Vandaag schrok ik erg van de erbarmelijk slechte service van Ziggo. Een klant van mij belde dat hij na een heftige blikseminslag in de wijk (7587BM) geen TV/Telefoon/Internet had. Gisteren zijn een aantal technici van Ziggo bezig geweest met wijkkasten om problemen te herstellen. Kennelijk is niet gekeken of alle klanten weer signaal hadden maar dat kan gebeuren.
Mijn klant heeft Ziggo gebeld en er moet een monteur worden ingepland. Dit duurt een hele week. Dit kan toch gewoon niet waar zijn in een wereld waar mensen toch redelijk 'afhankelijk' zijn van deze infrastructuur. Ik ben vandaag nog even langs geweest maar er is dus gewoon geen signaal. Volgens de eerstelijns kon hij tot de 'versterker'bij de mensen in huis zien dat er signaal was. Dat terwijl de coaxkabel van het Ziggo ISRA-punt was losgekoppeld 🙂 Ik heb hem dit verteld maar het verhaal landde niet. heb daarop het vrij zinloze gesprek met hem maar beëindigd.
Ik ben erg benieuwd of andere mensen in deze community dezelfde slechte ervaringen hebben met Ziggo. a. Voor wat betreft eerste lijns support en b. voor wat betreft lange wachttijden voor service aan huis/in de wijk.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Een individuele storing en het sturen van een monteur daarvoor kan idd door capaciteit problemen wat langer duren dan is gewenst.
Na een wijk/groep/eindversterker storing te hebben opgelost door de monteurs kan het zijn dat er bij jou klant/vriend/ nog een individueel probleem zit....
Maar ik ben wel met je eens dat 1 week wel erg lang is.
Mogelijk dat een van de Ziggo moderatoren die hier langs komen iets kunnen betekenen ?
@Anne H Ziggo ? @Anne B Ziggo ?
Na een wijk/groep/eindversterker storing te hebben opgelost door de monteurs kan het zijn dat er bij jou klant/vriend/ nog een individueel probleem zit....
Maar ik ben wel met je eens dat 1 week wel erg lang is.
Mogelijk dat een van de Ziggo moderatoren die hier langs komen iets kunnen betekenen ?
Een week is waarschijnlijk 5 werkdagen?
In mijn UPC tijd was dit de periode welke in de kleine lettertjes van het contract stond.
Is inderdaad redelijk lang maar daar zijn de prijzen dan ook naar.
In mijn UPC tijd was dit de periode welke in de kleine lettertjes van het contract stond.
Is inderdaad redelijk lang maar daar zijn de prijzen dan ook naar.
Hallo @Benny54 bedankt voor je bericht. Jammer dat je een teleurstellende ervaring met ons hebt gehad, wanneer jij de thuisinstallatie van de AOP hebt losgekoppeld kunnen wij de modems en mediaboxen niet meer meten hoor. Het is gek dat de medewerker vond van wel. Ik hoop dat er geen verdere schade is na de blikseminslag. Het kan bij ons inderdaad meerdere werkdagen duren voordat een monteur beschikbaar is. Dit wisselt afhankelijk van drukte. Zit er een weekend tussen, dan kijken we al snel naar een week! Als er in de planning een gaatje vrij was dan had de medewerker zeker voorgesteld! Het is geen optie om het bezoek aan een andere klant te annuleren om bij weer een andere klant eerder langs te komen. Daar vraag je ook niet naar, maar dat is de enige manier om bij jouw klant sneller een monteur te krijgen. Als je klant Vodafone mobiel heeft kan ik wel gratis extra data regelen.
Op opmerkingen als die van Gusto (afsluiten SLA) zit volgens mij niemand te wachten. In iedr geval niet in mijn klantenkring waar de meeste klanten geen zakelijk Internet hebben en het moeten doen met de service die hun ISP biedt. En ja, een week geen TV/Internet/Telefonie is voor de meeste klanten heel erg vervelend.
Als Robert Koopman vindt dat de prijs er naar is dan moeten we op bijvoorbeeld social media maar eens een onderzoek starten om prijzen en response tijden van ISP's te vergelijken. Ik ken zo'n onderzoek nog niet maar zou het wel interessant vinden. Alhoewel ik nu bij Ziggo ook zie dat de houdbaarheid van zo'n onderzoek zeer beperkt zal zijn omdat kwaliteit net zo snel achteruit kan gaan als dat de prijs van de contracten stijgt.
In het verleden had ik goede ervaringen met de service van Ziggo. daarom heb ik, toen hier in de regio glasvezel werd aangelegd, veel klanten dan ook geadviseerd klant van Ziggo te blijven. Door deze ervaring en de wetenschap dat een reactietijd van vijf werkdagen normaal gevonden wordt, zal ik hier zeker bij mijn klanten op terugkomen.
Met een response tijd van vijf werkdagen heeft de klant waar ik het hier over heb, mogelijk sneller een glasvezelaansluiting geregeld dan dat de technicus van Ziggo beschikbaar is 😉
Als Robert Koopman vindt dat de prijs er naar is dan moeten we op bijvoorbeeld social media maar eens een onderzoek starten om prijzen en response tijden van ISP's te vergelijken. Ik ken zo'n onderzoek nog niet maar zou het wel interessant vinden. Alhoewel ik nu bij Ziggo ook zie dat de houdbaarheid van zo'n onderzoek zeer beperkt zal zijn omdat kwaliteit net zo snel achteruit kan gaan als dat de prijs van de contracten stijgt.
In het verleden had ik goede ervaringen met de service van Ziggo. daarom heb ik, toen hier in de regio glasvezel werd aangelegd, veel klanten dan ook geadviseerd klant van Ziggo te blijven. Door deze ervaring en de wetenschap dat een reactietijd van vijf werkdagen normaal gevonden wordt, zal ik hier zeker bij mijn klanten op terugkomen.
Met een response tijd van vijf werkdagen heeft de klant waar ik het hier over heb, mogelijk sneller een glasvezelaansluiting geregeld dan dat de technicus van Ziggo beschikbaar is 😉
Glasvezel binnen 5 dagen gaat je vast niet lukken.
Bij T-Mobile heb je al een 14 dagen bedenktijd alvorens ze in actie komen om het überhaupt aan te leggen.
Daar kan je overigens wel afstand van doen maar dan nog lukt het niet binnen 5 (werk) dagen.
Wil je dezelfde dag storingen verhelpen is dat echt een tandje duurder in je maandelijkse kosten.
Bij T-Mobile heb je al een 14 dagen bedenktijd alvorens ze in actie komen om het überhaupt aan te leggen.
Daar kan je overigens wel afstand van doen maar dan nog lukt het niet binnen 5 (werk) dagen.
Wil je dezelfde dag storingen verhelpen is dat echt een tandje duurder in je maandelijkse kosten.
Op vrijwel alle of zelfs alle consumenten abonnementen zit maximaal 5 werkdagen respons bij storingen.
Maar als er een blikseminslag is met geen signaal, dan moeten er bijna meerdere mensen last van hebben van geen signaal.
Als er meerdere uit een straat bellen met een storing, dan wordt het een groepsstoring en dan volgt er meestal eerder actie, maar dat zijn lijn/netwerkmonteurs.
De service van alle providers is zeer wisselend, van 's-avonds bellen en de volgende dag al een monteur op de stoep tot 5 dagen heb ik met alle providers meegemaakt als ICT bedrijf wat vrijwel alleen op locatie werkte.
Maar als er een blikseminslag is met geen signaal, dan moeten er bijna meerdere mensen last van hebben van geen signaal.
Als er meerdere uit een straat bellen met een storing, dan wordt het een groepsstoring en dan volgt er meestal eerder actie, maar dat zijn lijn/netwerkmonteurs.
De service van alle providers is zeer wisselend, van 's-avonds bellen en de volgende dag al een monteur op de stoep tot 5 dagen heb ik met alle providers meegemaakt als ICT bedrijf wat vrijwel alleen op locatie werkte.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.