Beantwoord

Hoge ping en Packet Loss

  • 5 april 2020
  • 23 reacties
  • 724 keer bekeken

Voor normaal internet is ons internet stabiel genoeg: video streaming (netflix) en browsen. Maar zodra we bijvoorbeeld gaan gamen ondergaan we onder een Hoge ping en 2% tot 13,5% packet loss.

 

Hieronder de resultaten als we pingen vanaf de Wifi-modem:

 Dit is pingplotter naar www.google.nl:

en als we pingen naar 192.168.178.1:

De aansluiting in huis is als volgend. De kabel komt binnen gaat naar de FRA-752/N die aangesloten is door een ziggo monteur daarna gaat het eerste signaal/kabel naar de Gigabit Wifi-modem.

Kunnen jullie ons helpen dit probleem te verhelpen?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 21 april 2020, 10:38

Hey Harm, ik zie in de signalen tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden. Dit lijkt toch een gevolg van de toenemende drukte op de centrale die op piekmomenten niet genoeg is. Ik verzamel nog wat data en zet het morgen door naar ons Netwerkbeheer.

Gisteren nog wat extra metingen gestart en daar komt toch een ander beeld uit. Ik zie daarin twee korte piekmomentjes waarop de capaciteit wat tekortschiet, maar het gros van de packetloss (tussen 18:45~19:45) wordt veroorzaakt door US CER (storing in het upstream signaal) welke niet alleen op jouw modem te zien is maar op de hele wijk.

Vorige keer kon de monteur geen oorzaak vinden en was de storing ook niet meer aanwezig toen hij aan het meten was. Hopelijk lukt dat nu wel.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Kunt u een foto maken van hetAOP en de daarop aangesloten splitter(s) en versterker. Ook de up- en downstream gegevens zijn nuttig voor verder onderzoek.

Als bijlages heb ik de gevraagde stukken, mocht je een beter foto wensen van het AOP en spitter/versterker kan dat natuurlijk.

Vandaag heb ik Ziggo dan maar gebeld en dan krijg je natuurlijk de standaard stappen wat ik goed begrijp.

Direct via LAN kabel aangesloten op ConnectBox Giga: Check :ballot_box_with_check:
Modem Kabel stroom kabel eruit voor 1 minuut:              Check :ballot_box_with_check:

Maar dit zorgt helaas niet voor het gewenste resultaat. Vooral in de piek uren onder vinden we problemen met Packet Loss.

Na het herstarten van de Modem lijkt het probleem even verholpen te zijn maar in de avond uren gaat het dan al direct weer mis. Dit probleem zorgt er helaas voor dat video-bellen en gaming gewoon niet gaan in deze tijd.

We hebben deze problemen altijd wel gehad maar nooit echt een probleem gevonden omdat we deze werkzaamheden altijd op het werk deden en bij gamen de spellen speelde die niet direct een sterk internet vereisten maar de nieuwe games van nu wel maar ook bijvoorbeeld MS Teams.

 

Wat te doen?

Dit is het resultaat van een ping test op de Wifi-Modem om 22:40

Dus ook weer packet loss en dit is direct vanaf de Modem dus daar kan verder niks meer tussen zitten betreft netwerk apparatuur en computers binnen's huis.

 

Reputatie 7

Hi Harm, het lijkt erop dat jij niet de enige bent met problemen in jouw omgeving. Ik zie een hoop storingen in het upstream signaal in de wijk en daar moet ons netwerkbeheer verder onderzoek naar doen. Ik heb dit bij dezen aangemeld!

Vandaag was het na de middag eigenlijk on bruikbaar waarbij we meerdere malen alles hebben gereset. Op dit moment van schrijven is het zo dat ik 20% pakket verlies heb. Beetje vervelend juist in deze tijd.

Reputatie 7

Hm, nu lijkt er iets anders aan de hand. De storingen in het upstream signaal zijn verholpen en verder zie ik in het signaal tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden. Het is wel behoorlijk druk op de centrale, maar om daar iets over te kunnen zeggen moet ik een gedetailleerde meting starten die beter inzicht geeft in de situatie.

Waar treedt de packetloss op trouwens? Kun je nog een pingplotter testje delen ter bevestiging?

Hm, nu lijkt er iets anders aan de hand. De storingen in het upstream signaal zijn verholpen en verder zie ik in het signaal tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden. Het is wel behoorlijk druk op de centrale, maar om daar iets over te kunnen zeggen moet ik een gedetailleerde meting starten die beter inzicht geeft in de situatie.

Waar treedt de packetloss op trouwens? Kun je nog een pingplotter testje delen ter bevestiging?

 

@Mark Ziggo in het upstream plaatje uit het modem van @harmk zag je dat US 3 verbond met 8 QAM ipv 64 QAM. Dat hoort niet zo. Is dat nu verbeterd na het ophefffen van de wijkstoring?

Reputatie 7

@Mark Ziggoin het upstream plaatje uit het modem van @harmk zag je dat US 3 verbond met 8 QAM ipv 64 QAM. Dat hoort niet zo. Is dat nu verbeterd na het ophefffen van de wijkstoring?

Dat kan ik alleen realtime controleren, momenteel zijn alle kanalen inderdaad verbonden met 64QAM. Waar ik voorheen veel fouten zag (op alle frequenties) zijn die nu helemaal verdwenen.

Ik heb de Wifi-Modem uitgeschakelt (1 minuut sterk eruit) en toen weer op laten starten. Sinds Deze reboot is pingplotter helemaal schoon en is er dus geen pakket loss. Ik blijf dit nu even weer een tijdje monitoren mocht er wat verschijnen op de pingplotter dat zorgelijk is post ik dat hier.

@Mark Ziggo helaas is het nog niet beter geworden. Ik had goede hoop maar heb voor jou een PingPlotter screenshot van 30 minuten:

 

 

En nu is het weer een tijdje goed: 

 

Ik zal dit even een dag laten lopen tot morgen avond 22;00 weer en misschien geeft dat wat meer duidelijkheid.

Reputatie 7

Hey Harm, ik zie in de signalen tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden. Dit lijkt toch een gevolg van de toenemende drukte op de centrale die op piekmomenten niet genoeg is. Ik verzamel nog wat data en zet het morgen door naar ons Netwerkbeheer.

Reputatie 7

Hey Harm, ik zie in de signalen tussen ons en jouw modem geen bijzonderheden. Dit lijkt toch een gevolg van de toenemende drukte op de centrale die op piekmomenten niet genoeg is. Ik verzamel nog wat data en zet het morgen door naar ons Netwerkbeheer.

Gisteren nog wat extra metingen gestart en daar komt toch een ander beeld uit. Ik zie daarin twee korte piekmomentjes waarop de capaciteit wat tekortschiet, maar het gros van de packetloss (tussen 18:45~19:45) wordt veroorzaakt door US CER (storing in het upstream signaal) welke niet alleen op jouw modem te zien is maar op de hele wijk.

Vorige keer kon de monteur geen oorzaak vinden en was de storing ook niet meer aanwezig toen hij aan het meten was. Hopelijk lukt dat nu wel.

Dit zijn weer wat gegevens betreft 23-04-2020 Om 15:45 tot 16:05:

 

Hierbij nog wat meer waardes.

Reputatie 7

Plaats ook eens de netwerklog van het modem.

Hierbij de Networkstatus pagina’s van de modem.

Dit topic: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/hoge-ping-en-packet-loss-54860?postid=571825#post571825 is helaas gesloten. Jammer genoeg zijn er nog steeds zelfde problemen. Videobellen, Spraakgesprekken, schermen delen, Gaming gaat nog steeds gepaard met heel veel haperingen en dezelfde statistieken uit pingelotter en de Wifi-modem zijn er nog steeds. 
Via de Wifi-modem kun je namelijk je ping testen en zelf vanaf daar is er nog steeds 5% tot 35% ping verlies. Kan dit probleem alsjeblieft weer worden opgepakt?

Reputatie 7

Hi Harm, vervelend dat je nog steeds problemen ervaart.

Als ik nu naar het signaal kijk zie ik tot 19 mei (vorige week dinsdag) nog wel flinke signaalproblemen in de hele wijk, maar sinddien niet meer. Jouw modem laat ook geen individuele problemen zien in de verbinding naar de centrale.

Over de capaciteit kan ik nu weinig zeggen omdat er geen gedetailleerde meting meer loopt, ik zal een nieuwe starten voor 7 dagen.

 

Heb je vandaag/vanavond problemen? Laat weten wat je precies ervaart en op welk moment, dan kan ik die momenten opzoeken in de berg data die nu verzameld wordt.

Vandaag tussen 10:27 en 10:55 was het heel erg tijdens dat ik aan het videobellen was met iemand. Daarnaast bij het gamen afgelopen weekend ook last van gehad, niet meer zo erg als eerst inderdaad maar nog wel wat pakket verlies. Dit was zaterdag tussen 15:00 en 16:00 het ergste.

Reputatie 7

Plaats nog eens schermprints van de upstream en downstream kanalen en de volledige netwerk historie log.

Reputatie 7

Hey Harm,

Jouw problemen op 26-5 tussen 10:27 en 10:55 zijn niet terug te zien in de docsis verbinding tussen je modem en onze centrale. Niet in de capaciteit, niet in de wijk en niet in de individuele verbinding van jouw modem, alles (in het coax netwerk) is pico bello in orde op dat moment. Waar het probleem dan wel zit? Dat kan ik uit deze data niet achterhalen, misschien in het thuisnetwerk of in de verbinding van de videocall software?