde tijdstippen.

Kan ZiggoVodafone iets zeggen over de load van de buiten bekabeling c.q. verdeelstations want wij zouden ook allemaal blij zijn als tussen bepaalde tijdstippen het abonnementsgeld halveert :)

 

De Killer NIC is nog iets efficienter, dus gaat nog iets harder. :)

Reputatie 7

Plaats eens de volledig netwerk log van het modem en de upstream en downstream gegevens.

Badge +1

Wie moet dat plaatsen?

Badge +1

Regio alkmaar, Donderdag 30-04-2020, 11.30-12.00 volledig plat. Geen internet meer.

Alle verbindingen met kantoor verbroken.

Reputatie 7

Hi @Shinoby ik heb de verbinding tussen ons en jouw modem bekeken en zie wel wat probleempjes, maar of dat de verklaring is voor de problemen die jij omschrijft weet ik niet. De upsteam SNR (signaal/ruis verhouding) zakt soms ineens in maar komt snel weer terug. Helaas hebben de standaard metingen maar één meetpunt per uur en ik zie vandaag bijvoorbeeld geen afwijkingen tussen 11:00 en 12:00, dat kan gemist worden als het een korte onderbreking is geweest.

Ik heb nu een gedetailleerde meting lopen naar jouw modem waarmee ook korte uitval zichtbaar moet zijn, kun jij bijhouden wanneer je problemen ervaart? Dan kan ik die momenten uitpluizen in de data die aan onze kant verzameld wordt.

Badge +1

Dat is top, ben benieuwd.

Ik weet namelijk dat de locatie waar ik zit een hele goede SNR is en bijna volle bandbreedte Mbps heeft.

Het klopt inderdaad dat het of Top of ineens Niet Top is, noem dat vaak HipHop verbinding.

 

Badge +1

Mark, 

Is er al iets te zien in de resultaten van de gedetailleerde meting.

Zaterdagmiddag viel zelfs meerdere keren het signaal van de TV uit.

Reputatie 7

Als jij geen voorbeelden hebt van datum+tijdstip waarop je uitval ervaart kan ik niets uitpluizen. Ik kan wel kijken naar een lijntje die op en neer gaat op sommige momenten, maar als jij uitval ervaart op momenten dat dat lijntje helemaal stabiel blijft heeft dat dus niets met elkaar te maken en moet de oorzaak elders zitten. Ik moet specifieke voorbeelden hebben.

Vrijdag en vandaag zie ik bijvoorbeeld meerdere momenten waarop het signaal inzakt (in de hele wijk), maar niet op zaterdagmiddag. Het kan ook best zijn dat onze monteur in de wijk bezig geweest zijn naar aanleiding van het signaal wat inzakte vrijdag.

Badge +1

Er gebeurt regelmatig wat op de internet lijn, dat is bijna ontraceerbaar voor mij op datum en tijd. Ik zie niets vreemds in de modem. Het erge is dat de event log van de modem leeg blijft of doe ik iets fout. Zelfs mij mailen bij problemen doet de modem ook niet.

Wat je wel door laat schemeren is dat ik beter kan stoppen met intern uitzoeken, want de het gaat om de hele buurt.

Wat monteurs betreft neem ik aan dat dit gemeld wordt, er staan wat ik zo zie bij problemen nooit storing meldingen op de website, ook niet van monteurs reparaties in de wijk.

                 

Reputatie 7

Er gebeurt regelmatig wat op de internet lijn, dat is bijna ontraceerbaar voor mij op datum en tijd. Ik zie niets vreemds in de modem. Het erge is dat de event log van de modem leeg blijft of doe ik iets fout. Zelfs mij mailen bij problemen doet de modem ook niet.

Maar je kunt toch een notitie maken op het moment dat je problemen ervaart? Op dat tijdstip heb je uitval/traagheid/whatever ervaren.

Wat je wel door laat schemeren is dat ik beter kan stoppen met intern uitzoeken, want de het gaat om de hele buurt.

Nee, ik probeer door te laten schemeren dat ik specifieke voorbeelden nodig heb. Anders valt er niets uit te zoeken.

Wat monteurs betreft neem ik aan dat dit gemeld wordt, er staan wat ik zo zie bij problemen nooit storing meldingen op de website, ook niet van monteurs reparaties in de wijk.

Bij degradatie, (plotselinge) signaalproblemen zonder dat de hele wijk meteen offline is komt er niet direct een storingsmelding op onze website. Maar er gaat wel een alarm af bij ons netwerkbeheer en vaak wordt snel daarna een monteur aangestuurd om ter plaatse de oorzaak te onderzoeken. Het kan best zijn dat de problemen al opgelost zijn voordat de storing überhaupt gemeld wordt. Soms vervangt de monteur op dat moment meteen wel een aantal onderdelen, maar dat hangt helemaal van de situatie af. Daar wordt geen aankondiging van gestuurd omdat het ad-hoc bepaald wordt.

Badge +1

Ok, duidelijk.

Echter je geeft aan dat er wel iets was in de wijk.

Vrijdag en vandaag zie ik bijvoorbeeld meerdere momenten waarop het signaal inzakt (in de hele wijk)